略論信息傳播在體育賽事突發(fā)事件中的作用與特征

喬方舟

摘 ?要 ?本文采用文獻(xiàn)資料、歸納分析等科研方法對(duì)信息傳播在體育賽事突發(fā)事件中的作用以及特征進(jìn)行研究。研究表明，信息傳播在體育賽事突發(fā)事件中具有及其重要作用，信息暢通可回歸事件本真，但信息堵塞亦會(huì)使事件流于謠言，使事件升級(jí)惡化。充分認(rèn)識(shí)信息傳播的特征有助于其順利傳播和甄別其多樣性，對(duì)合理處理體育賽事突發(fā)事件大有裨益。

關(guān)鍵詞 ?信息傳播 ?體育賽事 ?突發(fā)事件 ?作用 ?特征

一、引言

信息傳播系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)中的組成部分，與社會(huì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。從一般意義看，人作為群居型的動(dòng)物，其生存和發(fā)展離不開(kāi)信息傳播，而體育賽事作為體育活動(dòng)在現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，其存繼和發(fā)展亦離不開(kāi)信息傳播。反過(guò)來(lái)說(shuō)，信息傳播的通暢是擴(kuò)大體育賽事影響力的基本條件，而信息傳播的障礙則一定會(huì)導(dǎo)致體育賽事宣傳滯后，尤其在體育賽事突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息傳播的通暢就顯得尤為重要。充分認(rèn)識(shí)信息傳播的作用，明晰信息傳播的重要特征，對(duì)合理處理體育賽事突發(fā)事件及賽事影響至關(guān)重要。

二、信息傳播在體育賽事突發(fā)事件中的作用

信息傳播渠道通暢不僅可使突發(fā)事件得到順利解決，還可以使事件回歸本真，但信息傳播渠道不通暢則會(huì)使突發(fā)事件流于謠言，并嚴(yán)重影響突發(fā)事件的后續(xù)處置，進(jìn)而影響到體育賽事的正面?zhèn)鞑ィ踔劣绊懙饺藗兩鐣?huì)生活的平靜。

通常而言，在體育賽事與公眾之間存在著兩種信息傳播的渠道，一是制度性傳播渠道，二是非制度性傳播渠道。在體育賽事突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，最需要的是信息傳播渠道的暢通，不僅要保證制度性傳播渠道的暢通，也要保證非制度性傳播渠道的暢通。

（一）信息傳播渠道通暢可使事件回歸本真

體育賽事突發(fā)事件中，信息傳播渠道的通暢不僅表現(xiàn)在官方機(jī)構(gòu)的政務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)，也表現(xiàn)在大眾傳媒的音視頻同步解密。賽事主辦方作為突發(fā)事件中的機(jī)構(gòu)代表，對(duì)此，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，其首要做的就是要準(zhǔn)確無(wú)誤的實(shí)時(shí)公開(kāi)事件信息。在信息公開(kāi)的過(guò)程中，始終秉持受眾的主人翁理念，不管事件進(jìn)展的程度如何，都要按照突發(fā)事件的發(fā)展階段一一向大眾公開(kāi)。其次，賽事機(jī)構(gòu)要坦承無(wú)誤的向社會(huì)大眾公開(kāi)其對(duì)該事件所采取的措施和處理信息。因此，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，不僅賽事機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站也被充分利用、實(shí)時(shí)更新，其他的賽事相關(guān)傳播通道都要被派上用場(chǎng)。

大眾傳媒是除賽事機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)等傳播渠道之外的一項(xiàng)最有效的傳播機(jī)構(gòu)。信息時(shí)代，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，賽事機(jī)構(gòu)除了要處理突發(fā)事件，還要面對(duì)代表著受眾等民意和民心的大眾傳媒。其實(shí)，對(duì)于賽事機(jī)構(gòu)而言，大眾傳媒有著雙重的身份，一是公布事實(shí)真相，安撫受眾情緒的窗口，還有就是賽事機(jī)構(gòu)處理事件公正公開(kāi)與否的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。因此，面對(duì)大眾傳媒，賽事機(jī)構(gòu)首先要在事件發(fā)生時(shí)主動(dòng)與大眾傳媒取得聯(lián)系，并協(xié)助大眾傳媒對(duì)該事件進(jìn)行詳盡報(bào)道，其次在預(yù)防媒體失語(yǔ)情況的出現(xiàn)，以確保在此情況出現(xiàn)時(shí)充分發(fā)揮自身在該事件中的傳播作用。

（二）信息傳播渠道阻塞會(huì)使事件流于謠言

體育賽事突發(fā)事件中，信息傳播渠道阻塞時(shí)往往伴以謠言和流言的存在，進(jìn)而危害體育賽事乃至社會(huì)治安，引發(fā)受眾不良情緒產(chǎn)生，極其不利于賽事機(jī)構(gòu)對(duì)突發(fā)事件的后期處置。流言是不同于謠言的一種傳播信息，是指在一定事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上橫加枝節(jié)，傳播者可能是有意也可能是無(wú)意。而謠言則是指毫無(wú)事實(shí)依據(jù)的一種傳播信息，這種信息可能是由流言發(fā)展而來(lái)，也可能是一開(kāi)始就由別有用心人士進(jìn)行編排，但不管是何種情況，其都對(duì)賽事甚至社會(huì)生活影響極大。以“甘肅馬拉松事件”為例，甘肅省白銀市景泰縣舉辦的2021（第四屆）黃河石林山地馬拉松百公里越野賽在黃河石林景區(qū)舉行，有近萬(wàn)人參加比賽和健康跑，其中172名參賽人員參加百公里越野賽。受突變極端天氣影響，局地出現(xiàn)冰雹、凍雨、大風(fēng)等災(zāi)害性天氣，氣溫驟降。這對(duì)于衣著單薄的參賽人員來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)大災(zāi)難。參賽者絕大多數(shù)出現(xiàn)身體不適、失溫等情況，部分參賽人員失聯(lián)，比賽最終停止。當(dāng)?shù)亓⒊闪⑹?lián)救援指揮部，并迅速組織救援力量700余人投入搜救。但由于賽段內(nèi)地形地貌復(fù)雜，夜間氣溫再度下降，搜救難度較大。最終截至23日8時(shí)，共搜救接回參賽人員151人，其中8人輕傷，在醫(yī)院接受救治，21名參賽人員找到時(shí)已失去生命體征。該事件的發(fā)生震驚了體壇乃至國(guó)際社會(huì)。在事件發(fā)生后，各種版本的謠言信息便以人際傳播和論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)傳播的形式迅速流傳開(kāi)來(lái)。其實(shí)，往往最后出來(lái)的謠言是與原來(lái)的信息完全不相同的東西，甚至是無(wú)中生有的東西。謠言利用了社會(huì)民眾的知識(shí)局限與信息的不對(duì)稱，針對(duì)人性的弱點(diǎn)引起大眾恐慌和焦慮。作為謠言的接受者，每一個(gè)社會(huì)人都會(huì)在不明所以的情況下結(jié)合自身的環(huán)境或以往經(jīng)歷等做出自己的判斷，但鑒于個(gè)人衡量尺度的不同，在做出的判斷上也會(huì)有所不同。這樣一來(lái)，謠言就會(huì)以更多的版本形式傳播給社會(huì)其他公眾。

三、信息傳播在體育賽事突發(fā)事件中的運(yùn)行特征

按照突發(fā)事件的發(fā)展與處置過(guò)程，可將其以事態(tài)發(fā)展為序分為三個(gè)時(shí)期，分別是事件爆發(fā)期、危機(jī)蔓延期和事件恢復(fù)期。在這三個(gè)時(shí)期中，信息傳播是貫穿于整個(gè)事件發(fā)生發(fā)展和處置的過(guò)程，因此會(huì)呈現(xiàn)出一些顯著性的共同特征，如信息傳播的交互性、延續(xù)性和多樣性等。然而，在事件發(fā)生的不同階段信息也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征，如爆發(fā)期信息輿論的不及時(shí)性與爆發(fā)性，蔓延期信息輿論的多樣性與持續(xù)性，以及恢復(fù)期信息輿論的平復(fù)性與波動(dòng)性等。

（一）信息傳播在事件不同階段的總體特征

在突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)和信息傳播過(guò)程中，由于當(dāng)事者之間矛盾沖突性、信息來(lái)源多樣性以及事態(tài)的突發(fā)性等多種因素，往往會(huì)造成信息傳播的復(fù)雜性特征，集中表現(xiàn)在信息匱乏問(wèn)題、信息過(guò)剩問(wèn)題和虛假信息問(wèn)題。在整個(gè)事件發(fā)生發(fā)展的過(guò)程中，以上三個(gè)問(wèn)題都將存在并呈現(xiàn)出交互性、延續(xù)性和多樣性的特點(diǎn)。

首先，是交互性。突發(fā)公共事件信息傳播的交互性主要體現(xiàn)在媒體的內(nèi)容報(bào)道上，就一般情況看，當(dāng)事件發(fā)生后，或是因?yàn)閳?bào)道經(jīng)驗(yàn)不足，或是因?yàn)樽鳛楫?dāng)局者對(duì)事件發(fā)展的分期不甚明了。媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)往往忽視了爆發(fā)期、蔓延期和恢復(fù)期的報(bào)道側(cè)重。就2021年的甘肅馬拉松事件而言，其三個(gè)分期內(nèi)的報(bào)道從內(nèi)容上看呈現(xiàn)出疊加的狀態(tài)，而尤以蔓延期的疊加狀態(tài)最為嚴(yán)重。其次，是延續(xù)性。突發(fā)事件信息傳播的延續(xù)性主要表現(xiàn)在媒體對(duì)事件的處置狀態(tài)上，如甘肅馬拉松事件發(fā)生后，許多媒體都會(huì)對(duì)賽事?tīng)顩r、遇害人狀況、發(fā)展情況等進(jìn)行采訪和報(bào)道。因此，突發(fā)事件中的信息傳播呈現(xiàn)出一定的延續(xù)性特征。第三，是多樣性。突發(fā)事件中信息傳播的多樣性主要表現(xiàn)在受眾情緒的表達(dá)上，在事件發(fā)生的不同時(shí)期，受眾的情緒可能會(huì)有所不同，比之爆發(fā)期和蔓延期的緊張和壓抑，恢復(fù)期的清醒與淡定是值得肯定的。但就以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，結(jié)合事件的發(fā)展程度以及受眾自身的以往經(jīng)歷在事件發(fā)生時(shí)受眾的情緒或關(guān)切或氣憤，如對(duì)賽事主辦方表達(dá)的負(fù)面情緒，以及對(duì)遇難運(yùn)動(dòng)員家屬的正面關(guān)懷情緒等。

（二）信息傳播在事件不同階段的不同特征

在三個(gè)不同的階段，信息傳播也呈現(xiàn)出了不同的特征。在爆發(fā)期，鑒于事件突發(fā)，信息傳播在此時(shí)相對(duì)穩(wěn)定，但卻呈現(xiàn)出不及時(shí)性和爆發(fā)性的特點(diǎn)。就不及時(shí)性來(lái)看，是指官方渠道正面信息的不及時(shí)，主要表現(xiàn)為缺席或遲到，如2016年CBA郭艾倫與球迷的打架事件。在賽事的視頻轉(zhuǎn)播中，僅看到郭艾倫沖向球迷，隨之扭打在一起。在此爆發(fā)期，賽事機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)嚴(yán)重滯后，并沒(méi)有在第一時(shí)間說(shuō)打架事件的原因，這就使得賽事視頻前的受眾僅看到郭艾倫打球迷，卻不知道為什么。這就為一些不良媒體提供了“亂傳播”的理由，使CBA以及郭艾倫遭受不良輿論。而事件的事實(shí)是由于球迷辱罵郭艾倫父母才使得郭艾倫失控從而造成打架事件。這其中有主辦方的責(zé)任也有媒體的責(zé)任。就爆發(fā)性來(lái)看，是指在官方渠道正面信息傳播不及時(shí)的前提下，謠言和流言信息集中爆發(fā)，主要表現(xiàn)為大量涌現(xiàn)和迅速傳播。

在蔓延期，鑒于事件正處于發(fā)展的高峰，信息傳播相對(duì)雜亂，主要表現(xiàn)為多樣性的特點(diǎn)。在突發(fā)事件發(fā)生后，賽事受眾往往會(huì)被一些情緒所左右，尤其是在進(jìn)入事件的蔓延期之后，媒體和賽事機(jī)構(gòu)以及投機(jī)分子都對(duì)事件有了一定的判斷和信息的掌握。于是媒體會(huì)進(jìn)行一些深度的報(bào)道或是為受眾提供較多零碎的信息和背后的故事，而賽事機(jī)構(gòu)則會(huì)根據(jù)自身對(duì)事態(tài)的掌握來(lái)公布一些在事件爆發(fā)之初所未能公布的信息，但一些投機(jī)分子則會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的信息情況對(duì)事態(tài)進(jìn)行惡化處理。三方代表不同利益的機(jī)構(gòu)出于各自的緣由傳播了不同類別的信息，給賽事受眾帶來(lái)了多渠道的信息“享受”。

在恢復(fù)期，鑒于事件已逐漸恢復(fù)平靜，信息傳播相對(duì)平靜，主要表現(xiàn)為平復(fù)性和波動(dòng)性的特點(diǎn)。就平復(fù)性來(lái)看，隨著時(shí)間的推移，關(guān)于突發(fā)事件的信息傳播不管是謠言流言還是大眾輿論都會(huì)最終歸于平靜。就波動(dòng)性而言，存在兩個(gè)方面的釋義，一是在事件的紀(jì)念日時(shí)，如2021年的甘肅馬拉松事件，該事件及該事件所引發(fā)的后果都會(huì)被重新提及，而大眾輿論和信息傳播又會(huì)將矛頭對(duì)準(zhǔn)該突發(fā)事件，因此謂之波動(dòng)性;二是在事件的恢復(fù)期，受眾對(duì)事件的重要性、影響力以及破壞性都有了一個(gè)基本上的把握和判斷，于是便開(kāi)始將矛頭對(duì)準(zhǔn)事件的處置機(jī)構(gòu)或組織，不但究其作用的力度，也究其在事件發(fā)生過(guò)程中的不作為的種種情況。因而此時(shí)，信息傳播會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)性，人們和媒體的視線會(huì)從事件本身轉(zhuǎn)移到賽事機(jī)構(gòu)或相關(guān)組織，進(jìn)而再轉(zhuǎn)移到事件本身。

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