連旭光將幸福鎖在油站

文／畢 玲

設(shè)備亮麗、顧客滿意、員工友愛就是連站長的幸福源泉。

“我就愛來你們加油站，環(huán)境整潔亮麗，服務(wù)熱情周到，不管是加油、購物還是洗車都有賓至如歸的感覺?！痹谥袊R汾汾西大型站加油的老客戶孫靜女士，向站長連旭光說道。

2018年，中國石化山西臨汾汾西大型加油站經(jīng)過公司改革正式委托給連旭光。雖然連站長在此之前已經(jīng)有多年的站長工作經(jīng)驗，但仍然覺得肩上的擔(dān)子更重了，責(zé)任更大了。他看著加油站墻上掛著的“幸福是奮斗出來的”的標(biāo)語，下定決心要用一年時間讓僅有4臺加油機(jī)的汾西大型站銷量翻一番，帶領(lǐng)站上的4名員工追尋幸福生活。

設(shè)備養(yǎng)護(hù)是亮站法寶

2021年，該站銷售成品油1022噸，較2020年銷售756噸提高了26%。銷量提升的背后，蘊(yùn)藏著連站長和他的員工們辛勤的服務(wù)和不懈的努力。

單看大型站上“亭亭玉立”的4臺加油機(jī)，就讓人眼前一亮。一般省道上的加油站是塵土滿揚(yáng)，煙灰四散，想時刻保持站內(nèi)門窗、加油機(jī)等設(shè)備的干凈整潔有一定的難度。連站長有自己的法寶，在這樣惡劣的環(huán)境中依然能使加油站“亮”起來。

連站長善研究、喜鉆研。他常說，加油站就是咱們服務(wù)的窗口，環(huán)境干凈整潔不僅員工工作舒心，而且顧客來了心情愉悅。他口袋里常揣著加油機(jī)設(shè)備維修保養(yǎng)手冊，定期科學(xué)地清洗加油機(jī)，做到“嚴(yán)、細(xì)、精”。

“嚴(yán)”，就是嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)手冊的要求清洗和維修、保養(yǎng)加油機(jī)；“細(xì)”，就是要求大家仔仔細(xì)細(xì)地擦拭加油機(jī)內(nèi)外部的油污和灰塵，不留死角；“精”，就是精打細(xì)算，精益求精，既要考慮到設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、檢修的成本，也要考慮到工作成果的質(zhì)量。

連站長曾經(jīng)是司機(jī)。他想到，一些保養(yǎng)客車設(shè)備的清潔劑針對油污、銹跡具有特效，于是反復(fù)實驗，最終找到了清潔法寶——汽車美容全能水、輪轂除銹劑和車用去污粉，用它們能把多年積累下的頑固油漬、銹跡去除。經(jīng)過清洗和更換零件后的加油機(jī)，個個亮潔如新。

大型站的加油機(jī)已經(jīng)使用三四年了，但機(jī)器維護(hù)、保養(yǎng)得仍像新的一樣。由于注重設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，他任大型站站長以來，該站從未發(fā)生因設(shè)備故障而停業(yè)的情況，確保了加油站的安全平穩(wěn)運(yùn)營。

綜合服務(wù)讓車友溫暖

“現(xiàn)在，你們油站的業(yè)務(wù)越來越豐富，也越來越人性化了，車子洗得干凈又快捷，加油、洗車、購物一站搞定，實在是太方便啦！”顧客陳鑫加完油向連站長說道。

看到顧客滿意的笑容，連站長感到心里暖暖的。在此之前，他多方調(diào)研，收集顧客反饋，再結(jié)合大型站的特點(diǎn)和位置，主動向縣公司提出在大型站增設(shè)洗車設(shè)備，不僅為顧客提供了更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且?guī)恿虽N量增長。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，2021年初，汾西首座智能洗車中心正式在大型站開門營業(yè)。智能洗車中心是指“通過式全自動洗車”：車主無需下車，通過7米長的隧道，用時5分鐘左右，快速、高效、安全，受到了廣大客戶的歡迎。

為了讓更多的顧客進(jìn)站加油、購物、洗車，享受一站式服務(wù)的便捷，連站長優(yōu)化排班，做好宣傳和服務(wù)工作，帶領(lǐng)全員開展宣傳造勢，借助線上線下共同發(fā)力。

在站上，員工通過加油站屏幕滾動播放加油掃碼贈送洗車券優(yōu)惠活動內(nèi)容、張貼海報、發(fā)放宣傳折頁等方式向進(jìn)站顧客推介，并借此時機(jī)留存客戶信息，做好回流和服務(wù)工作。

現(xiàn)在，大型站每天排隊洗車的顧客成為宣傳洗車服務(wù)最好的廣告，日均洗車80輛，切實實現(xiàn)了油非互促。

抓住商機(jī)熱銷“奧運(yùn)卡”

“我兒子特別喜歡這屆冬奧會的吉祥物冰墩墩，這兩天吵著讓我給他買。沒想到你們加油站有冰墩墩加油卡，這下可實現(xiàn)了他的心愿！”顧客鄭紅女士在大型站辦理加油卡時高興地說。

北京冬季奧運(yùn)會的成功舉辦掀起了全民關(guān)注，特別是冬奧吉祥物冰墩墩和雪容融深受大家喜愛。連站長抓住這一時機(jī)，帶領(lǐng)員工在站內(nèi)用鷗露紙搭建了一個萌萌的“冰墩墩”，吸引進(jìn)站顧客觀賞。遇到有對冰墩墩感興趣的顧客，連站長就同員工一起介紹中國石化的冰墩墩奧運(yùn)卡。

“現(xiàn)在一‘墩’難求。我們中國石化的冬奧加油卡，卡面就是可愛的冰墩墩形象，辦理后不僅可以全國加油，享受充值返利，而且可以作為紀(jì)念卡收藏，一舉多得！”連站長向顧客介紹道。

中國石化冬奧卡推出以來得到了廣大顧客的青睞，該站辦理加油卡數(shù)量逐漸提升，實現(xiàn)了“卡非油”互促齊增長。

“每天能看到大型站站容站貌、設(shè)施設(shè)備亮麗如新，進(jìn)站顧客臉上洋溢著滿意的笑容，員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，就是我的幸福所在。”站長連旭光心滿意足地說。

◇供圖/畢 玲