油站24小時

文／吳慧美

“當(dāng)下，保供壓力加大。咱們再加把勁，努力做好廣大客戶及車主保供和服務(wù)工作，爭取更大突破！”早上6點50分，中海油華南銷售深圳公司四海站站長黃艷在早班會上說。

黃艷每天早早來站，現(xiàn)場隨時增援。深圳雖沒有北方的漫天飄雪，但連日來的陰云細雨乘著冷風(fēng)迎面而來，在清晨吹得人直打哆嗦。黃艷緊了緊衣裳，猛吸一口涼氣，班前會后來不及多停留，便迅速帶領(lǐng)班主管游遠亮前往加油區(qū)前庭引導(dǎo)進站車輛。與此同時，加油員黃家豪、戴樂卿和收銀員廖丹丹快速歸位，引車入位、提槍加油、開票找零、推介商品、指導(dǎo)辦理海油卡……

雖是大冷天，大伙兒額頭上的汗珠噼里啪啦往下掉，臉上被口罩勒出一道道印子。但大家熱情不減。

看著眼前的一幕，黃艷陷入回憶。

2021年以來，面對疫情和嚴峻的市場形勢，她和油站員工大夏天在戶外擺地攤賣貨，跑遍大街小巷推銷海油卡，還在“雙11”前熬夜直播帶貨，為客戶提供愛心傘、茶水、小藥箱、免費口罩等服務(wù)……

2021年，四海加油站實現(xiàn)油品機發(fā)銷量8350噸，非油品銷售額133萬元，早已完成了公司下達的年度考核目標(biāo)，但顯然大伙并不滿足于此。

“站長，我不休假了，現(xiàn)在進站車輛那么多我得留下，多加一輛車就多一車的油。我們還得沖刺萬噸站！”加油員張俊良本來準(zhǔn)備休假回老家，但看著現(xiàn)場絡(luò)繹不絕的車輛隨即決定留下來幫忙。“我也可以留下來向客戶推介商品，多賣一箱就多一份錢！”收銀員鐘燕妮說。

“丹丹，下午外面風(fēng)更大了，別老站在便利店門口，在里面站也行！”員工廖丹丹摸索了一套銷售秘籍，即堅持在門口迎候進站顧客，不僅能主動拉近與顧客的距離，而且能第一時間向顧客推介便利店商品。

“你們油站這個‘亮仔’隨和又有禮貌，每次都笑容滿面，而且經(jīng)常給我們搬東西。”老客戶王先生對員工游遠亮夸贊不止。員工游遠亮在工作中總結(jié)了一套“三心”服務(wù)工作法，即顧客有困難時熱心幫助，顧客有意見時細心聽取，顧客有誤會時耐心解釋，由此贏得了客戶接連的贊許。

“向威，晚飯送來好一陣了，快去吃飯吧，別涼了。”黃艷幾次提醒在加油的邱向威先去吃飯。他一邊應(yīng)和著，卻仍緊握著手中的油槍不放。正值下班高峰期，進站車輛絡(luò)繹不絕，他明白每耽誤一分鐘后面就會多一臺排隊加油的車輛。

不知不覺已忙碌到深夜，但油站那一抹抹海油藍依然堅守在現(xiàn)場，踐行中國海油加油站24小時“油品不脫銷、商品不斷供、服務(wù)不打烊”的經(jīng)營理念，確保油品平穩(wěn)有序供應(yīng)，馬不停蹄地奮戰(zhàn)經(jīng)營目標(biāo)。

四海加油站只是中國海油加油站的一個縮影，站長黃艷和她的“戰(zhàn)友”們是保供前線上無數(shù)海油人的縮影。他們懷著一顆丹心，將碧海的顏色點綴在祖國的鬧市與郊縣、長街與小巷。