公共圖書館少兒數(shù)字閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新路徑

張柯

關(guān)鍵詞：公共圖書館;少兒數(shù)字閱讀;創(chuàng)新路徑

摘 要：文章從河南省公共圖書館少兒數(shù)字閱讀的調(diào)研數(shù)據(jù)入手，分析了少兒數(shù)字閱讀推廣服務(wù)存在的問題，提出了公共圖書館提升少兒數(shù)字閱讀服務(wù)水平的路徑，以期推動(dòng)公共圖書館少兒數(shù)字閱讀推廣工作的持續(xù)開展。

中圖分類號(hào)：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2022）03-0016-03

1 河南省公共圖書館少兒數(shù)字閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

1.1 調(diào)查對(duì)象與內(nèi)容

滿足少兒讀者的閱讀需求是公共圖書館數(shù)字閱讀推廣工作的目標(biāo)，因此，筆者將問卷設(shè)計(jì)為六部分，分別為調(diào)查受訪讀者基本情況、資源建設(shè)滿意度、平臺(tái)搭建滿意度、活動(dòng)開展?jié)M意度、宣傳推廣滿意度及館員服務(wù)滿意度等。本次調(diào)研以少兒讀者為對(duì)象，共發(fā)放問卷300份，回收問卷280份，有效率為93%。

1.2 數(shù)據(jù)分析及存在的問題

調(diào)研結(jié)果顯示，7—12歲少兒讀者的到館次數(shù)最多，50%的少兒讀者認(rèn)為數(shù)字資源的內(nèi)容全面、形式多樣，48%的少兒讀者認(rèn)為資源庫(kù)之間的相似度太高、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，大部分少兒讀者喜歡通過網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字閱讀，數(shù)字圖書館App的使用率較低、推廣力度不夠，90%的少兒讀者認(rèn)為數(shù)字閱讀平臺(tái)的功能不完善，50%以上的少兒讀者認(rèn)為數(shù)字閱讀活動(dòng)的內(nèi)容和活動(dòng)形式豐富，60%的少兒讀者對(duì)公共圖書館利用自媒體宣傳推廣閱讀活動(dòng)表示滿意，62%的少兒讀者對(duì)館員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)表示滿意。

2 公共圖書館少兒數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新路徑

2.1 多元化的數(shù)字資源

數(shù)字資源是數(shù)字閱讀服務(wù)的基石，因此，公共圖書館要明確“提供什么資源、如何給資源定位、讀者為什么選擇我的資源”等問題，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我新，人缺我全”。

2.1.1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建完善的資源體系。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合機(jī)制、代理整合機(jī)制及中介器封裝器整合機(jī)制等，開展數(shù)據(jù)整合工作，構(gòu)建完善的資源體系[1]，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源內(nèi)容和特色進(jìn)行分析，剔除重復(fù)資源，并對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源進(jìn)行合并，使分散的數(shù)字資源更加系統(tǒng)化，避免資源同質(zhì)化現(xiàn)象，為少兒讀者獲取資源提供便利。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析資源的需求情況、利用頻率，并結(jié)合館藏資源的具體情況，統(tǒng)籌規(guī)劃紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的比例，有針對(duì)性地進(jìn)行資源建設(shè)，構(gòu)建完善的資源體系，緩解館藏資源與借閱需求之間的矛盾。

2.1.2 加強(qiáng)特色數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)。在選題時(shí)，公共圖書館應(yīng)依據(jù)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》進(jìn)行部署，重點(diǎn)建設(shè)具有鮮明地方特色和較高歷史、人文、科學(xué)價(jià)值的數(shù)字資源，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，講好中國(guó)故事。例如，河南省少年兒童圖書館以本地人文歷史、旅游資源、傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)建設(shè)的《中國(guó)經(jīng)典神話動(dòng)漫·河南篇》，旨在弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推介本地旅游資源。此外，公共圖書館還要圍繞館藏資源特色，將具有獨(dú)特風(fēng)格、結(jié)構(gòu)完整的紙質(zhì)資源通過數(shù)字化的手段建設(shè)成本館的特色數(shù)字資源。

2.1.3 確保數(shù)字資源的實(shí)時(shí)更新。公共圖書館要構(gòu)建數(shù)字資源生命周期管理系統(tǒng)，對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)更新和續(xù)建，保證資源的持續(xù)性和實(shí)時(shí)性。在續(xù)訂數(shù)字資源時(shí)，公共圖書館要把新增資源與已購(gòu)資源進(jìn)行相似度對(duì)比，如果續(xù)訂資源與已購(gòu)資源重復(fù)率較高，就無須續(xù)訂。

2.2 便捷化的使用平臺(tái)

2.2.1 優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。少兒讀者的認(rèn)知能力有限，因此，公共圖書館在建設(shè)資源承載平臺(tái)的過程中應(yīng)優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，便于少兒讀者操作，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是把自建特色資源與購(gòu)買的數(shù)字資源分開，設(shè)置不同欄目，按照電子圖書庫(kù)、電子期刊庫(kù)、多媒體庫(kù)等屬性進(jìn)行分類，盡量在同一頁(yè)面展示相關(guān)類型的數(shù)字資源。二是把已購(gòu)資源與試用資源分置于不同欄目下，為少兒讀者檢索資源提供便利。三是為每項(xiàng)資源添加內(nèi)容簡(jiǎn)介，采用鮮艷活潑的背景顏色和卡通樣式的點(diǎn)擊按鈕，設(shè)置統(tǒng)一的資源檢索入口，以便于少兒讀者快速找到所需資源。

2.2.2 開放訪問權(quán)限。公共圖書館不僅要逐步放開對(duì)數(shù)字資源的訪問限制，擴(kuò)大館外訪問權(quán)限，還要對(duì)訪問權(quán)限進(jìn)行智能化管理，減少少兒讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過度依賴，如針對(duì)不同年齡段的少兒，采用不同的解鎖模式，嚴(yán)格控制少兒閱讀數(shù)字資源的時(shí)間。

2.2.3 加強(qiáng)互動(dòng)交流。公共圖書館要充分利用網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)和移動(dòng)圖書館App的社區(qū)功能，加強(qiáng)與少兒讀者的溝通交流，及時(shí)解決他們?cè)陂喿x過程中遇到的問題，提升他們的閱讀體驗(yàn)。

2.3 多樣化的活動(dòng)開展模式

自2009年起，由國(guó)家圖書館牽頭、以公共圖書館為主體的“全國(guó)少年兒童系列活動(dòng)”，開啟了以“活動(dòng)引領(lǐng)閱讀”的浪潮。品牌活動(dòng)的持續(xù)舉辦，既穩(wěn)定了老讀者，又吸引了新讀者，增強(qiáng)了讀者黏性。

2.3.1 形式多樣化。一是線上線下聯(lián)動(dòng)。線上活動(dòng)打破了人與人之間面對(duì)面交流的傳統(tǒng)活動(dòng)模式，線下活動(dòng)在一定程度上提高了少兒讀者的到館率。線下活動(dòng)與線上活動(dòng)相得益彰，能最大限度地滿足少兒讀者的不同需求。例如，河南省少年兒童圖書館在“八一”建軍節(jié)期間，開展了“致敬最可愛的人——慶祝中國(guó)人民解放軍建軍90周年”系列數(shù)字閱讀活動(dòng)。該主題活動(dòng)分為四項(xiàng)：線下紅色電影展播、線下“紅色經(jīng)典連環(huán)畫”書展、線上“紅色經(jīng)典連環(huán)畫”回顧展、線上“軍旗飄飄”電子書制作。二是省館牽頭，全省參與。河南省公共圖書館統(tǒng)籌開展閱讀活動(dòng)，能夠打破目前數(shù)字閱讀活動(dòng)松散、影響力較小的局面，推動(dòng)全省公共圖書館少兒數(shù)字閱讀活動(dòng)的持續(xù)開展。例如，河南省少年兒童圖書館先后聯(lián)合河南省各級(jí)公共圖書館開展了“品味國(guó)學(xué) 傳承經(jīng)典”國(guó)學(xué)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、“天籟之音·幸福時(shí)光”尋找最美聲音線上征集活動(dòng)。三是利用新媒體開展活動(dòng)，增加活動(dòng)的趣味性與創(chuàng)意性。例如，河南省少年兒童圖書館開展的“學(xué)霸來了直播間”活動(dòng)，邀請(qǐng)同齡人中的學(xué)霸與讀者分享閱讀習(xí)慣及學(xué)習(xí)方法，既能為少兒讀者提供實(shí)時(shí)的互動(dòng)交流空間，也能及時(shí)了解他們對(duì)活動(dòng)的反饋評(píng)價(jià)。

2.3.2 內(nèi)容全面。公共圖書館要以讀者需求為導(dǎo)向，以活動(dòng)內(nèi)容為抓手，堅(jiān)持針對(duì)性、吸引性和優(yōu)選性的原則，提高數(shù)字閱讀活動(dòng)的效益，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是興趣培養(yǎng)類。公共圖書館可通過開展數(shù)字資源體驗(yàn)活動(dòng)，如數(shù)字資源分享會(huì)、21天閱讀打卡、線上知識(shí)競(jìng)賽、電子書制作、電影配音等，寓教于樂，激發(fā)少兒讀者的閱讀熱情。二是信息素養(yǎng)類。公共圖書館可舉辦數(shù)字資源檢索、數(shù)字閱讀設(shè)備使用、網(wǎng)絡(luò)信息鑒別等培訓(xùn)，對(duì)少兒讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀相關(guān)知識(shí)的教育，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，提高他們的信息篩選能力。三是認(rèn)知誤區(qū)類。這類活動(dòng)的目標(biāo)人群是家長(zhǎng)。公共圖書館可通過開展“如何正確引導(dǎo)孩子使用電子閱讀設(shè)備”“如何利用電子設(shè)備進(jìn)行親子閱讀”等活動(dòng)，糾正家長(zhǎng)對(duì)數(shù)字閱讀的偏見，幫助家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子正確運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行閱讀。此外，部分家長(zhǎng)也存在對(duì)數(shù)字媒介的迷戀、使用過度問題，對(duì)少兒具有潛移默化的影響。因此，公共圖書館要加大宣傳推廣力度，達(dá)到防止少兒在數(shù)字閱讀中迷失的目的。

2.3.3 合作共贏。首先，加強(qiáng)與資源商的合作?！皥D書館+資源商”的活動(dòng)模式既可以提高數(shù)字資源的知曉率和利用率，又可以在一定程度上解決人員和經(jīng)費(fèi)緊張的問題。例如，河南省少年兒童圖書館與資源商合作開展了“3D互動(dòng)立體書展演”活動(dòng)，面向少兒讀者科普AR技術(shù)及火箭發(fā)射的專業(yè)知識(shí)，激發(fā)了他們閱讀相關(guān)圖書、電子資源的熱情。因此，在簽訂采購(gòu)合同時(shí)，公共圖書館要與資源商明確活動(dòng)場(chǎng)次、時(shí)間、內(nèi)容、規(guī)模等，形成“以活動(dòng)購(gòu)資源”的全新采購(gòu)模式。其次，加強(qiáng)與學(xué)校等單位的聯(lián)系。由于公共圖書館缺少擁有兒童教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的館員，策劃的活動(dòng)往往抓不住少兒讀者的興趣點(diǎn)。因此，公共圖書館可加強(qiáng)與學(xué)校、幼兒園的合作，邀請(qǐng)教育工作者參與數(shù)字閱讀活動(dòng)，提升活動(dòng)質(zhì)量。

2.4 立體化的宣傳推廣

2.4.1 線下宣傳。一是館內(nèi)宣傳。公共圖書館可制作《數(shù)字資源介紹與使用手冊(cè)》，向到館讀者發(fā)放，讓讀者對(duì)館藏資源有所了解;利用館內(nèi)電子公告欄，介紹館內(nèi)數(shù)字觸摸屏的分布情況和使用方法。二是館外宣傳。公共圖書館可加強(qiáng)與學(xué)校的合作，利用校園公告欄向?qū)W生普及數(shù)字閱讀的相關(guān)知識(shí);加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

2.4.2 線上宣傳。公共圖書館可在網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書館App開辟優(yōu)秀數(shù)字資源推薦專欄，發(fā)布相關(guān)信息。例如，河南省少年兒童圖書館把每周五定為“數(shù)字資源推薦日”，在網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書館App發(fā)布數(shù)字閱讀相關(guān)信息，其中“‘碼上閱讀”“聽書世界”等欄目廣受讀者好評(píng)。公共圖書館應(yīng)以宣傳時(shí)間為軸，把宣傳進(jìn)程分為活動(dòng)預(yù)告期、活動(dòng)回顧期等時(shí)間段，形成全方位、立體化的宣傳模式。在活動(dòng)開展前，公共圖書館可在網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微博等發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，向讀者公布活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及參與方式等，激發(fā)讀者參與活動(dòng)的熱情;在活動(dòng)結(jié)束后，公共圖書館應(yīng)及時(shí)跟蹤報(bào)道，通過群體性、開放式的數(shù)字閱讀方式，及時(shí)獲取讀者的反饋意見，提高信息發(fā)布的精準(zhǔn)度與時(shí)效性;加強(qiáng)與抖音、喜馬拉雅FM等社交媒體的合作，將館藏資源及活動(dòng)信息制作成微音頻、微視頻，擴(kuò)大社會(huì)影響力[2]。

2.5 專業(yè)化的館員服務(wù)

2.5.1 建立人才激勵(lì)制度，優(yōu)化人力資源配置。公共圖書館應(yīng)完善選人聘用機(jī)制，建立人才激勵(lì)制度，加大對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，破解文化事業(yè)單位僵化的人才管理機(jī)制，清除人才創(chuàng)新供給的現(xiàn)實(shí)梗阻?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法》明確提出，公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持政府主導(dǎo)，鼓勵(lì)社會(huì)參與。因此，公共圖書館可引入志愿服務(wù)機(jī)制，建立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，緩解人員不足的局面，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2.5.2 轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。《中國(guó)圖書館館員職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則（試行）》要求圖書館從業(yè)人員以真誠(chéng)服務(wù)讀者為標(biāo)準(zhǔn)。因此，館員要轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)的觀念，提高服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求[3]。

2.5.3 建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)復(fù)合型人才。公共圖書館要完善人才技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、在職培訓(xùn)制度，通過館際交流、繼續(xù)教育等方式，提升館員的信息分析能力、新媒體利用能力、活動(dòng)策劃組織能力、溝通能力，打造一支綜合素質(zhì)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館是少兒數(shù)字閱讀推廣的主要陣地，只有從少兒讀者的真實(shí)需求入手，在資源建設(shè)、平臺(tái)搭建、活動(dòng)開展、宣傳推廣、館員服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，才能使數(shù)字閱讀真正惠及大眾。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉佳.大數(shù)據(jù)環(huán)境下少年兒童圖書館數(shù)字資源整合利用分析[J].圖書館工作與研究，2018（7）：120-123.

[2] 張兆華.數(shù)字化背景下圖書館少兒科普閱讀推廣策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2021（6）：18-19.

[3] 梁雯雯.公共圖書館少兒數(shù)字閱讀推廣模式研究：以江蘇少兒數(shù)字圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2015（8）：62-65.

（編校：孫新梅）