高校圖書館座位預約系統(tǒng)使用與改造升級
——以上海電力大學圖書館為例

程 娥

(上海電力大學 圖書館，上海 201306)

高校圖書館具有安靜、寬敞的學習環(huán)境、開架大量可取的紙質書籍、唾手可得的海量數(shù)字資源，是學生潛心學習與研究的首選之地。但是圖書館空間有限，在校師生和圖書館座位數(shù)的比例一直居高不下，高校紛紛通過引入座位預約系統(tǒng)[1]，希望實現(xiàn)座位共享，提高座位的利用率，緩解座位緊張的問題[2]。但僅引入系統(tǒng)并不能解決問題，還需面對引入系統(tǒng)帶來的新問題、新風險和新挑戰(zhàn)，結合最新技術進行改造升級，才能形成師生滿意、座位利用率提高的雙贏局面。筆者以上海電力大學圖書館為例，闡述引入座位系統(tǒng)半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的一些問題，以及如何改造升級來提高座位預約系統(tǒng)的效能。

1 座位預約系統(tǒng)介紹

在疫情之下，傳統(tǒng)圖書館的劣勢日趨明顯，智能化程度低、高度依賴人治、缺乏數(shù)據(jù)積累[3]。座位系統(tǒng)的引入不但提高了圖書館的智能化水平，且未增加師生的使用成本。師生僅需在首次使用時手機端關注公眾號綁定學工號即可在線上對圖書館座位進行預約。該系統(tǒng)的優(yōu)勢與功能可以總結如下。

1.1 線上選座使空閑座位一目了然

座位系統(tǒng)登記了圖書館每一個座位，實時準確地提供當前座位是否空閑、各樓層當前座位使用情況以及當前在館人數(shù)等數(shù)據(jù)。師生可以通過手機平面圖在線輕松挑選滿意的座位，避免了背著書包一層一層盲目找座的麻煩，也有效減少了搶座、占座的糾紛。

1.2 進出館閘機與座位系統(tǒng)聯(lián)動進行自動簽到與簽退

門禁閘機和座位系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動，師生在手機端挑選座位后，刷一卡通進館，閘機放行，座位變?yōu)楹灥綘顟B(tài)。出館時閘機放行，座位自動釋放。實現(xiàn)師生刷卡自動簽到、簽退座位，無冗余操作，座位數(shù)據(jù)實時更新。閘機和座位系統(tǒng)聯(lián)動自動簽到流程圖見圖1，自動簽退流程類似。

圖1 進館自動簽到流程

1.3 暫離功能方便師生短暫離館

師生臨時出館可使用暫離功能保留座位，刷閘機時不會自動釋放座位。每天可使用暫離功能7次，2次是限制午飯和晚飯時間段使用，時長2 h；5次是不限時間段，時長0.5 h。避免了一天內(nèi)因吃飯、上課或臨時有事反復預約座位或者抱著大堆書籍往返教室、宿舍、圖書館的麻煩。

1.4 學習時長排名促進學習風氣

座位系統(tǒng)有排行榜功能，類似于學習強國的學習報表功能，師生可通過手機端查看自己的本學期和本周學習排名。排行榜功能能激發(fā)同學們的學習熱情，形成一個良性的學習競爭風氣，進而提高圖書館的座位利用率和圖書及數(shù)字資源的使用率。

1.5 后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能便于圖書館精細化管理

座位系統(tǒng)后臺提供了場館實時使用情況、明日預約情況、高峰分析、館室熱度、用戶分析、操作統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。從場館實時使用情況知道即將閉館時館內(nèi)是否仍有滯留師生；從高峰分析知道每天圖書館的高峰是哪些時間段，可避開做場館和設備系統(tǒng)升級；從操作統(tǒng)計能分析出暫離功能的使用情況等。

2 座位預約系統(tǒng)改造與升級

在實際使用過程中，發(fā)現(xiàn)了圖書館座位預約系統(tǒng)存在一些問題，我們根據(jù)問題對系統(tǒng)進行了一些升級來提高系統(tǒng)的效能。

2.1 提升系統(tǒng)自愈和人為恢復能力

因為涉及學校統(tǒng)一認證、門禁閘機、座位系統(tǒng)3方數(shù)據(jù)聯(lián)動，若任意一方出問題，圖書館進出館就會癱瘓無法使用。

2.1.1 增加監(jiān)控和重啟來實現(xiàn)系統(tǒng)自愈。以上3方系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，又無法解耦，筆者通過在關鍵環(huán)節(jié)加固，實現(xiàn)系統(tǒng)盡快自愈。統(tǒng)一認證涵蓋了學校各個辦公樓、食堂、宿舍等多個場館的使用，在可靠性上我們不做介入。在總閘機上安裝監(jiān)控程序，實時讀取不同閘機端口和服務器的連接情況，如果監(jiān)測到批量連接失敗，且重連3次仍連接失敗，閘機會進行自動重啟，重啟后仍然批量連接失敗則會發(fā)送短信通知技術人員介入。在座位系統(tǒng)后臺增加一個保護進程，監(jiān)測聯(lián)動服務心跳，一旦發(fā)現(xiàn)服務無響應立刻殺死進程重啟，以最快速度實現(xiàn)系統(tǒng)恢復。

2.1.2 增加日志來縮短人為恢復時間。 因為涉及3方系統(tǒng)，出現(xiàn)故障時排查難度大、排查恢復時間過長。筆者通過在重要環(huán)節(jié)增加日志幫助快速定位問題，實現(xiàn)系統(tǒng)快速恢復。師生手機端預約成功后，座位系統(tǒng)服務器上會記錄一條增加白名單的請求和結果日志，用于確認添加的白名單數(shù)據(jù)和添加結果；閘機讀取到一卡通信息后，調用統(tǒng)一認證接口驗證身份有效性，此時在閘機服務器上記錄請求和結果的日志，用于確認是否用戶身份數(shù)據(jù)問題；再記錄查詢師生在館狀態(tài)的請求和結果日志，用于確認是否師生狀態(tài)非法導致的問題；最后記錄查詢是否白名單內(nèi)的結果，用于確認是否白名單未寫成功的問題。詳細的日志能幫助技術人員快速的定位、解決問題，縮短人為恢復系統(tǒng)時間。

2.2 增加暫離功能來提升學生自配能力

學生在圖書館自習時常有課，但上課時間過長暫離時間不夠用或無法使用，需要改造暫離功能的設置。將非飯點時間段的總計2.5h暫離時間改為由學生分配時長和次數(shù)使用，能滿足大部分學生兩節(jié)或三節(jié)課的需求。

筆者也考慮過所有暫離時間總計6.5h全部放開由學生自行分配，但自由度過大，可能會出現(xiàn)學生預約座位，但無故長時間不來，導致浪費座位，達不到提高座位利用率的效果。筆者也考慮過從智能化上解決此問題，讓預約系統(tǒng)對接教務系統(tǒng)，獲取學生的課程信息，實現(xiàn)自動識別課程開放暫離，此舉能避免學生無故長時間暫離的問題。但從系統(tǒng)模塊最小化和學生課程數(shù)據(jù)安全性上考慮否定了該方案。

2.3 新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計類型

2.3.1 豐富用戶分析內(nèi)容。 原有用戶分析模塊，只是對使用座位系統(tǒng)的師生男女比例進行分析，男女比例的分析意義不大。我們針對的主體是大學生，因此增加不同學院學生使用量的對比，以及不同年級學生使用量的對比，對我們了解各學院、各年級、各班級學生到圖書館學習情況有更直觀的了解。

2.3.2 增加座位利用率曲線。 按日期展示座位利用率曲線，能夠非常直觀、清晰地看到不同時期的利用率。座位利用率=(總學習時長/(所有座位數(shù)量*開館時長))*100%。以表1兩個時間點為例，計算圖書館的座位利用率。上海電力大學兩個校區(qū)的圖書館座位總數(shù)：702(楊浦校區(qū))+1 206(臨港校區(qū))=1 908；每日開館時長：早8點到晚10點，共14 h。

表1 不同時期圖書館座位利用率

2.3.3 定制不同策略提醒和處罰。 近15天連續(xù)15次違規(guī)的同學會進入黑名單，對黑名單內(nèi)的同學禁止一周入館。部分同學在不清楚規(guī)則的情況下進入黑名單，需要增加宣傳、提醒。增加違規(guī)次數(shù)排名模塊，制定不同策略進行提醒和處罰。對近15天內(nèi)連續(xù)10次違規(guī)的同學推送提醒通知，處罰的規(guī)則和策略不變。前期推送提醒能減少部分同學無知違規(guī)進入黑名單，也能提醒部分同學不要惡意、占用圖書館座位資源，減少進入黑名單被處罰的學生人數(shù)。

3 結束語

座位預約系統(tǒng)的引入是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術解決圖書館一座難求問題的有效手段，能大幅度提高圖書館的座位利用率，讓師生能更好地利用圖書館提供的各種資源。筆者對該系統(tǒng)進行詳細的介紹，并對出現(xiàn)的問題進行了總結，提出了升級改造方案，有效地提升了圖書館的智能化水平，為智慧圖書館的建設奠定了堅實的基礎。