“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)實踐

■ 國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司 韓 輝 盧 瀟

“大禹治水”精神歷久彌新，“三過家門而不入”的為民實質(zhì)與國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨高度契合。新時期，國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司認(rèn)真落實習(xí)近平總書記視察四川電力公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊指示精神，將弘揚“大禹治水”民族精神、“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨與落實習(xí)近平總書記指示精神相融合，以“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為平臺，探索“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)新模式、新做法、新實踐。

構(gòu)建“三項機制”，打造新時期黨員服務(wù)體系

“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊下設(shè)22個黨員服務(wù)分隊，公司黨委堅持問題與目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)建“兩哨一中心”服務(wù)模式，即“哨兵+哨隊+指揮中心”，形成“總隊調(diào)度、分隊落實、隊員沖鋒”的服務(wù)機制，有效解決服務(wù)客戶“最后一公里”的問題。

黨員前移為“哨兵”，實施“一股繩”靠前服務(wù)。“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員在小區(qū)業(yè)主群擔(dān)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“哨兵”，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握客戶訴求，及時收集居民客戶的有關(guān)用電問題或意見建議，做到陣地前移、服務(wù)前置、力量前傾，讓客戶能得到及時專業(yè)的解答?，F(xiàn)已經(jīng)聘任133名黨員服務(wù)隊隊員作為前線“哨兵”。

分隊設(shè)置為“哨隊”，實施“一張網(wǎng)”聯(lián)動服務(wù)。將每支黨員服務(wù)隊分隊作為一個“哨隊”，把全縣居民劃分為22個網(wǎng)格，對應(yīng)22個哨隊，“哨隊”具體組織所屬“哨兵”收集居民客戶的用電需求、意見建議，協(xié)同屬地客戶經(jīng)理反饋客戶，及時轉(zhuǎn)發(fā)解釋突發(fā)停電、搶修等信息，組織屬地供電服務(wù)網(wǎng)格以及街道社區(qū)組織的現(xiàn)場搶修和志愿服務(wù)活動。

總隊成立“指揮中心”，實施“一盤棋”統(tǒng)籌服務(wù)。“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作為指揮中心，負(fù)責(zé)全面調(diào)度解決收集的問題，為信息發(fā)布、業(yè)務(wù)處理提供全面的支撐保障，及時發(fā)布計劃停電以及突發(fā)故障應(yīng)急搶修等信息，定期制作最新用電政策解讀、新型用電業(yè)務(wù)以及季節(jié)性安全用電等便民信息，為“哨隊”“哨兵”做好全面的支撐和服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度例會機制、激勵機制和服務(wù)質(zhì)量評價機制，有效發(fā)揮黨員服務(wù)隊的“一盤棋”統(tǒng)籌服務(wù)功能。

實施“六個先行”，弘揚新時代“大禹治水”精神

“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)把“以人民為中心”的發(fā)展理念與傳承“大禹治水”精神有機結(jié)合，當(dāng)好電力先行官和服務(wù)國計民生的先行者，彰顯責(zé)任央企服務(wù)新時代的忠誠擔(dān)當(dāng)。

做“為國為民、公而忘私”的先行官。公司黨委要求黨員服務(wù)隊在決戰(zhàn)脫貧攻堅中率先垂范，用實際行動為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。一是貧困村供電質(zhì)量百分之百提升，“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊組織31名優(yōu)秀年輕黨員對縣域內(nèi)50個貧困村428個臺區(qū)實施全面巡查，形成詳實的數(shù)據(jù)反饋給公司，隨后公司充分論證，投資了1327.12萬元，對38個貧困村電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行改造，有效解決“低電壓”“卡脖子”等問題。二是貧困村村戶均容量百分百達(dá)標(biāo)，組織16個供電所黨支部黨員服務(wù)分隊開展貧困村戶均容量提升專項行動，全縣50個貧困村戶均容量均達(dá)到2.4 kVA，超過國家確定的摘帽出列2.0 kVA標(biāo)準(zhǔn)。三是貧困戶用電百分之百放心，各黨員服務(wù)分隊義務(wù)對全縣2.1萬戶貧困戶開展安全用電大排查，上門為貧困戶安裝漏電保護(hù)器18416只，更換室內(nèi)線路74500 m，切實解決安全用電“最后一公里”問題。

做“解放思想、敢為人先”的先行官。服務(wù)隊實施“三預(yù)服務(wù)”，提升辦電實效。一是實施“預(yù)勘察”服務(wù)，建立與政府部門常態(tài)化溝通機制，將業(yè)擴流程始點提前至發(fā)改委項目審批立項階段，高壓供電方案現(xiàn)場答復(fù)比例達(dá)83.20%。二是推行“預(yù)驗收”服務(wù)，主動對接客戶，精準(zhǔn)編制里程碑計劃，施工關(guān)鍵階段提供預(yù)驗收服務(wù)，確保驗收一次通過。三是落實“預(yù)接火”服務(wù)，運檢、營銷、安監(jiān)等部門協(xié)同聯(lián)動，制定最優(yōu)“預(yù)接火”計劃申報方案，確保驗收送電無縫銜接。僅用33天促成安徽翔宇鋼業(yè)有限公司2萬kVA項目建成落地，節(jié)約客戶辦電成本480萬元。

做“尊重自然、因勢利導(dǎo)”的先行官。全面助力“雙碳”行動，與3家優(yōu)質(zhì)光伏企業(yè)合作推廣屋頂光伏項目，對符合政策的用戶開辟光伏項目“綠色并網(wǎng)通道”，通過簡化報裝并網(wǎng)流、指導(dǎo)選址安裝以及加強設(shè)備巡檢排查。公司加大宣傳推廣力度，突出綜合能源與鄉(xiāng)村振興有機結(jié)合，積極介入懷遠(yuǎn)縣啤酒小鎮(zhèn)、“印象龍亢”文化園全電景區(qū)項目建設(shè)，著力打造一批鄉(xiāng)村電氣化典型示范項目，力爭把屋頂資源打造成農(nóng)戶的“搖錢樹”。

黨員服務(wù)隊大力開展“辦實事”活動，助力企業(yè)升級增效

做“艱苦奮斗、堅忍不拔”的先行官。公司黨委開展“支部亮旗?五大攻堅”行動，充分發(fā)揮“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)攻堅戰(zhàn)，2021年確保三級及以上風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場不低于總現(xiàn)場數(shù)量的10%。二是實施線損全達(dá)標(biāo)攻堅戰(zhàn)，力爭實現(xiàn)低壓綜合線損率達(dá)到2.48%，線損合格率達(dá)到95%；爭創(chuàng)囯網(wǎng)公司“線損百強縣”。三是實施“零投訴”攻堅戰(zhàn)，強化“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作用發(fā)揮，加強服務(wù)全過程管控，持續(xù)提高供電服務(wù)水平，確保年度不出現(xiàn)營銷類投訴。四是實施低電壓整治攻堅戰(zhàn)，持續(xù)消除客戶端低電壓情況，明確61個攻堅重點，提升“獲得電力”水平。五是實施地埋線改造攻堅戰(zhàn)，確保2021年完成80臺，攻堅100臺地埋線臺區(qū)的整治目標(biāo)，確保電網(wǎng)安全、可靠、經(jīng)濟運行。

做“知重負(fù)重、苦干實干”的先行官。2020年7月，淮河流域遭遇特大洪水，懷遠(yuǎn)荊山湖蓄洪區(qū)時隔13年再次開閘蓄洪。“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊第一時間奔赴防汛搶險一線，按照“水漲人退電停，水退人進(jìn)電送”的原則，連夜奮戰(zhàn)拆除5臺公用變壓器，577只到戶表計，確保人身設(shè)備安全。新建臨時線路1.7 km，確保213戶莊臺留守居民可靠用電。對蓄洪區(qū)進(jìn)洪閘、退洪閘供電的兩條10 kV專線進(jìn)行不間斷巡視，對淮河大堤險段架設(shè)臨時線路4.1 km，安裝防汛燈81盞，解決60個堤壩防汛值守點照明用電，筑起防汛“紅色安全線”。

做“咬定目標(biāo)、守正創(chuàng)新”的先行官。為推進(jìn)重點工程建設(shè)，在與進(jìn)度、質(zhì)量和安全“賽跑”的過程中，公司黨委堅持黨員跟著工作走，支部跟著項目建，大力弘揚“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，成立懷遠(yuǎn)縣電網(wǎng)工程建設(shè)臨時黨支部，通過“多跑、多催、多溝通”的方式，主動對接縣委縣政府以及規(guī)劃等政府部門，有效開展屬地協(xié)調(diào)工作，有效推進(jìn)3項110 kV輸變電工程建設(shè)，以紅色引擎推動“黨建+基建”落地生根，生動詮釋黨建引領(lǐng)力與價值創(chuàng)造力。

架起“五座橋梁”，落實新時代電網(wǎng)服務(wù)理念

“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)把履行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的企業(yè)使命作為工作方向，圍繞“五個服務(wù)”，架起“五座橋梁”。

實施政治服務(wù)，架起強根鑄魂之橋。黨日定目標(biāo)，主題辦實事。公司黨委深挖主題黨日內(nèi)涵，瞄準(zhǔn)重大事件、重要時節(jié)謀劃主題，搭建黨員服務(wù)隊活動平臺。先后開展了“學(xué)全會精神 促優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“點亮萬家、溫暖過年”“學(xué)黨史、憶初心、辦實事”“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、惠民生”等主題黨日活動。2021年，義務(wù)檢修扶貧企業(yè)32個、學(xué)校27所、種植養(yǎng)殖戶51個、光伏電站30個，排查消除隱患26處，派發(fā)安全用電和線上服務(wù)宣傳單3100余份，解決客戶需求500余次。

實施搶修服務(wù)，架起守護(hù)光明之橋。困難面前有黨員，黨員面前無困難。2021年7月，河南鄭州遭遇罕見持續(xù)暴雨，“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊12名精兵強將在第一時間馳援河南電網(wǎng)災(zāi)后搶修工作。黨員服務(wù)隊克服設(shè)備陌生、環(huán)境險峻等各種困難，連續(xù)作戰(zhàn)9 h完成對劉砦新居一號院搶修送電，為2000余戶居民送去光明。隨后連續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)，完成櫻桃溝旅游景區(qū)等7個搶修保電任務(wù)，3天內(nèi)完成王廟嘴線臺區(qū)構(gòu)架及線路恢復(fù)工作。經(jīng)過6天7夜的頑強拼搏，順利完成援豫任務(wù)，架起一座“風(fēng)豫同舟，皖手前行”的光明之橋。

黨員服務(wù)隊在懷遠(yuǎn)縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展低電壓普測

實施營銷服務(wù)，架起提質(zhì)增效之橋?！坝盹L(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以“五降”延伸服務(wù)鏈條、大力便民惠企。一是優(yōu)化用能降成本，每月開展能效分析，助力企業(yè)降低用能成本。二是用電報裝降時長，為政府重點工程項目配備專屬客戶經(jīng)理，量身打造供電方案，壓減用電報裝時間。三是綜合能源降能耗，主動與政府對接，將電動充電樁布點納入公共停車場建設(shè)規(guī)劃。四是臺區(qū)改造降隱患，高溫大負(fù)荷期間，排查出居民到戶低電壓臺區(qū)148個，實施“兩個一百臺”及老城區(qū)通道改造。五是排查清理降轉(zhuǎn)供，黨員服務(wù)隊對縣域內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、物業(yè)等開展排查，約談?wù)?3戶轉(zhuǎn)供電客戶，真正讓終端用戶享受到電費降價紅利。

實施志愿服務(wù)，架起便民利民之橋?！坝盹L(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊堅持善小常為，有呼必應(yīng)、有難必幫。先后開展了愛心光明行、愛心助殘日、安全知識“三進(jìn)”、助銷“愛心菜”“春蕾女童”助學(xué)、“情系孤殘、節(jié)前送暖”等活動，在淝河鄉(xiāng)小學(xué)建立光明驛站，形成關(guān)愛空巢老人、幫扶留守兒童長效機制。組建“一線一群”“一臺一群”1900余個，及時發(fā)布搶修、停電信息，收集客戶意見建議，第一時間響應(yīng)客戶用電需求，幫助解決用電問題。

實施增值服務(wù)，架起獲得電力之橋。摸排建立43個未移交小區(qū)臺賬，延伸服務(wù)界面，對施工單位、小區(qū)物業(yè)無法處理的表前設(shè)備等故障，履行社會責(zé)任，開展搶修兜底服務(wù)，徹底消除了開發(fā)商臨時用電轉(zhuǎn)供電、電費加價不合理等弊端。針對“爛尾樓”小區(qū)，通過同政府、開發(fā)商、配電工程承包方多方協(xié)調(diào)，由政府出資推動解決，完成配電工程建設(shè)、改造、投運，讓“問題小區(qū)”小區(qū)亮起來。