智慧后勤平臺建設(shè)研究

于會松

(新疆油田公司行政事務(wù)中心，新疆 克拉瑪依 834000)

1 引言

國有企業(yè)正以高質(zhì)量發(fā)展為核心，深化企業(yè)改革，推進(jìn)業(yè)務(wù)主輔分離、歸核化發(fā)展，后勤保障是國有企業(yè)整體運(yùn)營的重要組成部分，需要重構(gòu)管理模式和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)管理提檔升級，符合企業(yè)發(fā)展要求，必須加快實(shí)施后勤數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展。

新疆油田作為國有企業(yè)，為加快破解后勤輔助業(yè)務(wù)管理幅度大、管理難度高、創(chuàng)效能力低等難題，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，理順管理關(guān)系，實(shí)施后勤業(yè)務(wù)專業(yè)化集中管理，加大公司內(nèi)部同質(zhì)同類后勤業(yè)務(wù)優(yōu)化整合力度，構(gòu)建了多層次、全覆蓋、高效率的后勤管理體系。在上述前提下，提出了以智能化、智慧化、中臺化為核心的智慧后勤平臺建設(shè)，采用云計(jì)算、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)信息互聯(lián)共享、全局決策指揮、系統(tǒng)整合聯(lián)動。

通過采用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，前端用戶服務(wù)直通后端業(yè)務(wù)管理，打通營銷端和成本端，構(gòu)建閉環(huán)的后勤行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。采用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)通過物聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)、云計(jì)算存儲計(jì)算數(shù)據(jù)，全面感知后勤動態(tài)，輔助后勤運(yùn)行自動調(diào)度，科學(xué)預(yù)測后期趨勢，使后勤資源共享公用、統(tǒng)一協(xié)同，即“智能感知、信息智能匯聚、信息智慧獲取和分析、智能行動、智慧交互體驗(yàn)”。

2 智慧后勤平臺的核心-智能化、智慧化、中臺化

智慧后勤平臺的核心是設(shè)施智能化，服務(wù)、管理和決策智慧化，系統(tǒng)中臺化。

設(shè)施智能化是指基于聽、視、觸、嗅、行智能感知設(shè)備，構(gòu)建一個(gè)聽得見、看的清、摸得著、聞得到的智慧后勤環(huán)境，創(chuàng)新信息感知手段和渠道。

服務(wù)智慧化是指通過智慧食堂、智慧場館、智慧物業(yè)、智慧酒店等，居家生活更便捷智慧，通過智慧醫(yī)療的遠(yuǎn)程就診和遠(yuǎn)程急救使得健康關(guān)懷無處不在，通過智慧車輛調(diào)度使得出行更加方便快捷，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)的服務(wù)直達(dá)、用戶精準(zhǔn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

管理智慧化是指聚焦智慧資產(chǎn)運(yùn)營、智慧采購、智慧辦公等，實(shí)現(xiàn)全方位資產(chǎn)可視，智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、全時(shí)域的業(yè)務(wù)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)后勤集約化、精細(xì)化、專業(yè)化管理，提升管理效率，降低運(yùn)營成本。

智慧決策是指以物聯(lián)化和互聯(lián)化的方式動態(tài)感知、獲取、分析和整合后勤全方位數(shù)據(jù)，科學(xué)預(yù)測后勤趨勢，實(shí)現(xiàn)后勤大腦，達(dá)到全局的業(yè)務(wù)掌控、精確科學(xué)的智慧分析，為決策指揮提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)和快速高效的指揮體系，提升決策效率和指揮效率。

系統(tǒng)中臺化是指依托后勤的前臺、中臺、后臺管理架構(gòu)，建設(shè)IT中臺，實(shí)現(xiàn)直達(dá)一線的事態(tài)和數(shù)據(jù)感知，IT中臺是后勤管理中臺的技術(shù)支撐平臺，包括業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，由業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建起數(shù)據(jù)閉環(huán)的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化后勤產(chǎn)業(yè)的形態(tài)構(gòu)建企業(yè)核心差異化競爭力。

3 平臺總體架構(gòu)

智慧后勤平臺是后勤業(yè)務(wù)的管理和支撐平臺，也是用戶和服務(wù)商提供服務(wù)的接入平臺，更是為管理層提供決策的智慧平臺。智慧后勤平臺總體架構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 平臺總體架構(gòu)圖

感知層：感知層是智慧后勤平臺的智能信息感知設(shè)備，包括物聯(lián)網(wǎng)感知終端、RFID、手持終端、人臉識別設(shè)備、攝像頭、二維碼、定位導(dǎo)航設(shè)備等，采集所需要的各類數(shù)據(jù)信息。

網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層將提供物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、衛(wèi)星導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)等信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理，讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對象形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。

平臺層：平臺層提供基礎(chǔ)能力，包括IT能力、CT能力、數(shù)據(jù)中心。IT能力提供IT組織、技術(shù)、集成保障，CT能力提供通訊集成能力，數(shù)據(jù)中心提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和物理設(shè)備支持。

大數(shù)據(jù)層：大數(shù)據(jù)層主要指智慧后勤平臺的數(shù)據(jù)資源信息，它是平臺的數(shù)據(jù)存儲、利用的容器。數(shù)據(jù)資源信息包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等，依據(jù)結(jié)構(gòu)劃分，分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

后臺：后臺是提供業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐的應(yīng)用系統(tǒng)，是面向最終用戶提供信息系統(tǒng)服務(wù)的承載者。以大數(shù)據(jù)層為基礎(chǔ)，向用戶提供業(yè)務(wù)處理功能的各類應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括：協(xié)同管理平臺、餐飲管理系統(tǒng)、文體場館管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、治安保衛(wèi)管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)、小汽車管理系統(tǒng)、醫(yī)療管理系統(tǒng)、大采購管理系統(tǒng)、資產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)等。

中臺：中臺是智慧后勤平臺核心平臺，包括業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。業(yè)務(wù)中臺提供用戶、服務(wù)目錄、訂單、調(diào)度等業(yè)務(wù)服務(wù)，數(shù)據(jù)中臺提供用戶標(biāo)簽和畫像、統(tǒng)計(jì)分析等數(shù)據(jù)服務(wù)。

前臺：前臺主要提供后勤業(yè)務(wù)服務(wù)、移動后勤業(yè)務(wù)服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、智慧決策服務(wù)、平臺管理等服務(wù)功能。

4 平臺邏輯架構(gòu)

智慧后勤平臺包括基礎(chǔ)支撐平臺、統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度和移動應(yīng)用服務(wù)三部分，邏輯架構(gòu)圖如圖2所示?；A(chǔ)支撐平臺包括基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)平臺、后勤業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一管理臺，統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度包括服務(wù)調(diào)度、生活服務(wù)、公務(wù)服務(wù)以及提供服務(wù)的社會化單位，移動應(yīng)用服務(wù)包括移動生活服務(wù)、移動公務(wù)服務(wù)、移動辦公服務(wù)以及用戶端的反饋。

圖2 邏輯架構(gòu)圖

基礎(chǔ)支撐平臺：云平臺基礎(chǔ)設(shè)施主要提供軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境，硬件環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源、存儲資源，軟件資源包括虛擬化管理軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及中間件。大數(shù)據(jù)平臺提供分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘、流計(jì)算、數(shù)據(jù)交換等。大數(shù)據(jù)服務(wù)是基于主流大數(shù)據(jù)處理技術(shù)及數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，采集、聚合、轉(zhuǎn)換、管理、分析挖掘各類后勤領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換、管理和服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)訪問接口，對外提供數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)可視化等服務(wù)。后勤業(yè)務(wù)管理主要包括內(nèi)部管理、人財(cái)物管理系統(tǒng)和決策系統(tǒng)等。

統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度：調(diào)度服務(wù)通過調(diào)度管理平臺，用戶向調(diào)度平臺提出服務(wù)請求，調(diào)度平臺自動派單，由社會化承接企業(yè)提供服務(wù)。生活服務(wù)通過智慧后勤平臺向油田職工提供餐飲服務(wù)、文體場館服務(wù)、公寓服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。公務(wù)服務(wù)通過智慧后勤平臺向服務(wù)對象提供物業(yè)服務(wù)、綠化服務(wù)、公務(wù)車服務(wù)、協(xié)同管理、安保服務(wù)等。社會化單位服務(wù)通過智慧后勤平臺向服務(wù)單位提供服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)反饋、服務(wù)整改等。

移動應(yīng)用服務(wù)：移動生活服務(wù)通過智慧后勤平臺通過移動app向用戶提供生活服務(wù)，包括餐飲、場館、公寓、醫(yī)療等服務(wù)。移動辦公服務(wù)通過智慧后勤平臺通過移動app向用戶提供移動辦公服務(wù)。移動公務(wù)服務(wù)通過智慧后勤平臺通過移動app向用戶提供公務(wù)服務(wù)，包括會務(wù)、車輛、物業(yè)等服務(wù)。移動反饋服務(wù)通過智慧后勤平臺提供用戶通過移動app反饋服務(wù)評價(jià)等服務(wù)。

5 平臺技術(shù)架構(gòu)

智慧后勤平臺的技術(shù)架構(gòu)如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

從技術(shù)層面來看整個(gè)智慧后勤平臺項(xiàng)目分為五個(gè)層次，由上至下分別為前端、網(wǎng)關(guān)和負(fù)載、服務(wù)層、大數(shù)據(jù)平臺層、基礎(chǔ)設(shè)施層。

前端架構(gòu)由react或者angular架構(gòu)支撐。網(wǎng)關(guān)和負(fù)載均衡通過nginx提供服務(wù)負(fù)載，由Zuul提供api網(wǎng)關(guān)。服務(wù)層由Spring框架和微服務(wù)框架提供業(yè)務(wù)服務(wù)支撐，由ES、kafka、Zookeeper等為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供全文檢索服務(wù)。大數(shù)據(jù)平臺底層使用分布式文件系統(tǒng)HDFS作為存儲引擎，使用Flume、Sqoop、Kafka等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集等工作，平臺支持Spark、SparkStreaming等計(jì)算框架，提供包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文檔數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲方式，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)一訪問接口為用戶提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，提供用戶自主研發(fā)的數(shù)據(jù)分析挖掘工具供用戶實(shí)現(xiàn)在線自主分析的需要?；A(chǔ)設(shè)施層將物理資源通過云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行資源池化，形成一個(gè)個(gè)計(jì)算資源池、存儲資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池，當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時(shí)，便從這個(gè)池中配置能夠滿足需求的組合。

6 平臺服務(wù)架構(gòu)

平臺服務(wù)架構(gòu)是從用戶視角觀察的平臺架構(gòu)。平臺以統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)和移動服務(wù)臺作為用戶接口，底層基礎(chǔ)服務(wù)支撐包括三維仿真服務(wù)、地理信息服務(wù)、衛(wèi)星導(dǎo)航服務(wù)等。底層運(yùn)營服務(wù)包括內(nèi)容管理、人臉識別、服務(wù)監(jiān)督評價(jià)接收等。平臺向用戶提供后勤信息服務(wù)、公共信息服務(wù)、后勤服務(wù)預(yù)約以及用戶評價(jià)反饋等。如圖4所示。

圖4 服務(wù)架構(gòu)圖

7 平臺管理架構(gòu)

平臺管理架構(gòu)是從管理者視角觀察的平臺架構(gòu)。平臺提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)交換、大數(shù)據(jù)平臺等。平臺提供內(nèi)部管理包括采購管理、資產(chǎn)運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)、后勤人財(cái)物的管理等。平臺提供對統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度和移動服務(wù)臺的管理端，同時(shí)對接維穩(wěn)辦的視頻系統(tǒng)對后勤的設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行集中監(jiān)控。平臺提供智慧決策支持，包括統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度以及決策分析支持等。如圖5所示。

圖5 平臺管理架構(gòu)圖

8 結(jié)論

本文在對國內(nèi)外企業(yè)后勤業(yè)務(wù)深入調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，提出了基于智能化、智慧化、中臺化為核心的智慧后勤平臺的整體方案，實(shí)現(xiàn)全局的業(yè)務(wù)掌控、全觸點(diǎn)的服務(wù)直達(dá)、全時(shí)域的業(yè)務(wù)監(jiān)管、全方位資產(chǎn)可視、用戶精準(zhǔn)服務(wù)和科學(xué)的決策輔助，為支撐國企后勤改革和高質(zhì)量發(fā)展繪制出切實(shí)可行的信息化藍(lán)圖和技術(shù)方案。