便家：解鎖上門服務(wù)新思路

彭婕

便家成立于2016年，專注于為全國(guó)居民、企業(yè)等提供高品質(zhì)上門服務(wù)，包括家電維修、家政保潔、開鎖換鎖、上門洗車、搬家送貨、保姆、月嫂等。在O2O之戰(zhàn)打得熱火朝天的時(shí)代，便家就早先行一步，而創(chuàng)始人馬時(shí)運(yùn)也在不斷探索，便家能為行業(yè)帶來什么。

經(jīng)過6年沉淀，便家乘風(fēng)而上的態(tài)度已然給出了答案。

首先，用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景。

2020年，嗅到“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口的馬時(shí)運(yùn)及其團(tuán)隊(duì)隨即開發(fā)出便家App，解決家庭用戶急需上門服務(wù)的需求，為顧客提供方便、快捷、高效、溫馨式的家庭服務(wù)。

搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，便家客戶數(shù)量直線上升，營(yíng)收不斷創(chuàng)下新高：在成立短短3個(gè)月時(shí)，其擁有線下用戶5 000人，銷售收入達(dá)50萬元；2018年，線下用戶2.5萬人，銷售收入250萬元；2020年隨著便家App的誕生，其線上用戶量超過10萬，銷售收入達(dá)到1 000萬元；2021年，線上用戶突破25萬人，銷售收入破2 000萬元……

其次，用“專業(yè)”改造從業(yè)人員。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，顧客的滿意度是決定企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素。

作為企業(yè)掌舵者的馬時(shí)運(yùn)，深知“好服務(wù)”的完善需要在實(shí)戰(zhàn)中才能找到方法。他深耕服務(wù)一線、專研社會(huì)生態(tài)服務(wù)體系10年，只為摸索出顧客的真正需求、如何服務(wù)好客戶。

作為企業(yè)劃槳者的員工（服務(wù)人員），便家優(yōu)選出精銳的服務(wù)人員/團(tuán)隊(duì)。目前，便家已積聚了一批優(yōu)秀的高級(jí)維修、清洗、安裝等各類專業(yè)技能型人才。同時(shí)，對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)流程實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓服務(wù)人員由外到內(nèi)綜合改變與提升。

相比傳統(tǒng)上門服務(wù)企業(yè)，便家的優(yōu)勢(shì)突出：

1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理。

對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)流程實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；價(jià)格透明化，所有交易均在便家App平臺(tái)上完成，如果不滿意，可以退全款。

2. 限時(shí)上門服務(wù)。

便家在開通服務(wù)的城市已實(shí)現(xiàn)限時(shí)到家服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)沒有3公里限制，住址偏僻也可以上門，爽約則賠付；用戶可以根據(jù)定位，尋找附近可提供的上門服務(wù)。

3. 服務(wù)透明化。

便家建立了周密的管理機(jī)制，服務(wù)內(nèi)容和過程公開透明，使用技術(shù)手段完善到家管理，即雙方手機(jī)號(hào)均為虛擬號(hào)碼，隨身錄音錄像，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及隱私，有效避免糾紛。

4. 最大性價(jià)比。

客戶下單后，所產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)以積分形式獎(jiǎng)勵(lì)給用戶，用于消費(fèi)者在便家App商城免費(fèi)選購(gòu)與所消費(fèi)等值商品，相當(dāng)于到家服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)，將服務(wù)價(jià)值發(fā)揮到了極致。

如今，社會(huì)節(jié)奏愈發(fā)加快，人們對(duì)家庭上門服務(wù)需求越來越大，而這些日常雜亂繁瑣的需求在便家App均能一鍵下單上門服務(wù)。

面對(duì)這個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)，便家和馬時(shí)運(yùn)都已做好了充分的準(zhǔn)備。馬時(shí)運(yùn)坦言，便家的目標(biāo)是用3～5年的時(shí)間，用新模式、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)做好社區(qū)新生活，成為服務(wù)全國(guó)千萬家庭的龍頭企業(yè)。

在便家越加完備的線上+線下融合服務(wù)下，它離這個(gè)目標(biāo)也將越來越近。