日語在中日跨境電商中的作用分析

摘 要：我國是經(jīng)濟大國，在漫長發(fā)展過程中，累積了較多經(jīng)驗，改革開放以來，我國各大產(chǎn)業(yè)均迎來了良好發(fā)展態(tài)勢，對外貿(mào)易持續(xù)進行，并基于互聯(lián)網(wǎng)誕生了電子商務，再加上經(jīng)濟全球化不斷加劇，使得跨境電商成為現(xiàn)下一種較為主要的經(jīng)濟模式。日本作為發(fā)達國家，與我國貿(mào)易合作較為緊密，跨境電商數(shù)量明顯增加。在這樣的時代背景下，必須由專業(yè)的日語人才，介入到各項工作中，以避免在貿(mào)易流通過程中產(chǎn)生分歧、溝通不暢等情況，為中日跨境電商發(fā)展提供基礎保障。本文將結合實際情況，對日語在中日跨境電商中的重要作用進行詳細分析，以期為今后開展的有關工作提供借鑒與參考。

關鍵詞：日語;中日跨境電商;作用

引言：近幾年，我國信息網(wǎng)絡技術快速發(fā)展，為電商提供了便利條件，經(jīng)濟全球化加快，也使跨境電商成為現(xiàn)下國家對外貿(mào)易的一種有效手段。尤其是中日跨境電商，自中日建交以來，受地理位置、經(jīng)濟、政治、文化等方面因素影響，貿(mào)易往來愈發(fā)頻繁，跨境電商也呈現(xiàn)逐年上漲的態(tài)勢，對日語專業(yè)人才需求量明顯增加。這也就要求跨境電商企業(yè)必須充分認識到日語專業(yè)人才對于其自身發(fā)展的重要作用，清楚、客觀認知后，才能采取有效措施挽留優(yōu)秀人才，實現(xiàn)長足發(fā)展。因此，聯(lián)系實際分析日語在中日跨境電商中的重要作用，并提出日語專業(yè)人才的有效利用途徑具有重要的現(xiàn)實意義。

一、中日跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，跨境電商是中日貿(mào)易的主要形式，就其現(xiàn)下發(fā)展情況來看，主要呈現(xiàn)出以下現(xiàn)狀：

1.交易規(guī)模遞增，在亞洲中國與日本是兩個較為主要的貿(mào)易國，隨著國家改革開放持續(xù)深入，中日對外貿(mào)易成為維系雙方關系的重要紐帶。以2017年為例，中國對日本出口額為1373億美元，進口額達到1656億美元，同比增長10.1%，交易規(guī)模逐漸增加。

2.交易平臺增多，中、日兩國廣泛的跨境電商平臺不僅為消費者提供了多種選擇，也使跨境交易形式更加多樣，比如天貓國際、京東全球購、日本亞馬遜等，都是主要平臺，除了這些大宗交易平臺，還存在小額批發(fā)，如淘寶、雅虎等，均為中日跨境電商發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

3. 物流模式廣泛，完善的物流體系會為電商發(fā)展提供便利條件，在中日跨境電商貿(mào)易中，電子信息技術已經(jīng)被應用于物流中，并開辟了物流專線，可有效降低運輸成本、縮減運輸時間，目前常用的物流模式有跨境專線物流、郵政包裹、國內(nèi)快遞國際化服務、國際快遞、海外倉等，不同平臺會為消費者提供不同的物流模式，極大程度上保證了貿(mào)易的便利性，實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

4.支付方式多樣，現(xiàn)下我國中日跨境電商基礎設施建設已經(jīng)相對完善，且在信息技術的支撐下，支付方式更為簡便，網(wǎng)上支付、銀行匯款、Paypal是現(xiàn)下跨境電商的主流支付手段，網(wǎng)上支付是由跨境電商平臺直接與海外銀行合作，實現(xiàn)對接，Paypal則是與支付寶類似，覆蓋面積較大，收款方需要支付一定的手續(xù)才能夠收取轉(zhuǎn)賬，而在國內(nèi)第三方支付平臺為消費者、商家?guī)碇T多便利，保證跨境電商支付便捷、安全、高效率。

5.交易模式較為集中，B2B模式是跨境電商企業(yè)的主要選擇，當前跨境B2B平臺正逐漸由簡單的信息服務平臺向在線交易平臺轉(zhuǎn)變，B2B交易的線上化已成為全球不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，是眾多跨境電商的主要選擇。

二、中日跨境電商對日語人才的需求分析

現(xiàn)下中日之間貿(mào)易關系呈良好發(fā)展態(tài)勢，在具體合作期間，中日交流、溝通水平有所提升。對于國內(nèi)跨境電商發(fā)展而言，必須依靠專業(yè)的日語人才，才能獲取有關信息，減少交流不暢的情況。這也就要求，日語人才必須具備較強的個人能力，是新時代下跨境電商發(fā)展的客觀需要。具體需求，可從以下幾個方面進行闡述：

其一，要求日語人才具備較強的專業(yè)知識及日語語言能力，隨著中日跨境電商的快速發(fā)展，貿(mào)易種類不斷增加，日語專業(yè)人才必須具有較強的語言溝通能力與理解能力，這樣才能在工作中正確傳達有關要求，避免出現(xiàn)信息傳遞錯誤的情況發(fā)生，影響中日雙方貿(mào)易合作與往來。

其二，對于市場經(jīng)濟，日語專業(yè)人才需要有所了解，不僅如此，還要對日本的文化、風俗、習慣、思維等進行較好理解，積極、主動維護日本客戶，以正確、理性思維看待雙方合作，并通過多種途徑分析客戶群體，真正意義上了解國內(nèi)外市場需求，并基于此進行深度剖析，從數(shù)據(jù)信息角度出發(fā)，為中日跨境電商發(fā)展提供輔助。

其三，具有高能力、高水準，現(xiàn)代社會對人才的要求，集中體現(xiàn)在復合型人才、創(chuàng)新型人才、技術型人才幾個方面。由于中日跨境電商涉及到對外貿(mào)易、經(jīng)濟、業(yè)務等多項內(nèi)容，并不僅局限于與日本客戶進行溝通，因此對日語人才的需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展，具體包括日常工作、生活交流，合作溝通、個人營銷能力、跨平臺電商控制能力等，這些均是對現(xiàn)下日語專業(yè)人才的新要求，只有較好滿足這些要求，才能更好地適應現(xiàn)下重視跨境電商發(fā)展需求，以提高行業(yè)內(nèi)職位競爭優(yōu)勢。

三、中日跨境電商中日語的重要作用

目前，中日跨境電商呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，尤其是現(xiàn)下我國對外開放、電商貿(mào)易迅速崛起，支付平臺更為便利，更是為中日跨境電商發(fā)展創(chuàng)造了較好契機與條件。日語作為國內(nèi)跨境電商與日方客戶溝通的主要語言，必須保證具有較強的實用性、溝通有效性，使雙方合作更為順暢。

1.提高電商交流水平

從行業(yè)整體發(fā)展情況來看，日語人才相對匱乏，且需求較為迫切，在現(xiàn)階段的經(jīng)濟環(huán)境下，中日跨境電子商務在我國未來的普及程度將顯著提升?？梢哉f，中日跨境電子商務在我國未來的發(fā)展中有著較大的潛力。因此，在未來市場，中日跨境電商對日語人才的需求量會顯著提升。由于我國與日本的工作人員有著不同的文化背景、習俗、信仰等，在交流過程中極有可能受文化差異影響產(chǎn)生誤會，最終影響到合作與銷售工作。日語人才在學習日語過程中，會了解日本文化、風俗、習慣等，能夠從多個角度出發(fā)與日本客戶進行相互溝通、交流，避免因不了解文化、差異，導致交流失敗，甚至會促進中日跨境電商的發(fā)展，由此可見，日語對于提高電商交流水平有著重要作用。

2.優(yōu)化商務合同

隨著現(xiàn)如今中日跨境電商的快速發(fā)展，貿(mào)易工作較為復雜，包含了較多通關文件、合同文件等，在跨境電商運營的過程中，只有日語人才能完成合同翻譯，并對合同內(nèi)容做進一步分析，及時察覺合同中存在的不合理條款與約定并優(yōu)化，保證跨境電商合同能同時滿足雙方需求，減少跨國經(jīng)濟糾紛問題，最大程度上保證跨境電商平臺、企業(yè)合法權益，實現(xiàn)利益最大化。與此同時，考慮到中日跨境電商發(fā)展較為復雜，合同簽訂無法一次性完成，而是要通過反復修訂，才能最終確認。當修訂、檢查合同時，若發(fā)現(xiàn)合同中存在漏洞或不公平合約，日語人才能夠與日方進行有效溝通、交流，對其中模糊部分進行精確講解，使中日雙方合作能夠公開、透明、和諧，若是在中日跨境電商發(fā)展中缺少日語專業(yè)人才參與，則合同簽訂會存在諸多困難，跨國經(jīng)濟糾紛問題無法從根本上規(guī)避，最終影響到合作雙方良好關系。這也就要求在今后發(fā)展過程中，國內(nèi)跨境電商企業(yè)、平臺必須將日語人才放在一個重要且關鍵位置，深度發(fā)掘其自身價值，為商業(yè)合同持續(xù)優(yōu)化奠定基礎。

3.實現(xiàn)精準決策

日語人才的存在能夠確保中方與日方積極進行溝通、交流，保證溝通效率，尤其是中日雙方合作會受到不同文化、政治、經(jīng)濟背景影響，在意見上產(chǎn)生分歧，日語人才能夠了解雙方需求，并從中調(diào)和，解答疑難問題，協(xié)助中日跨境電商企業(yè)、平臺精準決策，為后續(xù)開展的有關工作提供充分保障。從日語人才自身角度出發(fā)來看，其在中日跨境電商平臺、企業(yè)運營中，主要責任是跟進項目，對項目進展情況、貨品物流信息等進展及時匯報，這些信息的提供能夠為中日跨境電子商務企業(yè)或平臺進行決策的優(yōu)化調(diào)整提供信息支持，確保決策的準確性，同時也實現(xiàn)了對項目的實時監(jiān)管。不難看出日語人才自身處于的重要地位，一旦日語人才工作、業(yè)務能力不突出，各項工作就很難完成，監(jiān)督管理有效性不高，項目進度無法及時掌控，這些都會使電商平臺、企業(yè)承擔較大風險，尤其是跨境電商具有特殊性，涉及到兩個國家，一旦中間出現(xiàn)差錯，平臺或企業(yè)往往會面臨較大經(jīng)濟損失，因此在平臺、企業(yè)必須給予日語人才較高關注，使其在業(yè)務跟蹤、處理、監(jiān)督中能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為企業(yè)提供精確且詳細的信息參考，保證決策精確有效。

4.全面推動中日合作

在經(jīng)濟全球化的全面推動下，中日合作不斷加深，中國與日本分別是世界第二、第三大經(jīng)濟體，本身具有較強的經(jīng)濟實力，二者貿(mào)易往來、合作對彼此雙方而言都有著一定的促進作用，只有緊密合作，才能實現(xiàn)共贏，帶動雙方經(jīng)濟增長。中日溝通、交流，則是保證合作順利的重要基礎與前提，而日語人才則是這一過程中不可替代的關鍵節(jié)點，一旦缺失，中日雙方將很難有效合作，會出現(xiàn)溝通不暢等問題，很有可能為雙方帶來經(jīng)濟損失，不利于構建長期合作關系。隨著中日之間的交流與合作的加深，中日跨境電子商務的發(fā)展有了更好的環(huán)境與機遇，其中日語人才發(fā)揮出了不可磨滅的重要作用，實現(xiàn)了對中日跨境電子商務發(fā)展的推動與促進。此外，日語人才還承擔著上傳產(chǎn)品、產(chǎn)品信息發(fā)布、商品推廣、在線溝通、售后服務等多項工作，負責產(chǎn)品解說，翻譯產(chǎn)品信息，高水準的日語人才往往能夠較好保證跨境電商交易流程質(zhì)量，減少不必要問題產(chǎn)生，對于促進中日合作有著積極作用。

四、中日跨境電商中日語專業(yè)人才有效利用途徑

基于上述分析，可以了解到現(xiàn)下中日跨境電商發(fā)展較為迅速，有效促進了國家對外貿(mào)易發(fā)展。日語專業(yè)人才作為跨境電商發(fā)展中不可缺少的重要人才類型，如何充分發(fā)揮其自身價值，成為今后電商發(fā)展必須考慮的關鍵。

1.加強日語人才深造

國內(nèi)有多所高校已經(jīng)開設了電子商務、日語等專業(yè)，為日語人才培養(yǎng)創(chuàng)造了有利條件。然而，從整體上來看，這些學生不具備較強的專業(yè)性，若是想要獲得符合中日跨境電商發(fā)展要求的高素質(zhì)日語專業(yè)人才，還需跨境電商平臺、企業(yè)在招聘到符合工作要求的優(yōu)秀人才后，加強日語人才深造，為其提供繼續(xù)教育、能力提升的機會，使其同時具備較強的日語專業(yè)知識以及經(jīng)濟、電商等方面的相關技能，打造復合型人才。

首先，在招聘階段，中日跨境電商平臺、企業(yè)應對應聘者的日語能力、思維能力、實踐能力等進行考核，這樣才能基本上保證人才具有一定的日語知識，并對日本文化有著較好了解，便于開展各項工作。其次，進入平臺、企業(yè)工作的日語人才，應開展統(tǒng)一崗前培訓，有從事經(jīng)濟、貿(mào)易等方面工作的日語人才應優(yōu)先培養(yǎng)，在考察其能力后，為其安排合適的工作崗位，充分體現(xiàn)日語人才的自身價值。最后，為保證培訓力度，中日跨境電商平臺、企業(yè)應與一些培訓機構建立起緊密關聯(lián)，使日語人才能夠獲得更加具有針對性的培訓，同時在內(nèi)部定期開展研討會議，分享關于經(jīng)濟、中日跨境電商發(fā)展、市場動向、國家政策等方面的信息，幫助其累積經(jīng)驗。

2.完善專業(yè)人才薪酬體系

市場競爭尤為激烈，平臺、企業(yè)之間的競爭，逐漸從硬性資本轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬鸥偁?。若是想要?guī)避人才流失的情況，還應當完善日語專業(yè)人才薪酬體系，根據(jù)市場標準，結合日語專業(yè)人才個人能力、價值，為平臺、企業(yè)作出的貢獻等，適當調(diào)整薪酬減少人員流失現(xiàn)象為企業(yè)、平臺帶來較大經(jīng)濟損失。需要注意的是，由于現(xiàn)下日語專業(yè)人才需求較為多元，同樣具備日語語言能力，處于不同崗位時，工作難度、工作負荷也會有所不同，中日跨境電商平臺、企業(yè)應認識到這一點，依照其自身實際情況與工作情況，適當調(diào)整薪酬體系，使薪酬體系更加符合日語專業(yè)人才的客觀需要，滿足人才一應需求，營造良好工作氛圍與環(huán)境。

3.優(yōu)化人員激勵機制

人員激勵機制存在的主要目的就是對現(xiàn)有的日語專業(yè)人才進行激勵，使其在今后能夠更為積極地參與各項工作，對待工作始終抱有熱情，避免日語人才出現(xiàn)工作狀態(tài)不佳的情況。隨著中日跨境電商持續(xù)加深，日語專業(yè)人才往往面對較大工作壓力，尤其是在國際化市場背景下，跨境電商發(fā)展對日語人才的要求明顯提升，均使得這些人才長期處于高壓狀態(tài)下完成工作，加之“雙十一”、“雙十二”等活動，工作難度、強度明顯增加。因此，平臺、企業(yè)必須制定科學合理的激勵機制，將物質(zhì)激勵、榮譽激勵、股份激勵、晉升激勵等有效結合，了解人才自身的切實需求，而后根據(jù)具體需求，予以針對性激勵，保證激勵有效，充分發(fā)揮激勵機制的重要作用，調(diào)動人員工作積極性。

4.構建日語專業(yè)人才市場體系

現(xiàn)下我國日語專業(yè)人才相對較少，尤其是了解經(jīng)濟市場、中日貿(mào)易的優(yōu)秀人才，數(shù)量明顯不足，再加上區(qū)域限制，導致部分優(yōu)秀人才很難被發(fā)掘，造成較為嚴重的資源浪費。針對這一情況，就需要建立統(tǒng)一的人才市場體系，所有相關人才信息都可以匯集在大數(shù)據(jù)平臺上，實現(xiàn)信息共享，中日跨境電商平臺、企業(yè)能夠充分了解人才自身的實際情況，選擇與自身需求相符的人才類型，實現(xiàn)日語專業(yè)人才以及具備較高日語水平的經(jīng)濟、跨境電商人才匯集，做到資源共享。另外，也可以成立一些第三方機構，主要是針對相關專業(yè)人才進行統(tǒng)一管理，根據(jù)企業(yè)需求，為其提供專業(yè)人才服務，減少中日跨境電商企業(yè)、平臺成本支出。

五、結束語

綜上所述，在經(jīng)濟全球化時代背景下，中日跨境電商得到快速發(fā)展，且呈現(xiàn)交易規(guī)模遞增、交易平臺增多、物流模式廣泛、支付方式多樣、交易模式集中等現(xiàn)狀，在為跨境電商發(fā)展帶來機遇的同時，也帶來諸多挑戰(zhàn)，對日語專業(yè)人才需求明顯增加，不僅需要具備較強的日語能力，還應具備一定經(jīng)濟知識儲備，以較好勝任有關工作。日語作為中日跨境電商發(fā)展過程中不可缺少的重要信息載體，可提高電商交流水平、優(yōu)化商務合同、實現(xiàn)精準決策、全面推動中日合作，相關專業(yè)人才，更是應當受到中日跨境電商重視。因此，在今后發(fā)展過程中，應通過加強日語人才深造、完善專業(yè)人才薪酬體系、優(yōu)化人員激勵機制、構建日語專業(yè)人才市場體系等方式，充分發(fā)揮日語專業(yè)人才的積極作用與個人價值，為我國中日跨境電商發(fā)展提供充足保障。

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作者簡介：于紅（1981.11- ）女，漢族，碩士研究生，講師，研究方向：商務日語