人工智能背景下AI虛擬主播直播帶貨創(chuàng)新應用研究

摘 要：由于新冠疫情的影響讓2020年直播電商帶貨的發(fā)展成為新零售增長點，直播銷售產品逐步成為了電子商務領域的標配。隨著線上商家的急劇增加，表現出對帶貨直播崗位需求空前增大，然而真人主播的直播成本高，還有在線時間限制，使得研發(fā)具有智能服務能力的AI虛擬主播進行直播帶貨成為可能，本文從AI虛擬主播的興起與發(fā)展，以淘寶AI虛擬主播的應用為案例分析，并對AI虛擬主播直播帶貨的前景展望三個部分進行闡述。

關鍵詞：人工智能;AI虛擬主播;直播電商;直播帶貨;淘寶直播

從2019年下半年開始席卷中國的直播熱，在2020年新冠疫情影響下將直播帶貨推向了新高度。一時間，上至企業(yè)老總，下至柜臺導購員紛紛走進了在線直播間。淘寶直播帶貨“一哥”李佳琦曾說過：“一天不直播，你的粉絲就可能被另外的九千九百九十九場直播吸引走了”，道出了當下無數主播的心聲。在真人直播競爭越來越激烈，頭部主播資源稀缺，純傭主播資源難尋的直播電商現狀，為了緩解這一壓力，有的商家品牌已經嘗試在非繁忙時段利用AI虛擬主播替代真人直播。伴隨著Z世代（Z Generation，主要指在1995年-2009年間出生的一代人）消費力量的崛起，消費者更傾向于為自己的喜歡和信任買單。例如，虛擬偶像、虛擬IP基本上擁有上百萬、甚至千萬粉絲。據相關虛擬偶像數據報告顯示，2020年中國二次元用戶規(guī)模達6億人，其中泛二次元用戶4.5億人，核心二次元用戶1.5億人，用戶數量增幅驚人。特別是在真人直播同質化越來越嚴重的當下，虛擬IP帶貨可實現快速形成粉絲經濟閉環(huán)優(yōu)勢，讓虛擬直播先天具備了內容差異化的特點，這一點是目前很多真人主播很難實現的。

一、AI虛擬主播的興起與發(fā)展

1.早期的虛擬主播應用

最早的虛擬主播是源自于一位叫做KizunaAI的人工智能。KizunaAI的含義取自于日語羅馬音“羈絆”，翻譯成中文則是“絆愛”，意思是與人類建立羈絆。設計者通過在KizunaAI的黑色長發(fā)加上粉色挑染，搭配通體白粉相間的衣服和白色的短褲，使得讓這一虛擬角色看起來十分可愛，深受粉絲們喜愛。截至目前，其YouTube訂閱量已經達到了200多萬。隨著直播逐漸成為電子商務領域的標配，對于真人主播的需求日趨增長，可是由于其招聘成本和培訓成本水漲船高，再加上他們的在線時長是有限的，這給那些具有認知能力的虛擬主播成為可以替代真人的最佳選擇。虛擬主播完全擺脫了人類物理極限，可以實現24小時不間斷地面對觀眾不厭其煩地重復講解商品和回答問題，KizunaAI的話術是可以自動生成的，也可以基于知識圖譜做智能互動，回復用戶在直播間的

問題。

2.跨次元直播帶貨初體驗

洛天依是上海禾念旗下的虛擬歌姬，被稱為“二次元虛擬偶像天團”，在Z世代的聚集地B站擁有182萬粉絲。2020年4月21日，淘寶直播帶貨“一哥”李佳琦首次嘗試與國產虛擬偶像“洛天依”一起直播，如圖1所示，雖然現場發(fā)生了一些小故障，但是洛天依的亮相仍然為直播間帶來了很多歡樂，之后甚至一度登上熱搜;除了淘寶平臺，快手App平臺也初步嘗試與兩個知名二次元IP“一禪小和尚”、“萌芽熊”進行現場直播，如圖2所示。5月1日，虛擬偶像“洛天依”再次登陸淘寶直播平臺帶貨，淘寶觀看人數一度達到270萬，超過200萬觀眾對這一虛擬偶像進行了打賞。5月27日，虛擬主播默默醬也在抖音直播間進行帶貨，如圖3所示。可以看出，虛擬IP入局直播帶貨，給直播間發(fā)展帶來了一股新浪潮。

3.首例全景虛擬直播暨新品發(fā)布會

不同于傳統(tǒng)的新品發(fā)布會，2020年9月海爾新品發(fā)布會走在了消電行業(yè)的前端。海爾通過虛擬VR場景的搭建，將科幻場景“搬”進新品發(fā)布直播的現場。深藍色亮光點線粒子的科技感背景，動態(tài)的產品特效展示和真人交互，讓直播間里的消費者“仿佛在看科技大片”。直播開場，海爾干衣機動漫IP陽小葵扮演“虛擬主播”的角色，帶來繪聲繪色的開場秀，標志著海爾打破“次元壁”，走近年輕圈層的決心。官方首發(fā)的MR動畫也展示了陽小葵IP屬性：一個向陽而生、溫暖活潑、熱愛生活的向日葵精靈，代表著一種積極向上的美好生活方式和態(tài)度，同時也契合干衣機品類的屬性。

4.二次元互動成為直播電商新選擇

2020年4月，淘寶官微在微博App上發(fā)布的#張藝興代言淘寶人生#話題，在張藝興轉發(fā)宣傳的微博下，評論數、轉發(fā)量以及點贊量均超過一百萬。截至2020年9月27日，直播間已獲2108萬次播放量。虛擬形象“張小Z”不是單純的算法，而是由動作捕捉而來，背后有真人動作，還有人配音，會比較接近真人。

二、淘寶AI虛擬主播的應用創(chuàng)新

1.淘寶AI虛擬主播直播帶貨的需求分析

直播與其他媒介不同，人工智能領域最復雜的應用是對直播內容的識別、理解和機器學習。當然，直播電商背后的技術持續(xù)完善與創(chuàng)新，對直播電商中的每一位商家、主播與消費者而言，也是至關重要的。因為直播技術可以為絕大多數的商家與主播們降低成本和門檻，提供更為科學的銷售指導。隨著直播帶貨逐步回歸商業(yè)銷售行為本質，直播背后的專業(yè)度和商業(yè)能力的比拼才剛剛開始，也正因如此，現在對在直播間中穿插虛擬主播的應用在慢慢鋪開。從商業(yè)角度上看，虛擬主播同樣能為那些暫時找不到優(yōu)秀主播、節(jié)省成本而不愿開播的商家提供新的路徑，而已有一些頭部主播及部分品牌資源的商家等都已經在直播間非熱門時間安排虛擬主播直播。淘寶直播研發(fā)的虛擬主播是建立在人工智能的技術基礎上，實時與用戶互動、講解商品，同時又把真人主播的語氣、動作與產品講解內容進行貼合，使其成為一個更真實的、真正的主播（助播）。這一系列虛擬主播的技術，是人工智能領域最復雜的技術應用，因為其涉及到直播內容的識別、理解，又做到實時生成和互動。與虛擬人物表演視頻不同，虛擬主播完全是給基于數據驅動和實時渲染的，并能虛擬人的形象、表情動作、直播內容、互動問答等，并且根據直播情況實時變化。

2.淘寶AI虛擬主播直播帶貨的產品分析

淘寶直播應用了全新智能技術，并已陸續(xù)推出多個智能產品服務，提供主播以及直播用戶更多升級消費體驗。其具體智能直播產品包括：（1） 虛擬直播——“我是你的專屬頭條直播”，如圖7所示，即全新智能技術助力虛擬直播，就是在真人主播非工作時間段進行商品的播報與服務，為觀眾提供24 小時不間斷的智能貨品推薦介紹以及在線服務能力，同時也為商戶直播降低門檻;（2） 智能助理——“小主播的成長助手”，即專門為淘寶直播打造的智能專業(yè)直播助手。對于新入局的新主播而言，通過淘寶直播智能化的直播間，“播小寶”智能助理就可以輔助幫助新主播完成第一場直播，并在直播的每一個鏈路環(huán)節(jié)中實現實時的智能教學指導;（3） 智能數據助理——“智能主播數據分析師”，即淘寶官方為主播提供的智能運營助理，旨在全方位賦能提效。智能主播數據分析師可提供直播間粉絲情況分析、實現直播能力多維診斷、同行競爭差異等分析;（4） 智能輔播——“用戶1V1服務”，即可設置進入的基礎打招呼狀態(tài)、電商大促規(guī)則基本問題文本解答、未識別問題、文字輸入問題、語音輸入問題等智能輔播服務。

3.淘寶AI虛擬主播直播帶貨的智能功能分析

為了讓AI虛擬直播帶貨主播更加人性化，淘寶重視對其智能功能的研發(fā)。首先，為AI虛擬主播增加了可實現自動播報能力，如圖8所示，即系統(tǒng)會根據商家商品詳情頁、內容等信息進行商品劇本的挖掘，默認推薦，同時也可以進行自定義;其次，為AI虛擬主播增加了熱門商品插播能力，如圖9所示，即當直播間出現多用戶提問一個商品時，虛擬主播會進行該商品的優(yōu)先插播介紹;再次，為AI虛擬主播增加了優(yōu)惠券智能推薦能力，如圖10所示，即用戶提問優(yōu)惠券相關行為，虛擬主播會引導至右上角領取優(yōu)惠券;最后，為AI虛擬主播增加了自動推送優(yōu)惠券與關注彈窗能力，如圖11所示，即可以根據腳本設定定時推送優(yōu)惠券和關注彈窗的功能。

三、AI虛擬主播直播帶貨的前景展望

1.AI虛擬直播帶貨的價值內涵

AI虛擬主播的原型來自于動漫、游戲等內容載體，像是現在特別火的“一禪小和尚”、“默默醬”和“萌芽熊”等，本身已經積攢了固定的粉絲群體，在經過人工智能技術加持后，以AI主播的身份亮相于直播間，已經日?；拈_始運營虛擬直播帶貨，并且也帶來了不錯的銷售額。這種特有的破圈形式必然也會有粉絲的觀看與追捧。但是，同真人直播帶貨相比，AI虛擬主播在直播電商帶貨過程中還存在著不足，例如，與消費者互動能力不強，容易出現尬聊的局面。此外，從觀眾接受程度上看，雖然虛擬主播對于大部分人來說還是一個非常新的概念，到底能否成功“破圈”還需要時間驗證，除了要不斷升級技術，還需要提升群眾的接受能力，而不是僅針對于二次元人群。商家選擇AI虛擬主播優(yōu)勢主要體現在，AI虛擬主播可以實現延長直播帶貨時長，降低直播人力成本，提高直播傳播效率。為了給商家創(chuàng)造更大的生意增量，滿足不同消費者觀看需求和便捷的購物體驗，AI虛擬主播可以在真人主播非工作時間或在大部分主播下播時（00：00-09：00）進行商品播報，實現獲取直播推薦流量機會。AI虛擬主播可以講解商品賣點、為品牌背書等，用直播間積累和轉化流量，保持粉絲黏度。有些商家會采用虛擬偶像進行直播，可以賦予直播間不一樣的氛圍，其新穎有趣的視覺效果，獨特的直播表現力，吸引更多的觀眾駐留直播間，達到更廣泛的傳播效果。

2.AI虛擬直播帶貨的場景應用

電商類虛擬直播帶貨是淘寶直播最熱烈的場景，也是最能幫助企業(yè)銷售的場景。在直播間中，虛擬主播的應用正在慢慢推廣開來。從商業(yè)應用角度上看，那些一時找不到合適的主播，或是為了節(jié)省成本而不愿開播的商家，有機會讓虛擬主播成為直播間的新選擇。其實，在一些頭部主播及部分品牌商家等都已經擁有并上線虛擬主播。目前，淘寶AI虛擬直播科可實現在家電類、食品類、鞋類、美妝護膚類、生鮮類、滋補類、服裝類、家紡類、家居類、母嬰類等十個行業(yè)的虛擬直播帶貨應用。

與電商類虛擬直播帶貨場景不同，社交類虛擬直播帶貨，大部分還處于初級階段。主要是在虛擬直播講課、虛擬直播導游、虛擬直播電競、虛擬直播演出等場景的應用。首先，虛擬直播演出是虛擬直播最早大規(guī)模應用的場景，包括從初音未來、絆愛、星街彗星、國內的洛天依等的大型虛擬偶像演出，早已經廣泛展開，并且在全球都產生了高額的打賞或門票收入，并發(fā)展至各種衍生品。反而是在國內，發(fā)展得還遠遠不夠。其次，基于游戲電競場景的虛擬主播，這是非常適合虛擬IP主播發(fā)展的，也是發(fā)展比較成熟，初具規(guī)模的應用場景，那么一個游戲項目可以將其中一個熱門角色拿來進行虛擬直播。與此同時，在教育場景應用中運用虛擬IP進行直播授課，這在教育、培訓里比較多見。與之相類似的還有文旅場景中的虛擬直播導游，適合于在各種的景點中，或是博物館展覽講解中使用。目前虛擬直播導游的使用，還處于初級階段，今后還會有更大的提升空間。

四、結語

目前淘寶直播的團隊占比最高的是技術和產品研發(fā)專家，從最低成本呈現最高畫質的回放功能，到大規(guī)模低延時降低到1秒以下，再到進軍當前人工智能最復雜的應用（虛擬主播）。淘寶直播一直在打一場技術的超限戰(zhàn)，把直播技術推進到領先業(yè)內3年-5年的無人區(qū)。AI機器人除了擁有精準的計算能力之外，其對于成本的降低也是顯而易見的，就以AI主播而言，真人不可能坐在鏡頭前連軸直播上十幾個小時，但AI主播就可以做到，而且還可能替代不止一個人的工作量，從人工成本上來說，這就能為企業(yè)省下可觀的費用。但對于相關行業(yè)的從業(yè)者來說，AI機器人的出現是要分擔人類一些重復性高、專業(yè)化程度低的勞動，讓人類將更多的精力能投入到發(fā)揮主觀能動性的工作中去，AI機器人對于從業(yè)者而言，更像是一個助手，而非崗位競爭對手。長遠來看，“人機耦合”仍是人工智能領域的主流趨勢，人類與AI相互配合，創(chuàng)造出更多的勞動價值，這才應該是正確看待AI機器人的方式。

參考文獻：

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作者簡介：覃凱，常州紡織服裝職業(yè)技術學院經貿學院，電子商務師，講師，研究方向：職業(yè)教育、電子商務、直播電商