悖論式管理在現(xiàn)代管理中的應用價值

李 倩

南寧師范大學,廣西 南寧 530001

一、引言

中國處在經濟高速發(fā)展、社會變化迅猛的環(huán)境之下，企業(yè)競爭日益激烈。以企業(yè)為主要代表的組織忙于在激烈的競爭中求生存?；ヂ?lián)網高速發(fā)展背景下，信息技術廣泛使用，企業(yè)的商業(yè)發(fā)展模式和管理方式深受影響，企業(yè)處在當前社會環(huán)境中，努力尋求機遇、追求平穩(wěn)發(fā)展，但還未找到一種合理協(xié)調的管理方法。企業(yè)的發(fā)展與管理和實踐緊密相連，企業(yè)的管理理念和方法能否在企業(yè)實踐中發(fā)揮有效的積極作用，應該如何把握和選擇適合企業(yè)長期發(fā)展的管理理論進行企業(yè)實踐；或是基于理論基礎、結合企業(yè)實際，制訂一套科學可行的管理方法和管理制度，對于企業(yè)的管理和發(fā)展而言尤為重要?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開領導的管理，領導者運用一套行之有效的方法和措施對企業(yè)進行管理，在生產經營中制訂計劃，在企業(yè)活動中進行組織和協(xié)調，為推動企業(yè)經營和實現(xiàn)發(fā)展目標保駕護航。企業(yè)行之有效的管理在推動企業(yè)生產力發(fā)展和經濟效益提高過程中起到良好的促進作用，但在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中存在諸多悖論，為促進企業(yè)和社會經濟的發(fā)展，管理者們應該學會與矛盾對立物相處，利用悖論的特點，結合實際運用悖論式管理理念，處理矛盾不一致性并保持平衡，進而達到管理的目的。

二、悖論式管理的內涵

(一)悖論式管理的提出

悖論有兩個可供追溯的角度。西方古希臘麥加拉學派的“說謊者悖論”是悖論的起源[1]。這句話本身含有矛盾性，假設一個人在交流時表達自己正在說謊，那么他的話是否屬實，能否判斷其話的真假，這個問題很難解釋和回答。中國古代的“陰陽”哲學思想也源于悖論。邏輯學將悖論的內涵定義為一種相互對立、但從某一個角度探討問題又能自圓其說的命題。通過一種普遍認可的邏輯推理方式，推導兩個相互矛盾的論點，但把兩個論點分開，單獨看任一個論點都是正確的，但兩個論點放在一起就會發(fā)生矛盾對立。簡而言之，悖論式相互矛盾又相互關聯(lián)。

管理研究中的悖論較早源于托馬森(Thompson)提出的變革與穩(wěn)定之間的悖論，即行政管理悖論，該管理悖論的提出引發(fā)眾多管理學者思考和研究。該理論認為變革與穩(wěn)定是管理的中心悖論，將兩者看作相互關聯(lián)且相互對立的關系[2]。雖然管理研究中的悖論與邏輯學、修辭法中的悖論有所區(qū)別，但其的“相互關聯(lián)且相互對立的沖突”卻與邏輯學和修辭法有關悖論的思想內涵存在共通之處。

(二)悖論式管理的內涵

悖論是指彼此矛盾但又高度相關的兩方，長期共存，二者構成一個“奇怪”的有機整體。悖論定義跟“陰陽”兩極所示之意十分相近。悖論兩者單拎其中任何一者都顯得正常且合理，但是兩者放在一起就會顯得不太理性、不太一致，甚至有點荒唐，更為特別的是，悖論兩者中任何一者離開另外一者似乎都不成立。悖論實質上是客觀實在的辯證性、主觀思維的形而上學性及形式邏輯化的方法三者之間矛盾的集中表現(xiàn)。簡而言之，事物或理論在認識過程中無辯證性作為支撐，對立統(tǒng)一的環(huán)節(jié)被割裂并被片面夸大，以致達到了絕對、僵化的程度，從而辯證的經一就變成了絕對的對立；而如果再把它們機械地重新聯(lián)結起來，對立環(huán)節(jié)的直接沖突就是不可避免的，這就是悖論。

悖論式管理是指“存在于相互依賴要素之間的持續(xù)性矛盾”[3]15，其產生有利于管理者學會尋求悖論中的平衡點，企業(yè)管理并不是非黑即白，也應有灰色管理，應平衡管理過程中的矛盾點，合理解決企業(yè)管理中的實際問題。不論是華為的“灰度管理”思維，還是海爾的“人單合一”雙贏模式，均體現(xiàn)了悖論式管理，并得到一定的重視且已在現(xiàn)代大型企業(yè)中得到應用。

胡泳認為，悖論式管理是指管理者需要處理自相矛盾的表面問題，追溯其根本亟須解決問題有可能都是正確的問題[4]96。劉剛認為在管理中存在的某些問題便是管理悖論，具有非此即彼的邏輯[5]。佟義旭認為悖論是某種元素，該元素相互關聯(lián)但也相互矛盾，隨著時光的流逝，仍然可以保持持續(xù)存在的狀態(tài)。將這些相互關聯(lián)又相互矛盾的元素匯集就會發(fā)現(xiàn)：不合理且充滿矛盾，是為謬論。但從另一個獨立的角度思考時，它們也許也是合乎邏輯且在情理之中的[3]116。

悖論式管理可以理解為一種動態(tài)均衡的整合處理模式。他們既是相互排斥的，也是相互關聯(lián)的。與馬克思主義哲學中的矛盾的同一性斗爭性原理有一定的相似性。悖論式管理不同于兩難困境的必須抉擇，也不同于辯證中的敵對，必須削弱化解其中矛盾。相反，悖論式管理除整合兩者外，還需要關注兩者的差異。尤其要放在縱向的時間維度上進行考察，如長期戰(zhàn)略和短期目標。當管理實施的過程中，兩者存在矛盾的對立點時，堅持長期的主要目標，短期內矛盾可以隨發(fā)展的變化而變化。悖論式管理在組織實施管理的過程中看似矛盾卻也合理。

(二)產生管理悖論的緣由

管理是一門科學的方法，研究的學者們在提出觀點和管理理論前應遵循實證，通過理性的調查分析得出結論。那么具有理性和邏輯性質的管理理論為何在企業(yè)和組織的管理的實踐中會產生悖論，悖論從何處而來。王樹毅在《管理悖論》的第二篇中，將管理悖論的緣由歸結為認知的局限、循證的缺乏以及政治的束縛[2]。

1.認知的局限

認知是一種意識活動，是個體基于常識、知識和理論對客觀世界的信息和事物加工的過程和結果，也是對客觀世界規(guī)律的把握和總結，這些認識和總結反映的程度代表對其所在的范圍內的事物認知的高低。認知存在局限，就像“盲人摸象”——只以觸碰到局部便視為全貌，僅僅觀察到局部的特征便將其視為全局，缺乏對大局的綜合性的總體把握。

企業(yè)的管理涉及方方面面，大至總體戰(zhàn)略布局、全局領導者，小至部門分工、管理員工，還有其他企業(yè)文化類的精神層面，都滲透著管理。作為企業(yè)的管理者，不僅要合理地分配工作、監(jiān)督部門的運轉，細致觀察企業(yè)局部的發(fā)展，更要以小見大，關注全局的發(fā)展。不能以慣性思維指導工作、看待問題，應該以實際情況進行分析，因地制宜制訂相應的計劃、聘用適當?shù)娜瞬拧?/p>

2.循證的缺乏

企業(yè)領導者在沒有任何實證，也沒有對企業(yè)現(xiàn)狀作一個正確分析的情況下，就將“流行的管理方法”引進企業(yè)內部，缺乏理性的辨析。在企業(yè)的管理和發(fā)展中因循守舊、缺少創(chuàng)新活力?；蚴菫榱俗C明管理者自身能力，像無頭蒼蠅一般亂實行不適合企業(yè)管理發(fā)展的制度，使企業(yè)發(fā)展受阻。

胡泳認為，現(xiàn)代企業(yè)的管理問題面臨選擇難題，許多公司在層出不窮的理論中難以判斷，在“西瓜”與“芝麻”中難以抉擇，生怕?lián)炝宋鞴蟻G芝麻，又怕?lián)炝酥ヂ閬G西瓜。于是，有一些管理者們認為，不選擇任何一種固定的“意識形態(tài)”是一種良好的管理方式，管理者要學會在兩個極端之間“走鋼絲”，尋求兩端平衡，就如我們所說的“陰陽”兩極可以轉化，因此，“悖論式管理”應運而生[4]96。

3.群體的束縛

人與人在社會關系之中伴隨著利益關系，尤其是企業(yè)的同事之間、上下屬之間。人越往上走，獲得的權力越大，面對的誘惑就會越大，在利益和權力的誘惑面前一旦失智就容易形成官僚主義作風。

1955年，美國社會心理學家所羅門·阿希 ( Solomon E.Asch) 通過 “線段實驗”來驗證了屈從社會壓力的“從眾心理”的存在：即當某一個體成為某個團體的成員時，其行為常追隨團體的某種行為模式[6]。從實驗結果可知，大多數(shù)人都傾向直接使用他人的選擇和行動代替自己的選擇和行動。迫于群體的壓力，很多人會選擇屈服跟隨，做出錯誤的判斷。有些人愿意隨從群體的意見，即使這個意見與他們本身的感覺和信息相悖。這種一個團體對其成員行為的不成文規(guī)定及約束被稱為“社會規(guī)范”，“社會規(guī)范”對個人行為約束形成了“社會壓力”[7]。

三、企業(yè)實踐中的管理悖論

管理悖論產自企業(yè)內部的各種矛盾，包括集權與分權、外部環(huán)境與內部環(huán)境、個人利益與社會價值的利益沖突、效率與公平的矛盾等。了解企業(yè)常見的管理悖論，有助于理解悖論式管理是如何應用的。以下將以中國創(chuàng)新管理的公司——華為為例，闡述企業(yè)實踐中的管理悖論。

(一)集權與分權

集權與分權是一對經典管理悖論[8]。集權是指決策指揮權集中在高層，分權則是決策權向低層分散。集權說明各下級機構部門聽從高層領導的指揮，服從上級決定和命令，依照指令辦事。在現(xiàn)代組織的實踐中不存在絕對的集權與分權。

1987年至1995年是華為的創(chuàng)業(yè)生長期，在這一時期，華為在發(fā)展過程中遇到的矛盾包括技術引進與技術自立、新方法與老方法、新員工與老員工、集權與分權等矛盾。為調和內外部矛盾，保證企業(yè)長足發(fā)展，華為使用了悖論式管理方法處理這些矛盾。在面對技術引進與技術自立矛盾時，華為采用跟隨戰(zhàn)略，開展以引進技術、改善產品為主導的模仿式創(chuàng)新，但在關鍵技術和設備上，華為堅持技術自立，在引進技術方法的同時注重培養(yǎng)技術自主性；在面對新方法與老方法的矛盾時，華為采用現(xiàn)代科學新方法與傳統(tǒng)老方法并重；在面對新員工與老員工的矛盾時，既重視老員工的經驗優(yōu)勢，又關注新員工的創(chuàng)新思維及年齡優(yōu)勢，強調發(fā)揮員工所長，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；在應對集權與分權的矛盾時，華為采取對上層嚴格管理的措施，向基層適當分散放權[9]557。

(二)變革與穩(wěn)定

中國社會結構不斷變革，市場競爭環(huán)境發(fā)生快速變化，導致企業(yè)組織要通過不斷變革，并經受變革中的巨大壓力與考驗，在競爭中尋求生存和發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中經歷無數(shù)次變革，接受外部考驗的同時，也要承擔企業(yè)內部變革壓力[10]50。組織變革根據(jù)內外部環(huán)境的變化及時更新組織工作的重點，改善組織結構，對組織中的人員、結構、技術與任務進行變革，以提高組織對內外部環(huán)境變化適應能力。變革意味著必須要打破組織原有的平衡狀態(tài)，就如同“破和立”的直觀說法，破與立是變革與穩(wěn)定的另一種表述。破與立不同的是，破與立是同一發(fā)展過程的兩個不同的方面，它們是辯證統(tǒng)一的關系，在事物發(fā)展中的地位、作用也不同。在事物的舊質方面居于支配地位，并且阻礙除舊布新時，事物的破是主要的，破字當頭、立在其中，只有大力破除舊的，才能建立新的[11]。

2019年上半年，華為遭遇艱難的發(fā)展困境，但華為2019年半年報顯示：“2019年上半年業(yè)績良好，經營穩(wěn)健”。即便企業(yè)處于不確定性、惡劣性的內外部環(huán)境中，華為的經營也沒有產生劇烈起伏，悖論式管理使得企業(yè)在面臨變革局勢動蕩的風險時能夠保持較穩(wěn)定的狀態(tài)，使之保持足夠的組織柔性，在困境中處理各種難題，在各種矛盾中保持均衡[9]560。

(三)利潤最大化與社會責任

企業(yè)作為商業(yè)組織，講求效益、以盈利為目標、追求利潤最大化的行為合乎情理。追求利潤最大化與社會責任的沖突可以說是傳統(tǒng)經濟學與社會經濟學觀點的沖突。亞當·斯密提出的“經濟人假設”，認為人的一切行為都是為了滿足自身利益，工作目的是獲得經濟報酬。假設組織或個人只追求個人利益最大化，可以將其視為追求個人利益和價值的經濟人。相反，社會經濟學認為企業(yè)不只是對股東負責的經濟實體，它們還需要對社會負責，不能僅把追求利潤作為企業(yè)的目標，所有企業(yè)都應該從道德層面擔負起更寬廣的社會責任。利潤最大化與對社會責任的追求對應于企業(yè)價值觀發(fā)展的最初階段與最后一階段，處理好這一矛盾，不僅可以使員工的個人利益及組織總體利益得到保障，還能使企業(yè)贏得社會的尊重，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

(四)效率與公平

效率和公平是一對矛盾。工業(yè)化時代的理論和實踐證明，效率和公平朝著兩個方向的路徑發(fā)展，追求效率意味著企業(yè)需要追求績效，朝收益最大化的方向發(fā)展；追求公平則需要在組織內外追求公平，朝公平最大化的方向發(fā)展[10]48。效率指的是資源有效利用的程度，是人類經濟社會活動追求的目標之一，效率的提高就是資源的有效利用和社會財富得到增加的體現(xiàn)。我國在處理收入分配、資源分配等問題時都會面臨這一矛盾，為了促進社會的和諧發(fā)展，必須要處理好效率和公平的問題。效率是公平的物質前提，公平是提高效率的保障，組織只有盡量保證公平才能提高組織成員的工作積極性，完成組織的目標。

四、悖論式管理在現(xiàn)代管理中的思維模式

(一)把握循證思維，追求實際管理

悖論式管理需要整合，循證思維是將管理經驗、管理理論、邏輯和實證聚合起來。要把握循證思維必須摒棄經驗主義，不要盲目跟風。尊重客觀事實，從事實和證據(jù)出發(fā)，制訂計劃、采取行動。

1.學會循證思維

企業(yè)管理者一味模仿和借鑒成功企業(yè)的經驗，相信商業(yè)傳言和格言、依賴傳統(tǒng)經驗等行為都是缺乏循證思維的表現(xiàn)。引進新的管理方式進行實踐時并沒有考慮企業(yè)的適應性，由此容易產生管理悖論，但管理者也要學會在矛盾和不一致的對立當中按規(guī)律尋新路，而不是一味模仿和借鑒。

循證思維與循證醫(yī)學的思路具有相似性。企業(yè)管理也要如醫(yī)生治病一般對病人的癥狀和實際情況作出客觀評估，對癥下藥才能藥到病除。企業(yè)的管理者在管理實踐中，也應當對企業(yè)的現(xiàn)狀作出客觀的綜合分析，結合內外部環(huán)境及各種其他因素，從多角度進行邏輯分析，得出企業(yè)發(fā)展問題的客觀結論，順著問題的結論找出問題產生的緣由，根據(jù)事實論證、收集實際證據(jù)加以支撐，找到問題源頭、把握正確的方向才能真正解決企業(yè)面臨的難題。

因此，在管理中應當運用循證思維進行管理，凡事都應把握客觀規(guī)律，按實際道路“行駛”，在遇到岔路時也要學會找到方向，開拓新路，從而獲得企業(yè)實效。

2.循證與實效結合

循證思維幫助我們在管理決策和變革時找到方向和目標，有利于我們得出正確的結論，但有時企業(yè)并不完全是非黑即白的，也有灰色管理。就如華為公司的“灰度管理”在一定程度上反映出悖論式領導行為所具備的辯證整合性特點。管理決策從每個層面和角度來看都存在不同的特點，也可能會影響決策時的循證分析邏輯，那么此時應該將循證管理思維與管理的實效相結合。

企業(yè)良好的管理的決策就在于能否給企業(yè)實現(xiàn)效益和效率。企業(yè)的效益是指企業(yè)獲得的成績和結果，包括長期效益和短期效益；企業(yè)的效率指的是企業(yè)為取得成果而付出的成本，也包含長期效率和短期效率。效益和效率的關系體現(xiàn)在想要獲得長期的收益就需要放眼未來，制訂企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調整合相關資源；只注重短期的效益，就關注眼前的計劃、注重企業(yè)內部的行政管理。

(二)破除陳規(guī)，協(xié)調創(chuàng)新管理

1.打破陳規(guī)，開拓創(chuàng)新

企業(yè)的管理者需要具備較多的管理經驗和理論。社會不斷進步、理論逐步更新，管理者的思想與管理方式也應與時俱進。書中的理論知識作為實踐中的客觀依據(jù)，而實踐又是檢驗真理的唯一標準，不論賦予腦袋多少知識作為武器，武器好不好用還要在實踐中才得以知曉。管理者應具備創(chuàng)新思維，分析和評估企業(yè)發(fā)展和管理現(xiàn)狀，結合經驗和知識提出新穎且有效的管理方法推動企業(yè)進步。守著舊的經驗主義或許可以讓管理工作如船在水上順風而行，但也要有危機意識，企業(yè)在逆風時如何行駛，管理者的管理思維和方法要跟上時代的發(fā)展與步伐，推陳出新、革故鼎新，推動企業(yè)的變革，穩(wěn)定地推進企業(yè)的發(fā)展目標。保證企業(yè)長期的發(fā)展和成效。

2.抓住本質，注重協(xié)調

企業(yè)的成長分為多個階段，企業(yè)有發(fā)展的生命周期，管理者要準確把握客觀事物的發(fā)展規(guī)律，把握企業(yè)的整體性和動態(tài)性，注重整體的協(xié)調性。關注企業(yè)的階段發(fā)展，在階段發(fā)展中會存在動蕩期，陳舊的制度難以適應企業(yè)的發(fā)展效率，那么在舊的制度與新的發(fā)展效率之間會產生對立，按照計劃推進行動，在特殊時期和困難時期進行相應的調整和管理，平衡企業(yè)的矛盾點，在動蕩中探尋新出路，推動企業(yè)向好發(fā)展。企業(yè)的內部管理中也應注重平衡集權與分權的關系，根據(jù)實際發(fā)展的情況找到兩者之間的平衡點，合理劃分職責，形成獨立高效的管理機制。

企業(yè)的發(fā)展離不開管理，管理的難點在于對人的管理，人具有主觀能動性，是有意識和情感的高級動物。員工之間、上下級之間在管理時都會存在矛盾沖突點，可以通過了解員工的需求，以良好的企業(yè)文化引領員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，平衡員工之間的對立關系，朝著企業(yè)的目標努力奮斗，最終實現(xiàn)組織的目標與計劃。

(三)樹立企業(yè)新風，發(fā)展黨建引領

1.樹立企業(yè)新風

在企業(yè)管理中樹立新風、形成良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神支柱，可以從中看出一個企業(yè)的價值和發(fā)展?jié)摿?，良好的企業(yè)文化能夠培養(yǎng)和樹立員工的思想和價值觀，能夠在企業(yè)面臨危機時有堅強的意志和信念支撐著員工的內心，堅定地跟隨企業(yè)的腳步發(fā)展。企業(yè)文化不僅對員工起到激勵的作用，也能夠引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，營造員工之間團結和諧的氣氛，減少各類沖突的爆發(fā)。

在索尼引進績效制度之后，原先的創(chuàng)新精神與活力被制度消磨，部門之間、員工之間都以績效指標行事，以最低的標準要求自己。如果先前有較為明確的、引導正確價值觀的企業(yè)文化，也許可以避免員工唯利是圖、為利爭先的情況；避免因績效制度而喪失活力，而是適應企業(yè)管理改革的制度，繼而奮發(fā)工作。因此，企業(yè)的新風有助于培養(yǎng)員工的正確世界觀、人生觀、價值觀和堅定信念，也有助于企業(yè)管理在復雜且動蕩的社會環(huán)境中一往無前。

2.發(fā)展黨建引領

企業(yè)發(fā)展的階段進程中，慢慢衍生出黨建引領的企業(yè)文化，發(fā)展企業(yè)黨建也是企業(yè)文化的核心，是公司員工工作和生活的精髓。樹立企業(yè)新風，形成良好的企業(yè)文化，需要企業(yè)形成正確的企業(yè)政治價值觀。同時，黨建引領企業(yè)發(fā)展，企業(yè)黨員須發(fā)揮模范先鋒作用，事事帶頭先行，不拖拉、爭實效，提高員工工作效率。

充分發(fā)揮黨的核心地位和引領作用，明晰規(guī)定的職位,以及職位員工的職責和工作內容，界定好職責與職位的范疇，如有模糊或都有涉及的事件，由負責的領導協(xié)商處理，把黨建作為統(tǒng)攬全局的總抓手，企業(yè)的決策及各類信息都保證讓員工知曉、管理的決策可以讓員工有參與權，組織員工學習，培養(yǎng)管理和決策思維；開生活會進行交流，增進員工之間的感情，對于應用悖論式管理而產生混沌、復雜、矛盾的企業(yè)，應通過融合的理念構建黨建與發(fā)展統(tǒng)籌推進的新機制，解決企業(yè)的官僚、衰敗的政治風氣，實現(xiàn)黨建與經營“兩個責任”同部署、同考核、同落實，推動黨建與生產經營在戰(zhàn)略目標上同向同行，助力企業(yè)的發(fā)展。

五、結語

管理科學日益發(fā)展的背景下，企業(yè)中悖論式管理盛行，只有正確掌握管理的目的是為何而管理、為何而發(fā)展，才能在管理時做到不被外界的聲音和現(xiàn)象影響，找到處理對立矛盾的實效管理方法。任何有雄圖的企業(yè)在發(fā)展、運行以及持續(xù)改造中都可能面臨許多悖論，只有通過巧妙平衡由悖論產生的各種相互矛盾的需求或所謂張力，管理者才能獲得好的業(yè)績。

管理需要不斷地實踐、不斷地選擇和不斷地調整。對于企業(yè)發(fā)展的方向要有戰(zhàn)略或是理念的定位，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境的發(fā)展情況，逐步推進企業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中解決企業(yè)面臨的問題。悖論存在于各種事物發(fā)展過程中，沒有完美且永恒的行動指南，把握矛盾的對立，即便不使悖論相統(tǒng)一，也要學會在不斷的實踐中尋找到能令悖論兩端相持的關鍵節(jié)點。管理實踐中出現(xiàn)悖論現(xiàn)象是正常的，有效運用悖論式管理方法來管理企業(yè)，回歸本質，把握實效，創(chuàng)新開拓，講求平衡，推動企業(yè)有效管理、長期發(fā)展。