特殊時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)助力中小商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑研究

單平平

（南陽理工學(xué)院計(jì)算機(jī)與軟件學(xué)院 河南·南陽 473000）

0 引言

微信小程序是一種新的開放能力，微信開發(fā)者可以快速地開發(fā)一個(gè)微信小程序。微信小程序的核心是結(jié)合線上和線下實(shí)際情況，打造新零售業(yè)態(tài)，為線下實(shí)體門店提供相應(yīng)的機(jī)遇。相對(duì)于微信小程序，普通的APP主要用于塑造品牌、打造自己的商品生態(tài)圈，但是由于普通的APP開發(fā)成本居高不下，并且普及性比微信小程序差。而微信小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，并且微信自有流量的支持，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)。那么，如何利用微信小程序打造新零售模式，有效的提升企業(yè)的品牌、提高企業(yè)的利潤呢？

1 微信小程序的特點(diǎn)

1.1 門檻低

微信小程序的開發(fā)難度不算高，成本也比較低，運(yùn)營成本也比較簡單，可以被大多數(shù)企業(yè)所接受。

1.2 入口多，使用范圍廣，小而快

微信小程序的入口已經(jīng)超過60個(gè)，而且還在不斷開放新入口，可以跨平臺(tái)的快速訪問帶來很好的體驗(yàn)，而且微信小程序基于微信不需要額外下載 APP，為用戶所喜愛，因此使用十分方便。

1.3 流量大

微信擁有近10億的活躍用戶，沒有任何一個(gè)電商平臺(tái)可以與之匹敵，再加上微信可裂變的社交鏈，因此微信小程序流量大，為之帶來了更大的商機(jī)。

1.4 靈活性強(qiáng)

微信客戶可以在微信聊天與微信小程序之前隨時(shí)切換，靈活快捷。

1.5 推廣速度快

線上線下推廣十分便捷，可以在微信公眾號(hào)、附近小程序、線下、APP等上進(jìn)行推廣，推廣速度十分快。

1.6 微信商家服務(wù)便利

微信商家可通過客服功能給客戶發(fā)送優(yōu)惠促銷等相關(guān)信息，微信客戶也可以查詢訂單的情況，有效的增加了客戶的粘度，促使客戶的二次消費(fèi)。

2 中小企業(yè)運(yùn)用微信小程序的營銷模式

對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店來說，要開拓線上渠道完成轉(zhuǎn)型，不僅僅需要注冊(cè)一間淘寶店、開發(fā)自己的APP或者官網(wǎng)，還需要相應(yīng)的推廣和運(yùn)營人員，這些隱形成本讓中小型實(shí)體門店根本無力承擔(dān)。而微信小程序則非常符合線上電商需求，已經(jīng)成了線下實(shí)體門店，尤其是中小型實(shí)體門店“上線”的最優(yōu)選擇之一。實(shí)體門店可以利用微信小程序的特點(diǎn)，快速獲客，降低推廣成本，提高交易成功率，因此為中小企業(yè)探索出一條運(yùn)用微信小程序營銷的模式是至關(guān)重要的。

2.1 微信小程序+社區(qū)團(tuán)購模式

社區(qū)團(tuán)購主要是以小區(qū)為單位，而微信則是一種強(qiáng)社交的平臺(tái)，作為依托微信而生的微信小程序可以以微信為載體來整合多個(gè)社區(qū)的社群資源，可以為社區(qū)居民提供日常所需商品和生活服務(wù)，是一種進(jìn)行集中化管理運(yùn)營的重要商業(yè)模式。常見的社區(qū)團(tuán)購有三種模式：個(gè)人社團(tuán)團(tuán)購、大平臺(tái)招募社區(qū)團(tuán)長的社區(qū)團(tuán)購和整個(gè)社區(qū)的社區(qū)團(tuán)購。其中，“社區(qū)拼團(tuán)”是社團(tuán)團(tuán)購中最常見的一種方法，這三種模式都可以通過“社區(qū)拼團(tuán)”來進(jìn)行快速、簡單的“拉新”活動(dòng)。“社區(qū)拼團(tuán)”由于其自帶營銷屬性，因此較好的解決了產(chǎn)品推廣和流量等諸多問題。

“社區(qū)拼團(tuán)”具體的操作步驟如圖1所示：

圖1：“社區(qū)拼團(tuán)”的具體步驟

團(tuán)長先選擇心儀的商品，在朋友圈或者微信群中里面發(fā)布相應(yīng)的拼團(tuán)活動(dòng)，邀請(qǐng)好友來參團(tuán)支付，達(dá)到人數(shù)開團(tuán)成功。由于小程序具有“不需下載”和“用完即走”的特性，可以方便用戶進(jìn)行快速購物；這種基于熟人關(guān)系鏈進(jìn)行的營銷，不僅可以快速找到精準(zhǔn)的用戶，而且活動(dòng)傳播快、轉(zhuǎn)化率也很高；這種拼團(tuán)可以讓成百上千個(gè)社群內(nèi)的弱關(guān)系用戶進(jìn)行自由的組團(tuán)，還能使得參團(tuán)人數(shù)呈裂變式的增長，優(yōu)勢(shì)十分明顯。

拼團(tuán)通過在微信上湊人數(shù)獲得優(yōu)惠的形式，達(dá)到吸粉和團(tuán)購的雙重目的，實(shí)現(xiàn)了商家與用戶雙贏。但是這種社區(qū)拼團(tuán)雖然流量巨大，但流量有時(shí)難以進(jìn)入本地商家的流量池中，為此可以采取“社區(qū)拼團(tuán)+到店自提”相結(jié)合的方式，主要為實(shí)體商家進(jìn)行服務(wù)。通過線上開展拼團(tuán)活動(dòng)，依托社交傳播吸引用戶在線上完成拼單，然后買家到線下實(shí)體門店提貨。這樣將線上流量引導(dǎo)至線下，雖然有時(shí)候商家只發(fā)起幾種甚至一種商品的拼團(tuán)，但能有效的帶動(dòng)店鋪其他商品的銷售。對(duì)實(shí)體商家而言，拼團(tuán)一方面打破傳統(tǒng)商家需要依靠大量資金購買廣告的營銷模式，抓住了消費(fèi)者渴望實(shí)惠和性價(jià)比的利益需求，能有效的解決門店引流獲客問題，促成連帶銷售；另一方面充分利用朋友圈或者微信群，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。對(duì)消費(fèi)者而言，不僅能滿足消費(fèi)者價(jià)格上的需求，還可以滿足消費(fèi)的即時(shí)性的需求。

2.2 微信小程序+直播模式

目前，直播將成為電商的營銷新標(biāo)配，直播電商成為消費(fèi)領(lǐng)域最大的新熱門之一。通過直播，小微商家有了跟消費(fèi)者“暢聊”的好機(jī)會(huì)。但是傳統(tǒng)直播平臺(tái)盈利方式單一，同質(zhì)產(chǎn)品太多，網(wǎng)民容易視覺疲勞。而將微信小程序和直播結(jié)合，在直播過程中可以吸引到精準(zhǔn)的用戶群體，獲客成本大大降低，銷售效果驚人。

首先，微信的裝機(jī)量與月活用戶數(shù)極高，潛在客戶高，非常容易轉(zhuǎn)化成有效客戶。其次，微信有成熟且完整的支付渠道，依托微信支付，用戶可以在直播間中直接點(diǎn)擊購買商品并完成支付，實(shí)現(xiàn)近乎無感的購買流程，用戶體驗(yàn)非常好。最后，微信本身就是一個(gè)帶有社交屬性的即時(shí)通訊應(yīng)用，用戶可以在微信的渠道內(nèi)將直播或視頻內(nèi)容分享給自己的好友，不用擔(dān)心會(huì)被其他平臺(tái)攔截或屏蔽，這也是利用微信小程序進(jìn)行直播分享的一大優(yōu)勢(shì)。

作為新興業(yè)態(tài)，直播電商似乎迎來了“萬物可播，人人可播，處處可播”的大發(fā)展階段。但是如何將線上直播和線下門店有效結(jié)合呢？

商家可以以線下門店為載體，展開了線上線下一體化的銷售。在線上依靠直播帶貨，提升消費(fèi)者的關(guān)注程度，在線下門店開展不打烊、買贈(zèng)、秒殺、節(jié)假日促銷等活動(dòng)，有效吸引客戶從線上消費(fèi)到走進(jìn)線下實(shí)體店，助力銷售量創(chuàng)新高。在銷售過程中，商家一定要搶抓直播電商發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，才能夠以線上流量帶動(dòng)線下銷售，助力實(shí)體店的發(fā)展。

3 結(jié)論

當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購和電商直播都處在發(fā)展期，市場(chǎng)處于藍(lán)海期，對(duì)于加入賽道的各企業(yè)都有著廣闊的市場(chǎng)空間，一段時(shí)間內(nèi)將出現(xiàn)多種商業(yè)模式并存的現(xiàn)象。中小企業(yè)應(yīng)該積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，打造線下線上相融合的新零售模式。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該多開展推廣活動(dòng)，讓消費(fèi)者確實(shí)感受到這種銷售模式的好處，引導(dǎo)消費(fèi)者建立新消費(fèi)習(xí)慣，提高用戶購買黏性，有效提升企業(yè)品牌、提高利潤。