高質(zhì)量發(fā)展主題下的用戶貢獻內(nèi)容與出版知識服務

許 潔，白一楊

(武漢大學 語義出版與知識服務重點實驗室，湖北 武漢 430072)

一、引 言

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，這種“不平衡不充分”主要表現(xiàn)為現(xiàn)有的文化產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量難以滿足人民群眾更高的精神文化需求。為解決社會文化供給與需求的結構性不平衡問題，習近平強調(diào)要推動文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[1]；“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃進一步明確了文化產(chǎn)業(yè)在新發(fā)展階段要“以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側結構性改革為主線”[2]。作為文化產(chǎn)業(yè)核心組成部分的出版業(yè)也積極回應時代的號召，尋求高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑。

出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是指通過深化出版供給側改革，提高出版內(nèi)容生產(chǎn)水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構等手段或途徑，為人民群眾提供高水平、有價值的文化產(chǎn)品，滿足人民群眾的精神文化需求，實現(xiàn)出版業(yè)更高效率、可持續(xù)的發(fā)展。[3-5]出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性決定高質(zhì)量發(fā)展“要以促進從生產(chǎn)到服務的轉(zhuǎn)型為抓手”，出版企業(yè)要“從出版物產(chǎn)品生產(chǎn)商向知識服務提供商轉(zhuǎn)型”。[6]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和社交網(wǎng)絡的普及，知識生產(chǎn)不再遙遠和封閉，社會公眾有機會通過使用社交平臺來參與知識生產(chǎn)與知識傳播的過程，出版企業(yè)在傳統(tǒng)媒介環(huán)境下積累的知識資源優(yōu)勢逐漸弱化。在此背景下，出版企業(yè)要提供高質(zhì)量的知識服務，就必須充分發(fā)揮用戶貢獻內(nèi)容的優(yōu)勢，優(yōu)化出版企業(yè)的知識資源形成機制，為用戶提供具有更加個性化的解決方案與高質(zhì)量的知識服務。本研究基于時代發(fā)展的背景以及出版轉(zhuǎn)型升級的需求，對用戶貢獻內(nèi)容和出版知識服務之間的聯(lián)系與相互作用進行探討，以期為出版業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新思路和新建議。

二、以用戶貢獻內(nèi)容為特征的新型知識生產(chǎn)模式

與傳統(tǒng)知識生產(chǎn)模式相比，當前環(huán)境下的知識生產(chǎn)呈現(xiàn)出用戶貢獻內(nèi)容這一突出特征，新型知識生產(chǎn)模式無疑會對出版產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性影響。

1.知識生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

知識生產(chǎn)以腦力勞動為主，對知識生產(chǎn)者有較高的要求，這也使得專業(yè)人士(包括科學家、作家、評論家、記者等)所代表的精英階層在較長的時間里都擔任了知識生產(chǎn)的主力。知識生產(chǎn)模式是指“知識產(chǎn)生和創(chuàng)造出來的方式, 是解釋知識形成和發(fā)展的框架”[7]。在相當長的一段歷史時期，知識生產(chǎn)主要是社會少數(shù)專業(yè)人士為了滿足個體求知欲望的私有產(chǎn)出，是偶發(fā)的行為，其過程不具有社會性。當人類進入工業(yè)社會，知識生產(chǎn)逐步向建制化發(fā)展。學術共同體成為知識生產(chǎn)的主體，知識生產(chǎn)采用以單一學科知識為基礎、以發(fā)展學術知識為目的的“單螺旋”或“雙螺旋”模式。[8]這兩種模式的主要區(qū)別在于學者們在同一學科內(nèi)部是以個人還是群體合作的方式進行知識生產(chǎn)。相較于古代社會的個體知識生產(chǎn)，這一階段的知識生產(chǎn)模式雖然對知識的應用仍不夠重視，但知識生產(chǎn)的主體與過程逐步與社會關聯(lián)起來，在知識的公共性上具有一定的進步。伴隨著科學革命的發(fā)生，知識的生產(chǎn)與科學技術的創(chuàng)新連接起來，“知識創(chuàng)造財富”的觀念開始普及。在這種情形之下，知識生產(chǎn)無法再像“孤島”一般獨立于社會的發(fā)展，而是與社會發(fā)展形成了密切的聯(lián)系，社會知識和專業(yè)知識等知識生產(chǎn)方式都開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。知識生產(chǎn)更加重視社會性和應用性，專業(yè)機構、政府、產(chǎn)業(yè)的“三重螺旋”模式應運而生。在這一知識生產(chǎn)模式中，專業(yè)機構(如大學、研究所)負責知識的生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)部門負責知識的利用，政府則負責為知識的生產(chǎn)提供各類保障。[9]三者緊密結合，知識生產(chǎn)要為社會的發(fā)展、經(jīng)濟的進步而服務。三重螺旋的知識生產(chǎn)模式雖然在一定程度上打破了學科的壁壘，推動了經(jīng)濟的發(fā)展，但不可否認的是它忽略了知識生產(chǎn)過程中的公眾群體。公眾作為知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新和知識利用的用戶群體，其本身就與知識生產(chǎn)和應用度相關，不應被輕視。[10]

當知識生產(chǎn)發(fā)展到社會化階段，知識資源成為經(jīng)濟發(fā)展的基礎，知識資源的開發(fā)成為經(jīng)濟增長的核心動力，提高知識生產(chǎn)能力成為知識經(jīng)濟發(fā)展過程中的根本問題。為解決知識資源生產(chǎn)模式單一、知識生產(chǎn)利益失衡等問題，學者們進一步發(fā)展了三重螺旋理論，提出知識生產(chǎn)的“四重螺旋”理論。該理論認為，社會公眾在知識生產(chǎn)過程中扮演著重要角色，知識生產(chǎn)不是少數(shù)社會精英階層的特有權利。當社會公眾參與到知識生產(chǎn)與建構的過程中，知識生產(chǎn)模式所帶來的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益就會擴大為社會公眾效益，造福作為知識生產(chǎn)主體的社會公眾。這樣一來，當自身成為知識生產(chǎn)效益的獲益者，社會公眾就會自然而然地維護知識生產(chǎn)的有序性，普通人就能夠與知識生產(chǎn)形成良性循環(huán)，促進知識經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

事實上，知識生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變是先行后續(xù)的漫長歷程。從古代的知識私有化到知識經(jīng)濟時代知識生產(chǎn)逐步社會化，再到當前大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡環(huán)境下用戶主動參與貢獻內(nèi)容的四重螺旋知識生產(chǎn)方式，這一歷史進程顯示了知識生產(chǎn)模式是順應時代發(fā)展的潮流，根據(jù)社會環(huán)境以及需求的變化而不斷升級演變的。如今，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的便捷性，大數(shù)據(jù)技術和社交網(wǎng)絡的發(fā)展帶來的用戶貢獻內(nèi)容模式，進一步幫助了社會公眾擺脫參與知識生產(chǎn)的地區(qū)、群體等外在束縛，為知識經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新動力。

2.用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式

用戶貢獻內(nèi)容(User Generated Content，UGC)，是Web 2.0環(huán)境下新興的網(wǎng)絡信息資源創(chuàng)作與組織模式。[11]以用戶貢獻內(nèi)容為特征的知識生產(chǎn)具有知識生產(chǎn)去中心化、知識呈現(xiàn)多樣化、知識分享高效化和知識內(nèi)容緘默化等特征。

用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式強調(diào)用戶的參與且以用戶為中心，其最大的突破在于給予了社會公眾平等、便捷地參與知識生產(chǎn)的權利，話語權不再被少數(shù)人掌握，知識交流與分享更加便捷，知識生產(chǎn)的主體也更加豐富多元。如此看來，用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式在本質(zhì)上是與互聯(lián)網(wǎng)共享共治的精神相一致。用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式通過將多主體納入知識生產(chǎn)過程中來激發(fā)知識生產(chǎn)的熱情，提高知識生產(chǎn)效率，進而增加知識生產(chǎn)的收益，這對知識生產(chǎn)鏈條中的各個主體而言是互惠互利的。對于知識生產(chǎn)平臺而言，這一模式可以提高用戶對平臺的黏性，增加用戶的活躍度，提高平臺經(jīng)濟收益。對于用戶而言，用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式為其提供了知識交流的新渠道，可以通過他人貢獻的內(nèi)容獲取新知識，提高個人能力。同時，用戶也可以將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，通過貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來獲取可觀的經(jīng)濟收益和社會聲譽。在這樣的背景之下，用戶貢獻內(nèi)容模式成為當下互聯(lián)網(wǎng)知識生產(chǎn)體系的主流選擇。

三、新知識生產(chǎn)模式下的出版知識服務

出版知識服務是以用戶需求為導向，以知識資源的生產(chǎn)為基礎，在知識交流中利用信息技術對知識進行篩選、轉(zhuǎn)化、重組、關聯(lián)、傳播和呈現(xiàn)等服務。當知識經(jīng)濟進入高級發(fā)展階段，以用戶貢獻內(nèi)容為特征的新的知識生產(chǎn)模式的影響力進一步擴大，公眾參與知識生產(chǎn)愈發(fā)成為社會的慣習，出版向知識服務的轉(zhuǎn)型勢必會受到一定程度的影響。

1.出版知識服務轉(zhuǎn)型的“不適”

印刷時代，印刷書的商業(yè)化培養(yǎng)了一大批閱讀型公眾，使知識和知識人成為一個社會等級，集中統(tǒng)一的知識生產(chǎn)架構和流程、專業(yè)傳播者主體意識的塑造、社會主流話語體系的建構成為出版的本質(zhì)功能，出版業(yè)成為“知識生產(chǎn)和知識傳播”[12]的行業(yè)。今天，我們重提出版向知識服務轉(zhuǎn)型，實質(zhì)上是針對互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交網(wǎng)絡這一新的媒介環(huán)境來定義出版的內(nèi)涵和功能。新媒介通過“數(shù)字邏輯”改變了出版原有的傳播方式，社會不再以點為中心發(fā)散開來，而是通過“人腦和機器的兩端重新整合起來”，交互性成為數(shù)字平臺不可忽視的特征，知識的生產(chǎn)也不再像印刷時代如此規(guī)整、簡潔，而是碎片般地四散開來。[13]傳統(tǒng)的出版模式不再適應當下的環(huán)境，出版業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。目前在理論與實踐層面都有大量關于出版知識服務的轉(zhuǎn)型成果。從理論來看，學者普遍認為出版向知識服務的轉(zhuǎn)型是可行且有必要的；從實踐來看，盡管整個出版行業(yè)都被知識服務的浪潮席卷，很多出版企業(yè)都進行了知識服務的轉(zhuǎn)型實踐，但無論是從內(nèi)容質(zhì)量、經(jīng)濟效益還是從影響力等方面進行考察，傳統(tǒng)出版企業(yè)提供的知識服務還是與互聯(lián)網(wǎng)知識服務相距甚遠，出版業(yè)的知識服務轉(zhuǎn)型成效不盡人意。從知識生產(chǎn)和媒介變革的視角來看，導致出版知識服務轉(zhuǎn)型受阻的原因主要有以下兩點：

(1)社交媒體大眾化知識生產(chǎn)機制與傳統(tǒng)出版精英化知識生產(chǎn)機制的沖突

“互聯(lián)網(wǎng)生來便是偏愛大眾的，網(wǎng)絡的構成離不開一個個獨立個體的相互聯(lián)系，交流之于網(wǎng)絡的重要性使網(wǎng)絡自然而然地具有開放、平等、自由的特征?！盵14]互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展帶來了社交媒體的興盛，而互聯(lián)網(wǎng)的屬性決定了它們天生具有大眾性。例如“豆瓣”一類的知識分享社區(qū)就是Web 2.0環(huán)境下的特有產(chǎn)物，其內(nèi)部所有作品的點評都由用戶完成，社區(qū)的內(nèi)容在用戶的交流中不斷豐富完善，具有高交互性。換言之，“豆瓣”其實是基于用戶創(chuàng)造內(nèi)容形成的一個大型在線數(shù)據(jù)庫，其知識生產(chǎn)模式是典型的社交媒體用戶貢獻內(nèi)容的知識生產(chǎn)模式，它依賴數(shù)量龐大的用戶群體去完成平臺高效率的知識生產(chǎn)與創(chuàng)造，通過用戶之間的社交行為來實現(xiàn)知識的分享和利用。這些社交媒體的盛行除了提高互聯(lián)網(wǎng)知識生產(chǎn)的效率之外，也在很大程度上改變了公眾的心態(tài)。越來越多的用戶傾向于通過自身的參與以及與他人的交流來完成顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化，滿足自己的知識需求。得益于用戶之間個體的差異，這種知識生產(chǎn)與獲取的方式也能在一定程度上幫助用戶規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)信息超載所帶來的通病，即信息的同質(zhì)化。而傳統(tǒng)出版在知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)依賴于少數(shù)知識分子的創(chuàng)作和編輯的判斷與選擇，知識生產(chǎn)的主體范圍較小，這也決定了傳統(tǒng)出版的知識生產(chǎn)效率能夠提高的范圍十分有限且難以實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。另外，這種精英化的知識生產(chǎn)模式所帶來的知識傳播與交流也是單向的，帶有“強迫”的性質(zhì)，公眾無法成為出版知識生產(chǎn)與傳播的主體，只能被動地接受知識。顯然，傳統(tǒng)出版精英化的知識生產(chǎn)模式很難滿足渴望參與知識生產(chǎn)與交流的大眾的需求，單向的知識傳播也導致了出版知識服務與用戶交流的缺失，使得出版知識服務提供商無法深入了解用戶的需求，提供針對用戶情境的個性化、深層次的知識服務。

(2)數(shù)字化知識組織和利用方式與傳統(tǒng)出版知識生產(chǎn)滯后性的矛盾

快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和機器學習等互聯(lián)網(wǎng)技術帶來了機器生產(chǎn)內(nèi)容(Machine Generated Content，MGC)和算法生產(chǎn)內(nèi)容(Algorithm Generated Content，AGC)等知識生產(chǎn)新方式，知識生產(chǎn)更加具有即時性。5G技術“1毫秒—10毫秒的端到端延時效率”[15]再一次刷新了信息傳播的效率極限，知識的傳播更加不受媒介和載體的限制。這些數(shù)字化技術應用于知識的組織和利用已經(jīng)有了大量的實踐案例，如在知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)，深度思考(DeepMind)開發(fā)的深度學習系統(tǒng)AlphaFold對蛋白質(zhì)結構的預測能力可以節(jié)約傳統(tǒng)實驗所需要的大量時間，科學家能夠更加快速精確地研究構成人體以及導致人類疾病的分子，研發(fā)出更具有針對性的治療方法。[16]在知識傳播環(huán)節(jié)，像“今日頭條”“百度新聞”等平臺利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，為用戶生成個性化推薦，實現(xiàn)知識端到端的精準投送，有效提高了知識傳播和利用的效率。數(shù)字化的知識組織和利用技術被廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)知識生產(chǎn)體系中，互聯(lián)網(wǎng)知識服務商利用技術賦能來為用戶提供高效、即時和個性化的知識服務。

傳統(tǒng)出版往往需要經(jīng)歷選題、策劃、加工、審校、排版和發(fā)行等多個耗費大量人力物力的環(huán)節(jié)才能夠完成知識從生產(chǎn)到傳播的全過程，雖然這樣的方式能夠保證知識生產(chǎn)內(nèi)容的高質(zhì)量和嚴謹性，但成本的高投入使得知識生產(chǎn)體量無法大幅提升，多個出版環(huán)節(jié)所需的較為漫長的周期導致了知識從創(chuàng)造到使用存在著一定的滯后性，這一缺陷伴隨著出版向知識服務轉(zhuǎn)型愈發(fā)突出。社會發(fā)展的節(jié)奏越來越快，用戶的知識需求根據(jù)當下所處的情境產(chǎn)生，需要知識服務商快速的響應。但受傳統(tǒng)出版在知識生產(chǎn)上的滯后性影響，出版知識服務提供商無法為用戶提供即時的知識來滿足其需求，最終使得出版知識服務影響力難以與互聯(lián)網(wǎng)知識服務相抗衡。

出版轉(zhuǎn)型知識服務所遇到的這些“不適”，歸根到底都是因為出版業(yè)沒有打破思維的困境，仍然以制造業(yè)的邏輯來指導出版向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型，出版知識服務沒有做到將“生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)變?yōu)榉諏颍瑥漠a(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧颉盵17]。出版知識服務商與用戶的溝通缺位，在整個出版知識服務的過程中用戶依然是知識被動的接受者。在社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術的影響下，要實現(xiàn)出版知識服務的轉(zhuǎn)型必須要重視社會公眾參與知識生產(chǎn)，即在知識資源的生產(chǎn)中，將公眾納入知識生產(chǎn)的主體中，提高知識生產(chǎn)的效率，在知識服務過程中發(fā)揮公眾的能動性，利用技術加強與用戶的交互，真正做到以用戶為導向。

2.出版知識服務與用戶貢獻內(nèi)容模式的“契合”

用戶貢獻內(nèi)容模式作為互聯(lián)網(wǎng)技術在新的知識生產(chǎn)模式下孵化的新興產(chǎn)物，看似與出版知識服務是并行發(fā)展的兩個領域，但從本質(zhì)上來說，出版知識服務無論從內(nèi)涵還是特征都與用戶貢獻內(nèi)容息息相關。

就內(nèi)涵而言，首先，知識資源作為出版知識服務的基礎，其獲取方式主要分為“存量資源的轉(zhuǎn)化、在制資源的建設和增量資源的發(fā)掘”[18]。這其中，增量資源是決定出版知識服務未來發(fā)展續(xù)航能力的關鍵，增量資源的獲取是出版企業(yè)亟須解決的問題。用戶貢獻內(nèi)容模式以數(shù)量龐大的用戶作為基礎，其背后可供挖掘的隱性知識資源極其可觀，它可以幫助出版企業(yè)解決增量知識資源開發(fā)問題。其次，出版知識服務發(fā)生在知識交流的過程中，在傳統(tǒng)的出版服務流程中，單向的知識流并不適用于新的知識生產(chǎn)模式下出版知識服務的發(fā)展，只有雙向流動的知識交流鏈才可以為用戶提供個性化、深層次的出版知識服務。在用戶貢獻內(nèi)容模式中，用戶在進行內(nèi)容創(chuàng)造的過程中就產(chǎn)生了由內(nèi)向外的隱性知識輸送鏈，這條輸送鏈的產(chǎn)生使得出版知識服務的雙向知識交流成為可能。

就特征而言，高質(zhì)量的出版知識服務具有以用戶需求為導向、個性化、多層次、情景交互性和高收益等特征，這些特征或多或少也都與用戶貢獻內(nèi)容相關。第一，以用戶需求為導向要求出版知識服務要時刻關注用戶希望以何種方式獲取知識服務以及用戶的需求是否發(fā)生改變。相較于間接地了解用戶，用戶貢獻內(nèi)容模式能夠讓出版知識服務提供商更加直接地獲取用戶信息，進行用戶畫像，提高知識服務的針對性，保持導向的正確性。第二，提供個性化的出版知識服務需要對用戶當下的知識需求有全面的了解和足夠的知識儲備，并且針對用戶的個人情況提供解決方案。而用戶貢獻內(nèi)容模式除了能夠幫助出版知識服務提供商更加了解用戶，也能夠促使用戶主動參與到出版知識服務的過程中，鼓勵用戶主動選擇所需要的知識。這樣一來，出版知識服務提供商便可以事半功倍地達到提供個性化知識服務的目的。第三，多層次的出版知識服務包括發(fā)現(xiàn)并滿足用戶清晰需求、模糊需求、潛在需求[19]。而用戶貢獻內(nèi)容模式中用戶的行為數(shù)據(jù)和生成內(nèi)容等都可能包含了用戶潛在需求，出版知識服務提供商可以利用相關技術挖掘這些信息，發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的多種層次需求，提高出版知識服務能力。第四，出版知識服務中的情景交互性強調(diào)知識服務提供的場景性以及在特定場景中與用戶的高交互，而用戶貢獻內(nèi)容模式的主要內(nèi)容就是用戶基于自身所處場景的主動參與以及用戶之間的自由交互。第五，高收益包括高社會效益和高經(jīng)濟效益。綜合前文所述，用戶貢獻內(nèi)容模式能夠提高出版知識服務的知識生產(chǎn)和利用效率，形成高質(zhì)量的知識資源產(chǎn)出機制，在此基礎之上出版知識服務自然而然就能夠?qū)崿F(xiàn)較高的經(jīng)濟收益；而為用戶提供高質(zhì)量的知識服務，滿足用戶的精神文化需求，也能夠獲得高社會效益。

四、推動以用戶貢獻內(nèi)容為特征的出版知識服務轉(zhuǎn)型

用戶貢獻內(nèi)容模式是四重螺旋知識生產(chǎn)模式在互聯(lián)網(wǎng)時代的延伸，其與出版知識服務之間的價值傳導能夠幫助出版知識服務在知識經(jīng)濟時代尋找到發(fā)展的突破口。將用戶納入知識生產(chǎn)的主體內(nèi)，讓用戶積極參與知識服務的全過程，對于出版企業(yè)和用戶而言是雙贏的選擇。

以下，我們將從動力機制和保障機制兩方面分析以用戶貢獻內(nèi)容為特征的出版知識服務轉(zhuǎn)型的可行性和實施路徑(圖1)，最后提出轉(zhuǎn)型策略。

圖1 用戶貢獻內(nèi)容的出版知識服務

1.動力機制

以用戶貢獻內(nèi)容為特征的出版知識服務轉(zhuǎn)型動力分為內(nèi)部發(fā)展動力和外部動力。

內(nèi)部發(fā)展動力主要是出版知識服務商增強知識生產(chǎn)能力、提高知識服務水平和加強自身核心競爭力的需求。在知識經(jīng)濟的背景下，知識資源的儲量和質(zhì)量逐漸成為決定出版商競爭力的關鍵因素，成為企業(yè)之間新的爭奪焦點。與用戶貢獻內(nèi)容進行結合能夠有效增強出版知識服務商的知識資源生產(chǎn)與挖掘能力，提高知識服務商的核心競爭力。另外，與用戶貢獻內(nèi)容模式的緊密結合能夠使知識服務過程中知識的流向由單向轉(zhuǎn)化為雙向，而點對點的知識交流可以最大化地避免在知識輸出的過程中由于呈現(xiàn)方式、傳播介質(zhì)等原因造成的知識誤讀，能夠顯著優(yōu)化知識資源輸出的效果，提高知識資源利用效率。

外部動力源自國家需求以及行業(yè)競爭。從國家的需求來說，我國在新發(fā)展階段經(jīng)濟工作的核心是以高質(zhì)量發(fā)展為落腳點，目標是深化供給側的改革。提高知識服務水平，建設高質(zhì)量的出版產(chǎn)業(yè)是對時代發(fā)展要求的回應，這是宏觀層面上推動出版知識服務轉(zhuǎn)型的外部動力。從行業(yè)競爭來說，當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他知識服務提供商等競爭無論是在流量、資金還是技術等方面都遠遠超過出版業(yè)的現(xiàn)有水平。本質(zhì)就是知識服務的出版卻逐漸被擠到產(chǎn)業(yè)邊緣，嚴峻的形勢倒逼出版產(chǎn)業(yè)必須進行轉(zhuǎn)型，尋找奪回主動權的新路徑。借鑒互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)體系，將用戶貢獻內(nèi)容與知識服務結合起來，提供更深層次的知識服務不失為出版產(chǎn)業(yè)改變的突破口。

2.保障機制

(1)政策保障

出版知識服務轉(zhuǎn)型的政策保障主要體現(xiàn)在國家對出版產(chǎn)業(yè)改革以及構建完整知識服務體系的重視上。從2015年開始，我國出臺了一系列推動知識服務發(fā)展的政策，包括《關于開展專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務模式試點工作的通知》(2015)、《國務院關于印發(fā)“十四五”國家知識產(chǎn)權保護和運用規(guī)劃的通知》(2021)、《新聞出版業(yè)數(shù)字出版“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》(2022)，這些文件對知識服務的發(fā)展提出了具體要求，即“利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，分領域進行知識整合，搭建知識資源庫群，建立國家知識服務平臺與知識資源服務中心，形成以國家平臺為樞紐、行業(yè)平臺為支撐，覆蓋國民經(jīng)濟主要領域，分布合理、互聯(lián)互通的國家知識服務體系，為生產(chǎn)生活提供精準、高水平的知識服務”[20]。

在政策的導向下，整個社會形成了出版向知識服務轉(zhuǎn)型的利好氛圍。國家政策為出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、為知識密集型產(chǎn)業(yè)提供了有力的保障，是出版產(chǎn)業(yè)積極尋求各種方式提高知識服務水平的“定心石”。

(2)技術保障

出版知識服務轉(zhuǎn)型的技術保障首先體現(xiàn)在技術標準化使用規(guī)則體系的不斷完善上。自“十三五”以來，我國陸續(xù)發(fā)布了《人工智能情感計算用戶界面模型》《內(nèi)容資源數(shù)字化加工》《新聞出版知識服務知識對象標識符(KOI)》等數(shù)字化技術使用國家標準。聚焦到行業(yè)內(nèi)部來說，近年來新聞出版業(yè)也起草并發(fā)布了《出版資源內(nèi)容元數(shù)據(jù)》《新聞出版數(shù)字內(nèi)容對象存儲、復用與交換規(guī)范》《出版產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換唯一控制符》《出版物VR技術應用要求》等多項行業(yè)標準，充分體現(xiàn)出制定一套完善的技術使用參照體系是國家和出版行業(yè)共同的決心。只有擁有合理、統(tǒng)一的技術規(guī)范，才能夠避免由于不當競爭引發(fā)的技術濫用，才能更好地發(fā)揮數(shù)字化技術在知識服務過程中的作用。此外，近年來我國在黨和政府的領導與支持下科技實力不斷增強，頻頻突破技術難關，云計算、5G、人工智能等數(shù)字化技術的不斷融合創(chuàng)新，也為出版知識服務的轉(zhuǎn)型提供了可靠的技術保障。

(3)人才保障

在以用戶貢獻內(nèi)容為特征的出版知識服務中，專業(yè)人才的重要性愈發(fā)突出，原因在于三方面。首先，用戶貢獻內(nèi)容模式存在著內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊的問題，使用技術進行篩選雖然高效便捷，但制定怎樣的發(fā)布規(guī)則、如何進行篩選等問題都只能依賴于專業(yè)人士的判斷。其次，用戶貢獻內(nèi)容的出版知識服務發(fā)生于知識交流的過程中，這其中也包括用戶與專業(yè)人士之間的知識交流。一方面，專業(yè)人士可以從與用戶的交流中更加深入了解用戶的需求，為用戶提供個性化的解決方案；另一方面，專業(yè)人士也可以更加直接地獲得用戶的反饋，用以改進知識服務的不足之處。最后，專業(yè)人士可以利用專業(yè)技能，挖掘技術難以識別的隱性知識資源，幫助用戶將隱性知識顯性化、無序知識有序化，通過知識的轉(zhuǎn)化、存儲和再利用來最終實現(xiàn)個人知識的社會化，充分發(fā)揮用戶貢獻內(nèi)容模式的優(yōu)勢。因此，專業(yè)人才隊伍是用戶貢獻內(nèi)容的出版知識服務轉(zhuǎn)型必備條件。

出版轉(zhuǎn)型知識服務除了擁有知識資源上的優(yōu)勢外，還有著可觀的人才儲備。出版業(yè)現(xiàn)有的人才資源得益于傳統(tǒng)出版對于編輯這一角色的重視，雖然原有的出版流程不再適應知識服務的發(fā)展模式，但出版業(yè)內(nèi)擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)編輯都可以成為輔助出版知識服務轉(zhuǎn)型的中堅力量。另外，學界和業(yè)界對于培養(yǎng)適應新時代發(fā)展的復合型專業(yè)人才一直十分重視，行業(yè)內(nèi)陸續(xù)實施“行業(yè)領軍人才工程”“出版青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)工程”等，其目的就是為了給出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供源源不斷的人才輸入。

3.轉(zhuǎn)型策略

(1)搭建用戶內(nèi)容創(chuàng)造平臺，貫通用戶溝通交流渠道

內(nèi)容創(chuàng)造的平臺與知識交流的渠道是出版知識服務轉(zhuǎn)型的前提，平臺是連接出版知識服務方與用戶、用戶與用戶的橋梁。當用戶進入平臺完成個人賬戶的創(chuàng)立，才能夠開啟用戶貢獻內(nèi)容的生產(chǎn)進程。出版知識服務提供商應當利用自有媒體或是與第三方合作來構建一個知識服務專屬的內(nèi)容創(chuàng)造平臺，且平臺應具有感知可用性和感知易用性。并且，出版知識服務商應在平臺內(nèi)部設置清晰便捷的交流板塊以便用戶進行知識交流與分享。完善的內(nèi)容創(chuàng)造平臺和知識交流社群首先可以解決用戶貢獻內(nèi)容從哪里來的問題，提供知識資源生產(chǎn)的溫床。其次可以在出版服務商的恰當引導下形成良好的社區(qū)氛圍，增加用戶的黏性與忠誠度。

就現(xiàn)有實踐而言，中華書局旗下的“籍合網(wǎng)”即是出版企業(yè)進行嘗試的范例。籍合網(wǎng)內(nèi)部分為數(shù)據(jù)庫、整理平臺和古籍圈三大主要部分。其中，整理平臺是“大型、綜合性在線古籍編輯平臺，采用眾包的形式進行在線的古籍整理工作”[21]。古籍圈則是用戶進行內(nèi)容創(chuàng)造和自由交流的板塊，用戶可以隨時隨地公開分享自己的心得，也可以結成組群進行內(nèi)部討論。[21]籍合網(wǎng)內(nèi)部形成了嚴肅的學術研究與隨性的學術探討并存的生態(tài)系統(tǒng)，這對于出版知識服務轉(zhuǎn)型而言無疑是一次可供借鑒的嘗試。

(2)建立用戶激勵機制，發(fā)揮用戶主觀能動性

用戶的參與是實現(xiàn)用戶貢獻內(nèi)容的出版知識服務轉(zhuǎn)型的基礎和必要條件。出版知識服務商應盡可能地調(diào)動用戶的參與熱情，通過各種手段來激發(fā)用戶的主觀能動性。

用戶激勵機制可以分為精神層面與物質(zhì)層面的雙重激勵。在精神層面，出版知識服務商可以通過設立等級特權、評論點贊反饋機制等手段來提高用戶進行內(nèi)容創(chuàng)造與交流的滿足感以及對自我價值的認同。比如在“新浪微博”這一平臺，用戶創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越多，評論點贊的互動量越高，用戶的賬號就越有可能出現(xiàn)在平臺的推薦流中。當流量積累到一定程度，用戶可以從普通賬戶升級為“黃V”或是“紅V”，積累更高的社會聲譽。在物質(zhì)層面，內(nèi)容變現(xiàn)是激勵用戶最為直接且有效的方式。例如“嗶哩嗶哩”(bilibili)的創(chuàng)作者激勵計劃提出，平臺會根據(jù)用戶創(chuàng)作內(nèi)容的瀏覽量給予創(chuàng)作者資源的傾斜和物質(zhì)的獎勵。出版知識服務商可以借鑒這些互聯(lián)網(wǎng)平臺采用的精神與物質(zhì)層面的獎勵手段，激勵已經(jīng)進入知識服務平臺的用戶不斷進行高質(zhì)量的知識創(chuàng)造和分享，吸引潛在的用戶群體加入創(chuàng)作過程中，形成知識生產(chǎn)的良性循環(huán)。

(3)出版企業(yè)流程再造

出版企業(yè)流程再造首先要改變傳統(tǒng)出版產(chǎn)品制造的思維，形成以用戶需求為核心，“眾智眾創(chuàng)、協(xié)同創(chuàng)新”[22]的業(yè)務生產(chǎn)管理模式，以服務業(yè)的邏輯去進行原有出版流程的重組。出版企業(yè)流程再造要弱化甚至淘汰部分附加值低的環(huán)節(jié)，如物流、印刷等，深化內(nèi)容與服務兩端，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上游的內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)與下游的知識利用環(huán)節(jié)延伸。[12]同時也要深化技術賦能，將數(shù)字化的知識組織與利用方式融入出版的流程中，提高出版各環(huán)節(jié)的智能化水平。在選題策劃環(huán)節(jié)，出版企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)挖掘、語義分析等途徑了解用戶的喜好和市場的需求，提高選題的針對性。在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實行專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(PGC)+職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(OGC)+用戶貢獻內(nèi)容(UGC)的協(xié)同模式，在提高知識生產(chǎn)效率、滿足用戶個性化需求的同時，也要保障出版內(nèi)容一貫的高質(zhì)量和嚴謹性。在發(fā)行環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶畫像實行精準推送與個性化推薦，利用5G、人工智能等技術拓展知識的表現(xiàn)形式、滿足不同用戶、不同層次的知識需求，提高知識的利用效率。總之，通過出版流程的再造來提高出版的工作效率，輔助出版知識服務的高質(zhì)量發(fā)展。

五、結 語

人類知識的生產(chǎn)模式，經(jīng)歷了從個人化的偶發(fā)性生產(chǎn)到學術共同體主導的封閉式生產(chǎn)，再到社會公眾泛參與的社會化生產(chǎn)等階段。用戶貢獻內(nèi)容已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代尤其是社交網(wǎng)絡時代社會知識生產(chǎn)的主要方式。將大眾化知識生產(chǎn)機制與數(shù)字化技術融合的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)體系給出版業(yè)帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)出版業(yè)在知識資源儲備上所具有的優(yōu)勢正在逐步消失，傳統(tǒng)出版流程存在的出版內(nèi)容滯后性也愈發(fā)明顯。因此，要尋找出版知識生產(chǎn)新源泉，完善知識資源獲取機制，出版業(yè)應充分認識并利用用戶貢獻內(nèi)容與出版知識服務之間的價值聯(lián)系，激發(fā)出版知識服務商的服務潛能，通過搭建內(nèi)容創(chuàng)造平臺、建立用戶激勵機制和出版流程再造等手段和途徑，推動以用戶貢獻內(nèi)容為特征的出版知識服務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)出版知識服務的高質(zhì)量發(fā)展。