從“一元觀察”邁向“多元交流”：國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作實(shí)踐的挑戰(zhàn)與反思

[摘要] 文化是日常生活的框構(gòu)要素，而國(guó)際社區(qū)作為文化多樣性的表象空間，其日常治理與服務(wù)實(shí)踐中的“文化”更趨具體化，如何理解文化差異已成為國(guó)際社區(qū)治理的重要議題。本文聚焦一個(gè)國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程，旨在厘清在國(guó)際社區(qū)場(chǎng)域中專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的策略與所面臨的挑戰(zhàn)，特別是作為服務(wù)要素和理念的“多元文化”是如何被運(yùn)用到實(shí)務(wù)過(guò)程中的。研究發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷了多元文化社會(huì)工作從理念層面到實(shí)踐層面的銜接錯(cuò)位與自我調(diào)整，體現(xiàn)出以多元文化為表征的實(shí)踐存在注重客觀內(nèi)容的“一元觀察”和注重場(chǎng)景文化經(jīng)歷反思的“場(chǎng)景解釋”兩種視角。該發(fā)現(xiàn)對(duì)專業(yè)共同體的啟迪是日常實(shí)踐中學(xué)者和實(shí)務(wù)工作者需保持文化自覺(jué)意識(shí)并進(jìn)行反思性審視，以避免將文化理解簡(jiǎn)化為文化表象知識(shí)的傳遞，而忽略文化的獨(dú)特性、個(gè)體性和日常性，進(jìn)而陷入“一元觀察”的窠臼。

[關(guān)鍵詞] 多元文化社會(huì)工作" 國(guó)際社區(qū)治理" 文化自覺(jué)

[基金項(xiàng)目] 本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“新時(shí)代的場(chǎng)景實(shí)踐與中國(guó)社會(huì)工作本土化理論體系建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：18BSH151）、浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題“長(zhǎng)三角地區(qū)社會(huì)工作介入相對(duì)貧困治理的經(jīng)驗(yàn)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022N64）的階段性成果。

[作者簡(jiǎn)介] 史天琪，浙江萬(wàn)里學(xué)院法學(xué)院社會(huì)工作系講師，寧波萬(wàn)里對(duì)口協(xié)作和反貧困研究院研究員，博士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)工作專業(yè)化與本土化。

[中圖分類號(hào)] C916

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1008-7672（2022）01-0015-10

一、 研究背景與問(wèn)題提出

社區(qū)作為人們進(jìn)行生活實(shí)踐和建立社會(huì)關(guān)系的主要場(chǎng)所，是中國(guó)專業(yè)社會(huì)工作最主要的服務(wù)場(chǎng)域。受全球化浪潮和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響，當(dāng)代社會(huì)呈現(xiàn)高度流動(dòng)性和異質(zhì)性，傳統(tǒng)地緣型社區(qū)和單一文化體系型社區(qū)逐漸瓦解，城市社區(qū)充滿了“外來(lái)者”和多元文化群體。隨著中國(guó)在世界舞臺(tái)上角色地位的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)許多城市出現(xiàn)了眾多國(guó)際社區(qū)，這些社區(qū)居民來(lái)源更加多樣、文化背景更加多元、人口流動(dòng)更加頻繁。國(guó)際社區(qū)治理關(guān)乎遷移人口的社會(huì)融合及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)整合，已成為政府、學(xué)界和實(shí)務(wù)工作者迫切需要解決的議題。在此背景下，當(dāng)代社會(huì)工作也面臨更為直接的全球文化交融帶來(lái)的服務(wù)挑戰(zhàn)，特別是打破地域壁壘引發(fā)的在地文化與多元文化融合問(wèn)題。

已有關(guān)于國(guó)際社區(qū)治理的研究表明，目前國(guó)際社區(qū)治理模式主要有單位管理模式、物業(yè)管理模式、外籍人士參與社區(qū)治理模式和政府主導(dǎo)模式。①這四種治理模式面臨不同層面的挑戰(zhàn)：?jiǎn)挝还芾砟Ｊ矫媾R由職工流動(dòng)和房產(chǎn)交易引發(fā)的居民來(lái)源多樣化問(wèn)題，已超出單位的管理范疇;物業(yè)管理模式容易導(dǎo)致政府行政管理和服務(wù)范圍出現(xiàn)盲區(qū)，可能會(huì)給國(guó)家安全和社會(huì)秩序帶來(lái)隱患;外籍人士參與社區(qū)治理模式在學(xué)界未達(dá)成一致贊成和認(rèn)可;政府主導(dǎo)模式又存在著影響居委會(huì)自治功能的發(fā)揮以及外籍居民對(duì)居委會(huì)的認(rèn)可等問(wèn)題。②在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)治理案例中，社會(huì)化管理機(jī)制發(fā)揮著非常重要的作用。③近年來(lái)，隨著社會(huì)工作的不斷發(fā)展，一些國(guó)際社區(qū)引入專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)參與社區(qū)治理。但是，本土社會(huì)工作實(shí)踐如何介入國(guó)際社區(qū)治理、如何處理文化差異的相關(guān)實(shí)證研究卻一直較為匱乏。現(xiàn)有的研究討論主要集中在社會(huì)工作介入國(guó)際社區(qū)服務(wù)的作用、對(duì)策和建議上④，以說(shuō)明社會(huì)工作介入國(guó)際社區(qū)治理何以可能。目前鮮有研究去探尋在國(guó)際社區(qū)這一服務(wù)場(chǎng)景下，社會(huì)工作服務(wù)面臨著哪些要求與挑戰(zhàn)？社會(huì)工作者的服務(wù)策略與服務(wù)框架是怎樣的？從服務(wù)對(duì)象層面來(lái)說(shuō)，國(guó)際社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作者面臨的服務(wù)對(duì)象不只是本國(guó)居民，而是包括本國(guó)居民與國(guó)際居民;從社會(huì)文化方面來(lái)說(shuō)，國(guó)際社區(qū)是一個(gè)不同民族、不同國(guó)家以及不同宗教信仰的多元文化匯集地，社會(huì)工作實(shí)踐環(huán)境中的文化處境更加復(fù)雜多元。在國(guó)際社區(qū)這一充斥著社會(huì)體制差異、基層治理差異和文化差異的微觀生活場(chǎng)景中，如何理解和面對(duì)文化差異及由此引發(fā)的矛盾已成為國(guó)際社區(qū)治理中亟待解決的難題。

基于以上思考，本文以一個(gè)國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目為個(gè)案，探索國(guó)際社區(qū)中社會(huì)工作者是如何面對(duì)、處理文化差異和實(shí)踐多元文化理念的，以從中發(fā)現(xiàn)中國(guó)本土場(chǎng)域下國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)踐挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略，以及在這類多元文化顯性空間中的實(shí)踐邏輯。研究者于2017—2019年作為實(shí)務(wù)研究團(tuán)隊(duì)成員，參與到G社區(qū)①的國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目中②。研究者在這一項(xiàng)目中的角色是多重的：既是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，同時(shí)也是研究者。多重角色使研究者體驗(yàn)到多元文化社會(huì)工作在本土實(shí)踐場(chǎng)域中的特殊性和操作性問(wèn)題的普遍性，包括不同參與主體對(duì)文化差異的不同理解、文化主體間的內(nèi)部多元性，以及服務(wù)中的文化便利性、工具性使用和抽象化理解等。這些問(wèn)題促使實(shí)務(wù)界和學(xué)界對(duì)探索本土多元文化社會(huì)工作達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也是反思性對(duì)話的前提。

二、 案例介紹：一個(gè)國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目

G社區(qū)地處A市政治、金融中心地帶，占地面積為1.29平方公里，生活設(shè)施配套完善，附近還有國(guó)際酒店、進(jìn)口超市、西餐廳和咖啡酒吧一條街等，吸引了大量境外人士來(lái)到G社區(qū)居住。該社區(qū)境外居民近1500人③，來(lái)自45個(gè)國(guó)家和地區(qū)，居住周期一般是3年，其中有19%的境外人士居住達(dá)5年以上。④自2012年開(kāi)始，為方便境外居民生活，G社區(qū)成立了境外人士服務(wù)理事會(huì)，并聘請(qǐng)外籍居民作為社區(qū)助理協(xié)助社區(qū)處理境外居民相關(guān)服務(wù)事宜。在2014年，該社區(qū)嘗試與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以打破文化壁壘、促進(jìn)文化融合為理念，根據(jù)境外居民需求開(kāi)展一系列新移民適應(yīng)性服務(wù)、中外文化交流活動(dòng)和國(guó)際慈善志愿服務(wù)。

X社工機(jī)構(gòu)通過(guò)項(xiàng)目招標(biāo)的形式承接了G社區(qū)的國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“多元融合”項(xiàng)目）。該項(xiàng)目于2014年7月開(kāi)始實(shí)施，主要目標(biāo)是通過(guò)為社區(qū)境外人士提供社區(qū)參與途徑及常規(guī)化服務(wù)，來(lái)促進(jìn)中外居民的相互交流和社區(qū)融合。由于國(guó)際社區(qū)的動(dòng)態(tài)性和居民流動(dòng)性，因而社區(qū)境外居民的數(shù)量和需求處于動(dòng)態(tài)變化中。針對(duì)G社區(qū)的特點(diǎn)，社會(huì)工作者在介入后，采取了持續(xù)動(dòng)態(tài)需求評(píng)估方法，即在項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)式需求評(píng)估。需求評(píng)估的主要內(nèi)容包括調(diào)查G社區(qū)境外居民人口分布狀況、社區(qū)居民互動(dòng)意愿、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀以及境外人士個(gè)別化需求、境外人士日常生活安排等方面。通過(guò)需求評(píng)估發(fā)現(xiàn)， G社區(qū)境外居民具有較為優(yōu)越的物質(zhì)生活條件和良好的人文素質(zhì)，這些居民不屬于普遍意義上被認(rèn)定的“弱勢(shì)群體”范疇。這意味著，在非國(guó)際社區(qū)開(kāi)展的針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)（如殘障人士居家照護(hù)、就業(yè)安置、行為偏差青少年疏導(dǎo)、高齡老人照顧者喘息服務(wù)等）與G社區(qū)境外居民需求現(xiàn)狀擬合度不高?；谡Z(yǔ)言、文化、制度環(huán)境等差異，境外居民大多具有提升生活便利度和增強(qiáng)社區(qū)融入感的需求，并且G社區(qū)境外居民普遍具有較強(qiáng)的互動(dòng)參與意愿，相對(duì)于“服務(wù)的接受者”，他們更傾向于成為“社區(qū)事務(wù)的參與者”。因此，社會(huì)工作者在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)選用了優(yōu)勢(shì)視角理念，希望通過(guò)發(fā)揮社區(qū)境外居民的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高他們?cè)谏鐓^(qū)事務(wù)中的參與度，同時(shí)利用社區(qū)資源為境外居民提供適切的支持。

圍繞著“社區(qū)資源與境外居民優(yōu)勢(shì)有效配合”這一服務(wù)思路，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步確立了項(xiàng)目目的：建立境外居民支持性和參與性服務(wù)平臺(tái);協(xié)助解決境外居民適應(yīng)性問(wèn)題;推動(dòng)境外居民參與社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)他們與本地居民的交流;提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感和社區(qū)融入感。該項(xiàng)目的推進(jìn)大致分為三個(gè)階段①：第一階段聚焦于社區(qū)參與平臺(tái)建設(shè)，培養(yǎng)外籍骨干志愿者;第二階段著重推動(dòng)文化交流活動(dòng)，探索社區(qū)中的支持性服務(wù);第三階段側(cè)重于社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造，促進(jìn)中外居民的社區(qū)融合。

三、 突破“表面式多元”：國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作的挑戰(zhàn)

專業(yè)教育及實(shí)踐要求不斷提及和強(qiáng)調(diào)需求評(píng)估的重要性，對(duì)需求評(píng)估的操作往往是在服務(wù)介入之前或某階段目標(biāo)未達(dá)成時(shí)的再次評(píng)估。在此項(xiàng)目中，隨著服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，服務(wù)對(duì)象急需的交流平臺(tái)已經(jīng)“從無(wú)到有”，服務(wù)需求也逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ζ脚_(tái)的維護(hù)。但在服務(wù)設(shè)置與需求動(dòng)態(tài)擬合過(guò)程中，社會(huì)工作者遭遇了一些困境與挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)之一：弱勢(shì)服務(wù)還是平臺(tái)建設(shè)。 “多元融合”項(xiàng)目在G社區(qū)的服務(wù)主要是圍繞著國(guó)際慈善主題文化節(jié)、國(guó)際義賣跳蚤市場(chǎng)、慈善兒童英語(yǔ)教育、國(guó)際學(xué)堂等活動(dòng)展開(kāi)的。這些活動(dòng)為社區(qū)居民交流提供了機(jī)會(huì)，承載著吸引服務(wù)對(duì)象參與、增進(jìn)社區(qū)居民互動(dòng)等基礎(chǔ)性功能。最初，社會(huì)工作者的活動(dòng)設(shè)計(jì)思路是從服務(wù)對(duì)象社區(qū)參與需求出發(fā)的，但項(xiàng)目持續(xù)一段時(shí)間后，社會(huì)工作者開(kāi)始面臨兩難選擇：一方面，需要按照國(guó)際社區(qū)治理的要求，吸引外籍社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)建常規(guī)服務(wù)平臺(tái)（如“國(guó)際義賣跳蚤市場(chǎng)”是該項(xiàng)目的常規(guī)性服務(wù)）;另一方面，需要結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)要求，服務(wù)社區(qū)的弱勢(shì)人群，否則這樣的平臺(tái)建設(shè)就會(huì)缺乏服務(wù)“深度”，很難獲得評(píng)估方的認(rèn)可。在這種兩難選擇中，社會(huì)工作者嘗試迎合專業(yè)評(píng)估要求去追求服務(wù)的深度，舍棄了一些看起來(lái)“不那么有深度”的常規(guī)活動(dòng)，但實(shí)際服務(wù)效果卻并不理想。

我們（項(xiàng)目社會(huì)工作者）之所以犯錯(cuò)誤，就是覺(jué)得服務(wù)平臺(tái)搭起來(lái)之后，應(yīng)該有更深入的東西，需要做不一樣的東西，包括服務(wù)評(píng)估也是按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)的。因此，有時(shí)候我們就把平臺(tái)的一些活動(dòng)給丟掉了，像國(guó)際學(xué)校課程就被砍掉了，總想去探索一些深度服務(wù)?？墒?，這樣做使得境外居民參與的機(jī)會(huì)變得越來(lái)越少，導(dǎo)致我們與他們的關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)，為此我們流失了不少的外籍志愿者?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，問(wèn)題就出在這里，我們把平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)給扔掉了。（焦點(diǎn)小組/項(xiàng)目社會(huì)工作者小余）

當(dāng)社會(huì)工作者意識(shí)到拋棄舊活動(dòng)、開(kāi)發(fā)新活動(dòng)不僅沒(méi)有達(dá)到追求“深度”的目的，反而還顧此失彼時(shí)，他們開(kāi)始反思最初搭建的平臺(tái)在穩(wěn)定運(yùn)作后繼續(xù)發(fā)揮的作用是什么。在國(guó)際社區(qū)中，是什么原因使得活動(dòng)替換時(shí)會(huì)造成服務(wù)對(duì)象流失？所謂的“深度”是指什么？為什么項(xiàng)目社會(huì)工作者和評(píng)估方都認(rèn)為當(dāng)前的服務(wù)不夠有“深度”？帶著對(duì)這些問(wèn)題的思考，項(xiàng)目社會(huì)工作者邀請(qǐng)了督導(dǎo)、外籍居民志愿者，以焦點(diǎn)小組的形式展開(kāi)討論，以期解開(kāi)這些困惑。

首先，我認(rèn)為我們必須重新創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楝F(xiàn)在許多家庭和志愿者不想繼續(xù)參與了，我們必須考慮如何再次建立一個(gè)良好的基礎(chǔ)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要在社區(qū)中廣泛宣傳，為外籍居民和中國(guó)居民組織一些常規(guī)的活動(dòng)，比如邀請(qǐng)大家參加花園聚會(huì)、茶話會(huì)等。雖然這些都是非常小的活動(dòng)，但可以重新開(kāi)始交流分享，或者當(dāng)（參與者）不想分享感受時(shí)，也可以提供一些非分享類的活動(dòng)，如放映一部電影，雖然這是很容易做的活動(dòng)，但可以讓更多的人知道（我們提供這樣的空間）。我認(rèn)為解決問(wèn)題、提供一些指導(dǎo)或開(kāi)展其他方面的服務(wù)是下一步。為什么非要去想問(wèn)題是什么呢？實(shí)際上互動(dòng)是發(fā)現(xiàn)和解決困難的前提。比如我如果面臨問(wèn)題需要幫忙，我首先要認(rèn)識(shí)你，我要感到（和你交流）心里舒服，然后我了解到你懂英語(yǔ)，你可以和我交流、幫助我。所以說(shuō)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的交流空間。（焦點(diǎn)小組/外籍居民志愿者An①）

因?yàn)椋ㄉ鐓^(qū)中）不斷有新居民加入、舊居民離開(kāi)，流動(dòng)性較高，所以參與簡(jiǎn)單、容易被發(fā)現(xiàn)的活動(dòng)形式可以給新加入的居民提供參與社區(qū)活動(dòng)的渠道，來(lái)幫助他們盡快地獲取生活信息、習(xí)得在地文化。這也是為什么基礎(chǔ)服務(wù)（常規(guī)活動(dòng)）要一直維持下去的一個(gè)原因。（焦點(diǎn)小組/項(xiàng)目督導(dǎo)者）

在焦點(diǎn)小組的討論中，項(xiàng)目督導(dǎo)和外籍居民志愿者An最終就服務(wù)取向達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)最初建立的慈善參與和文化交流平臺(tái)所承載的活動(dòng)功能和意義進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為重要的不是急于發(fā)展新的服務(wù)類別，而是維護(hù)已有交流平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)作，以便新居民發(fā)現(xiàn)參與社區(qū)活動(dòng)、互動(dòng)交流的途徑。在社區(qū)外籍居民看來(lái)，社區(qū)交流平臺(tái)的重要性不亞于專項(xiàng)“深入”服務(wù)，因?yàn)樗粌H能夠吸引不同類型的中外居民參與社區(qū)活動(dòng)，而且能夠呈現(xiàn)中外居民的真實(shí)想法，促進(jìn)中外居民之間的互動(dòng)交流。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，重要的是“多元融合”項(xiàng)目可以創(chuàng)造或提供一個(gè)平臺(tái)來(lái)會(huì)面。雖然他們（指新來(lái)的居民）需要一段時(shí)間才會(huì)參與進(jìn)來(lái)，但這是正常的，因?yàn)樗麄儾涣私膺@個(gè)項(xiàng)目，了解是需要時(shí)間和機(jī)會(huì)的。當(dāng)我們有定期活動(dòng)時(shí)，就可以吸引新的居民加入，他們可能會(huì)自己一個(gè)人或者帶家人來(lái)，然后（在活動(dòng)中）相互認(rèn)識(shí)，不論是中國(guó)居民還是外國(guó)居民，都會(huì)在這個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，逐漸在日常生活中相互支持、互相幫助，（這些支持）可以是語(yǔ)言方面的，也可以是生活經(jīng)驗(yàn)和其他方面的一些建議。所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)是創(chuàng)建交流平臺(tái)、提供交流機(jī)會(huì)。（焦點(diǎn)小組/外籍居民志愿者Lily）

對(duì)于境外居民來(lái)說(shuō)，擁有可以持續(xù)互動(dòng)交流的空間更符合他們對(duì)社區(qū)服務(wù)的期待。我們?cè)趯?duì)服務(wù)設(shè)置和需求進(jìn)行匹配時(shí)發(fā)現(xiàn)，外籍居民對(duì)日常生活交流的需求是持續(xù)的，他們希望社會(huì)工作者可以協(xié)助創(chuàng)造與維持生活交流的空間，而不是一定要找到“困難個(gè)案”才稱得上“深度”服務(wù)。

挑戰(zhàn)之二：服務(wù)理念與實(shí)踐策略的矛盾。雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在維護(hù)已有交流平臺(tái)運(yùn)作方面達(dá)成共識(shí)，但在這一過(guò)程中，社會(huì)工作者不得不面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是如何進(jìn)行服務(wù)的匹配。平臺(tái)維護(hù)和定期活動(dòng)是一場(chǎng)資源投入的“持久戰(zhàn)”，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目的資金和項(xiàng)目年限都是固定的，雖然“多元融合”項(xiàng)目在G社區(qū)的服務(wù)已三年有余，但還會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)幾年仍是未知數(shù)。因此，從項(xiàng)目社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，他們期待社區(qū)居民可以成為常規(guī)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者，這樣即使項(xiàng)目結(jié)束，社區(qū)交流平臺(tái)也可以繼續(xù)運(yùn)作。為達(dá)到這一目標(biāo)，首先要減少由于文化、語(yǔ)言和生活習(xí)慣差異等帶來(lái)的中外居民溝通交流阻礙。因而，在“多元融合”項(xiàng)目中開(kāi)展的許多具體活動(dòng)都是圍繞著“減少差異、接納不同、促進(jìn)融合”的思路設(shè)計(jì)的，開(kāi)設(shè)國(guó)際學(xué)堂即是其中最典型的活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，這一在多元文化視角倡導(dǎo)下的理解差異、促進(jìn)融合的理念，不僅是社會(huì)工作者所期待的在國(guó)際化社區(qū)服務(wù)中能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，更是有關(guān)項(xiàng)目希冀達(dá)到的“深度”所在。不過(guò)，如何將這種理念通過(guò)實(shí)務(wù)工作呈現(xiàn)出來(lái)并非易事。

服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候是雙向的①，但執(zhí)行時(shí)進(jìn)行了策略性選擇。因?yàn)樵趪?guó)際學(xué)堂開(kāi)始之前，我們先開(kāi)展了幾期書(shū)畫(huà)課，很受歡迎，許多外國(guó)居民來(lái)參加，所以我們決定先以中國(guó)傳統(tǒng)文化課程來(lái)吸引外國(guó)居民參加，然后再邀請(qǐng)他們來(lái)開(kāi)展一些國(guó)外文化課程。我們是從這個(gè)策略上來(lái)安排活動(dòng)的。但受資源限制，國(guó)際學(xué)堂開(kāi)設(shè)的課程還是以介紹中國(guó)文化為主，不過(guò)我們也有一位外籍居民開(kāi)設(shè)了柔道課。（督導(dǎo)記錄/項(xiàng)目社會(huì)工作者小余）

文化學(xué)習(xí)是一種促進(jìn)不同文化間相互理解、接納的途徑和過(guò)程，通過(guò)中外不同文化課程的講授可以增進(jìn)中外文化的交流，接納不同文化間差異，促進(jìn)相互融合。盡管這樣的文化課程活動(dòng)看上去是尊重各自的文化，認(rèn)可文化之間的差異性，但實(shí)際上，這種將中外不同文化割裂開(kāi)來(lái)的活動(dòng)設(shè)計(jì)思路，遵循的是一元交流的設(shè)計(jì)邏輯——通過(guò)灌輸某種文化知識(shí)的形式，把不同的文化元素放到活動(dòng)中。然而活動(dòng)安排是否體現(xiàn)出了對(duì)于不同文化的理解？又是如何通過(guò)這些活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)融合的？這些問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。社會(huì)工作者開(kāi)展的活動(dòng)陷入了表面文化多元、實(shí)際文化一元的陷阱，即服務(wù)背后的邏輯是單一觀察視角——從一個(gè)文化標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)看待其他不同文化。這種觀察視角容易將文化理解簡(jiǎn)化為文化表象知識(shí)的傳遞，而忽略了文化的獨(dú)特性、個(gè)體性和日常性。

挑戰(zhàn)之三：差異包容還是差異反思。當(dāng)國(guó)際學(xué)堂的課程越發(fā)呈現(xiàn)“一名外國(guó)教師——中國(guó)學(xué)生”或“一名中國(guó)教師——外國(guó)學(xué)生”這種單一化趨勢(shì)時(shí)，社會(huì)工作者開(kāi)始意識(shí)到，國(guó)際學(xué)堂如果單純只是不同文化內(nèi)容的形式化傳遞，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)理解、包容和接納日常生活中文化差異的功能。

若我們的設(shè)計(jì)都是以授課式、學(xué)習(xí)式文化課程為主，實(shí)際上就潛在地排除了對(duì)中國(guó)文化不感興趣的外籍居民。文化融合的前提是理解和尊重，而非過(guò)度強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)那些文化課程。國(guó)際學(xué)堂只是為有興趣的居民提供的平臺(tái)，而那些不那么有興趣的中外居民，更可能是我們主要的服務(wù)對(duì)象，因?yàn)槲覀冎挥薪o他們創(chuàng)造交流的渠道和空間，他們才有更多的機(jī)會(huì)互動(dòng)、理解、包容和接納差異。（督導(dǎo)記錄/項(xiàng)目社會(huì)工作者小余）

國(guó)際社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作者需要在行動(dòng)中反思，隨時(shí)警惕自身觀察視角的不足，以避免陷入所信奉的理論與實(shí)際所采取的行動(dòng)不適切的境地。這種不適切不僅體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)計(jì)邏輯和行動(dòng)策略的不對(duì)等上，還發(fā)生在日常服務(wù)時(shí)需協(xié)調(diào)各方的溝通場(chǎng)景中。社會(huì)工作者也越發(fā)意識(shí)到，文化差異并不只是表現(xiàn)在明顯的文化形式和習(xí)俗上，更表現(xiàn)在日常生活和處事方式上。例如，當(dāng)社區(qū)的行政要求和服務(wù)對(duì)象意愿不一致時(shí)，社會(huì)工作者就會(huì)感受到壓力。

比如，有媒體（在社區(qū)里）采訪時(shí)，不少外籍居民表示他們不習(xí)慣接受“被安排”的拍攝和訪談。所以，開(kāi)始時(shí)我很怕去叫外籍居民參與這種采訪活動(dòng)，覺(jué)得有些“強(qiáng)人所難”。因?yàn)榘凑丈鐣?huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，社會(huì)工作者應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇，不應(yīng)在服務(wù)時(shí)間之外占用他們的私人時(shí)間，讓他們參加計(jì)劃之外的活動(dòng)。但為了完成任務(wù)，我有時(shí)也會(huì)改變邀請(qǐng)的方式，以朋友的身份邀請(qǐng)居民參加一些其他活動(dòng)。比如，我就會(huì)對(duì)外籍社區(qū)居民這樣說(shuō)：“你xx時(shí)候有空嗎？可否幫我一個(gè)忙？”通常情況下，他們都會(huì)表示愿意幫這個(gè)忙。當(dāng)然，我也會(huì)找機(jī)會(huì)告訴其他工作人員，如果這種臨時(shí)性的行政要求過(guò)多的話，就會(huì)挫傷居民參與志愿服務(wù)的意愿。我希望專業(yè)社會(huì)工作者的介入，可以在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式上發(fā)生一些改變，而不只是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有文化自覺(jué)意識(shí)。（訪談?dòng)涗?項(xiàng)目社會(huì)工作者小余）

對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，“以朋友之名”涉及倫理選擇的困境——遵循專業(yè)關(guān)系還是朋友關(guān)系。在倫理困境中，社會(huì)工作者一般會(huì)面對(duì)兩難選擇，其信奉的理論要求他遵守專業(yè)倫理，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，按照現(xiàn)有專業(yè)倫理的要求有時(shí)是行不通的。當(dāng)社會(huì)工作者從開(kāi)始時(shí)的為難情緒過(guò)渡到主動(dòng)保持文化自覺(jué)意識(shí)時(shí)，也逐漸變被動(dòng)為主動(dòng)，向服務(wù)合作方傳遞保持文化敏感的重要性。社會(huì)工作者在多元文化實(shí)踐中逐步引入反思元素，不再無(wú)視多元文化交流中的權(quán)力沖突，而是通過(guò)反思提升文化自覺(jué)意識(shí)，讓自身的觀察視角更為開(kāi)放和多元。上述資料表明，在國(guó)際社區(qū)治理實(shí)踐中，社會(huì)工作面臨著平衡多方需求和多元文化差異的挑戰(zhàn)。這些需求與差異并不具有明顯的呈現(xiàn)載體，反而是隱匿于日常生活之中。

四、 邁向多元文化交流：一個(gè)場(chǎng)景解釋框架

在國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作實(shí)踐中，多元文化交流成為必然的發(fā)展趨勢(shì)，也是國(guó)際社區(qū)治理的重要維度之一。通過(guò)G社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，在國(guó)際社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作者對(duì)文化差異、制度差異具有一定的敏感度，并盡可能希望通過(guò)多種文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)融合。比如，社會(huì)工作者有意識(shí)地將不同文化元素納入活動(dòng)設(shè)計(jì)中，在社區(qū)行政工作與居民意愿出現(xiàn)分歧時(shí)，關(guān)注文化處境差異，并主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)者的角色。社會(huì)工作者也留意到由語(yǔ)言、制度、文化習(xí)俗而導(dǎo)致的信息獲取的不對(duì)等，會(huì)產(chǎn)生很多容易被人忽略的服務(wù)暗角。但同時(shí)，從中國(guó)文化處境的服務(wù)場(chǎng)域轉(zhuǎn)向多元文化交匯場(chǎng)域，對(duì)于本土社會(huì)工作者而言依然充滿挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者需要不斷自省其服務(wù)設(shè)計(jì)視角是“為了呈現(xiàn)不同還是為了促進(jìn)文化理解”。

多元文化社會(huì)工作從理念層面到實(shí)踐層面的銜接錯(cuò)位與調(diào)整過(guò)程折射出兩種完全不同的觀察視角和服務(wù)策略：一種是站在文化之外的“客觀”抽象立場(chǎng)上來(lái)理解多元文化之間的交流——“一元觀察”視角;另一種是將多元文化交流放在特定的歷史社會(huì)場(chǎng)景中來(lái)考察——多元文化交流的場(chǎng)景解釋視角。前者沒(méi)有將多元文化的交流與具體國(guó)際社區(qū)的日常生活場(chǎng)景相結(jié)合，忽視了文化交流中普遍存在的權(quán)力關(guān)系。這種抽象的文化觀察視角看上去能夠包容和尊重不同文化之間的差異，但是過(guò)于理想化，無(wú)視文化差異背后的不同價(jià)值立場(chǎng)。①同時(shí)，從理論的解釋邏輯來(lái)看，“一元觀察”仍然帶有明顯的文化本質(zhì)主義（cultural essentialism）的影子②，假設(shè)文化可以獨(dú)立于特定的歷史和社會(huì)場(chǎng)景而存在，看不到國(guó)際化和全球化情境中西方殖民霸權(quán)以及給處于弱勢(shì)的國(guó)家和民族帶來(lái)的文化沖擊③，只會(huì)使主流文化更加主流、弱勢(shì)文化更加弱勢(shì)④。場(chǎng)景解釋視角則提倡在日常實(shí)踐中要避免多元文化交流中“各說(shuō)各的”現(xiàn)象，這需要超越文化差異的“客觀”考察，把多元文化交流放在特定歷史社會(huì)場(chǎng)景中，嘗試?yán)斫舛嘣幕涣鞅澈蟮纳鐣?huì)運(yùn)行機(jī)制以及所秉持的價(jià)值立場(chǎng)。⑤在特定場(chǎng)景中考察多元文化之間的交流不僅涉及文化差異，同時(shí)也必然會(huì)涉及文化交流中的權(quán)力沖突，它需要參與其中的人們具備一種文化自覺(jué)意識(shí)（critical consciousness），轉(zhuǎn)變以往“客觀”觀察和分析的思維邏輯，把對(duì)多元文化沖突場(chǎng)景中的歷史和社會(huì)位置的自我審視作為服務(wù)實(shí)施的重要路徑。⑥

場(chǎng)景解釋視角強(qiáng)調(diào)文化自覺(jué)的重要性。文化自覺(jué)需要借助反思（reflection）思維，對(duì)個(gè)人的價(jià)值、態(tài)度和生活經(jīng)歷進(jìn)行審視，檢視個(gè)體在與他人交往過(guò)程中存在的偏見(jiàn)以及這樣的偏見(jiàn)對(duì)周圍環(huán)境的社會(huì)歧視和社會(huì)排斥所產(chǎn)生的影響，從而自覺(jué)調(diào)整自己的態(tài)度和行為，打破社會(huì)歧視和社會(huì)排斥循環(huán)圈。①通過(guò)反思，社會(huì)工作者在多元文化實(shí)踐中對(duì)特定歷史社會(huì)場(chǎng)景中的自我身份進(jìn)行審視，保持對(duì)與價(jià)值理念相異的實(shí)踐策略的警醒，以避免實(shí)踐者陷入呈現(xiàn)文化元素多樣性的表象之中。從形式上看，多元文化交流的場(chǎng)景解釋視角只是把多元文化交流放在特定歷史社會(huì)場(chǎng)景中來(lái)考察，使多元文化交流有了具體可觀察的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域和社會(huì)運(yùn)用機(jī)制。實(shí)際上，它的目的是要挑戰(zhàn)人們?cè)诙嘣幕涣髦腥菀缀鲆暤亩獙?duì)立思維方式，這種思維方式會(huì)不自覺(jué)地將文化分為“中心”和“邊緣”、“主流”和“另類”兩極，二元對(duì)立思維方式持有者即使在爭(zhēng)取更公平的文化待遇時(shí)，也只是關(guān)注其在多元文化交流中的地位，并沒(méi)有將不同的文化放在特定的歷史社會(huì)場(chǎng)景中采取一種動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)的反思性審視。②場(chǎng)景解釋視角強(qiáng)調(diào)，多元文化交流的目的既不是引入或舍棄一種文化，也不是協(xié)調(diào)不同文化間的沖突，而是幫助人們跳出原有文化的限制，對(duì)不同文化有更深切的理解，從而能夠支持人們?cè)诙嘣纳鐣?huì)生活中做出更為包容、更為理性的選擇。③

概而言之，多元文化交流的場(chǎng)景解釋視角不回避文化交流中的權(quán)力關(guān)系，而是將權(quán)力關(guān)系分析與在地經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)結(jié)合在一起，為在地經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)提供現(xiàn)實(shí)發(fā)展空間，同時(shí)顧及不同文化之間的差別和共同之處，創(chuàng)造一種跨文化（transculturality）的多元觀察視角。④這意味著多元文化的交流實(shí)質(zhì)上是文化身份的重塑過(guò)程，它不僅是技術(shù)和社會(huì)支持層面的交流，同時(shí)也是人們對(duì)自身所處的歷史社會(huì)場(chǎng)景中獨(dú)特文化位置的理解，是對(duì)自身文化身份的歷史社會(huì)責(zé)任的覺(jué)察。多元文化的交流有助于人們從原初文化的束縛中解放出來(lái)，挑戰(zhàn)那些“熟視無(wú)睹”的想法和習(xí)慣，使自己變得更加開(kāi)放和包容，能夠欣賞不同文化各自的獨(dú)特之處。在這種場(chǎng)景解釋框架中，國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作者的角色不只是服務(wù)提供者，同時(shí)也是多元文化交流的經(jīng)歷者和文化沖突社會(huì)機(jī)制的覺(jué)察者。⑤

五、 結(jié)論

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)，國(guó)際交流已深入人們的日常生活中。多元文化社會(huì)工作的重要性也變得越來(lái)越突出，成為社會(huì)工作的一個(gè)重要理論流派。①在全球化語(yǔ)境中，多元文化取向的社會(huì)工作實(shí)踐不僅涉及宗教、少數(shù)族群、性別、移民、難民等領(lǐng)域，更重要的是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐者在服務(wù)過(guò)程中的文化敏感性以及文化能力的適度發(fā)揮。在臨床實(shí)踐中，這種多元文化取向直接體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象文化脈絡(luò)的關(guān)注和對(duì)其帶來(lái)的多元化需求的理解上，并且逐漸發(fā)展出一種新思想：社會(huì)工作者應(yīng)該具有一種“文化能力”并利用其來(lái)完成具體工作，理解、維護(hù)所接觸的各種主要文化。②在社會(huì)工作專業(yè)教育中，文化已被納入助人過(guò)程中，成為助人過(guò)程中不可或缺的組成部分，因?yàn)樗P(guān)乎如何界定和表達(dá)問(wèn)題、個(gè)人如何尋求幫助、服務(wù)提供者如何設(shè)想和提供干預(yù)方案的選擇。③然而，在本土社會(huì)工作實(shí)踐與研究中，對(duì)于多元文化社會(huì)工作在實(shí)踐層面上的討論空白仍有待填充。

本文通過(guò)對(duì)一項(xiàng)國(guó)際社區(qū)社會(huì)工作實(shí)踐項(xiàng)目的長(zhǎng)期跟進(jìn)研究發(fā)現(xiàn)：社會(huì)工作參與國(guó)際社區(qū)治理面臨著弱勢(shì)服務(wù)還是平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)理念與實(shí)踐策略的矛盾以及差異包容還是差異反思三個(gè)方面的挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者在反思實(shí)踐過(guò)程中意識(shí)到多元文化理念向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化過(guò)程中極易走入表象陷阱。多元文化社會(huì)工作從理念到實(shí)踐過(guò)程折射出兩種完全不同的觀察視角和服務(wù)策略：注重“客觀”文化內(nèi)容分析的一元觀察視角和注重多元文化交流的場(chǎng)景解釋視角。盡管“客觀”文化內(nèi)容分析也強(qiáng)調(diào)尊重多元文化之間的差異性，但是由于缺乏對(duì)自身文化立場(chǎng)的反思，較易陷入一元觀察視角的窠臼，或忽視不同文化之間的差異，或夸大不同文化之間的沖突。注重場(chǎng)景文化經(jīng)歷反思的場(chǎng)景解釋視角摒棄了二元對(duì)立的實(shí)證主義思維邏輯，強(qiáng)調(diào)多元文化交流中的身份，注重呈現(xiàn)人們之間的不同，包括不同的位置、生活經(jīng)驗(yàn)以及觀察視角等，旨在提升人們?cè)诙嘣幕涣髦械膽?yīng)對(duì)能力，以滿足當(dāng)下社會(huì)背景中不斷增強(qiáng)的多元文化交流的現(xiàn)實(shí)需求。

“人在情境中”與“助人自助”一直是社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐提倡的理念與宗旨。④不過(guò)，如何將“實(shí)踐”轉(zhuǎn)化為“承載著理念的實(shí)踐”著實(shí)是服務(wù)過(guò)程中難以回避的挑戰(zhàn)。本土社會(huì)工作在專業(yè)化與行政化、國(guó)際化與地方化等多重實(shí)踐話語(yǔ)影響下，實(shí)務(wù)界與學(xué)界切實(shí)需要保持對(duì)文化自覺(jué)的反思與警醒。國(guó)際社區(qū)是多元文化的顯性場(chǎng)域，但在專業(yè)教育與實(shí)踐的任何場(chǎng)域中，多元文化都是“在場(chǎng)”的，其與參與者的身份建構(gòu)緊密聯(lián)系在了一起，融入具體場(chǎng)景的實(shí)踐中。多元文化實(shí)踐的意義在于讓人們能夠看到處于不同場(chǎng)景中的人的文化價(jià)值，以此真正實(shí)現(xiàn)自我增能和相互增能。

（責(zé)任編輯：徐楓）