新媒體時(shí)代的對(duì)話式傳播：技術(shù)賦能、產(chǎn)生機(jī)制及實(shí)踐路徑*

許 鑫

(惠州學(xué)院 惠州 516007)

1 問題的提出

關(guān)于傳播與對(duì)話的關(guān)系，傳播學(xué)者多有論述，如美國學(xué)者馬森和蒙塔古的《人類的對(duì)話：透視傳播》及查爾斯·布朗的《從獨(dú)白到對(duì)話：人際傳播的探索》，兩本專著都將傳播分為“獨(dú)白”和“對(duì)話”兩種模式，并且倡導(dǎo)“對(duì)話”式傳播。關(guān)于對(duì)話與傳播的關(guān)系，一些學(xué)者將對(duì)話視為傳播的一種形式[1]，也有學(xué)者將對(duì)話視為傳播的本質(zhì)[2]，胡百精則從實(shí)踐角度提出危機(jī)傳播管理的對(duì)話范式[3]。不過，盡管學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同對(duì)話在改善傳播中的意義，但鮮有學(xué)者從本體論高度看待對(duì)話在傳播中的位置。目前傳播學(xué)者的對(duì)話研究多少“轉(zhuǎn)移了對(duì)話本身的分量”，一些傳播學(xué)者“把對(duì)話看成一種方法,試圖用對(duì)話來改善傳播,或者使對(duì)話成為達(dá)到某種目標(biāo)的工具[4]。這種對(duì)傳播與對(duì)話關(guān)系的理解過于膚淺和功利，未能從哲學(xué)和價(jià)值理性層面認(rèn)識(shí)到對(duì)話在傳播中的重要性。

在我國，新聞學(xué)界很早就將新聞與對(duì)話相聯(lián)系。20世紀(jì)80年代就有學(xué)者開始探討“對(duì)話式新聞”問題[5]。新聞學(xué)界先后提出“對(duì)話式新聞”“對(duì)話新聞”[6]“對(duì)話新聞學(xué)”[7]等概念，探討對(duì)話新聞的形式、特點(diǎn)及其意義。不過，這些學(xué)者主要圍繞對(duì)話新聞實(shí)踐，立足于業(yè)務(wù)探討。只有個(gè)別學(xué)者將對(duì)話新聞上升到價(jià)值層面進(jìn)行討論，意識(shí)到對(duì)話新聞的“平等協(xié)商、相互理解、求同存異、互相糾正和補(bǔ)充”在社會(huì)協(xié)商對(duì)話制度建設(shè)中的重要意義[8]。

近年來“對(duì)話新聞”重新引起國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。2009年李希光在全球創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)上做了題為《新聞對(duì)話與世界和平》的演講，隨后又在清華大學(xué)國際傳播研究中心發(fā)表《對(duì)話新聞與新聞自由》一文，倡導(dǎo)對(duì)話式新聞。李希光認(rèn)為“對(duì)話式新聞是人與人之間、不同民族、不同文化之間信息的自由流通”，并希望藉此實(shí)現(xiàn)“不同文化和意識(shí)形態(tài)的人”之間的溝通和交流，避免誤解和敵意[9]。史安斌等則正式提出“對(duì)話新聞學(xué)”的概念,提出新聞報(bào)道的首要功能是引發(fā)建設(shè)性的“公共對(duì)話”，并認(rèn)為對(duì)話新聞主要適用于當(dāng)前以電子媒體和數(shù)字媒體為主體的新型媒介和傳播生態(tài)[7]。

新世紀(jì)以來，國家層面重新強(qiáng)調(diào)協(xié)商對(duì)話制度建設(shè)的重要性?？梢?，對(duì)話協(xié)商在國家政治生活和社會(huì)生活中的重要性，已在政界、學(xué)界和業(yè)界達(dá)成一定的共識(shí)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為對(duì)話式傳播的開展帶來便利，有的傳播學(xué)者對(duì)此寄予厚望。

盡管如此，傳播學(xué)界對(duì)于傳播與對(duì)話的關(guān)系至今認(rèn)識(shí)不足，尤其在當(dāng)今“后真相”、多元化時(shí)代，依靠對(duì)話達(dá)成共識(shí)似乎越來越難。無論是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境還是虛擬環(huán)境中，無論在國與國之間、族群與族群之間，還是人與人之間，強(qiáng)弱之間的壓制、對(duì)抗、討價(jià)還價(jià)，或單向度的宣傳、引導(dǎo)、說服，仍很普遍，平等對(duì)話的氛圍遠(yuǎn)未形成。網(wǎng)絡(luò)空間充斥著極化的觀點(diǎn)和語言暴力，依靠對(duì)話解決爭(zhēng)端的愿望似乎變得越來越渺茫，處處都顯示“交流的無奈”。在此背景下，倡導(dǎo)對(duì)話多少顯得有些一廂情愿，傳播學(xué)者也鮮有從對(duì)話角度探討傳播的社會(huì)價(jià)值。

因此，傳播學(xué)界當(dāng)初提出的“對(duì)話式傳播”是否已經(jīng)不合時(shí)宜？互聯(lián)網(wǎng)等新傳媒技術(shù)能否改變對(duì)話的現(xiàn)狀？進(jìn)而言之，通過對(duì)話解決爭(zhēng)端的理想主要面臨什么現(xiàn)實(shí)困境？對(duì)話式傳播的實(shí)現(xiàn)路徑在哪里？本文主要圍繞上述問題，結(jié)合有關(guān)研究文獻(xiàn)，嘗試做些梳理和思考。

2 基于新媒體的對(duì)話式傳播：潛能與局限

人類的對(duì)話思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，對(duì)話的媒介也在不斷革新，從口語、文字、印刷傳播、電子傳播到互聯(lián)網(wǎng)傳播，人類的對(duì)話手段日益豐富，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新傳媒技術(shù)，開啟了對(duì)話式傳播的新時(shí)代。

2.1媒介技術(shù)變革：從獨(dú)白到對(duì)話人類傳播可以分為大眾傳播和人際傳播，報(bào)刊、廣播電視等大眾傳播媒介通常被認(rèn)為是單向度的、點(diǎn)對(duì)面的傳播，盡管也提供對(duì)話的空間和平臺(tái)，但受到較多限制。在大眾傳播過程中，傳播者將信息傳遞給分散的大眾，目的是影響受眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為，傳播體現(xiàn)明顯的控制和操縱性，因此屬于“獨(dú)白”性質(zhì)的傳播。人際傳播是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，是雙向互動(dòng)的，傳播雙方更為平等，傳播渠道多，反饋及時(shí)，因此屬于“對(duì)話”式傳播(見表1)。不過，隨著媒體技術(shù)日新月異，大眾傳播方式本身也在發(fā)生變化，其趨勢(shì)之一就是越來越重視對(duì)話。如不同觀點(diǎn)、立場(chǎng)的人們圍繞一定主題在報(bào)刊評(píng)論專欄、廣播電視談話節(jié)目中發(fā)言、討論，也能實(shí)現(xiàn)直接或間接的對(duì)話。但總體而言，人際傳播的反饋性更強(qiáng)，更具有平等、直接對(duì)話的特質(zhì)。

表1 傳播形態(tài)與對(duì)話之關(guān)系

由表1可知，大眾媒體、人際傳播媒體和網(wǎng)絡(luò)媒介在協(xié)商對(duì)話中各有優(yōu)缺。相對(duì)大眾傳播和人際傳播，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體具有互動(dòng)性、即時(shí)性、開放性、去中心化、跨越時(shí)空等突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為對(duì)話式傳播創(chuàng)造了更為便利的條件。有學(xué)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)開啟了對(duì)話時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)的哲學(xué)就是對(duì)話”[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)作為多媒體平臺(tái)，兼有大眾傳播和人際傳播的特征，既存在“獨(dú)白”式傳播，也存在“對(duì)話”式傳播。但相比報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒介更具有草根性、平等性等特點(diǎn)，對(duì)話的門檻也更低，開創(chuàng)了“人人都是傳播者”的新時(shí)代。

企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)與組織冗余..................................................................................................................曹文文 李 健 潘 鎮(zhèn)（78）

馬克·波斯特把以互聯(lián)網(wǎng)為代表的互動(dòng)傳播方式稱為“第二媒介時(shí)代”?？梢哉f，“第二媒介時(shí)代”的本質(zhì)特征就在于其對(duì)話性。有人認(rèn)為，對(duì)話是網(wǎng)絡(luò)同廣播、電影和電視等其它電子媒介最大的不同[10]。理論上說，社會(huì)沖突的各方可以借助社交媒體開展“面對(duì)面”的溝通和交流，并且方便地獲取各類相關(guān)信息，微博、微信等即時(shí)傳播方式大大方便了人與人的協(xié)商和對(duì)話。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，金錢、身份、職業(yè)等等不再成為進(jìn)入公共空間的門檻，強(qiáng)勢(shì)階層與弱勢(shì)群體均能借助互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自身訴求，發(fā)布信息，參與討論。

2.2互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)話：新技術(shù)的兩面性隨著新媒體在溝通交流中的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展協(xié)商對(duì)話和危機(jī)溝通成為一些學(xué)者探討的新議題?；ヂ?lián)網(wǎng)的賦權(quán)功能，為單向的宣傳、引導(dǎo)向雙向的對(duì)話協(xié)商轉(zhuǎn)變提供了技術(shù)可能。1998年，Kent 和Taylor首度提出基于互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)話溝通理論，兩位學(xué)者將互聯(lián)網(wǎng)視為理想的危機(jī)溝通和公共關(guān)系平臺(tái)，藉此實(shí)踐組織和公眾開展對(duì)話溝通的理想。他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)溝通具有直接性、對(duì)等性，是實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話的理想媒介。在他們看來，對(duì)話傳播是意見和觀點(diǎn)的交換；對(duì)話傳播中，不存在主體與客體；且參與的雙方不一定要達(dá)成一致意見，對(duì)話不是為了說服，而是一個(gè)開放、協(xié)商的溝通過程[11]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)話溝通逐漸引起國外學(xué)術(shù)界重視，相關(guān)的對(duì)話傳播實(shí)踐也在不斷探索之中。以色列開放大學(xué)的Oren Soffer教授將“對(duì)話”與“客觀”并列，認(rèn)為當(dāng)下新聞業(yè)中“客觀”的空間在縮減，而“對(duì)話”的意味在“急劇地增加”[12]。西方新聞界近年來興起的“公共新聞”或“公民新聞”實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)新聞媒體要發(fā)起公共對(duì)話，為公共事務(wù)出謀劃策。公共新聞學(xué)的興起，主要也是基于互聯(lián)網(wǎng)提供的便利條件。類似的對(duì)話新聞實(shí)踐雖尚處探索之中，但已初步顯示出其相對(duì)“客觀新聞業(yè)”和“市場(chǎng)新聞業(yè)”的獨(dú)特價(jià)值。

Kent和Taylor所提出的對(duì)話溝通理論，對(duì)于我國的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)溝通實(shí)踐也有適用性。有學(xué)者指出，互聯(lián)網(wǎng)首次為普通民眾提供了直接面向公共空間表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，以及與政府官員直接溝通、直接發(fā)聲的渠道，具有“賦權(quán)”和解放的意義[13]。不過，技術(shù)條件的成熟只是提供了對(duì)話的可能，由于社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)不平等、信任危機(jī)蔓延，政府與民眾是否有對(duì)話的意愿及對(duì)話的品質(zhì)如何仍然是個(gè)問題。從部分官方網(wǎng)站及政務(wù)微博、微信等社交媒體運(yùn)營現(xiàn)狀來看，目前我國政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)功能仍停留在信息發(fā)布階段，溝通對(duì)話功能遠(yuǎn)未得到開發(fā)[14]。

社交媒體的興起讓人們看到了對(duì)話解決問題的希望。但應(yīng)看到，網(wǎng)絡(luò)對(duì)話具有虛擬性、匿名性、符號(hào)化等另一面，容易造成主體“缺場(chǎng)”，影響了對(duì)話內(nèi)容的真實(shí)性和可信度，對(duì)話雙方較難取得信任和共識(shí)，有可能降低對(duì)話的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)對(duì)話屬于主體與主體之間“共在”的對(duì)話，與現(xiàn)實(shí)空間中面對(duì)面的對(duì)話仍有距離(見表1)。約翰·湯普遜將這種網(wǎng)絡(luò)交流稱為計(jì)算機(jī)中介式交流(Computer-Mediated Communication,簡(jiǎn)稱IMC)，依賴計(jì)算機(jī)和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的跨時(shí)空而造就的“缺場(chǎng)”性的對(duì)話和交流[15]。在這種主體“缺場(chǎng)”情況下，參與對(duì)話的各方缺少面對(duì)面交流時(shí)的制約，一方面可以更為自由地表達(dá)訴求，另一方面也可能因無所顧忌而變得情緒化和極端化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)對(duì)話演變?yōu)榍榫w化的爭(zhēng)論甚至人身攻擊。而且已有研究發(fā)現(xiàn)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)溝通和交流的網(wǎng)民，其參與現(xiàn)實(shí)空間對(duì)話交流的欲望有可能降低[16]。因此，互聯(lián)網(wǎng)具有對(duì)話的潛能，但技術(shù)本身并不能提升人們的對(duì)話意愿和素質(zhì)，而且技術(shù)也是一把雙刃劍，這是“技術(shù)決定論”者無法回避的問題。

新世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及為不同社會(huì)階層打開了協(xié)商對(duì)話的大門。網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、微信等成為公共事務(wù)論壇。一個(gè)公共事件或議題發(fā)生后，通常是自媒體先發(fā)聲，社會(huì)各界積極關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，形成社會(huì)熱點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間的討論和對(duì)話，隨后，主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，發(fā)起一般性的會(huì)話交流，形成社會(huì)輿論，最后，有關(guān)部門介入事件，當(dāng)事各方為解決分歧和沖突開展專門性的協(xié)商和對(duì)話，推動(dòng)問題解決。

然而，由于缺乏對(duì)話傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)空間的討論和對(duì)話現(xiàn)狀并不樂觀，極端化、群體極化、民粹主義等現(xiàn)象極為嚴(yán)重，而社會(huì)強(qiáng)勢(shì)階層對(duì)公共空間的操控從未停止。網(wǎng)民之間的對(duì)話與爭(zhēng)論混沌一片，政府與公眾之間的對(duì)話則有待加強(qiáng)，政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等政務(wù)新媒體仍以信息傳播為主，對(duì)話協(xié)商功能尚未得到充分開發(fā)?？傮w來看，盡管擁有突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)公共空間的對(duì)話還遠(yuǎn)未達(dá)到公開、平等、理性的理想狀態(tài)，主要呈現(xiàn)為眾聲喧嘩的無序狀態(tài)。網(wǎng)民對(duì)話精神的欠缺和參與素質(zhì)的低下，使網(wǎng)絡(luò)公共空間難以實(shí)現(xiàn)理想言說和有效對(duì)話，與哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理想相去甚遠(yuǎn)。

3 非常態(tài)對(duì)話的產(chǎn)生機(jī)制：對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)話的考察

從當(dāng)今中國社會(huì)各階層交往實(shí)踐來看，在社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)分化、認(rèn)同危機(jī)和觀念多元化的背景下，人與人、階層與階層之間缺乏平等對(duì)話的精神，人際傳播和溝通中充斥著壓制、宣傳、爭(zhēng)吵和說服，依靠平等對(duì)話解決矛盾分歧的社會(huì)風(fēng)氣尚未形成。從大眾傳播來看，傳統(tǒng)的新聞、宣傳、廣告均屬于單向的“獨(dú)白”式傳播。總體而言，人際傳播和大眾傳播媒介的對(duì)話功能遠(yuǎn)未得到發(fā)揮，盡管有學(xué)者倡導(dǎo)利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展“對(duì)話式傳播”，但相關(guān)實(shí)踐仍屬于探索階段，局限在危機(jī)溝通、網(wǎng)絡(luò)治理、對(duì)外傳播等領(lǐng)域。本文主要以網(wǎng)絡(luò)公共事件中的對(duì)話為例，分析當(dāng)前對(duì)話實(shí)踐的現(xiàn)狀與問題。

3.1網(wǎng)絡(luò)公共事件中的對(duì)話：現(xiàn)狀與問題在我國，網(wǎng)絡(luò)公共事件的處置通常歸入網(wǎng)絡(luò)治理的范疇。根據(jù)聯(lián)合國網(wǎng)絡(luò)治理工作組的定義，網(wǎng)絡(luò)治理是由政府、私營機(jī)構(gòu)和公民社會(huì)從他們各自的職責(zé)出發(fā)，共同形成、發(fā)展和運(yùn)用的原則、規(guī)范、章程、決策程序和制度安排，以此影響推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的使用。有人將網(wǎng)絡(luò)治理理解為政府、私營部門、社會(huì)組織和公民社會(huì)四個(gè)部分的對(duì)話協(xié)商過程[17]?？梢?，治理離不開多個(gè)社會(huì)主體之間持續(xù)的互動(dòng)和協(xié)商，本質(zhì)上是一個(gè)對(duì)話協(xié)商的過程。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件的研究，主要遵循危機(jī)管理的主導(dǎo)范式。傳統(tǒng)的危機(jī)管理理念注重策略制定、組織建構(gòu)、方案實(shí)施、制度安排和資源管理等技術(shù)性問題，出發(fā)點(diǎn)是恢復(fù)秩序，降低危機(jī)損害，這種危機(jī)管理流派被稱為“管理流派”。與“管理流派”相對(duì)的是“傳播流派”，注重針對(duì)利益相關(guān)者開展宣傳、勸服和對(duì)話，目的在于形象修復(fù)和信任重建，又稱“危機(jī)傳播管理”?！肮芾砹髋善蛴凇畬?duì)事’，危機(jī)傳播偏向于‘對(duì)人’”[3]。因此，危機(jī)傳播實(shí)質(zhì)上就是利用信息傳播和溝通對(duì)話來塑造或重建良好的組織形象，與事件當(dāng)事人或沖突方增強(qiáng)理解和互信，建立共識(shí)，其中，對(duì)話是危機(jī)傳播管理成功的關(guān)鍵?！皩?duì)話是危機(jī)溝通的實(shí)質(zhì)，危機(jī)傳播管理的全部問題皆可歸結(jié)為：通過對(duì)話于事實(shí)層面促進(jìn)真相查證和利益互惠，于價(jià)值層面實(shí)現(xiàn)信任重建和意義分享”[3]。

當(dāng)代中國網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)生，從根本上說是由于社會(huì)轉(zhuǎn)型期階層分化和利益糾紛凸顯，現(xiàn)代性危機(jī)集中爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)公共事件就是國家向現(xiàn)代性轉(zhuǎn)型過程中產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的集中體現(xiàn)。而國家(政府)與社會(huì)(公眾)之間缺少能夠有效化解危機(jī)的對(duì)話機(jī)制，造成社會(huì)矛盾和沖突無法以制度化和常規(guī)化方式得到解決。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)生都與政民之間、階層之間缺乏對(duì)話和溝通有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)公共事件的演變和發(fā)展，也往往是由于事件過程中政府與公眾的溝通失靈導(dǎo)致的。

然而，從網(wǎng)絡(luò)公共事件處置實(shí)踐來看，一些地方政府主要把網(wǎng)絡(luò)公共事件視為“風(fēng)險(xiǎn)”“危機(jī)”，或新輿論環(huán)境下的群體性事件，因此主要沿用群體性事件、危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略來處置，注重輿情預(yù)警、信息防控、輿論引導(dǎo)，忽視溝通和對(duì)話。近年來政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件的速度越來越快，態(tài)度越來越積極，但政府回應(yīng)較為重視對(duì)大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，人際傳播渠道應(yīng)用較少，尤其是面對(duì)面的對(duì)話協(xié)商較少。而且有研究發(fā)現(xiàn)，地方政府在網(wǎng)絡(luò)公共事件處置中，無論是對(duì)大眾媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用都偏向于信息發(fā)布，即“獨(dú)白”式傳播，其對(duì)話協(xié)商的潛能尚未充分發(fā)揮[18]。

大多數(shù)地方尚未建立常規(guī)的政府與民眾協(xié)商對(duì)話機(jī)制，官方媒體的復(fù)雜身份也導(dǎo)致其難以扮演政府和民眾對(duì)話溝通的中介。有針對(duì)官方微博的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，官員和網(wǎng)民之間的實(shí)質(zhì)性互動(dòng)很少，官方微博對(duì)促進(jìn)政治穩(wěn)定只有有限的效應(yīng)[19]。對(duì)話協(xié)商作為一種網(wǎng)絡(luò)治理手段，在我國地方政府的治理實(shí)踐中尚未得到充分應(yīng)用。

3.2非常態(tài)對(duì)話的產(chǎn)生：抗?fàn)帀毫洼浾摰贡圃诒姸嗟木W(wǎng)絡(luò)公共事件中，也出現(xiàn)過一些通過對(duì)話協(xié)商解決問題的案例。2007年的廈門PX事件，是一次公眾參與影響政府決策的標(biāo)志性事件，也是通過協(xié)商解決問題的成功范例。針對(duì)民間對(duì)廈門市興建PX項(xiàng)目的抗議和反對(duì)，廈門市政府召開市民座談會(huì)、開展網(wǎng)絡(luò)投票，并允許媒體和專業(yè)人士廣泛討論，最后尊重民意做出了遷址的決策。有人認(rèn)為，這是一次官民互動(dòng)的“里程碑”[20]。2009年的云南躲貓貓事件，當(dāng)?shù)卣鎸?duì)質(zhì)疑主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)民參與事件調(diào)查，組成“網(wǎng)民調(diào)查團(tuán)”，盡管由于各種條件限制調(diào)查團(tuán)并未調(diào)查出真相，但當(dāng)?shù)卣呐e措獲得廣泛好評(píng)。此外，2008年的甘肅隴南拆遷事件、2011年番禺垃圾焚燒選址事件、2015年的深圳滑坡事件等最終都由于政民之間開展了有效的對(duì)話和協(xié)商而得以和平處置。

不過，上述對(duì)話實(shí)踐只是零星出現(xiàn)，主要依靠社會(huì)抗?fàn)幃a(chǎn)生的強(qiáng)大輿論壓力和當(dāng)?shù)卣拈_明。在對(duì)話雙方信息不對(duì)稱、地位不平等情況下，對(duì)話的過程和結(jié)果均存在不確定性。以2014年廣東茂名PX事件為例，事件發(fā)生前，當(dāng)?shù)卣疄榱苏f服市民接受PX項(xiàng)目，曾在當(dāng)?shù)孛襟w開展了一系列的科普宣傳，來證明PX項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)乩笥诒?。然而這種單向度的輿論引導(dǎo)并未打消市民疑慮，為進(jìn)一步做好說服工作，政府主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)民代表見面，此舉獲得市民的好評(píng)。

社會(huì)公眾在對(duì)話溝通中的地位上升主要受益于新媒體技術(shù)的“賦權(quán)”功能，網(wǎng)民利用新媒體去中心化、裂變式傳播等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過協(xié)力傳播將事件“鬧大”，形成強(qiáng)大的輿論壓力，有時(shí)確能“倒逼”政府重視民意，展開對(duì)話。但技術(shù)賦權(quán)對(duì)社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的沖擊是有限的，何況新技術(shù)在賦權(quán)于社會(huì)公眾的同時(shí)，也賦權(quán)于政府。換言之，技術(shù)賦權(quán)實(shí)際上是國家與社會(huì)的雙向賦權(quán)[21]。在缺乏社會(huì)協(xié)商對(duì)話制度和渠道保障的情況下，這種源于技術(shù)賦權(quán)的政民對(duì)話是非常態(tài)的、難以持續(xù)的。

從近年來零星出現(xiàn)的對(duì)話實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)公共事件中的對(duì)話，最終結(jié)果往往是地方政府做出讓步，滿足公眾訴求，從而平息輿情，化解矛盾。比如廈門、寧波、大連等地發(fā)生的一次次PX風(fēng)波，最終都以地方政府推遲或取消PX項(xiàng)目而告結(jié)束。然而對(duì)立雙方并未從根本上達(dá)致認(rèn)同和互信，導(dǎo)致一次事件平息后，新的類似事件又接二連三地發(fā)生，甚至有的事件由于溝通失靈，還產(chǎn)生次生輿情，或者激化矛盾。因此，網(wǎng)絡(luò)公共事件中的對(duì)話，是在沖突雙方權(quán)力不對(duì)等情況下，依靠社會(huì)抗?fàn)幒洼浾搲毫Φ贡飘a(chǎn)生的，其過程難以建立“我—你”的平等對(duì)話關(guān)系，其結(jié)果難以實(shí)現(xiàn)認(rèn)同和共識(shí)。

4 對(duì)話式傳播的基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的建構(gòu)

美國傳播學(xué)者詹姆斯·凱瑞曾將傳播歸納為兩種，即“傳播的傳遞觀”和“傳播的儀式觀”，前者將傳播理解為信息傳遞的過程，其目的在于控制和操縱，后者將傳播理解為一種儀式和文化，強(qiáng)調(diào)通過信息共享和文化儀式來維系一個(gè)共同體，強(qiáng)調(diào)傳播是一種分享與交流，以及傳播過程的互動(dòng)性和傳播目的的共享性，從而追求更平等、更民主的傳播秩序。不過，凱瑞的儀式觀雖也強(qiáng)調(diào)交流互動(dòng)，但其交流對(duì)話的目的在于維系共同體和共享某種信仰，對(duì)于對(duì)話在化解矛盾沖突、應(yīng)對(duì)現(xiàn)代性危機(jī)方面的價(jià)值仍認(rèn)識(shí)不足。從傳播倫理的高度看，“傳播的對(duì)話觀”更為平等、民主，倡導(dǎo)相互尊重、平等協(xié)商的對(duì)話式傳播，將有助于從根本上改善傳播的現(xiàn)狀。

針對(duì)目前社會(huì)各階層缺乏互信和共識(shí)的現(xiàn)狀，首先要達(dá)成底線共識(shí)，才能開展有效對(duì)話。比如，針對(duì)矛盾分歧的處置，沖突各方必須達(dá)成“法律面前人人平等”“解決沖突的辦法唯有對(duì)話而非對(duì)抗”等底線共識(shí)，才能促成對(duì)話?！皩?duì)話與溝通首先要有底線共識(shí)，只有為了公共利益才能達(dá)成底線共識(shí)”[22]。唯有對(duì)話各方都認(rèn)識(shí)到公共利益的存在，并且愿意為了公共利益而超越狹隘的私人利益，對(duì)話溝通才能得以進(jìn)行。對(duì)話交流需要超越各方主體立場(chǎng)和利益，圍繞公共利益達(dá)成妥協(xié)，建立起各方有效合作的機(jī)制等[23]。這樣的對(duì)話交流必須在公共領(lǐng)域進(jìn)行，尤其是網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，是沖突各方開展平等對(duì)話的主要場(chǎng)域。

較之大眾傳播和人際傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的確最具有對(duì)話的潛能。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生并成為一種重要的溝通媒介，有人就將其與公共領(lǐng)域相聯(lián)系，迫不及待提出“網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域”的概念。所謂公共領(lǐng)域，一般是指居于國家權(quán)力與市民社會(huì)之間的一個(gè)場(chǎng)域，公眾在此就公共事務(wù)展開討論和對(duì)話，形成公共輿論，制約國家權(quán)力。在現(xiàn)代社會(huì)，大眾媒體是公共領(lǐng)域的主要建制，但由于媒體日益操縱在私人手中，導(dǎo)致公共領(lǐng)域的批判功能日益削弱。哈貝馬斯早期的資產(chǎn)階級(jí)公共領(lǐng)域模式過于理想化，遭致廣泛批評(píng)，后期哈氏也承認(rèn)公共領(lǐng)域具有多元模式，但不同模式的公共領(lǐng)域均應(yīng)遵循公開開放、平等協(xié)商、理性辯論、達(dá)成共識(shí)等價(jià)值規(guī)范。

當(dāng)代中國的網(wǎng)絡(luò)公共空間距離哈貝馬斯的理想公共領(lǐng)域相去甚遠(yuǎn)，這種基于新媒體技術(shù)賦能的、以網(wǎng)絡(luò)社群為主體的網(wǎng)絡(luò)公共空間，還存在諸多局限。由于網(wǎng)民的參與素質(zhì)較低，公共理性缺乏，加上缺少組織、信息等社會(huì)資源的支持，中國的網(wǎng)絡(luò)公共討論容易演變?yōu)榍榫w宣泄和語言暴力?？傮w來看，盡管擁有突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)公共空間的對(duì)話還遠(yuǎn)未達(dá)到公開、平等、理性的理想狀態(tài)，主要呈現(xiàn)為眾聲喧嘩的無序狀態(tài)。網(wǎng)民對(duì)話精神的欠缺和參與素質(zhì)的低下，使網(wǎng)絡(luò)公共空間難以實(shí)現(xiàn)理想言說和有效對(duì)話，遑論達(dá)成共識(shí)。

要使網(wǎng)絡(luò)公共空間轉(zhuǎn)變成較為理想的公共領(lǐng)域，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公共討論的良好秩序，需要大力倡導(dǎo)對(duì)話精神和規(guī)則意識(shí)。由獨(dú)白走向溝通，用對(duì)話取代對(duì)抗，用和平方式解決爭(zhēng)端。遵循自由、平等、真實(shí)、坦誠、開放和傾聽等對(duì)話原則，接受和尊重不同階層之間觀點(diǎn)、立場(chǎng)的差異，尋求理解和互信，開展求同存異的對(duì)話。顯然，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，任重而道遠(yuǎn)。