人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的護(hù)理效果及對(duì)患者滿意度的影響

劉芳

摘要：目的：分析討論人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果及對(duì)患者護(hù)理滿意度的影響。方法：將我院急診科于2020年1月-9月期間接診治療的120例患者作為對(duì)象開展研究討論，采取隨機(jī)法將其均等化分成觀察組和對(duì)照組。對(duì)照組選擇常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組選擇人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行比對(duì)分析。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度（95.00%）高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)意義，P<0.05。結(jié)論：人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理過程中的應(yīng)用能夠加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，使患者護(hù)理滿意度得到提升，該護(hù)理方法安全性較高，應(yīng)該在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理管理;人文關(guān)懷;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）05--01

當(dāng)前人們的生活質(zhì)量得到顯著提高。同時(shí)，對(duì)臨床醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。此外，因臨床護(hù)理工作繁瑣復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員工作壓力較大，存在季度疲勞，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量低下，從而出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。正因如此，急診科室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立正確的工作理念，激發(fā)自身工作積極性及主觀能動(dòng)性，為臨床護(hù)理質(zhì)量提供保障。本文特將120例急診科患者作為對(duì)象開展研究工作，討論人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。詳情如下，以供參考。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院急診科于2020年1月-9月期間接診治療的120例患者作為對(duì)象開展研究討論，采取隨機(jī)法將其均等化分成觀察組和對(duì)照組。對(duì)照組男女比例31：29，年齡均值（48.44±3.43）歲，最小年齡20歲，最大年齡80歲。觀察組男女比例26：34，年齡均值（44.15±3.16）歲，最小年齡22歲，最大年齡28歲。兩組患者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差異不具備統(tǒng)計(jì)意義，P>0.05。

1.2方法

醫(yī)護(hù)人員給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理：疑問解答、用藥指導(dǎo)等。

醫(yī)護(hù)人員給予觀察組患者人文關(guān)懷護(hù)理：（1）加強(qiáng)醫(yī)院的行政管理，以保證每位護(hù)士都有一個(gè)好的形象。為此，必須實(shí)行護(hù)理管理的方針、合理的人員配置、調(diào)整護(hù)士的工作量、制定適當(dāng)?shù)男菹⒅贫群秃侠淼墓ぷ靼才?。同時(shí)，在工作之余，可以安排護(hù)士進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蓍e活動(dòng)，減輕其心理壓力，使其工作熱情高漲，積極投身于臨床工作，提高工作效率。（2）人溫關(guān)懷管理。護(hù)士長要發(fā)揮好自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，熟悉相關(guān)的臨床護(hù)理方法和護(hù)理理念，并與病人進(jìn)行溝通與交流，并用自己的人格魅力指導(dǎo)護(hù)士，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（3）成立人性化護(hù)理小組。在臨床護(hù)理方面，由護(hù)士長擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)理工作，并對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并提供相應(yīng)的解決方案，并從中了解到人性化的護(hù)理管理思想，對(duì)其進(jìn)行深入分析并應(yīng)用。（4）為患者營造人性化環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院的情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，對(duì)科室的布置進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)護(hù)士進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并對(duì)護(hù)士進(jìn)行激勵(lì)。在病房里，要保持病人的舒適，保持室內(nèi)的通風(fēng)和溫度，同時(shí)要對(duì)病人的生活用品進(jìn)行清潔和消毒，以防止病人感染。同時(shí)要保證病房內(nèi)外的安靜，給病人一個(gè)安靜的治療環(huán)境，盡量降低燈光和噪聲對(duì)病人的影響。（5）樹立以人為本的工作思想。因?yàn)樽o(hù)士與病人有直接的聯(lián)系，所以在護(hù)理過程中，一定要注意自己的操作，要不斷地學(xué)習(xí)，用自己的技術(shù)去從事各種各樣的工作，并定期的進(jìn)行訓(xùn)練，以提升護(hù)士的綜合能力，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心。（6）了解患者個(gè)人情況。對(duì)每個(gè)病人都要進(jìn)行細(xì)致的觀察，與病人進(jìn)行積極的溝通，了解病人的心理狀況，并在治療前與病人進(jìn)行溝通，讓病人有充分的心理準(zhǔn)備。其次，針對(duì)病人的心理問題，制訂相應(yīng)的心理護(hù)理方案，減輕病人的負(fù)面情緒，發(fā)掘其個(gè)性，保障護(hù)理工作質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

醫(yī)護(hù)人員使用我院自制護(hù)理滿意度問卷對(duì)兩組患者開展調(diào)查，問卷所得分?jǐn)?shù)的100分，所得分?jǐn)?shù)低于70分為不滿意，所得分?jǐn)?shù)在71～90分之間滿意，所得分?jǐn)?shù)在91～100分之間為非常滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意+滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料百分率表示，等級(jí)資料則行秩和檢驗(yàn)，非等級(jí)資料行x2檢驗(yàn)，;滿足正態(tài)分布的計(jì)量資料用（x±s）表示，組間用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，P<0.05，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)照組、觀察組患者護(hù)理滿意度比對(duì)分析

觀察組患者護(hù)理滿意度（95.00%）高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)意義，P<0.05，詳情見表1。

3討論

人文關(guān)懷護(hù)理指的是“以人為本”的人本思想為基礎(chǔ)，在護(hù)理工作中，充分發(fā)揮人性化的作用，挖掘護(hù)士的潛力，并為其提供發(fā)展機(jī)遇。在臨床護(hù)理工作中充分運(yùn)用人性化，既能提高護(hù)士的工作品質(zhì)，又能充分發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在臨床護(hù)理期間，從心理、環(huán)境等方面給予患者人文關(guān)懷，使其在舒適的環(huán)境中療養(yǎng)病情，緩解內(nèi)心不是感覺。此外，人文關(guān)懷護(hù)理模式的應(yīng)用能通過構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者在生理和心理上達(dá)到最好的狀態(tài)，從而保證治療的有效性，并始終為患者提供全面、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。分析本文研究結(jié)果得知：觀察組患者護(hù)理滿意度（95.00%）高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)意義，P<0.05。

綜上，人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理過程中的應(yīng)用能夠加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，使患者護(hù)理滿意度得到提升，該護(hù)理方法安全性較高，應(yīng)該在臨床上推廣應(yīng)用。

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