互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧加油站建設(shè)研究

武云鵬

中國石化銷售股份有限公司天津石油分公司，天津 300000

0 引言

面對國際、國內(nèi)成品油市場形勢的不斷變化，各加油站要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)自身的創(chuàng)新和發(fā)展，就必須要積極地轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營理念，為加油站創(chuàng)造更多的利益。各加油站的經(jīng)營管理人員紛紛采用互聯(lián)網(wǎng)思維，在資金、技術(shù)、人才等方面加大了對智慧加油站建設(shè)的投入，使其智能化建設(shè)已初見成效。但是由于智慧加油站的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較高，往往會由于自身的條件所限而出現(xiàn)種種困難，因此在未來的智慧加油站建設(shè)中，各加油站都要從自身的實際情況出發(fā)，提升整體的建設(shè)水平。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

互聯(lián)網(wǎng)思維是在現(xiàn)代技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展背景下，對用戶、產(chǎn)品、企業(yè)等進行再認(rèn)識的一種全新的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最早是李彥宏提出來的，當(dāng)時他和傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)袖、企業(yè)家們一起討論，第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”，從網(wǎng)絡(luò)的視角來看問題，它的主要特點是：慧分享、大數(shù)據(jù)、零距離、慧眾生、便操作、透明化。重視資訊共享、開放與真實，以達到人與人的無障礙交流與交流，適時突破時空局限，以智能手機為起點，讓人類生活在大數(shù)據(jù)與云計算的智能時代。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了加油站的線上、線下的整合，通過對會員的管理、導(dǎo)航、市場分析的網(wǎng)絡(luò)管理，形成了一個智能化的加油站[1]。

2 智慧加油站的基本特點

2.1 以顧客為中心

當(dāng)前我國成品油市場存在著供求矛盾，為了實現(xiàn)供求均衡，各加油站必須進行相應(yīng)的管理方式改革。智慧加油站的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)時代對加油站的新需求，各大加油站在實施智能化加油站的過程中，必須堅持“以用戶為本”的理念與要求。也正是基于這樣的理念，才能讓我們在建立了智慧加油站之后，一直堅持著為顧客提供全方位的個性化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)思維的作用下，加油站的顧客群表現(xiàn)出了明顯的精確性，這就需要對顧客的需求進行進一步的細分，在產(chǎn)品和服務(wù)上進行創(chuàng)新[2]。

2.2 數(shù)字化和信息化

智慧加油站是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一個全新的理念，因此，在實施智能化的基礎(chǔ)上，各加油站必須加大信息化、數(shù)字化技術(shù)的運用。智慧加油站離不開數(shù)字，而用戶的數(shù)字化是必不可少的。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，加油站必須在平時的工作中收集和分析顧客的信息，并運用這些信息來制定和調(diào)整加油站的經(jīng)營模式。智慧加油站的數(shù)字化、信息化特點主要體現(xiàn)在：通過用戶手中的加油卡和POS設(shè)備，對加油站加油量、加油次數(shù)、加油地點、加油金額等基礎(chǔ)信息進行收集；通過對車輛牌照自動識別技術(shù)的集成，可以使車輛牌照號碼與各種車輛的數(shù)據(jù)產(chǎn)生直接的聯(lián)系，從而為車輛的信息收集提供方便[3]。其他還包括面部識別技術(shù)的研究。比如微信和支付寶等第三方支付平臺的數(shù)據(jù)收集。

2.3 智慧經(jīng)營方式

在傳統(tǒng)的加油站經(jīng)營中，以人工經(jīng)營為主。而隨著“智慧加油站”的建成，其運營方式也發(fā)生了很大的改變，由手工管理逐漸過渡到了智能管理。在加油站的內(nèi)部，已經(jīng)形成了一種智能化的經(jīng)營模式。①在智慧加油站的物流管理中，采用了一種新型的液面測量系統(tǒng)，通過將液位測量桿與加油卡系統(tǒng)進行有效的對接。通過這種連接，實現(xiàn)了加油站的庫存管理。二次物流車隊配備了GPS定位系統(tǒng)，可以在運輸過程中，對其位置進行實時監(jiān)測，方便了加油站內(nèi)的油料運送。②人事制度。加油站有大量的專業(yè)人士、移動設(shè)備和終端，通過智能終端，可以讓專業(yè)的員工進行操作。并且能夠根據(jù)需要，迅速調(diào)整人手。③安全保障。智慧加油站的智能化建設(shè)完成后，會對用戶造成很大的經(jīng)濟影響。同時，將入侵檢測技術(shù)等智能化技術(shù)運用到加油站的安全管理中，將有助于實現(xiàn)加油站的安全管理[4]。

3 智慧加油站在因特網(wǎng)思維下的具體建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)時代，智慧的加油站必須與社會相適應(yīng)。新產(chǎn)品的構(gòu)成與互聯(lián)網(wǎng)時代特點相一致。基于傳統(tǒng)的智慧加油站理念，移動網(wǎng)絡(luò)必須在原有基礎(chǔ)上添加更多的業(yè)務(wù)。智慧加油站的主要作用如下。

3.1 智能配送功能

監(jiān)控并捕捉到智慧加油站附近的車流，對工藝信息進行分析，并依據(jù)合理的預(yù)測結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，在智慧加油站附近交通擁堵的情況下，智慧加油站所銷售的汽油價格也會被調(diào)整。GPS車輛的位置是通過 GPS （GPS）知道的，并且可以根據(jù)提供給油罐的燃料數(shù)量，對可供智慧加油站使用的燃油數(shù)量進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和分配。該公司與全國各大智慧加油站進行了全面的數(shù)據(jù)采集、整理，并利用信息采集技術(shù)，對加油站的油品進行了有效的管理。

3.2 定位功能

GPS定位服務(wù)可以將該車輛的路徑信息傳遞給連接該車輛的智能手機，車主在手機上看到加油站的優(yōu)惠信息后，就會前往加油站加油，享受一系列的服務(wù)和購物。消費者在到達智慧加油站后，可以享受免費的WIFI和其他的自助服務(wù)。智慧加油站可以使用手機辦公，即加油站的操作人員和管理人員能夠在任何時間、任何地點完成每天的辦公任務(wù)，并在手機上對智慧加油站的員工下達指令。在智慧加油站最醒目的地方和汽車進出通道的地方，都有一個數(shù)碼顯示屏，用戶可以從顯示屏獲得最新的宣傳資料，也可以了解加油站的油槍、油槍等相關(guān)信息[5]。

3.3 Client電腦服務(wù)功能

這個特性要求一臺或幾臺不同功能的電腦組成一個綜合的取款機，以滿足客戶對加油站的需求，為顧客辦理信用卡、充值、圈存款、查詢、結(jié)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。智慧加油站的顧客可以通過終端設(shè)備在休息等候區(qū)查看自己是否在加油，是否在用餐，能否完成支付。石油公司的員工們利用監(jiān)控攝像機，對智慧加油站進行監(jiān)控，同時也密切關(guān)注著最終的結(jié)算情況。智慧加油站系統(tǒng)通過對顧客的動態(tài)進行分析，對便利店、餐廳的行走路徑進行分析，根據(jù)顧客的購物偏好和商品的銷量，分析顧客在指定的貨架前逗留的時間，同時也可以判斷出智慧加油站用戶的消費傾向。

3.4 智能加油與行為分析功能

新一代的加油機集加油、廣告、語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)多種支付形式。新一代的多媒體加油機除常規(guī)加油功能外，還可以通過語音提示用戶加油時間和油量，還可以自動生成和打印加油單據(jù)。加油站還有麥克風(fēng)、揚聲器，便于工作人員與便利店之間的交流。它的大屏幕觸控式 LCD屏幕還能播放靜態(tài)圖像和錄像，除了為加油站的市場推廣提供廣告之外，還可以在加油機上播放廣告主的廣告。通過聯(lián)網(wǎng)的加油機，可以將加油數(shù)據(jù)進行實時的收集和傳送，并為各種智能支付的實現(xiàn)提供了條件。另外，智能加油機還可以通過錄像分析軟件，對加油站的工作人員、客戶的行為進行分析，比如撥打電話、抽煙、特殊危險行為等，從而有效地防止加油站內(nèi)的安全事故。

3.5 移動支付功能

手機付款與自助付款相似，但移動支付的特點是用戶對智能手機的支持。用戶可以用微信或支付寶支付所需要的商品。移動電子商務(wù)用戶可以通過智慧加油站的手機或者加油站的終端設(shè)備登錄該公司的官網(wǎng)，獲取最新的活動和公司信息，并在手機上購物、開發(fā)票、完成訂單[6]。將來的手機支付肯定會是無感支付，可以使用面部識別、身份驗證、賬戶綁定等，用戶不需要做什么，也不需要動手支付，就可以完成所有需要的石油和貨物訂單，并且可以在網(wǎng)絡(luò)上進行電子發(fā)票。比如“加油簡付”就是利用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將RFID標(biāo)簽貼在車主的油箱內(nèi)，并在加油槍上加裝RFID支付裝置，從而準(zhǔn)確地對加油車輛進行識別；通過與車主RFID標(biāo)簽綁定的信用卡，完成燃油后的充值，不需要車主進行任何操作，實現(xiàn)了既加又不會感覺到安全和無感的極致體驗[7]。“加油閃付”是將加油的數(shù)據(jù)與企業(yè)的加油 APP實時同步，用戶在加油完成后，登錄APP，選擇“加油閃付”，系統(tǒng)會根據(jù)加油站的位置和距離，顯示加油站的位置和距離，并在線付款，不需要下車。除了上述兩種方法外，智慧加油站還有車牌付款、電子加油券等智能支付工具。此外，自助結(jié)算機的應(yīng)用也很普遍，顧客可以在自助結(jié)算機中選擇相應(yīng)的油槍，通過微信或者支付寶的刷卡方式進行支付，并打印出帶有二維碼的小票，實現(xiàn)自助開票；而集成式自助服務(wù)系統(tǒng)，既能自助辦理燃油卡業(yè)務(wù)，又能自助購物。

3.6 車享家的服務(wù)功能

當(dāng)客戶到達加油站加油時，由汽車辨識系統(tǒng)采集并分析汽車的各項性能指標(biāo)，并將問題匯總后，提供一份清單，針對汽車的安全隱患及美容需要，在加油站內(nèi)直接解決。自助洗車設(shè)備可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的洗車流程，對小型車輛進行自動、快捷、高效地洗車，在數(shù)分鐘之內(nèi)完成車身及輪轂的預(yù)洗、噴灑洗車香波、刷洗、清洗、上蠟、吹干等一系列洗車工序，自上線以來，深受客戶好評，成為加油站客戶引流及維護的有效手段。

4 后臺服務(wù)系統(tǒng)

智慧加油站的后臺維護系統(tǒng)可以保證其正常運營，該系統(tǒng)將各子系統(tǒng)整合在一起，解決了用戶在使用過程中數(shù)據(jù)不匹配的問題，避免了用戶在使用過程中出現(xiàn)的多次數(shù)據(jù)輸入與關(guān)閉。該系統(tǒng)的內(nèi)部集成管理系統(tǒng)，既能實現(xiàn)無縫對接，又能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營效率，建立智能化的加油站物流管理體系，并在此基礎(chǔ)上完成了對加油站的預(yù)測與庫存優(yōu)化，為加油站的進銷存工作提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，并對其進行了有效的管理。非石油的管理體系包含了倉庫、后勤、流通等模塊，并且包含了供應(yīng)商、倉儲服務(wù)商、物流運營商等。產(chǎn)品服務(wù)分析體系主要負責(zé)新產(chǎn)品的存貨、強化產(chǎn)品的功能、價格模型、商品陳列，并能滿足客戶的需要。同時，對各站點的過期貨物、庫存貨物進行統(tǒng)計和預(yù)警。

4.1 客戶管理系統(tǒng)

智慧加油站通過油卡、POS、人臉識別、自動終端、牌照識別等方式，對零售用戶進行數(shù)據(jù)采集，并對其進行分析判斷，并對消費者在石油或非石油商品中的消費能力進行研究。本系統(tǒng)通過建立現(xiàn)有的商業(yè)行為，掌握潛在顧客的發(fā)展?fàn)顩r，維持現(xiàn)有的固定顧客的消費信息，并根據(jù)到站次數(shù)、消費金額的變動，恢復(fù)即將失去的顧客，使消費穩(wěn)定的顧客受益，給予顧客人文關(guān)懷。

4.2 油庫的軟硬件支持系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的加油站的軟硬件支持系統(tǒng)，具有高效率、容災(zāi)、方便等特點。將所需的硬件、軟件、系統(tǒng)盡量整合，以節(jié)省場地、減少故障率、防止重復(fù)、過多的施工。充分發(fā)揮移動設(shè)備的高效率特性，充實到加油站各個站點。在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面采取適當(dāng)?shù)娜轂?zāi)措施，保證在非不可抗拒的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠正常工作。通過采用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)，可以將當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)進行云存儲，并將其應(yīng)用到實際中，以減少因硬件故障而造成的數(shù)據(jù)安全隱患。以“海量云（計算）、平（臺）移動（移動互聯(lián)網(wǎng)）車輛（聯(lián)網(wǎng)）”為核心，構(gòu)筑了一種全新的基礎(chǔ)架構(gòu)[8]。

5 智能市場營銷系統(tǒng)

近年來，一些公司利用“加油廣東”APP、“大家來加油”APP、微信公眾號等線上平臺，不斷培育、做大會員規(guī)模，為平臺化運營及智慧營銷的開展積累客戶基礎(chǔ)，目前“加油廣東”APP會員人數(shù)已突破一千萬。下文對互聯(lián)網(wǎng)思維下加油站市場系統(tǒng)所具有的作用進行了簡單的剖析。

5.1 成員的發(fā)展和分級

利用網(wǎng)上銷售活動，逐步引導(dǎo)客戶進行登記。推出“新人會員禮包”、充值優(yōu)惠、在線支付即折扣等網(wǎng)上促銷活動，以吸引顧客注冊成為會員。通過客戶認(rèn)證和客戶消費大數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)了客戶的歸類，例如汽車客戶、柴油客戶等。汽油司機的客戶群分為忠誠客戶、搖擺客戶、流失客戶、潛在客戶等。改變傳統(tǒng)的“普惠”式銷售模式，針對不同的顧客群，進行針對性的市場營銷。

5.2 成員的維持和促銷活動

對于油價敏感的用戶，通過APP和小程序認(rèn)證后，可直接享受折扣。對于柴油市場競爭激烈、需求旺盛的加油站，因其主要客戶為持卡人，除單位加油卡打折外，可按其加油量退還相應(yīng)的油豆，以兌換非油品；對非持卡顧客，可享受折扣；針對汽油司機，營銷方式可以多種多樣，利用大數(shù)據(jù)分析顧客的消費習(xí)慣和喜好，對搖擺不定的顧客推送充值活動，對將要流失的顧客，則可以提供一張“先加油后激活”的優(yōu)惠券。按照顧客的累計消費，分為鉆石、金卡、銀卡、普卡四個等級，并提供各種不同的服務(wù)，例如洗車、保養(yǎng)、油品和非油品的折扣，以引導(dǎo)顧客消費升級。根據(jù)顧客的不同消費習(xí)慣，提供不同的積分，可以在加油站兌換便利店的產(chǎn)品，也可以兌換電影票、視頻網(wǎng)站會員、旅游、保險代金券等。

6 結(jié)語

面對飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新能源的快速替換，傳統(tǒng)的加油站必須順應(yīng)時代潮流進行轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)改造和創(chuàng)新，更新、建設(shè)智能化加油站，提高運營和管理水平，促進加油站的可持續(xù)發(fā)展。