公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和云端線上服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建探析

趙多方

(長春市圖書館 吉林長春 130021)

疫情之下，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了嚴(yán)重限制。我國經(jīng)濟(jì)從總體上來看具有較強(qiáng)的可控性，經(jīng)濟(jì)增長具有韌性?；诖耍瑖冶阆嗬^落實(shí)了一系列財(cái)政稅收政策。在這樣的情況下，當(dāng)前階段我國各大公共圖書館經(jīng)費(fèi)都有了或多或少的縮減。從實(shí)際角度來說，疫情除了對公共圖書館經(jīng)費(fèi)方面產(chǎn)生影響之外，后疫情時代也一定會對公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和為讀者提供服務(wù)工作產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響，同時也很容易促使服務(wù)模式的創(chuàng)新。各行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略思維，積極探究“后疫情時代”發(fā)展策略。公共圖書館工作者應(yīng)當(dāng)拓展視野，圍繞后疫情時代公共圖書館資源建設(shè)以及服務(wù)模式展開具有前瞻性的思考。

1 數(shù)字資源和相關(guān)管理模式加速發(fā)展

1.1 數(shù)字優(yōu)先和數(shù)字唯一

和紙質(zhì)資源相比較，疫情期間公共圖書館的數(shù)字資源所具備的優(yōu)勢要更加突出，但很多圖書館傳統(tǒng)的VPN代理方式在某些方面存在不足，例如：若實(shí)際中的并發(fā)用戶較多，那么將很容易發(fā)生掉線；客戶端安裝具有一定的復(fù)雜性。當(dāng)前階段的各大公共圖書館都在不斷深入探索更為有效的遠(yuǎn)程訪問解決方案[1]。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查了解，某公共圖書館在疫情期間加強(qiáng)了對遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)的應(yīng)用，以此來為廣大師生提供數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)，有效滿足了疫情期間用戶對文獻(xiàn)的需求，方便用戶更好地開展線上相關(guān)科研工作，受到了用戶的廣泛認(rèn)可。北京大學(xué)圖書館通過CARSI系統(tǒng)為廣大師生提供電子資源遠(yuǎn)程服務(wù)，該系統(tǒng)的應(yīng)用具有較強(qiáng)的快捷性，在使用的過程中不需要下載任何的插件以及App，設(shè)置比較簡單，選擇網(wǎng)頁操作即可。然而該系統(tǒng)存在的一個明顯的不足就是無法進(jìn)行圖書館所有數(shù)據(jù)庫的遠(yuǎn)程訪問，針對此種情況，后續(xù)還需要相關(guān)部門積極與相關(guān)資源出版商展開協(xié)調(diào)合作，以此來獲取數(shù)字庫開放權(quán)限。

對于國外來說，尤其是美國，APL在3月份便簽署了國際圖書館聯(lián)盟聯(lián)合會聲明，提出各大出版商能夠在COVID-19 大流行期間，積極開放數(shù)字資源訪問權(quán)限，目的是繼續(xù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，以此學(xué)者便能夠持續(xù)開展其的科研工作，一直到疫情結(jié)束[2]。從實(shí)際的角度來說，在疫情還沒有爆發(fā)之前，國外就有比較多的公共圖書館就對數(shù)字資源建設(shè)給予了較高的重視程度。美國的一些高校在戰(zhàn)略規(guī)劃中經(jīng)常會加強(qiáng)對數(shù)字化館藏建設(shè)方面的思考。而2019 年哈佛大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，提到了“數(shù)字優(yōu)先、數(shù)字唯一”。

從這當(dāng)中足以能夠了解到，疫情的到來更進(jìn)一步彰顯了數(shù)字資源建設(shè)的重要性。在后續(xù)，公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)一定會成為公共圖書館發(fā)展過程中的主要內(nèi)容之一。

1.2 注重?cái)?shù)字資源全流程組織管理

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源做比較，數(shù)字資源無論是出版、采編還是應(yīng)用等流程都與其之間存在相應(yīng)的差異，正因如此，原有的圖書館管理以及服務(wù)模式將會迎來更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，圖書館數(shù)字資源采購占比在不斷增大，圖書館館藏結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化，在這樣的背景下，傳統(tǒng)所采用的線性管理模式早就無法有效滿足更具復(fù)雜性的圖書館管理要求。在后疫情時代，數(shù)字資源得到了前所未有的發(fā)展，逐漸成為了圖書館主體資源，這便使得傳統(tǒng)線性管理模式存在的問題變得更為明顯。并且，當(dāng)前一定智能終端開始逐漸普及，各領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)分析的應(yīng)用也變得更為常見，基于此種情況，圖書館就一定要在數(shù)字資源組織管理方面給予足夠的重視度。

針對數(shù)字資源全流程業(yè)務(wù)組織管理而言，其應(yīng)該包含兩個方面的內(nèi)容，分別為數(shù)字資源庫管理與維護(hù)生命周期，在這當(dāng)中也會涉及資源信息管理、數(shù)字資源授權(quán)訪問以及用戶評價和咨詢等相關(guān)內(nèi)容。數(shù)字資源在得到相應(yīng)的組織管理基礎(chǔ)上，相關(guān)圖書館管理人員可以更為便捷、高效地開展電子資源庫試用、評估評價以及信息維護(hù)等操作，更進(jìn)一步提高了圖書館管理效率[3]。

所以，后疫情時代數(shù)字資源全流程業(yè)務(wù)組織管理不但可以有效節(jié)約圖書館管理人員的管理成本以及管理時間，更能夠幫助管理人員更為深入地了解電子資源實(shí)際應(yīng)用狀況，以此來將有關(guān)信息作為相關(guān)決策的重要依據(jù)?；诖?，圖書館管理人員其應(yīng)該在圖書館數(shù)字資源建設(shè)方面給予足夠的重視度。

1.3 推廣遠(yuǎn)程技術(shù)支持

資源保障是圖書館提供服務(wù)的重要前提。在與疫情抗?fàn)庍^程中，我國的圖書館針對數(shù)字資源積極采用了遠(yuǎn)程技術(shù)，以此來實(shí)現(xiàn)資源的遠(yuǎn)程訪問。從我國的一些高校圖書館服務(wù)案例中能夠發(fā)現(xiàn)，疫情雖然嚴(yán)重限制了圖書館的空間服務(wù)以及現(xiàn)場服務(wù)，但通過對遠(yuǎn)程技術(shù)的合理應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與用戶之間的搭接?；诖朔N現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的支持，圖書館便仍然可以為用戶提供良好的服務(wù)。

此外，國外一些圖書館也積極展開了疫情期間基于遠(yuǎn)程技術(shù)支持的個性化服務(wù)探索。比如：為了最大程度降低疫情對科研項(xiàng)目持續(xù)性產(chǎn)生的不利影響，賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館與其他圖書館之間實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程訪問技術(shù)相關(guān)信息以及技能的共享，通過該手段保證了科研工作開展的延續(xù)性[4]。

1.4 數(shù)字資源與紙質(zhì)資源融合

后疫情時代加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)是非常有必要的，然而有相關(guān)專家認(rèn)為，圖書館應(yīng)該積極融合數(shù)字資源與傳統(tǒng)資源，在給數(shù)字資源高度重視的同時，也不應(yīng)該完全忽略紙質(zhì)資源。后疫情時代數(shù)字資源與紙質(zhì)資源應(yīng)該實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充，在保證協(xié)調(diào)互補(bǔ)、成本效益的基礎(chǔ)上，對中文文獻(xiàn)主要采用紙質(zhì)館藏方式，外文文獻(xiàn)主要采數(shù)字資源方式。大型公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身館藏職能，完整保留傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，而中小型公共圖書館應(yīng)該在滿足實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，具有選擇性地進(jìn)行紙質(zhì)資源的收藏。從實(shí)際的角度來說，紙質(zhì)資源在當(dāng)前仍然是大部分用戶不可缺少的信息來源。特別是高校的文科專業(yè)，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源仍然是非常重要的。

2 “后疫情時代”公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的意義

2.1 適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展要求

后疫情時代并不代表疫情完全消失，我們?nèi)孕枰龊靡咔殡S時爆發(fā)的準(zhǔn)備，疫情有可能在某一時期內(nèi)從外國外地回流或者是出現(xiàn)季節(jié)性發(fā)作，對各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響?；诖?，公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新是為了適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展的重要途徑。疫情后時代公共圖書館服務(wù)模式和以往相比一定會出現(xiàn)較大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)平臺支持下所開展的資源服務(wù)現(xiàn)象將會越來越常見，線上與線下有機(jī)融合的服務(wù)模式一定會成為后續(xù)圖書館發(fā)展的重要方向。

2.2 為用戶帶來良好閱讀體驗(yàn)

一直以來公共圖書館為廣大用戶免費(fèi)開放，用戶能夠無條件進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀，在疫情的影響下，公共圖書館相繼落實(shí)了預(yù)約限流措施，圖書館用戶數(shù)量和以往相比大大減少，避免了之前圖書館內(nèi)到處坐滿人的情況，用戶也因此可以在更為安靜舒適的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，擁有更為良好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 是圖書館轉(zhuǎn)型變革的要求

社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展大幅度提高了人們的生活質(zhì)量水平，人們也開始向往精神生活，在這樣的背景下，圖書館逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。基于此，針對圖書館而言，其作為一個不斷生長的有機(jī)體，應(yīng)該跟隨社會發(fā)展步伐和用戶思想的轉(zhuǎn)變而不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，為用戶提供更為良好的服務(wù)，以此來有效滿足當(dāng)前階段廣大用戶對圖書館日益增長的需求。

3 云端線上服務(wù)升級與模式創(chuàng)新

3.1 線上館配采購成趨勢

對公共圖書館所采用的傳統(tǒng)服務(wù)模式來說，在資源采訪方面通常會由各大圖書館的采訪館員進(jìn)行。然而由于相關(guān)因素的影響，例如：采訪館員自身專業(yè)水平不夠，常常會導(dǎo)致采購資源與實(shí)際的學(xué)科教學(xué)科研需求不符。特別是對于綜合性研究型大學(xué)圖書館，雖然相關(guān)采訪館員基本能夠覆蓋學(xué)校重點(diǎn)一級學(xué)科，但其在采訪工作開展過程中仍然會遇到相應(yīng)的問題。以北京大學(xué)為例，其的外國語言文學(xué)學(xué)科下設(shè)15個二級學(xué)科，因?yàn)橥庹Z學(xué)科具備較強(qiáng)的特殊性，尤其是非通用語種二級學(xué)科十分特殊，圖書館相應(yīng)外語學(xué)科采訪館員由于自身專業(yè)水平不夠，因此不能夠有效開展二級學(xué)科相關(guān)采購工作[5]。

針對此種情況，圖書館便加強(qiáng)了對云端服務(wù)的應(yīng)用，在云端服務(wù)的支持下實(shí)現(xiàn)在線選書以及線上采購。利用現(xiàn)代化先進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行的云端推送，可以有效彌補(bǔ)采訪館員自身專業(yè)背景方面的局限性。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠更為高效地選擇多學(xué)科的相關(guān)文獻(xiàn)書目，基于此，相關(guān)采訪館員需要做的就是將注意力集中在相關(guān)學(xué)科的研究成果方面，以此來定期豐富圖書館文獻(xiàn)資源，及時采購最新文獻(xiàn)即可。并且，云端采購也能夠打破傳統(tǒng)模式下的時空限制，相關(guān)采訪人員能夠隨意時間和隨意地點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展采選工作；使用云端平臺選書也可以更為直觀地看到圖書封面，了解圖書內(nèi)容摘要以及作者簡介等相關(guān)信息。部分圖書也包含了片段閱讀服務(wù)。通過對此種選書模式的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)書目圈選的局限性，帶給用戶現(xiàn)場選書一般的體驗(yàn)，后疫情時代云端線上館配采購服務(wù)一定會成為各大圖書館發(fā)展的重要趨勢和方向。

3.2 送書上門常態(tài)化

2018 年4 月，北京大學(xué)圖書館便為全校教職工提供送書上門服務(wù)。該服務(wù)主要是在FOLIO微服務(wù)開放框架下所包含的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的[6]。用戶在完成系統(tǒng)的登錄之后，便能夠根據(jù)自身需求進(jìn)行館藏書目的檢索，從而提交自身需要的書目，接下來圖書館相關(guān)人員便會安排圖書的配送，若用戶想要進(jìn)行還書，還可以為其提供還書上門服務(wù)。

在疫情期間，在遵循學(xué)校的相關(guān)疫情防控規(guī)定的基礎(chǔ)上，為了有效滿足用戶的圖書借閱需求，北京大學(xué)圖書館將原本的送書上門轉(zhuǎn)化成為了送書到樓。館員根據(jù)用戶所提供的書目清單將圖書配送到學(xué)校的宿舍樓以及辦公樓，此種圖書借閱方式獲得了北京大學(xué)師生的廣泛認(rèn)可。而對于部分院系分館來說，其具備分館與本院教師處于同一辦公樓的優(yōu)勢，所以能夠?qū)崿F(xiàn)“送書進(jìn)報箱”。對圖書進(jìn)行嚴(yán)格消毒之后，通過專用塑料袋進(jìn)行圖書包裝，在此基礎(chǔ)上將圖書送到辦公樓報箱中，方便廣大師生對于圖書的取送。

3.3 線上咨詢服務(wù)快速發(fā)展

疫情期間，公共圖書館的各類線上咨詢服務(wù)得到了前所未有的發(fā)展與進(jìn)步，尤其是電子教參。例如：北京大學(xué)圖書館在疫情期間積極和學(xué)校的教務(wù)部以及研究生院展開協(xié)調(diào)合作，積極開展電子教材與電子教參遠(yuǎn)程教學(xué)建設(shè)?；诖耍瑘D書館自動化系統(tǒng)教參模塊所包含的課程量大大增加，大量教材得到了整理加工。通過此種方式，使電子教參平臺的登錄人次得到了很大程度的增加。從實(shí)際角度來說，北京大學(xué)圖書館早在10年之前就已經(jīng)為全體師生提供電子教參服務(wù)，當(dāng)前保有的教材以及教參書非常豐富，并且涉及了較多個學(xué)科領(lǐng)域?？梢钥闯?，在疫情的影響下，師生對于教參的需求變得更為迫切，這也推動了圖書館電子教參的建設(shè)。

而美國的某數(shù)字圖書館項(xiàng)目與我國的電子教參服務(wù)較為相似，其的主要工作便是進(jìn)行圖書數(shù)字化版本的保存，并且為相關(guān)學(xué)術(shù)研究工作提供良好的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，以此來推動研究工作的順利開展。

3.4 產(chǎn)生與師生專業(yè)貼合的學(xué)科館員衍生服務(wù)

在疫情期間，部分國外公共圖書館與師生專業(yè)緊緊貼合，以此來更進(jìn)一步增加學(xué)科館員服務(wù)具有的深度以及廣度，進(jìn)而有效滿足疫情期間用戶在閱讀方面的需求。例如：早在2020年6月份，美國的弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館便為全校師生提供了地理空間數(shù)據(jù)服務(wù)。此圖書館館員為學(xué)校某專業(yè)研究生提供病毒傳播有關(guān)數(shù)據(jù)，同時指導(dǎo)研究生怎樣實(shí)現(xiàn)該數(shù)據(jù)與美國社會經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)之間的有效聯(lián)系[7]。接下來一段時間內(nèi)，圖書館便推出了地理空間數(shù)據(jù)服務(wù)。不僅如此，該圖書館還開展了學(xué)校內(nèi)部的相關(guān)合作項(xiàng)目。圖書館和不同學(xué)科的相關(guān)專家展開合作，通過對3D打印機(jī)的應(yīng)用開展了個人防護(hù)設(shè)備模型的構(gòu)建工作，以期為學(xué)校醫(yī)護(hù)人員個人防護(hù)方面提供相應(yīng)幫助。其中有相關(guān)專家認(rèn)為，目前只擁有少量的人體模型，需要在后續(xù)可以制作更多的人體模型。在整個過程中，圖書館不斷推出與用戶需求更加貼合的學(xué)科館員衍生服務(wù)。

4 實(shí)現(xiàn)更大覆蓋面積的合作共建以及資源共享

20世紀(jì)90年代以來，信息資源共享得到了飛快的進(jìn)步，如今已經(jīng)是各大公共圖書館密切關(guān)注以及深入研究的一項(xiàng)課題。我國在圖書館聯(lián)盟方面也擁有了幾項(xiàng)成就，如CASHL，與此同時JSLIS 等以及其他相應(yīng)的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟建設(shè)在部分建設(shè)領(lǐng)域也獲取了較為優(yōu)異的成果[8]。相關(guān)專家認(rèn)為，以上我國所開展的圖書館聯(lián)盟建設(shè)是正確的，與我國國情相符，具有較強(qiáng)的生命力。圖書館聯(lián)盟主要由政府負(fù)責(zé)開展相關(guān)管理工作，因此其具有較為嚴(yán)密的組織形式，然而圖書館聯(lián)盟建設(shè)更多是由個人意愿進(jìn)行的。在圖書館聯(lián)盟建設(shè)過程中的各個參與成員的地位是平等的，其參與程度可以自行決定，最終獲取的利益是共享的。

應(yīng)該明確的是，后疫情時代我們除了應(yīng)該加大力度開展圖書館聯(lián)盟建設(shè)之外，還應(yīng)該積極和展覽館、檔案館等展開協(xié)調(diào)合作。2020 年6 月，相關(guān)專家提出了GLAMs概念，其認(rèn)為，在后疫情時代，圖書館應(yīng)該明確了解和認(rèn)識到我們應(yīng)該積極展開和展覽館、檔案館以及博物館之間的協(xié)調(diào)合作，共同努力而實(shí)現(xiàn)發(fā)展與進(jìn)步。

5 結(jié)語

綜上所述，后疫情時代將促使公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)模式的變革，而公共圖書館實(shí)現(xiàn)變革也會促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。相信在疫情的沖擊下，圖書館一定會抓住機(jī)遇，展開更具前瞻性的思考，加大力度開展數(shù)字資源建設(shè)，積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新，創(chuàng)建更具合理完善的服務(wù)體系，不斷提高公共圖書館對社會的貢獻(xiàn)率。