基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校服務平臺的研究
——以“財大星球”為例

羅鑫 彭余琴

(貴州財經(jīng)大學信息學院 貴州貴陽 550025)

1 研究背景

隨著信息時代的開始，信息化的建設逐漸成為世界各個國家必須面臨的問題。而在教育方面的信息化建設，更是一個國家教育發(fā)展的重中之重，成為了國家信息化中不可分割的一部分。對于高校來說，信息化建設的任務更加的迫切，多元化的校內(nèi)信息和社會型的校園管理，讓很多高校的學生無法高效地整合校內(nèi)的信息資源，當信息化建設成功地將校內(nèi)信息和現(xiàn)代化技術融合以后，不僅僅是學生，老師和學生都能夠拓寬自己的知識面，加強自己信息的獲取，有針對性地整合信息，提高高校校園生活的質(zhì)量和教學的質(zhì)量，能夠推薦高校的發(fā)展與教育的改革。

近年來，各個高校越來越注重高校信息化的建設，從各個方面增加了對軟件以及硬件的投資，使高校的業(yè)務系統(tǒng)日漸成熟。伴隨信息化發(fā)展的不斷推進，大數(shù)據(jù)、云計算等技術逐漸成熟，在高校中推行智慧校園平臺，成為了一種不可或缺的創(chuàng)新。智慧平臺成功地改變了高校業(yè)務系統(tǒng)的格局，將學校中的各個板塊融為一體，并且隨著發(fā)展不斷地引入新的技術，提高校園服務的智慧性，使管理、服務更加科學。通過應用智慧校園的功能，高校校園生活變得更加智能。創(chuàng)建一個全新的智能校園，改善并提高我們的學習效率，加強師生聯(lián)系，使得高校更好地發(fā)展。

2 研究目的與意義

2.1 研究目的

互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成為現(xiàn)代社會信息化建設的基石。在學校里，各種社會問題帶來的學習壓力，讓學生和教師面臨著各種挑戰(zhàn)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該校并未有真正意義上的智慧校園平臺，而學生和學校、教師在日常教學和活動中，信息的不對稱、不及時都會增加師生的工作成本，師生之間的溝通成本；遇到問題，不能得到有效的資源支持、信息支持，成為學生與教師和學校之間形成緊密聯(lián)系的一種阻礙。該項目實施的目的是從服務學生成長成才的角度，我們希望構(gòu)建一個能夠讓師生更好地發(fā)布和獲取學校的信息，讓師生之間交流更加順暢，減少學生在參加某項活動或查找信息時的麻煩，等等，以期通過該項目利用互聯(lián)網(wǎng)技術，針對校園內(nèi)現(xiàn)存的資源整合與配置問題，提出相應的解決方案，塑造智能化的校園服務平臺，提高校園生活、教學的質(zhì)量，推進高校的發(fā)展與教育的改革，從而消除這些阻礙。

2.2 研究意義

大學生群體是國家發(fā)展、社會進步的中堅力量，是推動社會進步的棟梁之才，在維護國家安定團結(jié)局面，促進社會和經(jīng)濟發(fā)展著積極的推動作用。近年來，大學畢業(yè)生的就業(yè)形勢日趨嚴峻，如果不能有效應對，不僅可能對人力資源市場產(chǎn)生較大的負面影響，還會影響社會穩(wěn)定。通過校園信息化建設，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，云計算和大數(shù)據(jù)技術進行融合，建立新的教務綜合管理系統(tǒng)可以極大地提高工作效率，使教務日常工作實現(xiàn)業(yè)務流程化、管理數(shù)字信息化[1]。

從學生校內(nèi)學習生活的角度，利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺及信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)與學生的學習發(fā)展和教師的教學活動結(jié)合起來，開創(chuàng)出一種新的形態(tài)。對學生的學習生活問題進行研究并且提供相應的工具，來降低師生之間的溝通成本、學生的學習成本以及生活成本[2]。

通過項目中的平臺里所提供的活動發(fā)布、報名平臺，讓學生更容易搜索并了解到感興趣的活動項目，減少報名流程，讓更多的學生都能參與進來。通過項目平臺中的“論壇版塊”功能，能為師生提供有發(fā)布“以物易物”或低價買賣二手商品的跳蚤市場平臺，在論壇上也可以發(fā)布校園招聘、兼職、尋物啟事等信息，當我們?yōu)閹熒峁┮粋€這樣的平臺，我們可以像QQ、微信一般將通知直接發(fā)送到師生的手機上，無需師生去某個網(wǎng)頁、某個軟件中查詢自己想要的信息，而是在該平臺中將自己感興趣的信息設為通知，可以更加方便地讓學校師生整合自己想要的信息，捕捉有用的通知，為廣大師生的生活帶來更多便利，增添更多的色彩。

3 市場分析

3.1 市場現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今各個高校已經(jīng)搭建一些網(wǎng)絡平臺，如一些平臺與網(wǎng)站、微信公眾號和App 等，但是他們的功能各異，無法做到真正適用于平時生活。平臺與網(wǎng)站多用于辦理專業(yè)業(yè)務，缺少了通知、社交、娛樂等適用于現(xiàn)代人的功能；微信公眾號僅僅注重推文以及通知的發(fā)放，缺少交互功能；App更是只注重社交，偏離校園趨于社會。所以，現(xiàn)存的高校服務平臺，普遍存在著功能單一、人機交互不滿足用戶等劣勢，不適合大學生在生活中去日常使用。

3.2 行業(yè)分析

生活消費水平的逐步提高，大學生潛在市場爆發(fā)力日益增強，因此大學生消費市場是非常巨大也非常具有潛力。與社會其他群體不同，大學生群體是一個素質(zhì)相對較高、對新鮮事物接受更加容易的群體。面向大學生群體進行產(chǎn)品推廣、市場營銷也會相對容易。

另外，高校學生比較容易接受新的產(chǎn)品模式和消費觀念。中國高校內(nèi)地學生，互聯(lián)網(wǎng)的普及率很高，智能手機普及率幾乎百分百。學生擁有豐富產(chǎn)品使用經(jīng)驗，且在各個領域中都有潛在的資深玩家。在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，追求更高的效率和產(chǎn)品體驗，為創(chuàng)新提出了挑戰(zhàn)，同時對傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)也創(chuàng)造了機遇。

3.3 現(xiàn)存問題

3.3.1 信息利用率低

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的校園服務幾乎為網(wǎng)站式，需要用戶自己登錄賬戶去查詢信息，會導致錯過信息、查詢信息成本高等問題；而對于校園活動或通知的發(fā)布，多為人與人之間的傳播，這就導致很多人會錯過相關信息或者信息在傳播過程中丟失，我們通過結(jié)合點對點、點對面、面對點的特點來提高信息的利用率。

3.3.2 信息冗雜

高校是開放性的校園，所以高校具有社會性，存在多元化的信息，導致接收信息的人群無法有效地識別信息的真假，無法高效地獲取重要信息。對此我們將采用標簽的方式來減少用戶的無用信息瀏覽，并通過高安全性的過濾來消除虛假信息的傳播，提高信息的純度，減少用戶的時間成本。

3.3.3 適用性低

現(xiàn)存的高校服務會用到諸多的平臺，無法做到一站式解決，造成用戶多賬號、安全性低、使用麻煩等一系列問題。推出一站式的服務App也成為了校園服務的必然趨勢，結(jié)合現(xiàn)在的社會環(huán)境，將一站式的App推出可以極大地增強校園服務平臺的適用性。

3.4 時代趨勢

對于現(xiàn)在的用戶，方便、快捷等元素已經(jīng)成為了這個時代的標簽，相較于傳統(tǒng)的校園服務來說，以更加新穎的方式來吸引用戶，以適用于新時代的信息技術來修飾項目，更致力于服務用戶、方便用戶的思想，將區(qū)別于傳統(tǒng)校園服務繁瑣的檢索過程，整合到同一App，設置信息提示以及篩選，做到更適于現(xiàn)在生活方式的人機交互模式[3]。

在這個信息爆炸的時代，如何處理大量的數(shù)據(jù)，整合出有用的數(shù)據(jù)成為了很嚴重的交互問題，沒有用戶想自己去在諸多數(shù)據(jù)里尋找自己喜歡的數(shù)據(jù)，而該項目即可在技術上解決該問題，將在用戶使用時，通過用戶自己的選擇來為用戶打上標簽，通過數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術來為用戶推薦他感興趣的信息，過濾掉沒用的信息。并且也會將各個校園內(nèi)的平臺整合到App中，使用戶通過一個App 就可以完成在各個網(wǎng)站的登錄和使用，使操作更簡單、方便，以更適合于信息時代的交互模式去改善校園服務平臺使用少、難使用等一系列的問題。

4 平臺重要技術要素

4.1 云計算技術

云計算是現(xiàn)在特別流行的一種分布式計算，它通過網(wǎng)絡“云”來把一個很大的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)計算的程序分解為無數(shù)個的小程序，然后，通過兩部或兩部以上的服務器組成的系統(tǒng)進行對分解后的小程序的處理和分析，這些小程序得到相應的結(jié)果最后返還給需要的用戶。而云計算是一種自助式的互聯(lián)網(wǎng)服務，因此在云計算的應用中我們可以看到很強大的擴展、虛擬的性質(zhì)，更是具有極高的安全性和可靠性，這些性質(zhì)都是云計算技術的特點與優(yōu)勢。所以，我們將它用在智慧校園服務的項目中，可以使大量的數(shù)據(jù)得到有效分析，通過數(shù)據(jù)分析得到相應的規(guī)律，可以讓我們掌握校園內(nèi)有效信息，再通過云計算技術的運用，能夠提高自身系統(tǒng)的可靠性與運行速度，能夠讓用戶得到更好的體驗，進一步完成優(yōu)化校園生活的目的[4]。

4.2 深度學習技術

深度學習也可以稱作深度結(jié)構(gòu)化學習或者是分層學習，并通過人工神經(jīng)網(wǎng)絡來實現(xiàn)，在深度學習的過程中，每經(jīng)過一級的學習都會將其輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更為抽象且更加復合的表示，因此在項目中加入無監(jiān)督的機器學習，以便通過深度學習技術來實現(xiàn)更加精準、更加有針對性的語音及圖片的識別，完成準確且簡易的語音搜索和圖片搜索，在符合信息時代氣息的智能化下，完善我們的信息搜索引擎，使用戶能夠更舒適地使用智慧校園平臺。

4.3 機器學習技術

機器學習就是在計算機系統(tǒng)執(zhí)行一些特定的任務時，不用去使用明確的指令，而是依賴于一些模式和推理所使用的算法和統(tǒng)計模型等方法來進行科學研究，其主要是依賴于一些所謂的“訓練模型（數(shù)據(jù)）”在相應的模型下進行“訓練”，來得出相應的結(jié)果，以便能夠讓計算機系統(tǒng)在沒有明確編程來執(zhí)行任務時，進行具有一定準確性和代表性的預測，進一步做出決策。在項目中，將其與數(shù)據(jù)挖掘等技術結(jié)合，加強機器的無監(jiān)督學習能力，通過不斷地進行預測，以及人為的、必要地去改變算法來保證我們推薦的正確性和權(quán)威性，在日常的使用中，不斷地壯大“訓練模型”，使“訓練”結(jié)果更加精確，達成有效且準確的預測，來對項目進行維護。

4.4 網(wǎng)絡爬蟲技術

網(wǎng)絡爬蟲是搜索引擎中不可或缺的技術，它也被稱為網(wǎng)絡機器人，是一種能夠自主去瀏覽網(wǎng)頁的程序或者腳本。該項目中，我們的搜索引擎使用網(wǎng)絡爬蟲技術，實現(xiàn)各種優(yōu)先級不同的搜索方式，并且通過網(wǎng)絡爬蟲技術來實現(xiàn)對自身搜索引擎的更新和對其他的搜索引擎的索引。

4.5 網(wǎng)絡安全技術

網(wǎng)絡安全技術是每一個應用程序不可忽視的重要技術，在App 的使用中，我們會對各個用戶的賬號、密碼以及各種隱私進行加密，以防止用戶信息被非法盜用。

5 “財大星球”平臺主要應用

5.1 信息搜索引擎

搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上采集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務。它旨在提高人們獲取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡使用環(huán)境。在該項目中，通過對與學生相關的網(wǎng)站或其他信息資源建立詞條，通過中文分詞建立倒排索引存入數(shù)據(jù)庫，再通過網(wǎng)絡爬蟲技術不斷地對搜索引擎進行更新且向其他搜索引擎進行索引，并收入智能咨詢服務的問題以及回答，放入所建立的資源庫中，豐富搜索引擎的資源庫，提高搜索引擎對特定問題搜索的準確性和專業(yè)性，以便于廣大用戶的使用。

5.2 智能咨詢在線客服

通過引用人工智能技術，在深度學習的基礎上準確地識別學生的各種方式的問題，如語音、圖片等。并通過人工回答、搜索引擎搜索來收集學生生活中遇到的問題形成相應的列表，再將列表更新進入創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫中，讓智能咨詢在線客服，為學生提供24 h 在線咨詢服務。我們更是使用了機器學習的方法，將所建立的數(shù)據(jù)庫作為一個數(shù)據(jù)集，不斷地對智能機器人進行“數(shù)據(jù)訓練”，提高機器人的“智能”程度，使用戶在咨詢問題時，機器人的回答更加準確，讓用戶的問題得到真正的解決，改變校園咨詢查詢困難的問題。

5.3 活動管理模塊

活動管理模塊中B 端面向教師和組織機構(gòu)，提供活動的發(fā)布、管理后臺，C 端面向?qū)W生提供活動展示，后續(xù)公告通知，報名流程信息收集等。運用大數(shù)據(jù)技術，使用戶選擇偏好，對每一位用戶打上“標簽”，通過推薦算法進行計算和分析，為用戶選擇符合自己偏好的活動作為側(cè)重點優(yōu)先推薦相應的活動給用戶，并將活動通過手機通知信息通知給用戶，實時地更新活動的發(fā)布與報名信息[5]。

5.4 社團管理模塊

社團管理模塊主要是負責社團的申請、社團的答辯等相應的管理，社團在App上進行注冊并提交資料，由B端的教師進行審核并對成功入駐的社團進行統(tǒng)一管理。通過云計算的技術來完成這一個功能，在諸多的管理模塊里，將其分為很多的小程序進行處理，以便提高App的服務器的穩(wěn)定程度，也優(yōu)化了用戶的體驗，改變傳統(tǒng)的校園系統(tǒng)，塑造更加美好的校園生活。

5.5 社交模塊

在這個模塊里我們同樣運用到了很多的大數(shù)據(jù)技術，我們?yōu)閷W生提供了一個專屬于不同類型用戶的朋友圈，給予現(xiàn)在融于社會河流的群體，屬于他們自己的世外桃源。并且為學生提供移動論壇平臺，簡化學生和學校機構(gòu)入駐流程，提供包括實名認證、發(fā)帖、評論、敏感字過濾等功能，優(yōu)化移動端顯示，提高人機交互的功能，形成一個適用于現(xiàn)在社會交互界面。

5.6 電商支持模塊

電商模塊集合了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練、兼職、創(chuàng)業(yè)等諸多功能；我們?yōu)閷W生提供一個公平的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，在線上即可報名相應的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，學習優(yōu)秀的作品等；我們還為已經(jīng)創(chuàng)業(yè)成功的項目，提供線上的宣傳條件；我們也有可靠的兼職市場，為一些有需要的同學提供兼職渠道與服務；我們還提供平臺電商功能，開通校內(nèi)跳蚤市場，方便學生閑置物品再利用。

6 進展情況與成果

6.1 技術推進

現(xiàn)階段我們已經(jīng)成功地將大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術相結(jié)合，將我們已有的數(shù)據(jù)庫錄入程序，構(gòu)建出了一個屬于本地的有特色的智能搜索引擎，專注于解答圈子內(nèi)的問題，并且還在測試的過程中不斷地進行人工和智能相結(jié)合的維護功能，確保在App 投入市場時能夠做到真正的實用，不出現(xiàn)技術上的問題。

6.2 運營推進

在線上，我們進行各類社交平臺的宣傳，發(fā)布很多種活動，來吸引基礎用戶，讓一部分同學進行獎勵式的體驗使用，并接受他們的反饋來修改自己的服務，通過人傳人的方式來獲得更多的用戶；線下，我們在食堂、操場以及活動廣場等人多的地方，舉行相關的活動，讓更多的人去了解我們的項目，提高在校內(nèi)的知名度，再通過各類校園App的優(yōu)勢來獲取用戶信任[6]。

7 結(jié)語

隨著時代的不斷發(fā)展，高校服務的范圍將會更加廣泛，高校服務平臺的效率也需要進一步提高，所以如果要使高校服務平臺能夠穩(wěn)定地發(fā)展，必須不斷地進行技術的革新。構(gòu)建智能型的校園生活已經(jīng)成為了現(xiàn)在社會的趨勢，項目仍存在著諸多不足。為此，該文為建設相關的服務平臺提供一定的思路，為構(gòu)建和諧的校園生活貢獻自己的力量。