數(shù)字經(jīng)濟下的金融企業(yè)運營和服務(wù)創(chuàng)新管理探討

馬莉

(貴州財經(jīng)大學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與經(jīng)濟學(xué)院 貴州貴陽 550025)

數(shù)字金融基礎(chǔ)是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要歷程，也是對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的支撐，尤其突出數(shù)字經(jīng)濟的特殊性質(zhì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟的運行來看，數(shù)字經(jīng)濟的使用更加具有優(yōu)勢性，對新信息技術(shù)的使用也更加嫻熟，在對傳統(tǒng)的營銷模式、企業(yè)管理方法、思維創(chuàng)新等方法都具有根本性變化。因此，金融企業(yè)的發(fā)展在與銀行進行商業(yè)合作上需要調(diào)整，在合作的經(jīng)營模式上進行改變。金融企業(yè)在合作前需要對自身的經(jīng)營服務(wù)進行深入的探究，對自身發(fā)展情況做好合理的規(guī)劃。同時也需要對合作銀行進行考察，研究彼此之間的實力差距，為了今后的長遠合作打下堅固的基礎(chǔ)。

1 對數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的解說

1.1 數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的定義

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展源于國家經(jīng)濟實力的提升，在發(fā)展過程中，借助新的信息技術(shù)，經(jīng)濟發(fā)展模式呈現(xiàn)出數(shù)字化特征。在經(jīng)濟全球化的趨勢下，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、人們對電子產(chǎn)品的依賴，以及各個行業(yè)發(fā)展當(dāng)中對數(shù)據(jù)的使用，都對企業(yè)發(fā)展及人民生活產(chǎn)生了重要的影響?，F(xiàn)如今，數(shù)字經(jīng)濟不僅在日常生活中無處不在，而且在企業(yè)發(fā)展中的重要性也已經(jīng)無可替代。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展能夠促使企業(yè)更快地進行內(nèi)部革新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐，管理者更加重視數(shù)字經(jīng)濟化發(fā)展戰(zhàn)略，也更加注重數(shù)字專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)[1]。

1.2 數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的意義

（1）數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，能夠幫助金融企業(yè)規(guī)避金融風(fēng)險。結(jié)合數(shù)字技術(shù)，如信息處理、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用，金融企業(yè)能夠增加安全性，建立更加嚴(yán)密的風(fēng)險管控模式，從而有利于規(guī)避金融風(fēng)險。

（2）完善數(shù)字經(jīng)濟規(guī)劃能夠更好地拓寬金融企業(yè)的發(fā)展空間。提高企業(yè)的經(jīng)濟收入和促進企業(yè)發(fā)展是企業(yè)最主要的目的，加強對數(shù)字經(jīng)濟的應(yīng)用，能夠有效促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，通過對信息網(wǎng)絡(luò)的高效使用將數(shù)字技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合起來，滿足發(fā)展經(jīng)營中的需求變化。對于金融企業(yè)來說，數(shù)字技術(shù)的便捷性可以幫助企業(yè)降低成本，擴大服務(wù)的覆蓋范圍，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改善傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部不足之處，建立新式市場發(fā)展模式。

（3）數(shù)字經(jīng)濟在企業(yè)管理中的應(yīng)用，通過提高工作者的數(shù)字素養(yǎng)，大幅度提升服務(wù)水平，并提升消費者的滿意度。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是時代發(fā)展和國家經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。金融企業(yè)規(guī)劃好企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展策略，緊跟時代發(fā)展的速度，在數(shù)字經(jīng)濟時代保持自己的競爭優(yōu)勢[2]。

2 在數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)運營和服務(wù)創(chuàng)新中存在的問題

2.1 數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大壓力

在經(jīng)濟發(fā)展日漸快速的今天，金融企業(yè)需要不斷做出對應(yīng)的轉(zhuǎn)變，包括企業(yè)內(nèi)部管理體系和企業(yè)產(chǎn)生生產(chǎn)，還有對外服務(wù)水平的改進。這些轉(zhuǎn)變是對企業(yè)的一個重要挑戰(zhàn)。在以制造為主的企業(yè)經(jīng)營中，傳統(tǒng)的經(jīng)營知識和技術(shù)手段已經(jīng)相當(dāng)成熟，如果沒有做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，就冒然對已經(jīng)成熟的模式進行數(shù)字化的創(chuàng)新，就很有可能產(chǎn)生反作用，對企業(yè)的發(fā)展反而產(chǎn)生不利的影響。企業(yè)管理和企業(yè)服務(wù)包括很多復(fù)雜的內(nèi)容，例如：客戶需求、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等，受到多種因素的影響，如何將復(fù)雜的企業(yè)管理體系進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的一大難題。

數(shù)字化時代背景下，產(chǎn)品的創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新有不同的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息分析技術(shù)等工具分析用戶需求，再進行下一步的產(chǎn)品改進、服務(wù)變革。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠分析產(chǎn)品潛在客戶的群體，從而掌握他們的需求變化，再根據(jù)相關(guān)信息對產(chǎn)品做出創(chuàng)新設(shè)計。除此之外，大數(shù)據(jù)還能夠幫助企業(yè)探查產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新點，進而改變在以往生產(chǎn)中的不足，制造企業(yè)能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)改變自身的管理模式，以達到發(fā)展的需求。這一特性對企業(yè)管理者的創(chuàng)新意識、數(shù)字經(jīng)濟素養(yǎng)和人才管理水平等都有很大的要求。因此，在企業(yè)內(nèi)部推動數(shù)字化變革是非常困難的，企業(yè)要承受極大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力[3]。

2.2 當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)企業(yè)為了提高工作效率，往往采用上層向下層逐漸傳遞的方式，再根據(jù)工作完成情況評判員工的工作質(zhì)量。在這樣的方式下，企業(yè)的基層員工很容易忽視工作質(zhì)量，消費者所獲得的服務(wù)也很難得到保障，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營管理和外部形象。

一些企業(yè)在發(fā)展中的服務(wù)制度管理不完善，導(dǎo)致客戶資源流失，影響了企業(yè)的服務(wù)水平，從而導(dǎo)致企業(yè)收益損失。很多傳統(tǒng)企業(yè)也存在宣傳成本投入少的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品后期的宣傳無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。在管理技術(shù)上，大部分企業(yè)公司都加強了對網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，尤其是在發(fā)達地區(qū)，體現(xiàn)出明顯的技術(shù)優(yōu)勢。但在人口較少、比較偏遠的地區(qū)，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待加強。

綜上所述，企業(yè)要想在數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中獲得全面發(fā)展，還需要從多個方面提升企業(yè)自身的發(fā)展空間[4]。

3 數(shù)字經(jīng)濟下給企業(yè)帶來的影響

3.1 有助于企業(yè)能源知識儲存數(shù)量增加

金融企業(yè)對未來的規(guī)劃發(fā)展，需要有力的數(shù)字技術(shù)資源支持。因此，企業(yè)管理者和員工需都需要學(xué)習(xí)相關(guān)信息知識，并在實踐中加以應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用中，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)都出現(xiàn)不同的改變，并在金融企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)多樣的服務(wù)特征。在這個過程中，與不同領(lǐng)域進行合作，從多方面收集到全新的產(chǎn)品知識體系，能夠?qū)ζ髽I(yè)自身的產(chǎn)品做出調(diào)節(jié)，增強企業(yè)競爭力。數(shù)字經(jīng)濟的革新打破了傳統(tǒng)企業(yè)的有限化抉擇，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠面向更大的群體，企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)分析，設(shè)計并生產(chǎn)符合消費者需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加貼合消費者的心理。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理體系，對傳統(tǒng)管理服務(wù)進行創(chuàng)新創(chuàng)造，幫助員工樹立新型服務(wù)理念，搭建金融企業(yè)人工智能平臺，更好地促進企業(yè)內(nèi)部良好發(fā)展[5]。通過大數(shù)據(jù)的研究，企業(yè)能夠收集到用戶的多方面信息資源，探究其他平臺上用戶的瀏覽信息，從而掌握消費者的各種需求變化，將其融入企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的制作。

3.2 企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化改革

在以往的企業(yè)管理中，金融企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)種類及數(shù)量復(fù)雜龐大，而在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進對傳統(tǒng)管理方式做出了改變，將人力、物品資源、資金的管理都做出了更加先進的合理安排，使企業(yè)數(shù)據(jù)得到了有效的管理和應(yīng)用。例如：某能源企業(yè)在其內(nèi)部采辦管理服務(wù)中建設(shè)了數(shù)字化經(jīng)濟平臺，放棄傳統(tǒng)紙質(zhì)版資料打印，并創(chuàng)新了數(shù)據(jù)的分析整合，降低了企業(yè)的采辦時間，從而提高了工作效率。企業(yè)還利用數(shù)據(jù)管理公開招標(biāo)率的大小，把控企業(yè)采辦成本率的變化情況。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析，調(diào)整企業(yè)采辦數(shù)量，有效提高企業(yè)采辦使用，做到對物質(zhì)資源的管理，提高對企業(yè)的管理把控。這些舉措對企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了高效的幫助，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。在金融行業(yè)發(fā)展競爭激烈的背景下，進行數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型對企業(yè)競爭提供了有力的支持。

3.3 提高企業(yè)內(nèi)部決策精準(zhǔn)性

對企業(yè)的發(fā)展來說，企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃決策需要具有高效的精準(zhǔn)度，還需要具備前瞻性，掌握市場發(fā)展規(guī)律以及變化常態(tài)，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)在這一方向上具有重要的地位。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的幫助，可以促使企業(yè)搭建良好的信息平臺中心，同時對市場不利因素的反饋進行收集，及時更新市場和消費者之間的關(guān)系變化，對企業(yè)產(chǎn)品報價做出調(diào)整，對企業(yè)內(nèi)部決策提供有力的支持，對企業(yè)的規(guī)劃進行合理安排。在真實合理的信息支持下能夠?qū)ζ髽I(yè)下一步工作提供有效的幫助，從而在市場上占據(jù)有利的地位，進而體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的高質(zhì)量決策。除此之外，還能在企業(yè)運營管理當(dāng)中提供高效策略，大數(shù)據(jù)具有高效性、科學(xué)性以及對信息數(shù)據(jù)的更新效率，能夠?qū)π畔?shù)據(jù)庫進行合理分配安排，達到高效率的工作狀態(tài)，對信息進行加工，能夠向企業(yè)提供更加高效的數(shù)據(jù)信息，通過信息提供的市場變化能夠推動企業(yè)管理服務(wù)，幫助企業(yè)科學(xué)的安排下一步戰(zhàn)略策劃，規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生，降低企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

4 數(shù)據(jù)經(jīng)濟的創(chuàng)新管理策略

4.1 生產(chǎn)流程的數(shù)字化管理

在數(shù)字化生產(chǎn)中，需要嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，慢慢從生產(chǎn)鏈末端逐步向全程的把控，使企業(yè)管理者能夠更清楚地了解運營環(huán)節(jié)，從而制定全面的管理策略。建立生產(chǎn)流程系統(tǒng)全面的管理控制，原材料到產(chǎn)品出售的各個環(huán)節(jié)，以可視化平臺作為基準(zhǔn)，實現(xiàn)部門之間的跨度管理，搭建對生產(chǎn)全流程的監(jiān)督體系，實時透明監(jiān)控生產(chǎn)過程，嚴(yán)格對產(chǎn)品生產(chǎn)進行把關(guān)，確保企業(yè)管理的程序化原則。除此之外，應(yīng)用GPS信息物流管理，推進生產(chǎn)管理的全面一體化，對原料在采購、配送、運輸、出售中數(shù)據(jù)的整合，對外部供應(yīng)以及內(nèi)部生產(chǎn)的同一調(diào)配管理，提升企業(yè)管理效率。在生產(chǎn)設(shè)計前，還能夠通過數(shù)字信息對客戶進行調(diào)查，從而了解更多客戶的需求，有針對地進行生產(chǎn)制造。

4.2 完善企業(yè)信息建設(shè)的業(yè)務(wù)

數(shù)字化服務(wù)能夠?qū)鹑谄髽I(yè)和消費者兩者之間提供高效的服務(wù)，在提高企業(yè)管理效率的同時，提升對消費者的服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中引進新型信息數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠提升企業(yè)發(fā)展的前景變化，推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型模式變化，同時對企業(yè)內(nèi)部進行升級管理。制造企業(yè)是各行業(yè)中內(nèi)部管理流程最多的企業(yè)，最具有代表性。企業(yè)在選擇采購對象的時候，能夠通過數(shù)字化進行選擇，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對所涉及的行業(yè)和對象進行分析，從而向企業(yè)提供有力的數(shù)據(jù)支持，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能產(chǎn)品的分析，能夠有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，并提高生產(chǎn)質(zhì)量。在產(chǎn)品生產(chǎn)加工的過程中也能通過大數(shù)據(jù)、無線設(shè)備、云端服務(wù)等提供高新技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)過程進行優(yōu)化設(shè)計和轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，在生產(chǎn)方式上引進自動化設(shè)備，提高生產(chǎn)速度，減少生產(chǎn)成本。企業(yè)還可以通過數(shù)字化的管理模式對存儲進行掌控，增強企業(yè)現(xiàn)代化的管理發(fā)展水平，在存儲過程中降低企業(yè)成本。在產(chǎn)品出售的后，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對全球市場的變化規(guī)律進行分析，現(xiàn)代物流也能提高企業(yè)的經(jīng)濟收入，從而達到效益最大化。全球化數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的前瞻性可以推動企業(yè)獲得來自世界各地的收入，也是推動企業(yè)發(fā)展腳步的有力支持。同時，數(shù)字經(jīng)濟為企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營模式建立鞏固的基礎(chǔ)，為數(shù)字未來和金融商業(yè)的融合提供基礎(chǔ)。

4.3 培養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟管理人才

在金融企業(yè)內(nèi)部管理中，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求非常強烈，希望通過這一舉措，進一步減少成本，獲得效益最大化。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前金融企業(yè)發(fā)展的重要策略之一。尤其是對中小企業(yè)來說，在金融行業(yè)的激烈競爭當(dāng)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠有效提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)獲得更加長足的發(fā)展。中小型企業(yè)應(yīng)該通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)經(jīng)營模式的變化打下堅實的基礎(chǔ)。要做到這一點，就必須引進數(shù)字化的專業(yè)人才，培養(yǎng)企業(yè)員工數(shù)字素養(yǎng)，以便在日后能夠和數(shù)字金融社會進行良好銜接。企業(yè)還需要積極提高財務(wù)信息數(shù)據(jù)化。根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)調(diào)整未來規(guī)劃，積極開展財務(wù)信息管理，將其進行數(shù)字化處理，從而得到高效的收益，推動企業(yè)向金融數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變[6]。

4.4 通過數(shù)字經(jīng)濟促進企業(yè)運營

企業(yè)發(fā)展過程中需要明確數(shù)字目標(biāo)，選擇具有時代變化的高質(zhì)量標(biāo)桿。當(dāng)前的數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變不是單個企業(yè)的戰(zhàn)略，而是時代發(fā)展的整體要求和企業(yè)發(fā)展的必要條件。跟上時代發(fā)展的腳步是提升企業(yè)管理質(zhì)量的重要內(nèi)容，如果不能及時進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就意味著將落后于其他企業(yè)，將被時代的浪潮所拋棄。因此，各個企業(yè)都需要重視數(shù)字化經(jīng)濟的建設(shè)，根據(jù)市場變化規(guī)律和自身條件進行合理規(guī)劃，對后期數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展做好詳細的計劃安排，從而促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)達到金融行業(yè)的發(fā)展需求，在計劃制訂的過程中也要考慮商業(yè)銀行的數(shù)字化要求，從而使企業(yè)的管理、服務(wù)與金融發(fā)展相適應(yīng)，滿足商業(yè)銀行的考察評估要求，提升商業(yè)銀行和企業(yè)的合作概率。

4.5 完善金融服務(wù)創(chuàng)新體系

數(shù)字信息技術(shù)的變革引起了各個行業(yè)的改變，在金融行業(yè)的服務(wù)中，人們的選擇也越來越多，基于數(shù)字信息技術(shù)的、方便快捷的商業(yè)模式得到了更多人的推崇。我國金融行業(yè)改革也在不斷深入，通過高效快捷的方式，提高了客戶服務(wù)的效率，并逐漸衍生出對理財、保管等金融產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟也增強了服務(wù)手段，從多個角度創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)管理模式，從而獲得更好的經(jīng)濟效益，推動金融企業(yè)的發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，金融企業(yè)要想做好對自身發(fā)展的規(guī)劃，提升自身的市場競爭力，就需要從自身出發(fā)，切實提高自身的產(chǎn)品經(jīng)營、運營模式、對外服務(wù)等。金融企業(yè)做好自身的商業(yè)定位，能夠很大程度地提升與市場之間的聯(lián)系。數(shù)字化經(jīng)營下，企業(yè)要做好大數(shù)據(jù)的引進工作，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得大量的客戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)模式，以滿足消費者的需求。在企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型中，還要將財務(wù)信息進行數(shù)據(jù)化處理，從而提升企業(yè)的財務(wù)管理水平。數(shù)字經(jīng)濟的融合能夠提升金融企業(yè)的商業(yè)價值，并能夠與其他金融企業(yè)高效合作，從而促進我國金融行業(yè)的良好發(fā)展。