基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造理論體系綜述研究

吳國秋，劉 瑩

（1.沈陽師范大學(xué) 國際商學(xué)院，遼寧 沈陽 110034；2.遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110122）

一、引言

當(dāng)前，我國在應(yīng)對外部挑戰(zhàn)的同時，應(yīng)立足于構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。內(nèi)循環(huán)下的中國企業(yè)商業(yè)模式開始備受矚目，創(chuàng)新的商業(yè)模式在未來具有巨大的成長空間和潛力[1]。C2M（Customer-to-Manufactory，顧客對工廠）是一種新型的商業(yè)模式，被稱之為“短路經(jīng)濟”，是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，由信息技術(shù)的逐漸成熟而產(chǎn)生，近年來發(fā)展迅速[2][3]。C2M 商業(yè)模式能夠讓C 端（顧客）與M 端（制造商）直接互連，加強制造業(yè)與消費者的銜接[4]。這種商業(yè)模式是產(chǎn)業(yè)形態(tài)向全產(chǎn)業(yè)鏈延伸的一個體現(xiàn)，促進了制造模式的轉(zhuǎn)型升級[5]。當(dāng)前，制造業(yè)轉(zhuǎn)型在總體上呈現(xiàn)服務(wù)化的趨勢，表現(xiàn)為向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸，顧客需求的關(guān)注點從單一化向整體服務(wù)化轉(zhuǎn)變[6]。在這種趨勢下，C 端的個性化需求越來越多且參與度逐步加深，會參與到從研發(fā)、采購、制造及銷售等整個產(chǎn)業(yè)鏈運行過程中[7]。這種變化使得傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式已經(jīng)無法滿足顧客的需求，將倒逼M 端的廠商轉(zhuǎn)型升級，促進原有的制造模式向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，形成一種新型的服務(wù)制造模式[4]。因此，傳統(tǒng)制造業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，需進一步與電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行融合，解決C 端與M 端的連接、傳遞等各類問題[8]。

C2M 商業(yè)模式與傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)系在于C2M 商業(yè)模式比較適合傳統(tǒng)制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，可以使得M 端通過互聯(lián)網(wǎng)直連C 端[9]。目前，圍繞C2M 商業(yè)模式的制造業(yè)模式還尚處在一個初級表現(xiàn)形態(tài)，缺乏成體系的研究內(nèi)容。學(xué)者在此方面的研究主要集中在C2M 的商業(yè)模式上，關(guān)于制造模式轉(zhuǎn)型主要集中在服務(wù)型制造、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)及智能制造技術(shù)與模式、智能制造、制造流程優(yōu)化等方面，而關(guān)于C2M 模式服務(wù)制造的研究還略顯缺乏，對于如何打通C 端與M 端之間的壁壘，也比較缺乏有效的模式支撐。

基于此，本文主要針對C2M 商業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)制造模式理論進行研究，為研究制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與C2M融合發(fā)展，提出了基于C2M商業(yè)模式的服務(wù)制造理論，為基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造模式和制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供支持和應(yīng)用參考。

二、研究發(fā)展歷程

我國C2M 商業(yè)模式目前正處于起步階段。國家已經(jīng)陸續(xù)出臺了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策文件，很多企業(yè)開始布局C2M 領(lǐng)域，為C2M 商業(yè)模式的發(fā)展提供了良好的機遇[8]。在C2M 商業(yè)模式與制造業(yè)融合方面，李克強總理曾在政府工作報告中提出，要加快推動工業(yè)化和信息化二者之間的融合[10]。相關(guān)政府部門也出臺了大量的政策和措施，如《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，以加快推動制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級，大力發(fā)展大規(guī)模定制、柔性化生產(chǎn)和智能制造等[11]。顯然，在當(dāng)前我國大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的背景下，C2M 商業(yè)模式所帶來的變革已經(jīng)觸及傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)涵機理問題[11]。

隨著經(jīng)濟水平不斷提升，C 端的購買能力越來越大，個性化需求加強，具有差異化的產(chǎn)品受到更多的青睞，而M 端的問題是庫存壓力變大，成本上升[12]。讓顧客買到性價比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是解決這兩方面問題的方法之一。然而，長期以來傳統(tǒng)制造業(yè)在解決滿足顧客個性化需求所要達到的“高效用”的定制與大規(guī)模生產(chǎn)所具備的“低成本”的之間互相矛盾問題，一直無法得到良好的解決，以致供求之間難以真正有效匹配[13]。這是因為，在一定的技術(shù)條件約束下，生產(chǎn)組織和運行很難達到最優(yōu)狀態(tài)，制造商無法有效掌握顧客對于個性化需求的數(shù)據(jù)信息，更無法將差異化顧客需求轉(zhuǎn)換成較低成本的批量生產(chǎn)，即制造商規(guī)模化經(jīng)營效益與顧客個性化需求之間存在著一定的“不兼容”[13][14]。在這種情況下，制造商可以將定制化生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)進行一定方式的組合，并盡可能在之前為顧客提供多樣化的產(chǎn)品，來滿足顧客的不同偏好。

C2M 商業(yè)模式正在改變這種狀態(tài)。事實上，目前國內(nèi)很多傳統(tǒng)制造企業(yè)正在探索利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)手段來突破這種現(xiàn)狀，在顧客個性化需求定制的要求下去實現(xiàn)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)[15]，而且已產(chǎn)生了很多有意義的實踐探索，如必要商城、青島紅領(lǐng)集團等[13][16]。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域以往的C2M 研究也主要針對服裝類等快消品，而對于制造業(yè)的研究較少，而且缺乏一定理論高度的。本文基于C2M 商業(yè)模式，對傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中所產(chǎn)生的理論進行了梳理，總結(jié)出基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造理論，試圖激發(fā)傳統(tǒng)制造行業(yè)和企業(yè)的活力，調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，為經(jīng)濟發(fā)展尋求新動力。

三、研究現(xiàn)狀述評

關(guān)于此方面的其他研究，可以分別從C2M商業(yè)模式及基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造兩個方面分別闡述。

（一）C2M 商業(yè)模式的相關(guān)研究

1.概念及基本理論研究

胡林娜介紹了C2M 的基本概念，并進行了互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結(jié)合的商業(yè)模式探討[17]。Bo Yang 認(rèn)為，C2M 可以消除商品的中間流通環(huán)節(jié)，制造商可以根據(jù)顧客的個性化需求進行生產(chǎn)，使顧客和制造商直接實現(xiàn)了連接和溝通[2]。李蓓蓓分析了C2M 的發(fā)展現(xiàn)狀、運營特征以及存在的問題，提出了構(gòu)建C2M 模式的思路和建議[3]。李明、賀偉、肖學(xué)斌基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)理念，以個性化定制為服務(wù)手段，構(gòu)建了中小企業(yè)競爭情報協(xié)同供給系統(tǒng)[18]。王偉等研究了基于C2M 模式的模型，為企業(yè)和顧客搭建聯(lián)動平臺機制[8]。

2.電子商務(wù)下的C2M 商業(yè)模式

Xu J 提出，C2M 能夠優(yōu)化電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，減少成本，但所遇到的困難是制造端的成本及柔性將加大[19]。Duan J 和Pan H 論述了C2M 商業(yè)模式的內(nèi)涵及其具備的優(yōu)勢，分析了C2M 商業(yè)模式的電子商務(wù)平臺在應(yīng)用中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案[12]。

3.相關(guān)技術(shù)在C2M 商業(yè)模式上的應(yīng)用

陳青梅針對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，利用大數(shù)據(jù)和云計算等相關(guān)技術(shù)，結(jié)合C2M 為制造企業(yè)業(yè)務(wù)實行模塊化拼接提供了解決方案[5]。戴玉芳等人分析了現(xiàn)階段C2M 定制模式中的關(guān)鍵技術(shù)問題，并提出針對服裝定制端和生產(chǎn)過程的優(yōu)化解決方案[20]。

4.C2M 商業(yè)模式與供應(yīng)鏈

陳云構(gòu)建了基于C2M 模式的高適應(yīng)性供應(yīng)鏈，研究了基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺的銷售與制造協(xié)同策略[21]。黃丹構(gòu)建了C2M 模式下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，優(yōu)化了供應(yīng)鏈成員的決策方案[22]。Chunxia Liu 等研究了C2M 下供應(yīng)鏈信息共享收益分配模型[23]543-552。

（二）基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造

1.研究溯源

針對該方面的研究溯源來說，服務(wù)制造是基于C2M 商業(yè)模式而構(gòu)建出的制造模式，應(yīng)從大規(guī)模定制、服務(wù)型制造兩個方面的文獻來進行梳理。

（1）大規(guī)模定制。Alvin Toffler 在《Future Shock》一書中談到利用標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間優(yōu)勢，為顧客提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)[24]145。此后，Stan Davis 提出大規(guī)模定制（Mass Customization）的概念[25]35，B·Joseph Pine、Giovani Da Silveira、Hans Kull 等學(xué)者對大規(guī)模定制的理論內(nèi)涵進行了深入剖析[26-28]。與此同時，國內(nèi)學(xué)者中，周曉東等結(jié)合國內(nèi)的情況給出了有關(guān)大規(guī)模定制的理論與實踐探索[29]。

（2）服務(wù)型制造。汪應(yīng)洛院士結(jié)合中國制造業(yè)的特征提出服務(wù)型制造理論，并指出實現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，推行服務(wù)型制造，是推進中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必由之路[30]。此后，張富強等對服務(wù)型制造的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行了綜述[31]。孫林巖、林文進、程東全等研究了制造業(yè)與服務(wù)化融合所帶來的模式創(chuàng)新和價值增值[32-34]。此外，張青山、吳國秋研究了具有競爭優(yōu)勢期望的服務(wù)型制造業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，為研究在制造業(yè)服務(wù)化下提出模式創(chuàng)新做好了前期理論基礎(chǔ)[35]。

2.C2M 商業(yè)模式與制造業(yè)的關(guān)系

很多學(xué)者對C2M 商業(yè)模式與制造業(yè)的二者融合問題做了研究。徐劍、吳國秋構(gòu)建了關(guān)于C2M 模式服務(wù)制造的結(jié)構(gòu)模型與均衡模型[36]。Chen Q 研究了傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的C2M策略，給出在C2M 模式下傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑[37]。Bee fan world 基于 C2M 的視角分析了個性化智能制造的構(gòu)建要求[11]。Guozhu Jia 等以青島紅領(lǐng)集團為例，研究了基于C2M商業(yè)模式的高端服裝定制化服務(wù)[16]。潘弘揚分析了制造企業(yè)應(yīng)用C2M 的動因，闡明C2M 模式對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的影響機理，構(gòu)建了C2M價值網(wǎng)絡(luò)模型[38]。

四、C2M 商業(yè)模式理論

（一）C2M 商業(yè)模式的內(nèi)涵

C2M 商業(yè)模式的核心內(nèi)涵是通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺手段，盡可能減少C 端與M 端之間的距離，并將顧客全程參與融入到M 端生產(chǎn)制造中去，形成“定制化生產(chǎn)”。這種模式能夠最大限度地讓利于顧客，將顧客的需求直接下達到制造端，減少中間環(huán)節(jié)，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。C2M 商業(yè)模式摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)的運行模式，建立直接讓C 端連接到M 端而進行采購的通道，這樣不但可以加快生產(chǎn)制造的速度、提高M 端資金周轉(zhuǎn)效率，與此同時，能夠逐步降低價格空間，使產(chǎn)品在市場上更具價格優(yōu)勢，更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的個性化特征。C2M商業(yè)模式的出現(xiàn)能夠帶來兩個方面的好處：一方面，M 端與C 端能夠直接連接在一起，使得C 端的個性化需求更加容易被滿足；另一方面，這種根據(jù)訂單而生產(chǎn)制造的運營方式，能夠在很大程度上減少庫存，降低成本，縮短生產(chǎn)周期。

通過上述分析可以看出，C2M 商業(yè)模式是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的又一方向，更能挖掘和滿足用戶的需求，讓顧客成為絕對主角，而不是被動的商品“傾銷地”。C2M 商業(yè)模式的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)如圖1 所示。從圖1 中可以看出，C 端與M端通過體系載體進行連接，而圍繞體系載體的是體系所涉及到的相關(guān)資源和數(shù)據(jù)。在這里，C端與M 端的中間環(huán)節(jié)僅有一個體系載體，可以去除和優(yōu)化一些價值不高或者附加值低的環(huán)節(jié)。具體情況如下：

圖1 C2M 商業(yè)模式內(nèi)涵結(jié)構(gòu)圖

1.C 端將需求反饋到體系載體，體系載體通過反饋，搜集相關(guān)資源并對數(shù)據(jù)進行分析，將反饋轉(zhuǎn)換成顧客價值主張，傳遞給M 端。

2.M 端將設(shè)計好的產(chǎn)品和服務(wù)通過體系載體傳遞給C 端，同時搜集C 端的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源，得到產(chǎn)品+服務(wù)的售后反饋，并不斷循環(huán)改進。

（二）C2M 商業(yè)模式的功能與作用

1.為C 端的客戶帶來價格低廉且質(zhì)量上乘的產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)前，C2M 商業(yè)模式能夠推動企業(yè)去滿足顧客更加青睞于個性化產(chǎn)品的趨勢，不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，由規(guī)?；a(chǎn)轉(zhuǎn)為個性化定制生產(chǎn)。因此，M 端可以根據(jù)C 端的需求進行個性化的定制式生產(chǎn)，并通過集中訂單的方式，實現(xiàn)大規(guī)模定制，降低成本。而且，顧客還可以參與到生產(chǎn)流程，提高顧客的體驗感和滿意度。

2.為M 端的傳統(tǒng)制造型企業(yè)提供了一條服務(wù)化轉(zhuǎn)型的可行性路徑

通常情況下，傳統(tǒng)制造模式存在以下特點和問題，如表1 所示。

表1 傳統(tǒng)制造模式的特點和存在問題

可見，傳統(tǒng)制造模式在服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級中無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的發(fā)展趨勢，需要通過拓展新思路、研究新工具進行產(chǎn)業(yè)升級。在這種背景下，以C2M 商業(yè)模式為依托，能夠為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供新方向。

3.實現(xiàn)C 端與M 端的雙向互聯(lián)

通過C2M 商業(yè)模式可以將M 端的整個過程與C 端的顧客需求實現(xiàn)無縫連接。但目前傳統(tǒng)制造模式在滿足顧客需求過程中，成本會大幅提高，訂貨周期及配送時間可能同時被加長，而且忽略了顧客全生命周期的管理，難以快速響應(yīng)顧客需求。C2M 商業(yè)模式可以以更低的成本和更快的速度滿足顧客多樣性需求，并更多地獲取高額附加利潤，實現(xiàn)制造模式的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。這其實是C2M 商業(yè)模式要求通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)模式，面向顧客的全生命周期需求，建立C 端與M 端的直接互聯(lián)通道。

五、基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造理論體系

（一）基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的內(nèi)涵

基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造是以服務(wù)型制造及生產(chǎn)性服務(wù)為基礎(chǔ)而形成的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，它是以滿足顧客的個性化需求為核心，以全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，提供定制化的生產(chǎn)服務(wù)和產(chǎn)品，最大化地滿足顧客需求的生產(chǎn)制造模式，是一種需求驅(qū)動型的生產(chǎn)制造方式?；贑2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造能夠?qū) 端與M端緊密地連接在一起，使C 端參與到研發(fā)、采購、制造、銷售等全產(chǎn)業(yè)鏈的運作中，提供完整的需求解決方案，倒逼C 端與M 端的聯(lián)動升級，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的整體運營。基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的核心內(nèi)容是“服務(wù)+制造”，通過互聯(lián)網(wǎng)將不同的生產(chǎn)線連接在一起，利用智能制造的技術(shù)方式，提供服務(wù)規(guī)模化的定制化生產(chǎn)服務(wù)。制造企業(yè)通過收集、分析消費者偏好和銷售數(shù)據(jù)，進而有重點地進行物料備貨和產(chǎn)能投放，實現(xiàn)產(chǎn)銷有效對接，提高生產(chǎn)要素效率，在不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)業(yè)、不同地區(qū)間實現(xiàn)資源的有效配置。

同時，基于C2M 商業(yè)模式服務(wù)制造給C端與M 端帶來了很多變化。對于C 端而言，顧客的個性化趨勢明顯，全程參與度加大，并要求與M 端緊密聯(lián)系，希望時時享受到相關(guān)服務(wù)，而且能夠獲取更低廉的價格。對于M 端而言，隨著制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的需求越來越大，M 端要更加了解C 端的要求，以能夠?qū)κ袌龊陀唵巫龀鰷?zhǔn)確的預(yù)測與判斷，盡可能更加有效地控制成本，進而獲取更高利潤，為C 端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，構(gòu)建基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造應(yīng)注意以下四個方面問題。

第一，制造企業(yè)要創(chuàng)造新生產(chǎn)要素，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，增強內(nèi)生增長動力。

第二，以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置，吸引顧客加入產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計中來，增強創(chuàng)新能力。

第三，建立平臺模式和戰(zhàn)略，培育發(fā)展多種業(yè)態(tài)模式，進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)集約、精細化發(fā)展。

第四，在全產(chǎn)業(yè)鏈中去除低需求產(chǎn)品和低效能環(huán)節(jié)。

（二）基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的特征

1.動態(tài)匹配

基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)方法，優(yōu)化生產(chǎn)組織方式，實現(xiàn)生產(chǎn)制造與市場需求之間的動態(tài)匹配。

2.柔性化

基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造由于同時具備了規(guī)?；a(chǎn)和定制式生產(chǎn)的共同優(yōu)勢，具備柔性化的特點。因此，能夠支撐企業(yè)在外部環(huán)境變化和主動因素變化時，獲得更多的競爭優(yōu)勢。

3.大規(guī)模定制化

隨著顧客需求趨于個性化，市場的不確定性也在不斷增加。與此同時，成本壓力對于制造企業(yè)和顧客都愈加顯得嚴(yán)重。因此，M 端在為C 端提供個性化產(chǎn)品服務(wù)的同時，還要利用規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢來降低成本。所以，M 端開始轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制化的服務(wù)。

（三）框架結(jié)構(gòu)及產(chǎn)生的影響

基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造包括三個主體內(nèi)容和兩個輔助內(nèi)容，其中三個主體內(nèi)容包括前期開發(fā)、生產(chǎn)制造、后期維護；兩個輔助內(nèi)容為云數(shù)據(jù)平臺、物流體系?；贑2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的框架結(jié)構(gòu)如圖2 所示。

圖2 基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的框架結(jié)構(gòu)

基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的五部分內(nèi)容將產(chǎn)生如下影響：

第一，C 端在發(fā)生變化。顧客的個性化需求和對全程參與的需求在加大，由此，需要更多的定制化服務(wù)，會形成不同類型組合方式的顧客群，這些顧客群會對M 端產(chǎn)生影響。

第二，M 端的作用與功能需要擴大和延伸，要結(jié)合利用云數(shù)據(jù)平臺和物流體系，處理好三個主體內(nèi)容。前期開發(fā)包含需求預(yù)測和研發(fā)設(shè)計，對顧客個性化需求的預(yù)測結(jié)果進行分類與歸納，給予研發(fā)設(shè)計相應(yīng)的支持；生產(chǎn)制造包括定制生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)，二者相輔相成，在為顧客提供定制化產(chǎn)品的同時，還要提供及時的服務(wù)；后期維護包括顧客服務(wù)和市場營銷，把傳統(tǒng)意義上并不屬于制造模式所應(yīng)包含的功能，納入到基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造里。

第三，云數(shù)據(jù)平臺能夠?qū) 端與M 端的數(shù)據(jù)信息進行匯總，形成大數(shù)據(jù)云，并對這些數(shù)據(jù)進行分析處理，為三個主體內(nèi)容提供支撐。

第四，物流體系是構(gòu)建基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造的連接載體，起到連接C 端與M端的作用。M 端可通過物流體系進行生產(chǎn)制造方式的轉(zhuǎn)型，擴大產(chǎn)品供給能力，去除傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)鏈價值增值較低的中間環(huán)節(jié)，通過物流體系來協(xié)助完成三個主體內(nèi)容的銜接工作。

六、結(jié)論與啟示

為適應(yīng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，建立“短鏈?zhǔn)健钡娜a(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)叫螒B(tài)機制是當(dāng)前制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要出路，本文深入分析并提出了基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造理論。

第一，對相關(guān)的經(jīng)典文獻進行了梳理。首先，對C2M 商業(yè)模式的文獻進行了研究；其次，對基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造進行了闡述，并詳細介紹了基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造在當(dāng)前實踐中的應(yīng)用；最后，根據(jù)文獻綜述的情況，得到當(dāng)前相關(guān)研究成果的主要貢獻和不足之處，并在已有研究的基礎(chǔ)上，得到本文的研究啟示，從而提出本文的科學(xué)問題。

第二，研究了C2M 商業(yè)模式的理論體系，深入分析了C2M 商業(yè)模式的內(nèi)涵、特征及其功能與作用。

第三，在理論研究上，本文創(chuàng)新性地提出了基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造理論體系，研究了其內(nèi)涵、特征、框架結(jié)構(gòu)及產(chǎn)生的影響。研究表明：基于C2M 商業(yè)模式的服務(wù)制造具備信息化、智能化、科技化等時代特征，能夠?qū) 端和C 端直接對接，迎合消費者的個性訴求，減少中間環(huán)節(jié)，降低各類成本，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不但是關(guān)于制造模式研究的一種理論上的創(chuàng)新，更為C2M 模式的發(fā)展提供了實踐基礎(chǔ)。