突發(fā)災難事件中媒體微信公眾平臺內容分析
——以河南“7·20”特大暴雨災害為例

□ 周婧怡

河南“7·20”特大暴雨災害是指2021年7月20日至7月21日，河南多地出現(xiàn)突破有氣象記錄以來歷史極值的特大暴雨，由此引發(fā)多種次生災害：省會鄭州內澇、城區(qū)斷水斷電、多處發(fā)生漫水險情，災情深深牽動著全國人民的心。在這一背景之下新聞報道發(fā)揮著引導輿論、傳遞信息的功能。習近平總書記曾在全國宣傳思想工作會議上強調要堅持新聞輿論的傳播力、引導力、影響力和共性力；解決實際問題要強信心、聚民心、暖人心、筑同心。在災難事件中，恐慌心理和信息的不確定性往往會導致謠言四起，民心不穩(wěn)，因此主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息、掌控話語權至關重要。習近平總書記同樣強調：使用好互聯(lián)網(wǎng)這一變量，使其成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。在新媒體環(huán)境下，主流媒體如何及時發(fā)布災情信息，怎樣回應受眾關切的問題，如何與受眾良性互動，如何科普知識，如何辟謠都影響著輿論的發(fā)展，因此，怎樣報道突發(fā)災難事件便顯得尤為重要。在報道過程中，通常以預告報道提醒群眾早做準備減少人身財產(chǎn)損失；以提供信息、后續(xù)消息通知、災難相關知識科普減輕受眾因信息不確定產(chǎn)生的恐慌；以情感報道中的溫情減輕災難給群眾帶來的心理上的傷痛；以澄清謠言傳輸真實信息穩(wěn)定民心。

傳統(tǒng)新聞傳播模式在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的沖擊下被迫解構與重構。其中,微信公眾平臺作為利用公眾賬號進行宣傳的自媒體活動主體，進行一對多的媒體傳播活動，為用戶提供了快速、高效獲取各類信息的途徑,具有較強的傳播力。與微博平臺相比，公眾號上干擾信息較少，適合發(fā)布更嚴肅更有深度的文章。各類媒體微信公眾號不斷涌現(xiàn),微信公眾號成為主流媒體向線上轉型的首要陣地。毋庸置疑，主流媒體作為突發(fā)災難事件的見證者和參與者，在安撫民心、科普常識、保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可低估的重要作用。

研究方法與數(shù)據(jù)來源

本文選取了《人民日報》、新華社和《河南日報》三家主流媒體的微信公眾號進行分析?！度嗣袢請蟆肥屈h中央的機關報，對于引導輿論發(fā)揮至關重要的作用；新華社是黨社，具有權威領導作用；作為災難發(fā)生地的河南當?shù)攸h報，《河南日報》信息更具接近性。三家主流媒體在面對災難信息時具有更高的權威性，三者在新媒體信息泛濫的背景下呈現(xiàn)怎樣的報道偏向？為此，本文比較地方性和全國性的主流媒體議題差別，在分析相同點和不同點時提出意見。

從報道數(shù)量上看，以河南暴雨為關鍵詞統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，《河南日報》相關報道有106篇，新華社相關報道有15篇，《人民日報》相關報道有15篇。

從報道主題內容上看，將報道主題分為災情預報、災情報道、暖心報道、災后重建、科學解讀、謠言辟謠六個部分。經(jīng)統(tǒng)計，在災情本身的報道上，《河南日報》的報道數(shù)量最多，占比最大；災情預報4篇，占比3.77%；災情報道83篇，占比78.30%,遠超新華社和《人民日報》。新華社占比最多的是災情報道和暖心報道，分別占比33.3%和40%?！度嗣袢請蟆纷钪匾曇耘膱蟮纴磉M行輿論引導，暖心報道占比73.3%。

災害新聞報道特點：速度與深度并重

速度：地方媒體注重事實報道，一切為了受害者。作為河南本土媒體，《河南日報》公眾號彰顯在災情之下速度就是生命的理念。自7月18日，《河南日報》發(fā)布第一條災情預報文章開始，在整個災情的前中后期，媒體都圍繞災情展開詳細的預報、災情報道和后續(xù)公告。快速響應，注重事實，一切為了災區(qū)人民是《河南日報》的報道宗旨。

麥克姆斯和肖在議程設置理論中提到，媒體的報道數(shù)量和順序會影響該新聞在受眾心中重要性的排序。作為地方媒體，《河南日報》以災情本身作為報道重點，首先引發(fā)本地人對于即將來臨的災情加以重視，提醒群眾做好迎災準備；其次，安排大篇幅的版面公告各單位的迎災舉措，如河南省水利廳水旱災害應急預案、省防汛辦預置搶險力量、省氣象局密切檢測雨情等等，以此減輕群眾的恐慌心理；最后，及時報道災情情況，滿足受災群眾的信息需求和求助需，并且及時公布救援信息增強災區(qū)人民戰(zhàn)勝災情的信心?？偟膩碚f，作為地方媒體，《河南日報》在報道災情之時立足精準，充分發(fā)揮出與地方群眾的接近性。

深度：國家媒體注重輿論引導，彰顯人文關懷。作為社會沿革的見證者和歷史的書寫者，國家主流媒體在突發(fā)災難性事件面前肩負的使命更為復雜。面向全國讀者的國家媒體，一方面要滿足受眾對于災難信息的知情權，另一方面需要以共情共意的報道彰顯在大災大難面前主流媒體的人文關懷，以此做出正確的輿論引導。公眾輿論是事實、情感和行動的混合體。災難性事件因其特殊性極易成為公共秩序事件，事件的輿論導向在很大程度上受社會情感因素的影響，情感共性起著重要作用。共情心理可以凝聚共識，激發(fā)戰(zhàn)斗精神和力量，但若沒有良好的輿論引導，也可能相互猜忌、謠言四起，加劇社會恐慌，引發(fā)社會動蕩，破壞社會和諧。

在對“7·20”河南特大暴雨災害報道中，新華社和《人民日報》均以暖心報道為主，分別占比40%和73.3%。災情伊始，《人民日報》發(fā)布“風雨一起扛”的報道，報道重點突出河南內部救援力量，子弟兵的“請戰(zhàn)書”、強險救災官兵的奮戰(zhàn)，以情動人，安撫受災群眾和心系災區(qū)全國人民的心；之后以突出全國人民支援和團結為重點，報道“一起扛”“河南謝謝你們”“全村支鍋”等暖心事件，新聞媒體用這些全國人民上下一心、感人至深的事跡，展現(xiàn)風雨同舟的精神風貌，堅定公眾戰(zhàn)勝災害的信心和決心。接下來對典型人物做深度報道，如“00后鐵漢抱娃”“獨腿志愿者”“救人被沖走的民警”“被埋一天一夜后獲救的嬰兒”，以典型事件作為中介實現(xiàn)共情傳播。張勇鋒認為，中介事物越是恰當，越被雙方所共同認可，就越容易在傳播主體間產(chǎn)生“共享表征”，共情傳播的進展也就越順利。上述人物被新華社和《人民日報》同時選擇作為災情鼓舞人心的事跡，充分體現(xiàn)出國家主流媒體在安撫民心、弘揚民族精神上的重要作用。

除了以情感人之外，澄清謠言，樹立正確認知也是國家主流媒體正確輿論引導的關鍵。在新華社對“7·20”河南特大暴雨災害的報道中，有關“科學解讀”和“辟謠”的報道分別占比13.3%和6.67%。對河南強降水天氣持續(xù)這么久的原因做出科學解讀，以及對于各項謠言進行總結和辟謠，堅持了輿論熱點傳播方向，發(fā)揮了主流媒體引導輿論走向的作用。

結語

做好輿論引導工作是突發(fā)災難事件中主流媒體的重要工作，而地方媒體和全國性媒體在報道宣傳側重上又有所不同，地方媒體更重視消息傳達和服務本地受災群眾；全國性媒體受限于國家新聞的無限性和報道版面的有限性，不可能如同地方媒體事無巨細進行報道。尤其在2021年7月20日至8月20日正值東京奧運會和南京疫情擴散的關鍵節(jié)點，因此全國性媒體呈現(xiàn)出報道重點分散的特點，這也是主流媒體在重大公共突發(fā)事件的輿論引導中不可避免的問題。因此，宣傳輿論工作者要重視通過發(fā)揮主流媒體和自媒體的融合共振，把握公眾的情感走向，多層次、全方位的報道順應公眾需求的新聞內容，提高媒體的輿論引導力，在講好故事中增強信心，凝聚共識。