基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計研究

蘇晨飛 朱小軍

關鍵詞：服務設計;鄉(xiāng)村博物館;途徑;策略

2018 年9 月，中共中央、國務院印發(fā)《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022 年）》，關于繁榮發(fā)展鄉(xiāng)村文化，規(guī)劃提出了按照“四有”（有標準、有網絡、有內容、有人才）標準健全鄉(xiāng)村公共文化服務體系、實現(xiàn)鄉(xiāng)村兩級公共文化服務全覆蓋的任務，作出了實施鄉(xiāng)村文化繁榮興盛八大工程的部署[1]。作為重要的公共文化服務設施，鄉(xiāng)村博物館承擔著追溯和認識鄉(xiāng)村歷史及鄉(xiāng)土文明的重任，為滿足用戶日益增長的服務需求，鄉(xiāng)村博物館的設計也應與時俱進，從而以更好的服務方式發(fā)揮其特殊價值。因此，文章從服務設計的角度出發(fā)，對鄉(xiāng)村博物館的空間營建進行探討，以期能夠對鄉(xiāng)村博物館的研究提供新的思路。

1 服務設計概述

服務設計的研究始于1984 年，索斯泰克博士在論文中首次提出了將有形的產品與無形的服務相結合的設計理念[2]。由于服務設計是多學科、多領域共同存在的研究對象，但各學科對“服務”的界定并不清晰，所以從服務設計這個概念被提及以來，關于其定義，至今沒有形成一個統(tǒng)一且通用的定論。2008 年，由國際設計研究協(xié)會（Board of International Research in Design）主持出版的《設計詞典》給出了服務設計的定義：“‘服務設計從客戶的角度來設置服務的功能和形式。它的目標是確保服務界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的;同時服務提供者覺得是有效的、高效的和有識別度的”[3]。這是設計學領域中服務設計比較權威的概念詮釋。學術界中服務設計的定義：服務設計是一種系統(tǒng)、整體的設計思維，它以用戶的需求為出發(fā)點和落腳點，以接觸點為線索，從系統(tǒng)的角度組織、規(guī)劃人員、場景、流程、設計對象等要素之間的關系，目的是為了通過服務來為用戶創(chuàng)造更好的體驗與價值。服務設計不是固定和封閉的思維模式，而是可以不斷發(fā)展的系統(tǒng)方法，所以它同時具有無形性和有形性。文章采用學術界中的定義對鄉(xiāng)村博物館設計進行研究。

2 鄉(xiāng)村博物館概述

鄉(xiāng)村博物館在博物館學上還無明確的定義，其含義通常會隨著場景變化而變化。鄉(xiāng)村博物館通過平凡的鄉(xiāng)土器物呈現(xiàn)微觀的鄉(xiāng)村日常生活，描述和再現(xiàn)大眾的鄉(xiāng)土記憶，詮釋鄉(xiāng)村生活內在的時空結構以及與生命本質相關的經驗體驗，從而由物與記憶的建構展現(xiàn)鄉(xiāng)村的生活世界[4]。與傳統(tǒng)博物館不同，鄉(xiāng)村博物館保存和展現(xiàn)的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化依舊“活”在當下，反映了鄉(xiāng)土社會的發(fā)展與變遷，與當?shù)卮迕裨诟星楹蜕钌嫌兄H密的聯(lián)系，所以鄉(xiāng)村博物館可以被看作是社區(qū)博物館鄉(xiāng)村化的一種，亦可以被稱為鄉(xiāng)村社區(qū)博物館。

鄉(xiāng)村博物館的特殊性決定了它承擔的職能，文章將其職能大致分為以下兩種：一是從村民的角度看，鄉(xiāng)村博物館不僅能作為當?shù)氐奈幕Y本，在保護鄉(xiāng)土文化的同時和旅游業(yè)相結合創(chuàng)造財富，提高當?shù)鼐用竦氖杖牒蜕钏?，同時作為鄉(xiāng)村的社區(qū)文化中心，村民們共建共享的公共生活空間，是村民日常集體活動的主要空間，可以促進村民之間的溝通交流，提高村民的凝聚力和文化自信;二是從外來游客的角度看，鄉(xiāng)村博物館起著梳理民族文化的作用，可以加強人們對鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活的認識。

3 基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計意義

隨著鄉(xiāng)村建設的發(fā)展，鄉(xiāng)村博物館不僅要再現(xiàn)原汁原味的鄉(xiāng)村器物和鄉(xiāng)村生活，努力帶動當?shù)氐慕洕l(fā)展，而且更要努力地發(fā)掘鄉(xiāng)村文化的內涵、發(fā)揚文化的可持續(xù)傳播。服務設計作為一種跨領域的交叉學科，一方面，從“以人為中心”的角度關注系統(tǒng)中的人員、物、場景、行為、社會之間的互聯(lián)關系與系統(tǒng)流程整合;另一方面，越來越重視文化體驗和可持續(xù)發(fā)展的理念。基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計不僅僅是從傳統(tǒng)思維到創(chuàng)新思維的轉變，更是服務系統(tǒng)觀的建立，要以鄉(xiāng)村文化的精華、鄉(xiāng)村文化的根脈整合開發(fā)與傳播為目標，以發(fā)揮鄉(xiāng)村博物館的社區(qū)性、提高村民和鄉(xiāng)村博物館之間的粘性為目的，通過系統(tǒng)構架與動線空間的規(guī)劃，以及優(yōu)化鄉(xiāng)村博物館空間的相關要素或觸點，來完善鄉(xiāng)村博物館空間服務系統(tǒng)，給用戶提供舒適的體驗效果，有效保護、活態(tài)和傳承鄉(xiāng)村文化價值。

4 鄉(xiāng)村博物館現(xiàn)存問題

最近幾年，在鄉(xiāng)村博物館蓬勃發(fā)展的同時，其建設也存在不少問題，文章從以下幾方面對其進行總結：

4.1 地域特色不突出

文化是鄉(xiāng)村保持永久活力的根本途徑，博物館作為旅游活動吸引物之一，起著傳承和保護鄉(xiāng)土文化的作用。我國國情決定了鄉(xiāng)村博物館的發(fā)展不會淡化經濟效應，它承擔著為地方經濟發(fā)展做出一定貢獻的責任[5]。但是，目前出現(xiàn)了單純的以經濟效益衡量鄉(xiāng)村博物館的情況，忽略了持續(xù)發(fā)揮和維系原有村落文化特質的重要性。很多地方為了短暫的經濟效應，對博物館的建設并不重視，建造時盲目照搬其他同類型博物館的形式，導致同質化現(xiàn)象嚴重，千篇一律，沒有從本質上對在地文化進行有效活化，導致了個性化元素不足。此外，由于設計師不考慮鄉(xiāng)村的文脈、鄉(xiāng)村的歷史以及村民的生活，按照城市博物館的設計方式來設計鄉(xiāng)村博物館，這種形式的鄉(xiāng)村博物館與鄉(xiāng)村格格不入，導致鄉(xiāng)村博物館缺乏活力和人氣。

4.2 與日常生活脫節(jié)

新博物館學運動認為社區(qū)居民是博物館的主人，以本地居民的參與、體驗為中心，把關懷社群、社區(qū)的需求作為博物館的最高指導原則。在2015 年頒布的《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》，對我國公共文化服務體系做出全面規(guī)劃，并將“共建共享”列為公共文化服務體系的構建原則之一[6]。鄉(xiāng)村博物館作為鄉(xiāng)村公共文化設施，要以村民的參與、體驗為中心，在滿足村民的日常使用、交往、生活生產活動的同時還要發(fā)揮教化的功能。然而，鄉(xiāng)村博物館的這些主導功能正逐漸弱化，很多鄉(xiāng)村里寄托村民精神信仰的紀念性建筑被拆除或者面臨被拆除的危機;還有很多村落，村民與鄉(xiāng)村公共空間的脫離已經成為一種常態(tài)，其中一個原因就是過于關注鄉(xiāng)村博物館的經濟價值，忽略了當?shù)卮迕駥Χ嗔x空間的需求，從而導致了村民參與度不高，造成了鄉(xiāng)村博物館社區(qū)性的喪失和公共空間的資源浪費。另外，村民的日常生活趨于個體性，以往那種一起互動交流的場景減少，這也直接導致鄉(xiāng)村博物館無法承擔當?shù)氐纳鐣顒印zslib202204041247

4.3 展陳方式單一

首先，城市博物館在展陳設計上，很注重設計風格的生動性，運用多種媒介和手段為觀眾帶來多重感官體驗。相比之下，鄉(xiāng)村博物館藏品擺放過密，觀眾體驗感不佳;而且部分鄉(xiāng)村博物館更像是文化創(chuàng)意商店，明碼標價供觀眾購買;部分鄉(xiāng)村博物館藏品說明牌較少，缺乏與陳列內容相對應的展板等，不能滿足觀眾的求知欲和體驗需求。

其次，通常城市博物館比較注重展覽的主題，根據(jù)主題分成各個串聯(lián)的單元，每個單元展品有主有次，力求呈現(xiàn)最佳的展示效果，在空間設計上強調單元和單元、單元和展品之間布局的合理性，以及整個展覽的敘事性和參觀路線的方便性。但是，由于鄉(xiāng)村博物館對鄉(xiāng)村器物的整合不夠清晰，沒有系統(tǒng)地將鄉(xiāng)村文化的產生和發(fā)展過程串聯(lián)起來，并深刻表達關聯(lián)的生活觀念和思想。此外，大部分的鄉(xiāng)村博物館不具備空間多義性，空間功能比較單一。

5 基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計途徑

基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計不僅僅是從傳統(tǒng)思維到創(chuàng)新思維的轉變，更是服務系統(tǒng)觀的建立。因此，文章基于用戶旅程圖整合人員、場景、流程，通過系統(tǒng)構架的創(chuàng)新和接觸點的優(yōu)化，以設計出具有特色的鄉(xiāng)村博物館為目標，從履行鄉(xiāng)村博物館的職能入手，發(fā)展鄉(xiāng)村博物館體驗新形態(tài)。

5.1 從單純的“空間”到“系統(tǒng)”的研究轉變

在基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計中，關注點應由具體的空間向空間服務系統(tǒng)設計的融合轉變。針對鄉(xiāng)村博物館的戰(zhàn)略、組織、流程、場景和無形服務等方面進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設計。例如，丹麥莫斯加德博物館的改造案例，在對其進行規(guī)劃之前，用戶體驗設計師和工作人員對博物館的自然環(huán)境和人文環(huán)境進行細致的調研和數(shù)據(jù)采樣，包括當?shù)氐奈幕曀?、歷史背景、常駐民年齡構成、參觀習慣、參觀需求等，通過對數(shù)據(jù)進行詳細的分析，對大多數(shù)用戶的心理行為和空間的關鍵觸點有了細致的了解，而后采取用戶參觀旅程圖、服務藍圖等服務設計工具，構建以用戶體驗為核心的系統(tǒng)框架，給用戶帶來共情的體驗感。

5.2 構建全新的空間構架

鄉(xiāng)村博物館有著教育推廣的作用，要深入挖掘鄉(xiāng)村的村史村情和用戶的參觀需求，將其與現(xiàn)代服務設計思維相結合，形成新的空間創(chuàng)新架構。一方面，加強鄉(xiāng)村獨特文化底蘊資源整合，完善多樣化的服務內容，構建完善的服務框架與流程，為游客和在地村民搭建多樣化的服務平臺，與鄉(xiāng)村發(fā)展形成共生關系;另一方面，借助新媒體和信息技術手段，讓用戶和博物館形成互動關系，并通過整合線上線下資源，形成線上線下服務體驗的閉環(huán)過程，發(fā)揮服務理念對鄉(xiāng)村博物館的文化傳播作用。

6 基于服務設計的鄉(xiāng)村博物館設計策略

文章從服務設計的角度，特提出以下策略：

6.1 村民協(xié)同共建

在物質或非物質文化的傳承中，“人”是關鍵的因素，很多鄉(xiāng)村民間手工藝因無人傳承正在或已經消失，被稱為鄉(xiāng)村“活化石”的民俗也在不知不覺間被許多人淡忘，特別是年輕一代對其感到陌生，很少有人再去了解和傳承它。對于一個村落來說，讓文化滲透到更為廣泛的人群中去，才能更好地傳播和守護文化，達到文化“活態(tài)”。

鄉(xiāng)村在地文化不僅指的是傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村器物，而是當?shù)卮迕裆钪歇氂械膫鹘y(tǒng)或生活規(guī)范。鄉(xiāng)村博物館作為很好的文化傳播媒介，在設計中，應更好地融入在地文化，融合鄉(xiāng)村當?shù)卦械娘L貌。設計應具備獨有的聯(lián)結方式，可促進在地村民和設計師之間的平等對話。設計師可采用線下訪談的形式和在地村民進行對話，從而對在地文化進行全面的了解，使特色鄉(xiāng)村文化得以充分的發(fā)揮。此外，可以將利益相關者的需求作為設計的參考點，在了解利益相關者的不同需求時，把當?shù)噩F(xiàn)有的文化資源和居民生活習慣等因素融入到設計之中，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村博物館的潛在價值。這樣，才能將在地文化原汁原味地呈現(xiàn)出來。才能保證鄉(xiāng)村博物館的地域性，避免千館一面的現(xiàn)象。

6.2 打造公共活動空間

“公共空間是公共性形成和存在的社會基礎，也是公共性實現(xiàn)的公共場域”[7]。在鄉(xiāng)村中，公共活動空間是基于村民集體活動而形成的公共場所。營造一個良好的公共活動空間，可以引導村民積極地走出家門，和鄰里鄉(xiāng)親有一個新的良好的溝通交流空間，從而激活鄉(xiāng)村活力，增強村民凝聚力。所以對于鄉(xiāng)村博物館的設計，可以豐富其空間類型，打造其空間多義性。因此需要對鄉(xiāng)村博物館各組成要素、空間布局、關鍵觸點等進行關注和再設計。設計前期可以利用調查問卷、觀察、訪談、話題卡片等方式對在村民的日?；顒雍涂臻g需求進行調查，從而歸納總結出村民對于鄉(xiāng)村博物館的綜合服務需求。在保證鄉(xiāng)村博物館整體風格和基本功能的前提下，可設計一個滿足村民日常活動及文化需求的公共活動空間，觸發(fā)村民主動參與，讓鄉(xiāng)村博物館成為一個營造鄉(xiāng)村氛圍的重要場所。例如，河南信陽西河村的西河糧油博物館，設計師在設計之初就考慮到村子的現(xiàn)狀，常住村民多為留守老人和兒童，秉持著想通過設計改變村莊現(xiàn)狀的宗旨，對空間功能進行重新定義，為村民提供一個公共活動場所，提高村民生活質量，如圖1 所示。

6.3 營造互動型場所

要提升外來游客和村民的體驗感，應構建更為良好的線下線上交互體驗，以達成良好的雙向互動關系。一方面，需要對外來游客組成的復雜性進行符合其需求的設計，立體地對外來游客進行描繪，對游客參觀場景進行充分的考慮，構建用戶旅程圖，針對參觀過程中的痛點及關鍵接觸點進行設計;另一方面，需要整合當?shù)匚镔|或非物質文化遺產，構建其文化發(fā)展的脈絡，對其進行一個系統(tǒng)的梳理，將敘事性和服務設計的整體性相結合，利用一個個有關聯(lián)的空間將文化的發(fā)展脈絡進行系統(tǒng)的串聯(lián)，從而為人們提供良好的體驗，使人們通過單純的器物世界更深刻地理解鄉(xiāng)村生活。此外，還可以合理利用一些多媒體手段對博物館進行交互設計、活動設計，為游客營造各種情感體驗，讓參觀行為更加流暢。如可以借助先進的聲光技術和影像技術等，融合前期設計師對鄉(xiāng)村在文化的理解，服務于空間主題，使得空間的互動性更強，為觀者營造更好的空間氛圍。同時可以考慮給觀者提供特定的非物質文化體驗空間，讓人們更好地認識非物質文化遺產，與在地文化形成一個良性互動。例如東山紙博物館，在傳統(tǒng)展示空間的基礎上融合了抄紙體驗、茶室、兒童活動空間等多功能空間，使其成為一個新型的公共文化空間，給用戶帶來多重的體驗，如圖2、圖3 所示。

7 結語