中美之旅的新格調(diào)

王新盛

今年是尼克松總統(tǒng)訪華暨《上海公報(bào)》簽署50周年，中美雙方將于近期舉辦一系列紀(jì)念活動(dòng)。受到疫情影響的兩國(guó)旅游市場(chǎng)能否在疫情后迎來(lái)“破冰”，也備受業(yè)界關(guān)注。

記者近日獲悉，應(yīng)尼克松總統(tǒng)基金會(huì)之邀，攜程集團(tuán)與攜程三家北美子公司（縱橫集團(tuán)、海鷗假期、途風(fēng)旅游網(wǎng)）等領(lǐng)先旅游企業(yè)的代表，在位于南加州洛杉磯附近的尼克松總統(tǒng)圖書(shū)館暨博物館參加招待晚宴，并研討疫情后旅游業(yè)的中美破冰與合作。作為北美華人旅行社的龍頭企業(yè)，縱橫、海鷗、途風(fēng)攜手迪士尼、尼克松圖書(shū)館等企業(yè)，正積極準(zhǔn)備北美旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，為國(guó)際游客開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和優(yōu)待服務(wù)，迎接未來(lái)疫情后的“破冰之旅”。

齊聚尼克松總統(tǒng)圖書(shū)館研討疫情后旅游業(yè)的中美破冰

1972年2月21日至28日，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)尼克松先生訪華，與中國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人展開(kāi)了面對(duì)面的會(huì)談，并發(fā)表《上海公報(bào)》。這次訪問(wèn)標(biāo)志著中美關(guān)系一個(gè)新時(shí)代，為中美正式建交鋪平了道路，扭轉(zhuǎn)了當(dāng)時(shí)的世界局勢(shì)。外交部發(fā)言人趙立堅(jiān)近日在例行記者會(huì)上表示，今年是尼克松總統(tǒng)訪華暨《上海公報(bào)》簽署50周年，中美雙方將于近期舉辦一系列紀(jì)念活動(dòng)，共同回顧歷史、展望未來(lái)。

有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。旅游被認(rèn)為是跨越國(guó)界增進(jìn)民間了解的和平使者，中美兩國(guó)雙向往來(lái)曾經(jīng)達(dá)到每年500萬(wàn)人次。但是自從2018年以來(lái)，中國(guó)赴美旅游規(guī)模持續(xù)下降，特別是2020年全球疫情爆發(fā)以來(lái)，中美兩國(guó)的旅游交流陷入了冰點(diǎn);如何再次“破冰”，成為共同矚目的話題。美西時(shí)間2月8日下午，應(yīng)尼克松總

統(tǒng)基金會(huì)之邀，攜程集團(tuán)與攜程三家北美子公司（縱橫、海鷗、途風(fēng)）的代表，受邀親臨位于南加州洛杉磯附近的尼克松總統(tǒng)圖書(shū)館暨博物館，研討疫情后旅游業(yè)的中美破冰。

在當(dāng)天的招待晚宴上，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、華程國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)及攜程北美三家子公司董事長(zhǎng)郭東杰表示，2月21日就是尼克松總統(tǒng)“中美破冰之旅”的五十周年紀(jì)念日?！捌票谩辈粌H僅是尼克松總統(tǒng)在任期間最大的成就之一，也是20世紀(jì)最重要的外交行動(dòng)之一。它不僅改變了中國(guó)在國(guó)際上的外交格局，也改變了世界和國(guó)際格局，我們今天在這里感同身受。攜程集團(tuán)自2003年在美國(guó)上市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)全球性的旅游集團(tuán)，交易額連續(xù)三年穩(wěn)居全球在線旅游企業(yè)第一，這都得益于國(guó)際化的發(fā)展。

南加州著名美籍華裔企業(yè)家、慈善家Charlie Zhang，則用自己的親身經(jīng)歷生動(dòng)形象地告訴在座中美來(lái)賓“飲水思源”的故事，他認(rèn)為“傳頌中華文化、促進(jìn)中美友誼是每一個(gè)來(lái)自中國(guó)在美僑胞的責(zé)任和義務(wù)”;尼克松總統(tǒng)基金會(huì)旅游、文化總監(jiān)Jane Zhang作了名為《時(shí)代的英雄》的報(bào)告，她提到尼克松總統(tǒng)基金會(huì)長(zhǎng)期致力于建立中美文化交流的橋梁，相信中美民間友好交往一定會(huì)地久天長(zhǎng)！據(jù)悉，目前縱橫、海鷗正持續(xù)為未來(lái)中國(guó)赴美游客研發(fā)新產(chǎn)品，涵蓋研學(xué)游、親子游、企業(yè)年會(huì)承辦等，而尼克松圖書(shū)館是其中重要一站。

時(shí)刻準(zhǔn)備著攜手合作歡迎中國(guó)游客

虎年新氣象，歡度中國(guó)年——為了迎接未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)放后的中國(guó)游客，北美旅游業(yè)界正在全力準(zhǔn)備。攜程集團(tuán)與縱橫、海鷗、途風(fēng)公司的代表，還應(yīng)邀訪問(wèn)了迪士尼加州園區(qū)和南海岸商業(yè)廣場(chǎng)，進(jìn)一步就如何為中國(guó)游客來(lái)美享受出色的食、住、行、游、購(gòu)、娛諸方面的體驗(yàn)進(jìn)行了深入探討。

在迪士尼，迪士尼國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)Nicky Tang現(xiàn)場(chǎng)分享了為促進(jìn)中國(guó)游客再次赴美旅游的市場(chǎng)推廣方案，并邀請(qǐng)攜程和攜程三家北美子公司代表來(lái)到加州迪士尼冒險(xiǎn)樂(lè)園，體驗(yàn)為歡慶虎年春節(jié)而特別設(shè)置的慶典活動(dòng)和美食集市。

旅游企業(yè)代表還應(yīng)邀前往世界頂級(jí)購(gòu)物中心南海岸廣場(chǎng)。南海岸廣場(chǎng)為迎接疫情后中國(guó)游客的再次到來(lái)，做了非常多的努力和準(zhǔn)備，致力于為中國(guó)游客和在美華人打造頂級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。恰逢中國(guó)農(nóng)歷新年期間，南海岸廣場(chǎng)商場(chǎng)內(nèi)到處裝飾著虎年的紅色標(biāo)語(yǔ)和紅燈籠，讓大家倍感親切。南海岸廣場(chǎng)有250多家品牌店，可以為中國(guó)游客提供中文服務(wù)、不同程度的VIP購(gòu)物體驗(yàn)，南海岸廣場(chǎng)市場(chǎng)總監(jiān)Brian Chuan專(zhuān)門(mén)安排旅游企業(yè)代表參觀了可供中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)使用的貴賓休息室。

大型企業(yè)求新求變北美旅游市場(chǎng)迎來(lái)新局面

記者獲悉，大型華人旅游企業(yè)在疫情后并沒(méi)有放棄，反而抓住機(jī)會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)上開(kāi)拓創(chuàng)新。

縱橫、海鷗總負(fù)責(zé)人Rich Sun透露，“自疫情發(fā)生后，縱橫、海鷗展開(kāi)全方位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，梳理、檢視和優(yōu)化內(nèi)部流程，更重要的是根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，設(shè)計(jì)全新產(chǎn)品、挖掘貼心服務(wù)，為疫情后的北美旅游做好充足準(zhǔn)備。”

針對(duì)長(zhǎng)久以來(lái)北美華人參團(tuán)旅游的問(wèn)題，縱橫所推出的縱橫假期系列從根本上克服了痛點(diǎn)，研發(fā)并推出了四大主題的全包團(tuán)產(chǎn)品，包括震撼國(guó)家公園系列、悠閑海島系列、好客美南系列、探秘66號(hào)公路系列。沿途中精心選擇和安排餐廳，全程中餐搭配特色餐;同時(shí)只選擇防疫與清潔措施完善嚴(yán)密的三大國(guó)際品牌（萬(wàn)豪、希爾頓和洲際）的酒店;主打輕奢慢游、深入講解;異地進(jìn)出不走回頭路，游覽效率加倍，并且沒(méi)有成團(tuán)人數(shù)限制。

此外，海鷗攜手縱橫，深耕美國(guó)西海岸，在南加州、北加州、拉斯維加斯三大重要的旅游目的地，依靠高性?xún)r(jià)比，與自駕游做競(jìng)爭(zhēng)，在私家車(chē)王國(guó)經(jīng)營(yíng)跟團(tuán)游，在老地方創(chuàng)造新玩法，設(shè)計(jì)了數(shù)十條周邊旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足多樣客群需求。

針對(duì)華人群體的一些新型服務(wù)，也在疫情后受到歡迎。2021年11月23日至29日在休斯頓舉辦的世乒賽，是歷史上第一次在美洲舉辦的世乒賽，又逢中美乒乓外交50周年，可謂意義深遠(yuǎn)?？v橫、海鷗組織游客和乒乓球迷從美國(guó)各地前往休斯頓觀賽助威，在現(xiàn)場(chǎng)一起為中國(guó)夢(mèng)之隊(duì)吶喊加油，見(jiàn)證了五星紅旗一次又一次地在賽場(chǎng)上空升起。

在北美地區(qū)，由于疫情后旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道受到了嚴(yán)重沖擊，無(wú)論是線上代理還是門(mén)店代理，都經(jīng)受了巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。作為產(chǎn)品供應(yīng)商，縱橫、海鷗始終強(qiáng)調(diào)上下游抱團(tuán)取暖，持續(xù)為合作伙伴輸送客人，同時(shí)始終將疫情下客人出行需求放在心上，承諾兩人成行、保證出發(fā)。在新的歷史時(shí)期，縱橫、海鷗加速北美旅游資源聚合，傾心為中國(guó)游客和在美華人打造高品質(zhì)度假體驗(yàn)，為中美文化交流和旅游發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

美歐市場(chǎng)復(fù)興看好中美旅游前景

據(jù)悉，隨著美國(guó)疫情防控政策的調(diào)整，北美旅游市場(chǎng)也進(jìn)一步恢復(fù)，新型的全包產(chǎn)品一經(jīng)推出，得到業(yè)內(nèi)的反響與支持。據(jù)介紹，縱橫假期系列在2021年7、8月期間團(tuán)團(tuán)大巴、滿(mǎn)座售罄。

北美赴歐洲旅游團(tuán)也在恢復(fù)。隨著全球疫苗普及率的提升，美國(guó)和歐洲各國(guó)國(guó)門(mén)打開(kāi)，為了滿(mǎn)足在美華人及其他當(dāng)?shù)乜腿郝糜魏统鲂械男枨螅?021年，中國(guó)華程國(guó)旅集團(tuán)聯(lián)手美國(guó)縱橫海鷗旅游集團(tuán)，組織接待了北美首個(gè)歐洲旅行團(tuán)，得到了參團(tuán)游客的高度好評(píng)，這不但在旅游行業(yè)引起巨大反響，更火爆北美華人圈。此后，借助華程國(guó)旅集團(tuán)在歐洲深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和高效的運(yùn)營(yíng)能力，縱橫海鷗相繼組織了西歐、東歐、南歐和北歐相關(guān)團(tuán)組，得到了北美旅行社合作伙伴的普遍認(rèn)可，強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)海外跨境游業(yè)務(wù)。

2022年，縱橫、海鷗將更上一層樓，全面推出歐洲路線，全面復(fù)興歐洲旅游。所謂全面是指：地域覆蓋全面，產(chǎn)品覆蓋了東南西北歐、英國(guó)愛(ài)爾蘭、巴爾干半島等區(qū)域;出發(fā)日期全面，2022全年，幾乎每天都有團(tuán)組前往歐洲;團(tuán)型全面，既有靈活度高、性?xún)r(jià)比高的自由團(tuán)，也有三餐、小費(fèi)、景點(diǎn)全包的白金級(jí)產(chǎn)品;既有熱鬧的大巴團(tuán)，也有適合兩三個(gè)家庭包車(chē)旅游的私家團(tuán)。

2月，由縱橫組織的約30人美國(guó)旅行社同業(yè)團(tuán)隊(duì)即將啟程前往西班牙葡萄牙，開(kāi)展為期7天的歐洲考察之旅?？v橫集結(jié)美國(guó)旅行社業(yè)，聯(lián)手深度開(kāi)發(fā)疫情后的歐洲旅游市場(chǎng)，將持續(xù)為北美赴歐游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

疫情下，美國(guó)的旅游復(fù)蘇在世界上相對(duì)較快，航班的滿(mǎn)座率、酒店入住率、國(guó)家公園的訪客數(shù)量等都在2021強(qiáng)勁復(fù)蘇。但在美的華人還是普遍保守，對(duì)出行中疫情的控制非常關(guān)注，是疫情后旅行比率較小的族群。

隨著疫苗的普及以及幾波變異病毒的“洗禮”，在美各族裔居民對(duì)出游的迫切感加強(qiáng)，2022估計(jì)將會(huì)是旅游業(yè)復(fù)蘇的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

中美兩國(guó)文化各具特色，旅游資源有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，在歷史上中美旅游合作不但是商機(jī)，也是推動(dòng)中美關(guān)系發(fā)展的契機(jī)。去年11月，美國(guó)宣布取消對(duì)中國(guó)等33個(gè)國(guó)家完全接種疫苗的航空旅客的旅行限制。中國(guó)赴美游客不用再去第三國(guó)等待14天，可以選擇直飛美國(guó)，美簽業(yè)務(wù)也已經(jīng)恢復(fù)正常。

近期，國(guó)際旅行也迎來(lái)了持續(xù)利好信息。多個(gè)國(guó)家宣布在2月、3月全面開(kāi)放國(guó)際旅游。縱橫、海鷗總負(fù)責(zé)人Rich Sun表示：“我們對(duì)2022年全球旅游市場(chǎng)恢復(fù)前景表示看好，也期待中美旅游市場(chǎng)能夠在疫情后盡快破冰”。