大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智慧化學科服務研究

唐 樂

(南京工程學院 圖書館,江蘇 南京 211167)

0 引言

“學科服務”一詞最初源于西方圖書館,自20世紀90年代進入中國大學圖書館,隨即引起各方關注,2015年12月教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中,第三十條明確指出高等學校圖書館是為人才培養(yǎng)和科學學科服務的學術性機構,圖書館應積極拓展信息服務領域,提供數(shù)字信息服務[1],嵌入教學和科研過程,根據(jù)需求積極探索開展新學科服務。

1 學科服務是高校圖書館的核心業(yè)務

1.1 學科服務的重要性

圖書館作為學校的文獻和信息情報中心,是學校教學、科研服務開展的核心和基礎,圖書館為配合未來數(shù)據(jù)發(fā)展的需要,適應未來圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展和讀者對信息服務的不斷變化要求,改變現(xiàn)有的圖書館服務方式,提供主動的、創(chuàng)新的服務,才能彰顯學科服務的重要性。

1.2 高校圖書館對學科服務的需求

隨著數(shù)字化技術的發(fā)展,數(shù)字圖書館的普及以及大數(shù)據(jù)時代的到來,高校圖書館作為學術交流中心,數(shù)字信息傳播者的地位顯得愈加突出,在學科文化學科項目建設中均起到關鍵的作用。學科服務是圖書館服務的靈魂和支柱,是教學科研有力的輔助,同時科研的前瞻性、學科的支撐、決策的支持等環(huán)節(jié)對于學科服務的依賴也在逐漸加深。當前,知名高校在重視學科服務發(fā)展的同時也相繼成立了學科服務部,在深化學科服務內容、拓展服務方式的同時,也對學科服務進行有益的探索和創(chuàng)新研究。

2 國內外智慧化學科服務中的實踐

學科服務需要專業(yè)化的主動式信息服務,旨在為教學、科研、日常學習提供信息的檢索傳遞、主題服務、數(shù)據(jù)分析、學科態(tài)勢跟蹤、科研績效評估等使學科服務更具有針對性、獨特性、專業(yè)性。智慧化的學科服務有別于傳統(tǒng)的學科服務,更能體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館智慧化學科服務的規(guī)律和特征[2],在數(shù)字化、網絡化迅速發(fā)展背景下,學科服務需要在學科領域內不斷地拓展和延伸,使學科服務成為圖書館轉型的強大推動力。筆者通過網站調查與文獻調研、咨詢等方式對國內外高校的學科服務進行分析與歸納,為推動國內學科服務的發(fā)展提供有益的參考與借鑒。

2.1 國外高校圖書館智慧化學科服務實踐

通過對國外高校學科服務情況(表1)可以看出,國外高校圖書館在數(shù)據(jù)管理計劃、服務平臺建設、服務流程規(guī)范等方面都顯示出了職責明確的協(xié)同合作機制,國外高校學科服務在教學和科研中多采用有機的嵌入模式,這種主動式的服務會使學科館員和用戶聯(lián)系更加緊密,面對面的合作關系可以使現(xiàn)有的人力、技術等資源最大限度地發(fā)揮作用。此外,多元化的合作如信息素養(yǎng)教育教學課程以及校內跨部門的協(xié)作等,也能促進資源共享、信息互通、優(yōu)勢互補,提升學科服務的關注力和影響力。

表1 國外高校圖書館開展學科服務情況

2.2 國內高校圖書館智慧化學科服務實踐

1998年清華大學圖書館率先引入和完善學科館員制度,這標志著學科服務正式進入國內高校,向著智慧化、高效化智慧圖書館方向邁進。

2.2.1 北大圖書館

北京大學作為中國大學的排頭兵,在學界有著舉足輕重的地位,北大圖書館在2015年進行了機構和業(yè)務的重組,突出“服務讓讀者滿意”為宗旨,強調人員素質的同時,根據(jù)各部門各科研單位提出的需求,隨時組建服務機構和單元,運用靈活高效快速的服務手段,提供學科服務。北大學科服務團隊分別由館員服務團隊、數(shù)據(jù)提供團隊、學科研究團隊、信息素養(yǎng)團隊四部分組成,各團隊依據(jù)服務對象和目標的不同,可以自由調配,服務的手段更加靈活。從2000年開始,北大圖書館就建立了總分館服務體系,總館是體系架構,分館是特色服務。分館的建立,能更加緊密地聯(lián)系師生,突出服務于教學和科研的時效性和準確性,為發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新服務提供保障。

2.2.2 上海交大圖書館

上海交通大學學科服務[3]主要圍繞信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)情報分析、科學研究支持、創(chuàng)新服務支持4個方面來創(chuàng)建,為提高服務效能,還將信息共享空間與創(chuàng)新社區(qū)相結合,旨在強化和支持多樣性的人文素養(yǎng)教育和個性化的學科服務,積極依托院系和虛擬社區(qū)等服務陣地,采取“大眾服務+重點服務”學科服務相結合的模式,還為有創(chuàng)新的科研團隊提供深層次的專門服務。此外,圖書館還制定了《學科服務中長期發(fā)展規(guī)劃》,從學科服務的近遠景規(guī)劃、服務模式、隊伍建設、流程制度、管理方式等方面進一步規(guī)范了服務內容形式,開展特定文獻檢索服務、學科信息檢索分析服務,開設用戶信息素養(yǎng)課程教育等,保證學科服務能朝著穩(wěn)步有序、協(xié)調統(tǒng)一的方向發(fā)展。

2.2.3 中國人大圖書館

中國人大圖書館的學科服務開始于2006年,改革于2010年,根據(jù)學校學部設置及學科特點組建了5個學科服務組,即人文學科組、經濟學科組、社會學科組、法政學科組和理工學科組,以學科組為單位開展學科服務工作。同時,中國人大圖書館制定了6條學科館員的工作職責,為了實現(xiàn)學科資源和服務的組織、揭示與發(fā)布,方便用戶利用圖書館學科資源與服務,利用CALIS三期學科服務子項目引進LibGuides平臺[4],并且還提供近五年的ESI學科動態(tài)數(shù)據(jù)服務以及高被引論文服務等,已開展的學科服務包括:學科資源建設、學科導航、科研跟蹤服務、用戶信息素養(yǎng)培訓、文獻傳遞等,中國人大圖書館的發(fā)展目標是更加人性化的服務,盡力使讀者擁有舒適溫馨的閱讀環(huán)境。同時,中國人大圖書館也在大力開展圖書情報學的研究,還建立了學科館員制度,建設了不同學科服務指南,組建了ESI學科動態(tài)分析系統(tǒng),不僅開拓了學科服務范圍,還提供個性化專家服務。

從上述知名高校的學科服務現(xiàn)狀及列表情況(表2)可以看出,國內知名的高校圖書館在學科服務總體上都有了長足的進步,在學科服務方面做出了很多有益的探索和嘗試,積累了不少的經驗,也取得一定的成績,尤其知名高校圖書館近幾年都在重視學科服務的建立和聚焦學科館員的培養(yǎng),積極為學校的教學、科研提供幫助,但是也應清醒地認識到發(fā)展中的不足,比如:高校學科服務存在發(fā)展不均衡的狀況、服務觀念上的差異、各館資源之間的差異、學科服務平臺的不完善等。

表2 部分“985”或“211”高校圖書館網站學科服務情況

3 高校學科服務中存在的問題

3.1 組織結構失衡與服務質量欠缺

一些高校圖書館在學科的組織架構上存在缺陷,仍然屬于傳統(tǒng)型被動服務,不利于學科服務的開展。有的高校沒有成立學科服務部,或學科服務由參考咨詢部館員兼任;有的高校圖書館即便成立了學科服務部,相關的專業(yè)學科館員人數(shù)也較少,開展服務的內容只停留在簡單的層面且比較單一,和需求方缺乏交流與溝通,更談不上與各專業(yè)的緊密協(xié)調,由于結構失衡,從而導致服務質量不盡如人意。目前,學科館員人數(shù)和質量的不足是我國普通高校圖書館普遍存在的問題,學科館員專業(yè)隊伍的缺乏,無法滿足學科服務的需要,有的高校圖書館即使有學科館員,也因為學科館員隊伍素質良莠不齊,缺乏相應的專業(yè)知識和服務經驗,有限的時間和精力無法保證學科服務質量,使學科服務無法向著縱深拓展。

3.2 服務平臺維護管理存在不足

目前,很多高校圖書館都在主頁上建立了學科服務的子欄目,甚至有的高校通過微博、微信、QQ等第三方平臺建立學科服務群,為讀者提供諸如學科導航、資源培訓、科研評價、查新查重、信息推送、文獻檢索與傳遞服務等,但較少有個性化服務推送、學術動態(tài)跟蹤、用戶評價分析等深層次的專業(yè)服務,此外還存在著缺乏服務平臺的管理經驗、數(shù)據(jù)老舊、維護資金短缺等因素,從而造成用戶對學科服務缺乏信心,極大影響了學科館員的服務熱情,有的高校圖書館以學校重點學科為基礎,建立了特色的數(shù)據(jù)庫,但因為使用率不高,從而造成資源的浪費。學科服務應依靠數(shù)據(jù)資源平臺,將所有包含學科用戶需求信息、學術資源信息、科研數(shù)據(jù)信息以及相關的研究成果等信息進行數(shù)據(jù)的整合、分析和挖掘處理,從而為用戶提供準確的學科信息服務,這是理想化的服務,但是現(xiàn)實中的學科服務只能做到對知識庫進行信息的存儲,由于用戶的需求各不相同,學科服務館員缺乏對學科服務類別系統(tǒng)的了解,缺乏深度挖掘信息和處理的能力,其結果就是咨詢量相對不足,服務能力受限。

3.3 服務模式觀念相對陳舊

大多數(shù)高校圖書館仍然在沿用過去傳統(tǒng)的服務模式,在智慧圖書館服務理念的影響下,高校圖書館的服務模式正在悄然發(fā)生變化,但是大多數(shù)高校圖書館對學科服務的理解不夠深,重視程度比較低,學科服務的體系不健全,結構不合理,缺乏專門的學科館員,服務轉型的步伐較慢,導致學科服務停滯不前、溝通不力和反饋渠道不暢,學科服務無法獲得滿意的效果,間接地阻礙了學校教學和科研的發(fā)展。

3.4 館員與用戶的交互不夠

近年來,高校的不斷擴招,在校學生人數(shù)和新專業(yè)的增加,致使學科服務的范圍不斷擴大,導致服務效率降低,服務團隊的人數(shù)和精力有限,對用戶的需求缺乏全面的了解,提供的信息服務不能滿足用戶的需求,和用戶之間缺乏交流和溝通。一方面,信息平臺向用戶提供的信息較為普通,信息缺乏特點和特色,忽視了用戶的正常需求,長此以往使用戶對學科服務缺乏興趣;另一方面,一些高校圖書館對學科服務認識不足、準備不充分,甚至人員條件都不具備,宣傳工作不夠重視,也會影響學科服務的正常開展與持續(xù)發(fā)展。

4 高校學科服務能力發(fā)展策略

4.1 加強學科館員的自身建設

為適應跨學科和交叉學科服務的不斷發(fā)展,學科館員的培養(yǎng)就顯得尤為重要,建立完善的學科館員選拔制度,既要有明確的考核目標,又要給予一定的上升空間。學科館員需要不斷完善自己的知識結構和專業(yè)素養(yǎng)以適應未來需要,學科館員不僅需要具備信息的搜索能力、用戶的溝通能力、信息的研究和分析能力、工具軟件的使用能力、查新查重情報更新能力等,還需要具備課題跟蹤能力、學科發(fā)展趨勢分析等能力。如何提升學科館員的專業(yè)服務素養(yǎng)?比如:深入教學科研前線,嵌入式地參與用戶科研服務,了解用戶需求,全程服務提供規(guī)劃的參考資訊,有助于信息決策。館員參與專業(yè)學術會議,與相關的專家和學者進行交流咨詢和討論,掌握業(yè)界的發(fā)展動向,共享最新的科研成果,及時更新專業(yè)數(shù)據(jù)庫的信息資源等。

4.2 加強學科服務團隊建設

學科服務團隊是學科服務的主要形式和服務核心,是智慧化圖書館的重要組成部分。清華大學圖書館早在2002年就組建了學科館員團隊,當時稱為“學科服務小組”,并于2008年制定學科館員制度,目的是為了與院系之間建立有效聯(lián)系,開展信息咨詢、專題討論、資源整合、學科培訓等服務。筆者認為,學科館員團隊建設應該以學科服務為目標,以信息資源為支持,以學科用戶為基礎,以團隊建設為主體,集中數(shù)字資源為用戶提供信息保障專業(yè)服務的團隊。以北京大學圖書館為例:嚴格執(zhí)行學科館員的選聘條件,學科館員分工明確,責任到人,同時實行學科資源建設與學科服務雙軌制的學科館員組織形式。各院系至少有一人對接圖書館學科館員,協(xié)助開展學科服務。針對不同的學科主題,建立不同專業(yè)背景的學科服務團隊,任務完成后除留下較少學科館員跟蹤服務外,其他學科館員投入新的主題服務中去。

4.3 科學合理規(guī)劃學科服務內容

學科服務內容應該根據(jù)教育科研人員的需求處于動態(tài)變化之中,為院系提供廣泛而持久的服務,學科館員根據(jù)其在不同的學科服務中扮演的角色不同,所承擔的責任也不一樣,學科館員的服務職責包括:參與策劃、協(xié)調學科服務工作,與服務院系的溝通與協(xié)作,參與研究和數(shù)據(jù)管理,信息素養(yǎng)與學術交流,提供信息發(fā)展預測,科學合理地規(guī)劃學科內容才能有助于高效地開展教學和科研活動。

4.4 加強學科館員與用戶互動的服務模式

用戶對學科館員服務的肯定是學科館員實現(xiàn)自我價值的最大動力,學科館員需要和用戶進行服務對接與信息交換,對用戶的服務和特點進行深入探討,對用戶的需求進行調研,才能精準服務。館員首先必須了解學校重點學科的發(fā)展目標和規(guī)劃,了解學科的發(fā)展現(xiàn)狀,統(tǒng)籌制定發(fā)展目標策略;其次,和用戶積極溝通,為用戶制定服務檔案,及時掌握用戶服務進程,為用戶撰寫服務分析報告,參與用戶學科主題的研討等。

5 如何促進學科服務的持續(xù)發(fā)展

5.1 為嵌入式服務發(fā)展提供保障

嵌入式服務作為學科服務發(fā)展的主要方向,應與教學、科研緊密聯(lián)系,學科館員廣泛參與知識服務。嵌入式服務的關鍵特點就是“服務于人”,讓圖書館的學科服務直接融入一線的學科研究課題中,為教學科研提供周到、及時、快捷、便利的服務,提升用戶獲取和利用信息的能力,把用戶方便查找、高效利用、服務推薦、反饋滿意作為嵌入式學科服務的服務方向,同時也是對嵌入式服務質量的衡量和檢驗。為促進嵌入式服務的發(fā)展,建立高校圖書館嵌入式服務的保障策略,為此圖書館須從責任嵌入服務[5]、協(xié)同嵌入服務、系統(tǒng)嵌入服務、能力嵌入服務4個層面來為嵌入式學科服務提供服務保障(圖1),力求提供全方位的、精準的、個性化的學科服務。

圖1 嵌入式學科服務的保障方式

5.2 建立深層次的拓展學科服務能力

學科服務能力關系到大學圖書館轉型服務的成敗,必須提高創(chuàng)新意識,拓展服務能力,保持圖書館學科服務的核心競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。有些“985”和“211”的高校已經將ESI學科數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為當前學科服務中的重點服務,甚至有的高校在圖書館主頁上已經開設有ESI學科服務專欄,充分利用圖書館數(shù)字資源優(yōu)勢,比如加強ESI收錄期刊資源的建設,建立ESI文獻數(shù)據(jù)庫、ESI學科動態(tài)預測、ESI學科年報分析等。圖書館運用資源優(yōu)勢,為在校師生定期編制期刊目錄和文獻錄用信息,包括相關期刊的介紹、文獻的類型,收錄的學科種類,出版周期,影響因子等,利用微信、QQ等網絡服務平臺,建立學科服務群,重點介紹科研領域的基金申報、行業(yè)評測報告、熱點趨勢分析等,建立如“學術快遞”“圖情速達”“知識速報”等類似的推送期刊公眾號或學術服務專欄等,為用戶提供中外文各類文獻的傳送服務,其中包括:圖書、期刊、論文、標準、專利、年鑒、報紙、百度文庫等信息,選刊、投稿發(fā)文指導,學科專題經典內容推薦,將文獻的索引、摘要等信息,做成二維碼供讀者掃描下載,由學科館員提供全程的在線咨詢與跟蹤服務。

5.3 構建快速、靈活的聯(lián)動服務機制

充分運用大數(shù)據(jù)和云計算技術,建立全方位、立體化、互動式的學科服務聯(lián)動機制,保持信息的完整性和連續(xù)性,對于某一學科或專業(yè)在該領域的發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢,可以借助大數(shù)據(jù)咨詢矩陣來進行學科價值的研判分析,同時進行信息存儲,建立用戶信息檔案,在技術上實現(xiàn)了服務的全程一對一,滿足用戶動態(tài)需求的同時進行服務跟蹤信息收集,及時獲取用戶的反饋信息,修正服務中的瑕疵和偏差,及時解決用戶提出的問題,對服務過程進行監(jiān)督,加強移動終端的建設,如開發(fā)或利用現(xiàn)有服務平臺等,上傳或下載用戶信息,提供包括視頻、音頻、圖片等附件信息,實現(xiàn)線上線下同步的服務模式,構建快速、靈活的聯(lián)動機制。

6 結語

學科服務的發(fā)展對圖書館服務轉型有積極的推動作用,它使人們重新思考圖書館的定位和職能,學科服務需要嵌入一線科研中去,用戶的需求在哪里,服務就在哪里。高校只有建立學科服務聯(lián)動機制,把個性化服務和大眾化服務相結合,才能激發(fā)用戶需求,提升服務效能。