數(shù)字經(jīng)濟建設下我國跨境電商平臺面臨的問題與對策

馬宇鵬

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟建設是我國未來經(jīng)濟發(fā)展的著力點，跨境電商是數(shù)字經(jīng)濟中的一種重要產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其依托于特定的平臺進行商品交易?？缇畴娚膛c信息技術聯(lián)系密切，隨著信息技術的發(fā)展，跨境電商也在不斷發(fā)展。我國跨境電商的發(fā)展存在一些問題，主要表現(xiàn)在物流體系不完善、支付安全存在隱患、商品質量難以得到保障這三個方面。鑒于此，在閱讀相關文獻的基礎上，提出相應解決對策，即完善物流服務體系，加大對跨境支付的保護力度，建立跨境商品質量保護體系。

關鍵詞：跨境電商平臺;電商物流;發(fā)展問題;解決對策

中圖分類號：F724.6? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）04-0142-03

從經(jīng)濟發(fā)展史的角度來看，數(shù)字經(jīng)濟是在信息技術的基礎上出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟形態(tài)，信息技術和社會各個領域聯(lián)系密切，數(shù)字經(jīng)濟通過信息技術對社會發(fā)展產(chǎn)生了正向的推動作用[1]。數(shù)字經(jīng)濟對數(shù)據(jù)的依賴性較強，數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)要素，通過挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以有效提升數(shù)字經(jīng)濟建設的效率。數(shù)字經(jīng)濟建設可以融入傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)中去，推動數(shù)字經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟的共同發(fā)展。

跨境電商屬于數(shù)字經(jīng)濟范疇，是數(shù)字經(jīng)濟中的一種重要產(chǎn)業(yè)形態(tài)?？缇畴娚贪ㄉa(chǎn)、物流運輸、支付等多個環(huán)節(jié)，這幾個環(huán)節(jié)的運行對數(shù)據(jù)的依賴性較強，圍繞上述環(huán)節(jié)做好數(shù)據(jù)挖掘、分析具有現(xiàn)實意義。結合上述分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟建設和跨境電商的發(fā)展是同步的。目前，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的速度較快，而跨境電商發(fā)展同時也取得了可觀的成績，但是其也面臨著一些不可回避的問題。本文立足于數(shù)字經(jīng)濟建設的背景，結合跨境電商發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，對跨境電商發(fā)展中存在的問題進行詳細的分析，并提出了相應的對策，以期為相關的研究提供一些參考。

一、關于跨境電商平臺的認識

跨境電商是跨境電子商務的簡稱，這種商務活動是在不同的國家或地區(qū)之間進行的，所以需要考慮不同國家之間跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀?？缇畴娚袒顒右劳刑囟ǖ钠脚_進行，借助電子支付這種形式進行貨幣交付，同時通過跨境物流來完成商品輸送[2]。因為跨境電商與信息技術的發(fā)展聯(lián)系密切，它是依托于特定的平臺進行的，所以本文所要研究的跨境電商平臺特指跨境電商這種靜態(tài)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，下文所提出的跨境電商和跨境電商平臺意思一樣。

（一）跨境電商的特點

總的來看，跨境電商是一種在國際間進行的商業(yè)活動，它具有全球性、無形性、匿名性等特點。首先，全球性是指跨境電商借助網(wǎng)絡平臺，不同國家或地區(qū)間的買家和賣家通過網(wǎng)絡平臺進行貨物、服務的交易，交易活動跨越了實體的國家邊界。其次，無形性是指跨境電商是通過網(wǎng)絡媒介進行的，整個交易活動是以虛擬數(shù)字的形式完成的，商品信息以多種媒介形式呈現(xiàn)，比如聲音、圖片、視頻等。此外，跨境電商是在不同國家之間進行的，所以買賣雙方之間還存在文化傳統(tǒng)上的差異，但在跨境電商交易中買賣雙方感受不到。最后，匿名性是指在跨境電商活動中，買賣雙方在共同遵守交易規(guī)則的前提下進行商品交易活動，買賣雙方的信息是隱藏的，個人身份、地理位置等信息不可見。

（二）跨境電商的類別

跨境電商的類別可以從兩個方面來看，分別是交易類型和經(jīng)營主體。按照交易類型來看，跨境電商可以分為B2B、B2C、C2C這三種。B2B是指企業(yè)對企業(yè)的商業(yè)模式，企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡進行商業(yè)活動。B2C是指企業(yè)對個人的商業(yè)模式，直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務。C2C是指個人與個人之間的商業(yè)模式。按照經(jīng)營主體來看，跨境電商可以分為平臺型、自營型、混合型這三種。平臺型是指邀請商家入駐到平臺中來進行商品交易;自營型是指商家入駐平臺，自己經(jīng)營的商業(yè)模式;混合型是指兼具平臺型和自營型這兩種模式特點的模式。

二、跨境電商發(fā)展存在的問題

我國跨境電商在發(fā)展過程中存在以下幾個方面的問題，分別是物流問題、支付問題、商品質量問題[3]。

（一）物流體系不完善

健全的物流體系可以在很大程度上推動跨境電商的發(fā)展，為跨境電商發(fā)展提供保障。健全的物流體系包括強大的基礎設施、完善的人才培養(yǎng)體系、較高的信息化程度、較短的配送周期、較低的配送成本等。但是當下我國跨境電商在發(fā)展過程中，物流體系在上述這些方面存在一定的問題。

1.物流基礎設施有待改進。物流對跨境電商活動特別重要，打造出健全的物流運輸體系對跨境電商發(fā)展具有重要的意義。但是目前我國的物流基礎設施不完善，限制了跨境電商活動的進一步發(fā)展，這一問題在我國和中亞地區(qū)的跨境電商交易活動中表現(xiàn)得比較明顯。中亞地區(qū)是一個新興市場，就我國與中亞地區(qū)的跨境電商活動而言，在物流基礎設施方面存在一些問題，比較突出的是交通運輸方面。比如鐵路建設標準和我國的標準不統(tǒng)一，與我國直達的航空路線較少，存儲倉庫存放能力有限等。這些問題影響到了跨境電商活動的進一步發(fā)展，需要加以解決。

2.人才培養(yǎng)體系不健全。人才是物流體系中的重要組成部分，是物流運輸水平提升和跨境電商發(fā)展的核心推動力。我國跨境電商發(fā)展的歷程短，缺乏相應的經(jīng)驗，在物流體系這一環(huán)節(jié)，也缺少必要的管理經(jīng)驗。隨著跨境電商的進一步發(fā)展，物流管理方面的人才缺口越來越大，原有的物流人才儲備難以滿足現(xiàn)實的人才需求。因此，需要健全人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出更多的物流管理人才。

3.物流信息化程度有待提升。在跨境電商活動中，物流信息是消費者掌握商品運輸動態(tài)的重要依據(jù)，但是商品生產(chǎn)國或地區(qū)的物流運輸水平參差不齊，消費者不能及時查詢到物流信息，也不能根據(jù)快遞單號查詢到商品的運輸狀態(tài)，這就導致了物流信息化程度偏低的情況，給買賣雙方帶來了不好的交易體驗，阻礙了跨境電商的進一步發(fā)展。

（二）支付安全存在隱患

支付是跨境電商活動中的一個關鍵環(huán)節(jié)，只有在買家發(fā)起支付后賣家才會發(fā)貨，交易才會繼續(xù)進行。但是不同國家或地區(qū)之間的跨境電商發(fā)展水平存在差異，在支付安全保障方面存在風險。為支付安全提供保障需要提升信息安全技術水平，當前的信息安全技術建設存在一些漏洞，一些境外的不法分子對交易雙方的信息進行截取、刪除，篡改支付界面，騙取買家的錢財。這種行為不僅給買家?guī)砹私?jīng)濟損失，而且損害了賣家的聲譽。這種風險是買賣雙方不愿意通過網(wǎng)絡進行支付的重要原因，而只能選擇通過其他途徑來進行支付活動，這就降低了支付效率。

支付安全隱患也體現(xiàn)在法律法規(guī)不健全方面，跨境電商是一種新的商業(yè)模式，依托于網(wǎng)絡平臺進行，相關的法律法規(guī)還不健全，對相關違法犯罪活動缺少明確的法律界定。買家也缺少必要的安全防范意識，很容易陷入境外不法分子設下的圈套。買家在進入支付陷阱后，會損失大量的錢財，但是又很難在相關法律法規(guī)中找到準確的維權依據(jù)，這就加深了買家對網(wǎng)上支付的忌憚心理。從長遠來看，如果不能解決支付環(huán)節(jié)存在的風險問題，那么跨境電商的發(fā)展將面臨極大的阻礙。

（三）商品質量難以得到保障

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)買家的購買能力逐漸提升，在跨境電商平臺的大力宣傳下，國內(nèi)買家的購買欲望也逐漸提升。國內(nèi)消費者可以買到世界范圍內(nèi)的商品，他們的多樣化需求在一定程度上得到了滿足。但是其他國家或地區(qū)在進行商品生產(chǎn)和監(jiān)管時存在各種各樣的問題，商品質量難以得到保障。國內(nèi)買家的商品鑒別能力存在差別，一些買家很容易把平臺上的宣傳品當作商品本身，但是商品宣傳存在夸大性，一些不法商家甚至進行了虛假宣傳，誤導買家輕易下單[4]。

發(fā)票是消費者維護自身權益的重要依據(jù)，但是在跨境電商活動中，很多跨境商家是不提供商品發(fā)票的，少數(shù)可以提供發(fā)票的商家只是提供了商超小票。這些商超小票對商品關鍵信息的記錄比較少，買家難以通過它們了解商品質量，在出現(xiàn)了商品質量問題后，買家也難以把它們作為維護自身權益的依據(jù)。

此外，由于語言、文化方面的差異，國內(nèi)買家對跨境電商平臺上的信息容易產(chǎn)生誤讀，從而做出錯誤的購買決定。一些海外賣家為了減少關稅，降低經(jīng)濟成本，鋌而走險，使用走私手段來運輸商品。走私是違反海關規(guī)定的行為，是需要受到嚴格管制的，通過走私運輸?shù)纳唐泛苋菀壮霈F(xiàn)質量問題，從而侵犯買家的權益。

三、跨境電商現(xiàn)存問題的解決對策

（一）完善物流服務體系

一個健全的物流服務體系可以促進跨境電商的快速發(fā)展，進而推動數(shù)字經(jīng)濟建設。完善物流服務體系，可以通過以下幾個途徑進行。

1.打造功能強大的海外倉。海外倉是跨境電商企業(yè)根據(jù)實際的經(jīng)營情況，把倉庫建在海外消費者所在國家或地區(qū)，根據(jù)消費者的需求變化，把可能會銷售出去的商品放在海外倉里。海外倉在跨境電商發(fā)展中發(fā)揮著巨大的促進作用，跨境電商企業(yè)要結合跨境電商發(fā)展的實際情況，在海外國家或地區(qū)建立適當?shù)暮Ｍ鈧}。海外倉可以在多個方面促進跨境電商的發(fā)展，比如它能夠更快地運輸重量大、體積大的商品，縮短了買家購買商品所需要的時間，進而提高了商品的周轉率。在減少商品運輸時間的基礎上，跨境電商企業(yè)可以有更多的時間增加商品銷售的種類，同時也可以更好地完善物流運輸服務體系，提升買家的滿意度。

2.健全物流人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電商的發(fā)展，跨境物流服務方面的人才比較短缺，需要健全物流人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出能夠滿足跨境電商發(fā)展現(xiàn)實需要的物流人才。要讓物流人才充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升我國電商企業(yè)在全球跨境電商中的競爭力。在跨境電商深入發(fā)展的背景下，不同國家或地區(qū)間的語言、文化差異對跨境電商的影響越來越明顯。因此，需要制定有針對性的培訓體系，邀請學界、業(yè)界等領域的先進人物，讓他們對物流服務人員進行培訓，提升物流服務人員的多方面能力，讓他們具備語言、文化、營銷、技術維護等多方面的才能，成為一個復合型的人才。

3.提升物流服務信息化技術水平。物流信息化技術可以有效提升跨境電商的物流服務水平，推動跨境電商活動的高效進行。與國外其他跨境電商企業(yè)相比，目前我國跨境電商企業(yè)的信息化技術水平有待提升，需要制定科學的措施，提升物流信息化技術水平。首先，可以借鑒國外先進的物流信息化技術的發(fā)展經(jīng)驗，投入適當?shù)馁Y金，邀請國外優(yōu)秀人才來國內(nèi)傳授經(jīng)驗。其次，普及人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)對跨境物流運輸?shù)男畔⒒芾恚M而提升物流管理的科學化水平。買家可以便捷地查詢到自己所購物品的信息，企業(yè)也可以通過數(shù)字化分析，來提高管理水平，減少人力成本投入，提升物流配送的效率，進而提升企業(yè)的利潤率。最后，跨境電商還需要建設一站式服務平臺，整合物流運輸中各方面的數(shù)據(jù)，提升信息化程度，及時處理物流運輸中存在的各種問題。根據(jù)不同國家或地區(qū)的實際情況，制定合適的一站式服務平臺建設方案。對于訂單量比較多的國家或地區(qū)，要加大人力和物資的投入力度，滿足實際需求。對于訂單量不多的國家或地區(qū)，可以根據(jù)實際情況投入適當?shù)娜肆?、物力?/p>

（二）加大對跨境支付的保護力度

跨境電商活動的支付是在網(wǎng)絡平臺上進行的，在網(wǎng)絡平臺上進行支付存在一定的風險，需要加大對跨境支付的保護力度。具體而言，要從提升網(wǎng)絡信息技術水平著手，招募高水平的計算機技術人才，對跨境電商平臺進行維護，及時發(fā)現(xiàn)平臺中存在的漏洞并盡快修復。給跨境電商平臺設置加密程序，防止不法分子通過黑客技術來竊取買家的關鍵信息，進而竊取買家的錢財。同時，要加大跨境支付安全技術的研發(fā)力度，提升跨境支付的安全水平，必要時可以引入第三方支付平臺，為買家提供多樣化的支付選項。

此外，要結合跨境電商支付的實際情況，制定對應的法律法規(guī)，對不法分子的違法行為產(chǎn)生威懾作用。同時，要給買家提供可以維護自身權益的法律依據(jù)，讓買家可以放心地進行商品支付活動。

（三）建立跨境商品質量保護體系

商品質量的高低在一定程度上決定著跨境電商的發(fā)展，要通過多種途徑保障商品質量，在提升跨境電商企業(yè)口碑的同時，維護買家的權益。在跨境電商活動中，海關是保障商品質量的重要一環(huán)，要加大海關的檢查力度，嚴格檢測商品質量，防止違禁商品進入境內(nèi)。同時，要加大宣傳力度，增強買家鑒別商品質量的意識。面向廣大買家，科普鑒別商品好壞的有關知識。要增強買家仔細查看商品信息的意識，讓買家知道要重點查看商品的標簽、標碼、防偽簽等，通過這些信息來查看商品產(chǎn)地、途經(jīng)的地區(qū)等內(nèi)容。

同時，要建立對應的投訴舉報平臺，匯集買家的投訴信息，把投訴量大的商品信息進行歸集。建立相應的企業(yè)黑名單，把那些違反法律法規(guī)的企業(yè)列入黑名單，禁止他們進入跨境電商銷售渠道。對于那些嚴重違反法律法規(guī)的企業(yè)，要堅決向司法機關投訴，絕不讓跨境電商平臺中出現(xiàn)“害群之馬”。

結語

數(shù)字經(jīng)濟建設正如火如荼地進行，跨境電商是數(shù)字經(jīng)濟中的一個重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力推進跨境電商發(fā)展，可以有效地推動數(shù)字經(jīng)濟建設?？缇畴娚淌请S著信息技術的發(fā)展而興起的，信息技術是不斷更新的，每一次信息技術的突破，都給跨境電商的發(fā)展帶來了新的動力?？缇畴娚淌且环N新業(yè)態(tài)，與跨境電商相關的法律建設比較滯后，從而就缺少了對跨境電商的監(jiān)管依據(jù)。

參考文獻：

[1]? 裴長洪，倪江飛，李越.數(shù)字經(jīng)濟的政治經(jīng)濟學分析[J].財貿(mào)經(jīng)濟，2018，（9）：5-22.

[2]? 徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究[D].合肥：安徽大學，2016.

[3]? 王文琪.我國跨境電商零售進口稅收問題及對策研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2020，（12）：33-35.

[4]? 劉治甫.中國跨境電商面臨的物流服務問題和對策研究[D].天津：天津商業(yè)大學，2019.