新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探討

□熊天任 胡宇辰

一、引言

2020年新冠疫情對(duì)大量傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重打擊，嚴(yán)峻的商業(yè)形勢(shì)反逼企業(yè)要進(jìn)行自身革新，在新零售的背景下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身適應(yīng)能力。國務(wù)院辦公廳于2016年印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動(dòng)我國傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則，并在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面作出了具體部署。2021年《政府工作報(bào)告》明確支持新零售業(yè)態(tài)和模式。相關(guān)政策的出臺(tái)不僅反映了國家對(duì)新零售模式的認(rèn)可，更賦予新零售模式成為一種商業(yè)業(yè)態(tài)和背景的能力。

由此，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)需要加快適應(yīng)新零售這一商業(yè)背景，作出相應(yīng)的改革與調(diào)整（丁俊發(fā)，2017）。通過企業(yè)組織決策，綜合考慮所處環(huán)境的影響，糅合正相關(guān)因素，協(xié)同發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)(王坤等，2018；杜睿云等，2017），重視環(huán)境中消費(fèi)者的需求，以人為本（Dhruv，2017），在新零售的背景下積極嘗試各類新興技術(shù)，緊跟數(shù)字化潮流，突破業(yè)務(wù)瓶頸和管理壁壘，努力適應(yīng)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

Raymond（2005）認(rèn)為良好的商業(yè)模式是企業(yè)不斷創(chuàng)新的能量來源。新零售正是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新興信息技術(shù)的高程度利用使商業(yè)模式進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，已成為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵工具（張建軍等，2018）。所以，深入研究分析新零售模式的實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵對(duì)企業(yè)具有重要意義，相關(guān)領(lǐng)域研究者們紛紛開始探索研究。

Panka（2017）認(rèn)為新零售企業(yè)需要在企業(yè)文化與組織、生產(chǎn)銷售流程及相關(guān)商業(yè)戰(zhàn)略等方面努力適應(yīng)新時(shí)代顧客需求，這對(duì)企業(yè)發(fā)展具有巨大價(jià)值。楊堅(jiān)爭(zhēng)和齊鵬程（2018）認(rèn)為新零售是通過大數(shù)據(jù)挖掘、分析消費(fèi)者的切實(shí)需求，服務(wù)商將云計(jì)算、人工智能、新物流等創(chuàng)新能力融入所有流通環(huán)節(jié)，并結(jié)合深度融合的線上和線下渠道開展各類娛樂、社交、體驗(yàn)化的營(yíng)銷活動(dòng)，使企業(yè)和消費(fèi)者各方獲得最大化效益和滿足的零售方式。由此可見，新零售模式是一種不斷突出消費(fèi)者的主體價(jià)值、把消費(fèi)者的體驗(yàn)感和參與度放在重要位置的商業(yè)模式。

在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，新零售商業(yè)模式相比于傳統(tǒng)商貿(mào)模式更加數(shù)字化、智能化。當(dāng)代消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加依靠大量的互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行參考，商戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑和其他相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)已成為顧客消費(fèi)選擇的重要依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量激增，導(dǎo)致數(shù)據(jù)數(shù)量及復(fù)雜程度不斷提高，這對(duì)分析數(shù)據(jù)的技術(shù)手段如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等提出更高要求，而企業(yè)科學(xué)、熟練使用這些技術(shù)手段的程度決定了其運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)效率，互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化技術(shù)的使用水平與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)（Lamberton等，2016；Tiago等，2014；Kannan，2017）。在新興技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)與新零售模式之間產(chǎn)生的差別見表1。

表1 傳統(tǒng)商貿(mào)與新零售模式的不同

新零售模式在不斷發(fā)展，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要性也日益凸顯。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由James Moore（1993）提出，是利用生態(tài)學(xué)理論內(nèi)容形容商圈內(nèi)各企業(yè)組織內(nèi)部、各企業(yè)組織之間及企業(yè)組織與環(huán)境的關(guān)系。Moore（1996）認(rèn)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指由相互作用的企業(yè)組織與個(gè)人所形成的經(jīng)濟(jì)群體，包括生產(chǎn)端、售賣端、消費(fèi)端、供應(yīng)端、投資商、競(jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者、企業(yè)所有者以及相關(guān)政府，良好的生態(tài)系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)成員的成長(zhǎng)與發(fā)展具有正向作用。生態(tài)系統(tǒng)之所以備受關(guān)注，一個(gè)重要原因是近30年來跨行業(yè)、跨領(lǐng)域技術(shù)的使用對(duì)商業(yè)世界的顛覆性作用逐漸顯著。隨著自動(dòng)化和數(shù)字化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)格局持續(xù)轉(zhuǎn)變，越發(fā)多的在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)企業(yè)輸給了初創(chuàng)型企業(yè)。研究認(rèn)為導(dǎo)致該情況的部分原因是大量偏傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)制定、運(yùn)營(yíng)流程、資源配置、激勵(lì)措施、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略決策等)都是為支撐既有商業(yè)模式而設(shè)立的，這些內(nèi)部系統(tǒng)一般都極難改變且與數(shù)字商業(yè)模式的需求相左（李玲，2018）。由此可見，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)生態(tài)是必要的，但部分傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致其商業(yè)模式不適應(yīng)數(shù)字時(shí)代商業(yè)要求，無法驅(qū)動(dòng)企業(yè)生態(tài)構(gòu)建與發(fā)展。

Frankel F等（2008）研究，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不僅會(huì)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、個(gè)人產(chǎn)生極大影響，更是一次人類社會(huì)的革命。不管是新零售商業(yè)背景的影響，還是建構(gòu)良好企業(yè)生態(tài)的要求，積極迎接數(shù)字化時(shí)代，科學(xué)高效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已成為當(dāng)代企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)。普華永道發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于眾多企業(yè)，特別是傳統(tǒng)工業(yè)與制造業(yè)企業(yè)而言，如何順應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課題，從而認(rèn)同了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值（謝小舟，2018）。眾所周知，想達(dá)到高價(jià)值的目標(biāo)通常需要經(jīng)歷一段困難重重的道路，對(duì)于傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)而言，基本無普適性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例可參考，無前車之鑒助決策，原因是企業(yè)數(shù)字化作為一個(gè)新事物使得每個(gè)想轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)都處于同一起跑線上，都處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實(shí)踐者們都在試錯(cuò)尋路，研究者們就更難推選出一個(gè)典型企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的案例作為模板供大眾學(xué)習(xí)應(yīng)用。所以，探索傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略格外重要，可通過理論層面的策略指引，使實(shí)踐者更好地決策運(yùn)營(yíng)，催生具有代表性的轉(zhuǎn)型成功案例。

目前以新零售、企業(yè)生態(tài)或企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各為主題的研究較為豐富，但將這三個(gè)關(guān)鍵詞結(jié)合傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻不多見。本文將綜合這三個(gè)關(guān)鍵詞的相關(guān)方面，系統(tǒng)研究新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)生態(tài)的部分內(nèi)容，進(jìn)而提出傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略，為促進(jìn)我國傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

三、新零售商業(yè)模式的特征、框架及本質(zhì)

（一）新零售商業(yè)模式的特征

新零售是通過互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)，追蹤分析用戶消費(fèi)理念與偏好，指導(dǎo)定制型商品與個(gè)性化服務(wù)；依托更加智能化的物流與更加經(jīng)濟(jì)合理的倉儲(chǔ)模式、升級(jí)生產(chǎn)效率水平、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一種新型商業(yè)模式（如圖1），新零售模式的三類特征也是其不斷發(fā)展的基礎(chǔ)（Timmers等，1998）。

圖1 新零售模式特征

1.新零售具有跨界融合的特征

跨界融合是新零售的重要特征并體現(xiàn)在多個(gè)方面，既有選擇軟植入方式，呈現(xiàn)在文化層面的跨界融合；又有以渠道優(yōu)點(diǎn)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)渠道層面的跨界融合；還有以品牌攜手合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品層面的跨界融合。例如網(wǎng)易考拉是一個(gè)銷售平臺(tái)，其與虎牙直播、NICE、網(wǎng)易BOBO、斗魚直播四大直播平臺(tái)APP達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極進(jìn)行跨界融合，利用大量炙手可熱的網(wǎng)紅、明星資源，不僅通過主播講解穿衣搭配推銷服飾，美妝教學(xué)推銷化妝品，而且利用主播名人效應(yīng)推銷自身購物平臺(tái)，讓還在選擇“買什么”的迷茫用戶先確定“去哪買”。該成效得益于不同商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的跨界融合、異業(yè)聯(lián)姻（Itami等，2010）。

2.新零售具有高效物流的特征

新零售的理念是線上、線下、物流三者間的深度融合（王寶義，2017）。例如蘇寧從傳統(tǒng)家電百貨升級(jí)為既有實(shí)體店又有云銷售能力的家電企業(yè)，其在全國設(shè)立了1500多家實(shí)體門店，用戶既可以選擇在數(shù)字化平臺(tái)下單等待物流配送，也可去距離最近的實(shí)體店自提，若距離最近的門店缺貨，物流系統(tǒng)便會(huì)高效率完成同城調(diào)貨，以滿足消費(fèi)者需求。在大件貨物運(yùn)貨調(diào)貨方面，蘇寧的自有物流體系能保證線上交易的時(shí)效性。這些成效得益于將傳統(tǒng)零售的地理位置、物流、實(shí)體店優(yōu)勢(shì)和線上選購、支付的高效便捷優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。

3.新零售具有充分運(yùn)用高新技術(shù)的特征

新零售企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與企業(yè)生態(tài)圈進(jìn)行重塑（杜睿云等，2017）。大潤(rùn)發(fā)作為大型傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)年輕消費(fèi)群體吸引力較弱，客戶群體主要是其銷售輻射范圍內(nèi)的中老年人群。把握時(shí)尚潮流和精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)年輕消費(fèi)群體需求并非大潤(rùn)發(fā)的強(qiáng)項(xiàng)，于是其選擇與在這些方面更成熟的阿里巴巴合作，引入相關(guān)設(shè)施并運(yùn)用阿里巴巴對(duì)年輕客戶的消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)指導(dǎo)進(jìn)貨，吸引更多的年輕消費(fèi)群體。這些成效來源于線下傳統(tǒng)零售商加強(qiáng)與線上平臺(tái)進(jìn)行合作，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、虛擬技術(shù)等高新科技。

（二）新零售的框架

傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)實(shí)踐新零售需要有清晰的構(gòu)建框架和較為深刻的自我認(rèn)知。新零售模式是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)，所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型扮演著承上啟下的中間角色，是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)升級(jí)的第一步，也是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。新零售、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)這四個(gè)板塊之間皆具有交互的邏輯關(guān)系（見圖2）。企業(yè)在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是必不可少的一環(huán)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)多為復(fù)合主體結(jié)構(gòu)，由占據(jù)不同但彼此相關(guān)生態(tài)位的企業(yè)組成（Iansiti等，2004）。對(duì)于新零售背景下的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)而言，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能為其帶來更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)通過資源互補(bǔ)、跨企整合、信息對(duì)稱等手段在系統(tǒng)內(nèi)建立縱、橫向的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極改進(jìn)系統(tǒng)總體的價(jià)值創(chuàng)造效率。不僅如此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)還能為內(nèi)部企業(yè)提供快速適應(yīng)變化的技術(shù)和市場(chǎng)并從動(dòng)態(tài)環(huán)境中獲取創(chuàng)新價(jià)值的能力，增加企業(yè)的適應(yīng)性、靈活性。生態(tài)內(nèi)成員依托生態(tài)系統(tǒng)，自主對(duì)生態(tài)結(jié)構(gòu)和成員生態(tài)位積極調(diào)整以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境，并改善重構(gòu)資源的能力，通過整個(gè)系統(tǒng)的努力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化（Selander等，2013；Teece等，2011）。所以，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)在實(shí)踐新零售的過程中第一步要做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在打好數(shù)字化基礎(chǔ)的前提下，積極構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而在新零售業(yè)態(tài)中得到成長(zhǎng)發(fā)展，而新零售模式的發(fā)展又將反哺?jìng)鹘y(tǒng)商貿(mào)企業(yè)，讓其更順利地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更便捷地建立企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

圖2 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)實(shí)踐新零售框架

（三）新零售的本質(zhì)

新零售不僅是一種商業(yè)模式，更是驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈升級(jí)為注重消費(fèi)者需求的需求型供應(yīng)鏈商業(yè)趨勢(shì)。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)與消費(fèi)者之間是簡(jiǎn)單的商品交易關(guān)系，而新零售背景下完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的商貿(mào)企業(yè)能與消費(fèi)者更深入快捷地溝通，掌握消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)。新零售的特質(zhì)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)升級(jí)為企業(yè)以數(shù)字化手段整合全渠道相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)端需求偏好進(jìn)行更合理生產(chǎn)的需求導(dǎo)向型供應(yīng)鏈模式?！靶枨箧湣钡慕⒉粌H使供應(yīng)鏈中的廠商關(guān)系由傳統(tǒng)模式中的對(duì)立沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛ダ献?、非零和博弈的?jìng)合關(guān)系，還能縮短新商品研發(fā)周期，提高生產(chǎn)計(jì)劃合理性、產(chǎn)品適銷性，更好地助力商貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展。因此，本文認(rèn)為新零售的本質(zhì)是將線上線下所包含積極相關(guān)的生產(chǎn)端、銷售端、消費(fèi)服務(wù)端中的各類企業(yè)通過數(shù)字化方式融合起來，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)并形成需求型供應(yīng)鏈。

四、新零售下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素與挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素

以傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)實(shí)踐新零售現(xiàn)狀結(jié)合企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，本文從“人、貨、場(chǎng)”三方面知識(shí)出發(fā)，提出新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)需要獲得情報(bào)能力、流通能力、銷售能力這三大能力和逐步滿足信息基礎(chǔ)設(shè)施條件、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件這兩類條件（見圖3），通過達(dá)成這五點(diǎn)要素更高效助力傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打好構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

圖3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大能力兩類條件

1.情報(bào)能力

傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的情報(bào)能力是指企業(yè)獲取和利用情報(bào)的能力，包括對(duì)門店經(jīng)營(yíng)信息、市場(chǎng)動(dòng)向信息、消費(fèi)需求信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等情報(bào)的掌握。獲取和分析這些數(shù)字化情報(bào)要求傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)熟練運(yùn)用多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，亦是構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的磚瓦。企業(yè)通過分析數(shù)據(jù)和各類情報(bào)來指導(dǎo)新零售生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與銷售模式，例如盒馬鮮生通過分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，在不同日期、不同時(shí)段安排符合工作量要求的工作人員上班，以此減少人力資源的浪費(fèi)并降低企業(yè)的人工成本。

2.流通能力

流通能力是指?jìng)鹘y(tǒng)商貿(mào)企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后獲得較高效的線上資金、信息、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)流等。資金流方面，運(yùn)用新型無線掃碼支付是新零售的標(biāo)配，也是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)效率的保證。如賣場(chǎng)添加掃碼支付手段后能適應(yīng)年輕消費(fèi)者隨身無現(xiàn)金的習(xí)慣，也能減少柜臺(tái)現(xiàn)金找零效率太低的弊端。在系統(tǒng)內(nèi)外普及新型支付手段不僅能加快傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能成為觸達(dá)消費(fèi)者的主要方式。在業(yè)務(wù)流方面，智能的績(jī)效考評(píng)模式、建立移動(dòng)門戶促進(jìn)線上辦公和遠(yuǎn)距離管理等都能降低企業(yè)的人力成本、管控難度和相關(guān)的交易費(fèi)用。流通能力越強(qiáng)，各方面的流轉(zhuǎn)速度就越快，能在高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)的活躍度和適應(yīng)性。

3.銷售能力

提高銷售能力的關(guān)鍵意義是拓展傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的盈利空間，當(dāng)企業(yè)面對(duì)依靠傳統(tǒng)核心商圈盈利極低的情況，其應(yīng)積極通過數(shù)字化手段，盡可能地獲取商圈外利益。對(duì)于傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)而言，除主商圈和次商圈以外很難有新利益增長(zhǎng)點(diǎn)，所以攻占主次商圈是基礎(chǔ)，繼續(xù)擴(kuò)大商圈外銷售范圍是發(fā)展目標(biāo)（孫丹等，2015）。推出體現(xiàn)數(shù)字化銷售能力的數(shù)字化購物平臺(tái)和智慧型物流對(duì)擴(kuò)大企業(yè)銷售范圍的作用格外明顯。建立數(shù)字化購物平臺(tái)，接收大范圍的購買訂單，通過高效的流通能力如配貨電子化、配送智能化等手段搭配較好的情報(bào)能力如實(shí)時(shí)了解路況信息，為物流配送提供幫助等，能不斷提高企業(yè)的銷售能力和物流水平，達(dá)到拓展企業(yè)盈利空間和提升終端消費(fèi)者體驗(yàn)的發(fā)展目標(biāo)。

4.信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件

信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)側(cè)重不同。完善信息基礎(chǔ)設(shè)施條件是為信息的分析和處理提供硬件資源支持，例如建設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)、投資更新電腦設(shè)備、使用信息化管理系統(tǒng)、購買更豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料等。傳統(tǒng)零售背景下，商貿(mào)企業(yè)與供應(yīng)商通過商品銷售的價(jià)差來盈利，企業(yè)與消費(fèi)者之間是簡(jiǎn)單商品交易關(guān)系，流通供應(yīng)鏈?zhǔn)怯缮嫌紊a(chǎn)端層層推壓至下游銷售端的“推式”供應(yīng)鏈；而新零售背景下，商貿(mào)企業(yè)與供應(yīng)商均為生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的成員，通過相互提供增值服務(wù)、相互賦能來盈利，形成合作共贏關(guān)系。商貿(mào)企業(yè)與消費(fèi)者之間形成以消費(fèi)者為主導(dǎo)的C2B商業(yè)形態(tài)（羅珉等，2015）。在該狀態(tài)下，信息基礎(chǔ)設(shè)施可為流通供應(yīng)鏈提供分析后的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，形成“拉式”供應(yīng)鏈。

5.物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件

物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件的完善側(cè)重于信息數(shù)據(jù)的感知獲取和拓寬來源，物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)將物理實(shí)體和虛擬組件進(jìn)一步融合，賦予互聯(lián)事物新的能力并在相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用中顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和資源配置，因此對(duì)供應(yīng)鏈效率的提高有著重要作用（Li等，2015；張恒梅等，2019）。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、成本控制、生產(chǎn)管理、物流服務(wù)等大量信息都可通過物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)高效整合、相互鏈接，形成一張清晰的企業(yè)數(shù)據(jù)資源網(wǎng)，讓生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的成員快速獲得所需信息，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，配合需求型供應(yīng)鏈，改善商品特征與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在充分把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，形成較高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的數(shù)字化步伐都在不斷加快，各方面都在進(jìn)行數(shù)字革命（Christophe，2017），Gianvito等（2008）的研究表明企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中存在多重挑戰(zhàn)，由于部分傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)缺失三大能力或未滿足兩類條件而導(dǎo)致其在轉(zhuǎn)型過程中動(dòng)力不足，而這些動(dòng)力不足的具體表現(xiàn)可歸結(jié)為“四難”（見圖4），這些困難普遍存在于傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)中。

圖4 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足原因

1.服務(wù)需求難滿足

大量傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型難的主要原因在于服務(wù)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)）未能滿足市場(chǎng)需求，導(dǎo)致盈利能力差，失去轉(zhuǎn)型的資金和靈活度。例如有的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)存在著缺乏裝修風(fēng)格、售賣鋪位擁擠、商品不符合時(shí)尚潮流、柜臺(tái)服務(wù)人員缺少、服務(wù)質(zhì)量低等問題，大大降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和購買欲望，這類傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)缺乏情報(bào)能力、信息基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件，限制企業(yè)的數(shù)據(jù)信息來源，直接降低了對(duì)市場(chǎng)需求的敏感度，導(dǎo)致企業(yè)不僅面臨著因業(yè)務(wù)陳舊、商品吸客能力差、消費(fèi)體驗(yàn)低的運(yùn)營(yíng)低收益，還面臨著日益增高的人力成本和地租店租，這些現(xiàn)象均是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力。這種未滿足市場(chǎng)需求的低效益服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有極大負(fù)面影響（陳春花，2019）。

2.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)難把握

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或著手推廣新型服務(wù)時(shí)，必須注重市場(chǎng)需求的鏈接管理。對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)（Teece等，2011），即企業(yè)提供的數(shù)字化服務(wù)來源于市場(chǎng)需求，且其數(shù)字化成果最終要成功進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化，滿足市場(chǎng)需求。若企業(yè)未具有較好的情報(bào)能力和銷售能力，對(duì)市場(chǎng)需求的鏈接管理不足，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化成果商業(yè)轉(zhuǎn)化困難，造成損失。例如上海大潤(rùn)發(fā)閘北店把生鮮配單區(qū)同倉儲(chǔ)區(qū)相連，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和智慧物流等手段，倉內(nèi)生鮮均提供篩選與配送服務(wù)（孫丹等，2015），由于當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)生活質(zhì)量要求高，愿購買經(jīng)篩選、可配送但價(jià)偏高的生鮮商品所以運(yùn)營(yíng)效果較好。但是，大潤(rùn)發(fā)其他許多門店大多位于三四線城市，有的城市居民則更偏向價(jià)格實(shí)惠的商品，而大潤(rùn)發(fā)提供的高價(jià)生鮮產(chǎn)品并未符合當(dāng)?shù)鼐用竦馁徺I訴求，使當(dāng)?shù)卮鬂?rùn)發(fā)門店的生鮮業(yè)務(wù)失利，各類運(yùn)營(yíng)管理成本不斷增加。該案例說明傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)應(yīng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備情報(bào)能力、流通能力和物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件，清晰認(rèn)識(shí)不同區(qū)域消費(fèi)者的不同需求，各分店之間、分店與總部之間應(yīng)進(jìn)行高效的信息流決策來指導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)活動(dòng)。

3.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)難保持

盈利是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力來源。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)具有提供較好消費(fèi)體驗(yàn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，而超市收銀臺(tái)前冗長(zhǎng)的結(jié)賬隊(duì)伍、消費(fèi)者在門店內(nèi)看中商品后卻未能尋到合適的尺碼、試妝臺(tái)或試衣間總處于滿人狀態(tài)等等這些情況都降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)及購買欲望，使傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)盈利能力變差甚至可能喪失傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)賬隊(duì)伍冗長(zhǎng)無疑是結(jié)算手段效率過低，說明該企業(yè)缺乏流通能力；消費(fèi)者看中商品卻無合適尺碼則體現(xiàn)出該企業(yè)存在商品倉儲(chǔ)、門店間調(diào)貨效率和信息溝通問題，歸結(jié)于銷售能力不足；試妝和試衣人數(shù)過多導(dǎo)致?lián)p失客戶說明門店內(nèi)沒有增設(shè)數(shù)字化的虛擬試用系統(tǒng)，只能讓消費(fèi)者在店內(nèi)等待而不能在線上快捷體驗(yàn)，反映了部分門店未滿足信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，不能給消費(fèi)者提供便捷愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，這些都是導(dǎo)致傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)難保持的原因。

4.陳舊觀念難更新

傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人為挑戰(zhàn)是組織的觀念陳舊難更新和組織成員對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為企業(yè)帶來新的發(fā)展，但這些變革亦可能給組織內(nèi)既得利益者造成損失，導(dǎo)致既得利益者建立自我保護(hù)機(jī)制，運(yùn)用其一定的勢(shì)力背景和企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱的實(shí)際情況，在企業(yè)提高前述“三大能力”和建設(shè)“兩類條件”的過程中人為阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要改變現(xiàn)存的、不適應(yīng)市場(chǎng)的諸多方面，若不優(yōu)先尋找有利機(jī)會(huì)，運(yùn)用新技術(shù)積極轉(zhuǎn)型，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么只能被對(duì)手超越甚至被市場(chǎng)淘汰。很多企業(yè)預(yù)設(shè)的轉(zhuǎn)型策略是希望自身能先于市場(chǎng)優(yōu)于對(duì)手，但實(shí)際大多轉(zhuǎn)型都是在競(jìng)爭(zhēng)和生存壓力下的無奈選擇。如果在艱難的困境中不能改善不符合市場(chǎng)要求的組織結(jié)構(gòu)、更新陳舊觀念，管理層如果沒有以改求進(jìn)的意識(shí)，那么這將是企業(yè)巨大的災(zāi)難（葉競(jìng)等，2016）。

五、新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

本文針對(duì)以上傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“四難”提出以改為進(jìn)、積極轉(zhuǎn)型的“四個(gè)數(shù)字化”作為相應(yīng)對(duì)策（見圖5），以此助力傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖5 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)策

（一）推出數(shù)字化產(chǎn)品

針對(duì)業(yè)務(wù)陳舊、服務(wù)需求難滿足方面的挑戰(zhàn)，大部分的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)可先將自身熟悉且盈利的業(yè)務(wù)項(xiàng)目部分?jǐn)?shù)字化，而不是直接將業(yè)務(wù)拓展到陌生的數(shù)字化領(lǐng)域，遵循“先業(yè)務(wù)數(shù)字化、后數(shù)字化業(yè)務(wù)”的原則，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)起步，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。將數(shù)字化環(huán)境引入自身熟悉的領(lǐng)域，并通過相關(guān)高新技術(shù)將數(shù)字化規(guī)模逐步拓展，提升企業(yè)的銷售能力，在業(yè)務(wù)盈利的基礎(chǔ)上投資數(shù)字化建設(shè)，以滿足信息基礎(chǔ)設(shè)施條件和物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件。

當(dāng)企業(yè)具有一定數(shù)字化水平后，可運(yùn)用數(shù)字化手段為生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供三個(gè)導(dǎo)向。首先是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品數(shù)字化革新，將原有的業(yè)務(wù)或主營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并賦予新功能，這是徹底改變消費(fèi)者對(duì)某傳統(tǒng)產(chǎn)品認(rèn)知習(xí)慣的關(guān)鍵。其次是通過大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)上同類產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)，趨利避害地增加自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)附加值，降低相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，以此帶動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分和差異化競(jìng)爭(zhēng)。最后是推出新型的數(shù)字化產(chǎn)品，如線上平臺(tái)類產(chǎn)品，與更多數(shù)字化企業(yè)或客戶進(jìn)行平臺(tái)合作交流，獲得更多數(shù)字化、智慧化、共享化的可能，這些新想法的出現(xiàn)往往會(huì)反逼傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行自身整體商業(yè)模式的再創(chuàng)新。所以，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行由淺入深的、具有選擇性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）搭建數(shù)字化平臺(tái)

針對(duì)大部分傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)難以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn)，搭建數(shù)字化平臺(tái)成為關(guān)鍵解難途徑。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)應(yīng)制定符合企業(yè)狀態(tài)的數(shù)字化戰(zhàn)略，科學(xué)合理管理多方鏈接，規(guī)劃數(shù)據(jù)資源的分配。在逐步進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)字化的基礎(chǔ)上，投資建設(shè)先進(jìn)的數(shù)字化硬件設(shè)施，為核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化發(fā)展提供物質(zhì)保障和技術(shù)支撐。不斷深入數(shù)字化程度，增加企業(yè)內(nèi)數(shù)字化場(chǎng)景，使數(shù)字化業(yè)務(wù)延伸至數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層和管理層間的縱向互聯(lián)互通。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，收集、管控和分析數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)資源中心為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)組織、部門間的橫向集成，從而搭建橫縱貫通的數(shù)字化平臺(tái)，提升企業(yè)整體協(xié)同應(yīng)用能力，使傳統(tǒng)的上下游鏈接轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫嫔系亩帱c(diǎn)互通，通過平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，積極尋求符合自身?xiàng)l件的深度數(shù)字化機(jī)遇（葉競(jìng)等，2016）。以滿足信息基礎(chǔ)設(shè)施條件和物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)條件為數(shù)字化平臺(tái)搭建提供物資和知識(shí)基礎(chǔ)，并通過較好的流通能力、情報(bào)能力保證數(shù)字化平臺(tái)的效益。

在建立數(shù)字化平臺(tái)后，需繼續(xù)推進(jìn)新興技術(shù)的應(yīng)用，將產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)、商業(yè)流程等通過數(shù)字化的方式連接起來，使生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)互聯(lián)互通。依據(jù)消費(fèi)需求，推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝、支付方式等全過程的智能化。簡(jiǎn)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度，降低運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，通過數(shù)字化實(shí)踐讓消費(fèi)者和生產(chǎn)技術(shù)真正產(chǎn)生交互，進(jìn)而使企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)更加快速高效。充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值和平臺(tái)資源，創(chuàng)造出新的數(shù)字化產(chǎn)品和價(jià)值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的直接、間接變現(xiàn)。在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條和范圍，催生出精準(zhǔn)營(yíng)銷、生產(chǎn)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析等外延服務(wù)，利用數(shù)字化應(yīng)用構(gòu)建良好企業(yè)生態(tài)，激活企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。

（三）改造數(shù)字化門店

針對(duì)部分傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)門店難以保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的情況，積極進(jìn)行數(shù)字化門店改造十分必要。線下實(shí)體門店是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)提供消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)最直接的方式，要通過提高門店的數(shù)字化能力以適應(yīng)當(dāng)代消費(fèi)者需求，保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

在大多數(shù)商超中，結(jié)賬效率低下是降低消費(fèi)體驗(yàn)的重要原因。結(jié)賬隊(duì)伍冗長(zhǎng)通常是因?yàn)槭浙y臺(tái)數(shù)量不夠、結(jié)算效率不高。針對(duì)門店收銀臺(tái)數(shù)量少的情況，在門店數(shù)字化改造過程中應(yīng)新增智能收銀柜，由消費(fèi)者自行操作，結(jié)算方式可為銀行卡、電子支付、人臉支付或該企業(yè)的會(huì)員儲(chǔ)值卡。其中，使用會(huì)員卡的消費(fèi)者可獲得相應(yīng)積分且積分到達(dá)一定數(shù)額可兌換獎(jiǎng)品，這一舉措不僅可從減少排隊(duì)人員，疏散人流，還可培養(yǎng)一批會(huì)員用戶。對(duì)于結(jié)算過程效率低則需在數(shù)字化門店改造中加入掃碼支付手段，一掃即可，加快門店的結(jié)算速度。增加智能收銀柜和掃碼支付設(shè)備能在提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也提高門店的運(yùn)營(yíng)效率、流通能力和銷售能力。除此之外，對(duì)于傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的方法還有很多，例如新型的百盛門店運(yùn)用天貓的虛擬化妝臺(tái)系統(tǒng)，讓到店和不到店的客戶都可以隨時(shí)嘗試新款化妝品是否合適，避免到場(chǎng)人數(shù)過多導(dǎo)致?lián)頂D；蘇寧通過云銷售使得商圈外的遠(yuǎn)距離用戶可以在網(wǎng)上下單，全城各門店協(xié)調(diào)調(diào)貨并提供配送；大潤(rùn)發(fā)改造門店后實(shí)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)1小時(shí)送達(dá)，并全面參與618理想生活狂歡季......這些都凸顯了門店進(jìn)行數(shù)字化改造，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，為企業(yè)提供新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（四）培養(yǎng)數(shù)字化人才

對(duì)于觀念陳舊難更新、組織成員阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這類人力資源層面的困難，主要解決途徑是依靠對(duì)企業(yè)人員的培養(yǎng)，建立企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)氛圍。在《福列特論管理》中Mary Parker Follett（2007）認(rèn)為個(gè)體的價(jià)值越凸顯，管理的功能性定義越準(zhǔn)確，組織內(nèi)所有人都應(yīng)明確自身任務(wù)并為組織帶來創(chuàng)新動(dòng)力，個(gè)體的努力對(duì)組織來說是非常必要的。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅僅存在于企業(yè)總體概念或單純管理者制定決策的層面，更關(guān)鍵的是培養(yǎng)組織內(nèi)成員，從管理層到普通員工都要建立數(shù)字化的工作意識(shí)、習(xí)慣和任務(wù)結(jié)構(gòu)。觀念是總體的，行動(dòng)則要落實(shí)到個(gè)體，所以，企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境十分重要。目前使用較為廣泛的企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式有E-Learning、企業(yè)MOOC、SPOC，可針對(duì)組織內(nèi)單個(gè)成員或成員團(tuán)隊(duì)的不同需求，提供適合有效的數(shù)字化學(xué)習(xí)模式。員工通過在數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境中的不斷成長(zhǎng)，最終會(huì)以個(gè)體的提高推動(dòng)企業(yè)整體的進(jìn)步。

在企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展過程中，如果只有數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)備的投入，但組織內(nèi)成員的應(yīng)用效率卻低下，同樣達(dá)不到較好的目標(biāo)效益，所以，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要在原有組織結(jié)構(gòu)中增添數(shù)字化人才或開設(shè)新部門來完成，其需要大量規(guī)劃設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)、決策實(shí)施、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等數(shù)字化人員，也需要能夠具備數(shù)字化視野的流程管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析等團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)。企業(yè)不管是聘用相關(guān)領(lǐng)域的新型人才還是為已有的員工提供人才成長(zhǎng)、鍛煉的環(huán)境和更多元的職業(yè)培訓(xùn)，都可為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。通過調(diào)整數(shù)字資源的分配，讓更多的組織內(nèi)成員擁有學(xué)習(xí)和應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的能力，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，在市場(chǎng)的不斷變化中更好地識(shí)別機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì)和創(chuàng)造價(jià)值。

六、結(jié)語

新零售模式的形成與發(fā)展不是一蹴而就的，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的工程。應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重視數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)并落實(shí)相關(guān)配套工作，推進(jìn)數(shù)字化平臺(tái)與供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈、銷售鏈、數(shù)據(jù)鏈等各種資源或其他配套企業(yè)的集成，以此催生傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。在生存壓力巨大的今天，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)必須緊緊把握時(shí)代的脈搏，科學(xué)高效地使用新興技術(shù)，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化、數(shù)字化與智慧化。創(chuàng)新發(fā)展模式、革新組織機(jī)構(gòu)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、升級(jí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)只有通過積極數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)笨重的龐大“車身”，開上新零售的“快車道”，才能更快地駛出發(fā)展困境。