數(shù)字化時代下企業(yè)混合式培訓的設計與思考

□許海晶 賈 明 邱梅馨

(作者單位：廣州石油培訓中心。)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化技術深度滲透到企業(yè)發(fā)展的各個領域，包括企業(yè)的培訓學習。企業(yè)培訓與傳統(tǒng)的學校教育有所不同,企業(yè)培訓的主要目的是解決問題、提升績效、創(chuàng)造價值。數(shù)字化技術的應用迫使人們重新審視和設想為組織創(chuàng)造價值的最佳方式。利用數(shù)字工具可以為每位員工創(chuàng)造個性化學習體驗，改變學習方式和學習效果。數(shù)字化技術的充分運用，讓整個學習生態(tài)系統(tǒng)都能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，并能基于數(shù)據(jù)分析對學習項目進行改進和決策。技術的持續(xù)發(fā)展和智能化平臺支撐讓混合式培訓變得越來越可行與可靠。

一、數(shù)字化背景下企業(yè)混合式培訓項目的內(nèi)涵

混合學習（Blended Learning）又譯為“融合性學習”或“融合型學習”，是指將傳統(tǒng)的面對面課堂教學與現(xiàn)代的網(wǎng)絡學習有機結合，實現(xiàn)學習目標最優(yōu)化的教學模式。

（一）混合式培訓的初級階段

最初企業(yè)培訓只能通過E-learning進行一些簡單學習，所以最初的混合式培訓項目多以線下與線上的混合為主，即線下內(nèi)容遷移到線上，是基于交付方式的時空變化，而且線上往往只是輔助，重點仍在于“物理空間”的“教”與標準化交付，本質(zhì)上仍以知識傳播為重點。

（二）混合式培訓的發(fā)展階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，各種硬件更新迭代，同時隨著智能手機、移動社交APP等互聯(lián)網(wǎng)軟件的興起，技術壁壘已被打破，混合式培訓項目的需求日益增加。培訓從業(yè)者從這時候開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行培訓課程的設計，巧妙地將重要知識點放在線上學習、線下主要是討論練習相結合，成為真正的混合式培訓。這個時期的混合式培訓利用技術、線上的資源、平臺與工具等的多形態(tài)混合，創(chuàng)新實現(xiàn)標準化與差異化相結合的個性化交付，并一定程度上促進行為轉(zhuǎn)變。

（三）數(shù)字化背景下的混合式培訓項目

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的加速、對學習重視度的提升、企業(yè)培訓與發(fā)展的升級、學習技術發(fā)展與滲透增強等，混合式培訓項目開始以效果與體驗導向、以績效提升為結果的新時代，以學習者的學習效果（能力改變、績效改變）、商業(yè)價值和生產(chǎn)力提升作為衡量，是嵌入在工作流程中長期、持續(xù)、動態(tài)和累積的旅程，最終指向績效提升。

二、數(shù)字化背景下混合式培訓項目的具體建議

（一）確定混合培訓目標

培訓項目開始前，確定開展混合培訓的目標，通過問卷調(diào)查和訪談，運用數(shù)據(jù)分析，確定培訓的學員要掌握的知識、技能和能力目標。

（二）確定預期績效(業(yè)績)

確定通過混合培訓應取得什么樣的績效，找到業(yè)務和績效目標與現(xiàn)狀之間的差距，將學習需求和業(yè)務需求進行對接。

（三）選擇傳遞通道和媒體

需要考慮到兩個方面的內(nèi)容：一是可供選擇的傳遞手段，包括學習方式與媒體，主要有在線、課堂、視頻、技術支持、PDA、電子績效支持、組合、自我指導、教師指導、協(xié)商、同步、異步和實況E-Learning；二是要考慮和傳遞手段有關的效能和成本因素，如存取方式、成本、教學模式、交流、用戶友好、組織授權、新穎性和速度。

（四）學習設計

邀請課程專家、教育專家和技術專家，制訂并形成混合培訓計劃。這個計劃是一個動態(tài)的過程，通過線上標準化知識的交付，同時采集分析學習大數(shù)據(jù)，可以為開展線下培訓的內(nèi)容設計和形式設計提供依據(jù)，也可以為下一門課程設計提供素材。數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)信息反哺混合式培訓項目。

（五）支持策略

確定完成混合式培訓需要什么樣的支持策略。培訓教師可以基于學員線上軟件的整體表現(xiàn)，設定一個共同的班級成長目標。設定個人目標時，根據(jù)每個學員具體的線上學習情況有針對性地設定目標和更有挑戰(zhàn)性的目標，這樣是對學員整個學習的一種激勵。

（六）計劃實施的動態(tài)觀察

設計在實施計劃過程中需要觀察記錄的數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)可以看出課堂上已完成的任務，也能用來參考后續(xù)工作如何安排。通過數(shù)據(jù)分析，教師可以反饋實施中的可行和不可行之處，對比成果數(shù)據(jù)分析趨勢，解決所關注領域的問題。在培訓教師監(jiān)察數(shù)據(jù)和報告的同時，學員也要能通過軟件獲取個人的成績數(shù)據(jù)，并根據(jù)整體水平進行反思。學員的自主權有助于建立其付出的努力和取得的成績之間的關聯(lián)關系。

（七）學習評價

對學習的效果進行評價，包括診斷性評價、形成性評價和總結性評價。培訓教師可以做到一對一觀察時更有針對性，點評和設計下一輪工作方能有更多參考依據(jù)。培訓教師需要觀察數(shù)據(jù)，以便決定如何在運營層面有效地執(zhí)行該程序。混合式培訓通過提供在線與現(xiàn)場環(huán)境下的差異化體驗，培訓教師可以進一步關注學員個體，把他們看作有個體差異的學習者，并通過多個數(shù)據(jù)點來記錄學員的成長，對確定新課程潛在的優(yōu)缺點具有借鑒作用。

（八）修訂學習

根據(jù)學習評價的結果，對學習計劃進行修訂，然后進入下一輪學習?；旌鲜脚嘤柕膭?chuàng)新性在于：學員數(shù)據(jù)的使用能做到定期在團隊中進行會面一起解讀數(shù)據(jù)，相互交流詢問，共同確定發(fā)展趨勢及下一步的教學內(nèi)容。管理者要關注各種各樣的數(shù)據(jù)點，以便今后在員工資源、支持及預算方面做出決策。

三、數(shù)字化背景下企業(yè)混合式培訓項目設計的若干思考

從簡單的在線學習與面對面學習的混合轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚幕诓煌碚摚▊鞑W理論和學習理論）的教學模式的混合、教師主導和學生主體學習活動的混合、課堂教學與在線學習不同學習環(huán)境的混合、不同教學媒體的混合、課堂講授與虛擬教室或虛擬社區(qū)的混合。專家認為,混合學習的思想將對“建構主義認識深化”、對“ 信息傳播技術（ICT）教育 應用認識深化”、對“信息技術課程整合認識深化”和 對“對教學設計認識深化”。

從在線學習和線下集中學習標準化培訓內(nèi)容的混合學習轉(zhuǎn)變?yōu)榕c業(yè)務場景相融合、個性化的學習內(nèi)容提供者?，F(xiàn)實中很多混合式學習容易處于一種只有“形”沒有最核心的“內(nèi)容”的狀態(tài)。針對業(yè)務的實際問題，有好的經(jīng)驗的員工可以進行全員分享，培訓部定期和管理層溝通，通過和業(yè)務部門上上下下多種正式和非正式的溝通，聚焦最需要解決的業(yè)務問題，萃取經(jīng)驗，通過各種直播平臺進行全員直播達到快速復制經(jīng)驗的目標。培訓部還將萃取出來的經(jīng)驗、流程、方法做成最佳實踐微課程，利用微課形式，講授得更加清晰，隨時可以觀看和學習，利用數(shù)字化技術，實現(xiàn)內(nèi)容精準推送，利用微信和各種學習平臺，可以針對特定人群進行內(nèi)容的精準推送。精準推送的基礎是評估，基于評估結果，才能清晰了解每個學員需要提升的能力，針對需要提升的能力，個性化推送內(nèi)容，才能做到有的放矢，節(jié)約學員的日常學習時間，有效解決學員工作業(yè)務中的難題。

從傳統(tǒng)的混合式培訓項目設計者轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_的搭建者、培訓學習體驗的設計師、培訓學習引導者與領航者。構建數(shù)字化培訓平臺，加強數(shù)字化培訓平臺建設，讓數(shù)字化培訓平臺更趨完善，這樣才能更好滿足混合式培訓項目的需求?；旌鲜浇虒W的三個關鍵詞——核心目標設計、學習體驗設計、學習支架設計，需要通過一系列學習活動的設計來貫穿；混合式教學的三個轉(zhuǎn)變——由教學設計向?qū)W習設計轉(zhuǎn)變、由知識傳遞向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變、由前端設計向全過程設計轉(zhuǎn)變。

四、結語

數(shù)字化時代已經(jīng)全面到來，企業(yè)需要擁抱數(shù)字化，建立有更高適應性的學習生態(tài)系統(tǒng)，每位員工都需要接受成長的心態(tài)，學習、學習，再學習，以便在面對不同情況時能夠迅速應用新的想法、獲得新的技能。在這樣的背景下，一刀切的人才發(fā)展、學習模式無法滿足企業(yè)與員工的需求，企業(yè)學習需要被重新規(guī)劃，不斷將學習放在促成工作流程中。而混合式培訓既貫穿于整個工作流程中，又能夠與業(yè)務場景緊密相連，更貼近和符合新時期企業(yè)學習需求。