基于場景價(jià)值共創(chuàng)理論的慕課平臺(tái)發(fā)展策略研究
——以中國大學(xué)MOOC平臺(tái)為例

張 越，潘春星，郭肖肖

(1.吉林大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春，130022；2.南開大學(xué)商學(xué)院，天津，300071)

慕課(Massive Open Online Course，簡稱MOOCs或MOOC)即大規(guī)模開放在線課程，其以大規(guī)模、在線和開放的優(yōu)勢，一經(jīng)出現(xiàn)便引起廣泛關(guān)注與研究。2008年，Siemens和Downes教授免費(fèi)向全世界開設(shè)“關(guān)聯(lián)主義與聯(lián)系知識(shí)”課程，“慕課”一詞也應(yīng)運(yùn)而生；其后，斯蒂安·特隆啟動(dòng)了Udacity平臺(tái)，Daphne Koller與Andrew Ngand合作創(chuàng)建了Coursera平臺(tái)，哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院聯(lián)合啟動(dòng)了edX平臺(tái)，慕課浪潮從此席卷全球。[1]

2013年起，慕課開始全面進(jìn)入我國教學(xué)改革和相關(guān)教育研究，我國本土的慕課平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)：清華大學(xué)于2013年10月推出了國內(nèi)首個(gè)慕課平臺(tái)——學(xué)堂在線；非高校建設(shè)的慕課學(xué)習(xí)平臺(tái)也蓬勃發(fā)展，如超星慕課，集聚了近13萬集的學(xué)術(shù)視頻以及5300位名師的課程。[2]但是，隨著國內(nèi)慕課平臺(tái)的快速成長，其外在不足與內(nèi)在問題也逐漸顯現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，我國慕課的有效學(xué)習(xí)者(學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)比較活躍和獲得證書者)平均占比僅為9.76%，學(xué)界對慕課的可持續(xù)發(fā)展表示擔(dān)憂和質(zhì)疑，人們對慕課的認(rèn)知逐漸趨向理性和客觀。[3]因此，對慕課及慕課平臺(tái)的發(fā)展問題進(jìn)行深思具有重要意義。

一、慕課平臺(tái)建設(shè)的研究現(xiàn)狀

近年來，學(xué)者分別從不同角度對慕課平臺(tái)的發(fā)展策略進(jìn)行研究。Han Yu等人專注于“知識(shí)表示工具如何使學(xué)生調(diào)整順序以滿足個(gè)人需要”“優(yōu)化技術(shù)如何有效地將社區(qū)教學(xué)助理與慕課工作相匹配”這兩大問題，通過對學(xué)習(xí)者的關(guān)注，探索提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)的策略。[4]韓鳳霞以教師和學(xué)生的使用意愿為慕課平臺(tái)建設(shè)思路，將慕課平臺(tái)劃分為系統(tǒng)支撐層、資源層、基礎(chǔ)架構(gòu)與系統(tǒng)功能層、應(yīng)用平臺(tái)層，分別提出針對性的優(yōu)化策略。[5]錢楓嫣等人構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)蜂窩模型，通過對學(xué)堂在線、中國大學(xué)MOOC、Coursera三個(gè)慕課平臺(tái)進(jìn)行不同維度的比較分析，提出慕課學(xué)習(xí)App體驗(yàn)優(yōu)化策略。[6]

本研究在已有研究的基礎(chǔ)上融合創(chuàng)新，既關(guān)注慕課平臺(tái)又關(guān)注學(xué)生用戶，以中國大學(xué)MOOC為研究平臺(tái)，以學(xué)生用戶為中心，調(diào)查用戶對慕課平臺(tái)的功能、可用性、可靠性以及性能的滿意度。根據(jù)調(diào)查問卷分析用戶在體驗(yàn)過程中所形成的不同場景下的需求情況，將四類需求細(xì)分后再分別整合，基于場景價(jià)值共創(chuàng)理論，深入探索慕課平臺(tái)的優(yōu)化策略，以實(shí)現(xiàn)慕課平臺(tái)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。

二、相關(guān)理論與模型的構(gòu)建

(一)場景價(jià)值共創(chuàng)理論

場景價(jià)值共創(chuàng)是指企業(yè)通過場景的設(shè)計(jì)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。場景是指人及周圍環(huán)境的關(guān)系總和，由場所與景物等硬要素和氛圍等軟要素組成。[7]場景價(jià)值共創(chuàng)以場景化為基礎(chǔ)，在場景化過程中，場景力扮演著重要角色，它是指企業(yè)在時(shí)間、地點(diǎn)、情感等要素構(gòu)成的特定情境中及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)來滿足用戶需求并增加用戶體驗(yàn)從而提升用戶感知價(jià)值的動(dòng)態(tài)能力。場景價(jià)值共創(chuàng)理論的核心是價(jià)值共創(chuàng)，戰(zhàn)略管理將價(jià)值共創(chuàng)定義為“企業(yè)和客戶一起發(fā)現(xiàn)價(jià)值、采取共同行動(dòng)追求價(jià)值，并通過合理的機(jī)制分配所創(chuàng)造的附加價(jià)值的過程”[8]。

江積海等人曾使用場景價(jià)值共創(chuàng)理論對企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，分析該理論運(yùn)用的動(dòng)因及作用機(jī)理。[9]目前，場景價(jià)值共創(chuàng)理論主要應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)層面已嘗試應(yīng)用場景來吸引顧客消費(fèi)，以提高企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值。例如：某公司采取“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后通過掃描二維碼進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)生活圈，即公眾號(hào)，連接其他有著相同興趣愛好的朋友，圍繞美食、娛樂、運(yùn)動(dòng)、音樂4個(gè)板塊，利用大數(shù)據(jù)分析，在深刻了解顧客需求后，基于生活細(xì)節(jié)和生活情感為消費(fèi)者適時(shí)提供心動(dòng)福利和產(chǎn)品。

本研究將應(yīng)用該理論探究慕課平臺(tái)與用戶的場景價(jià)值共創(chuàng)路徑。基于該理論，慕課平臺(tái)不僅輸送知識(shí)，更提供學(xué)習(xí)服務(wù)，其不再是單向的知識(shí)輸送者，而是作為教育的參與者，與用戶之間進(jìn)行雙向信息傳遞，共同創(chuàng)造價(jià)值。

(二)研究模型的構(gòu)建

隨著慕課平臺(tái)的發(fā)展及其提供的平臺(tái)服務(wù)的多樣化，慕課平臺(tái)用戶的需求也更加復(fù)雜多樣，更具有層次性。本研究通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解中國大學(xué)MOOC發(fā)展現(xiàn)狀，針對慕課用戶的共同特點(diǎn)，在研究中結(jié)合目前較為廣泛使用的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀狿eter Morville蜂窩模型，以及軟件需求分析中常用的FURPS+需求分類方法，將用戶需求分為功能需求(function)、可用性需求(usability)、可靠性需求(reliability)及性能需求(performance)，并從這四個(gè)方面調(diào)查用戶體驗(yàn)情況與需求情況。[10]

圖1 慕課平臺(tái)與用戶場景價(jià)值共創(chuàng)模型

用戶之間的互動(dòng)過程以及用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)過程使用戶產(chǎn)生使用需求與情感需求，平臺(tái)運(yùn)用場景力來優(yōu)化自我，滿足用戶需求。[11]在這個(gè)過程中，一方面用戶實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值創(chuàng)造，另一方面用戶需求反饋至平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)用戶需求做出改善，形成平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造，二者形成價(jià)值共創(chuàng)的總路徑，如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)問卷設(shè)計(jì)

本研究用問卷調(diào)查法來獲取所需數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷一共分為四大部分：第一部分對受訪者的基本信息進(jìn)行收集；第二部分篩選出有效調(diào)查對象，并對未使用過慕課平臺(tái)、未使用過中國大學(xué)MOOC的用戶進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出潛在用戶的需求；第三部分調(diào)查用戶黏性，進(jìn)一步分析出慕課平臺(tái)對長期用戶的吸引點(diǎn)；第四部分是問卷的核心部分，調(diào)查用戶的四方面需求情況。問題設(shè)計(jì)多采用五點(diǎn)量表法，1分表示十分不滿意，5分表示十分滿意，中間滿意程度依次遞進(jìn)。

為保證調(diào)查問卷的可行性與合理性，本研究在對初始問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)模型與問卷，形成了最終的正式調(diào)查問卷。

(二)數(shù)據(jù)收集及樣本描述

研究問卷主要通過線上渠道發(fā)放，最終得到樣本數(shù)據(jù)總計(jì)386份，篩選得出有效問卷數(shù)量為232份(使用過中國大學(xué)MOOC平臺(tái)的受訪者調(diào)查問卷)。樣本情況如表1所示。

表1 樣本描述性特征

四、數(shù)據(jù)分析及研究結(jié)果討論

(一)信度及效度分析

首先運(yùn)用SPSS 25.0對所有主觀題進(jìn)行可靠性分析，其中總量的Cronbach’s α大于0.9，各個(gè)維度的Cronbach’s α均在0.7以上，說明問卷的可靠性較高。然后進(jìn)行效度分析。

1.表面效度

對問卷中同類問題進(jìn)行皮爾遜相關(guān)性檢驗(yàn)。針對慕課平臺(tái)用戶的可用性需求進(jìn)行調(diào)查的四個(gè)題項(xiàng)之間均在0.01水平顯著相關(guān)；針對用戶產(chǎn)生的功能性需求進(jìn)行調(diào)查的三個(gè)題項(xiàng)之間均在0.01水平顯著相關(guān)；反映了用戶的性能需求三個(gè)題項(xiàng)之間均在0.01水平顯著相關(guān)。結(jié)果表明該問卷表面效度較高，說明問卷中設(shè)計(jì)的題目之間邏輯性較好，各部分劃分較為合理。

2.結(jié)構(gòu)效度

問卷的結(jié)構(gòu)效度分析主要采用因子分析法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的結(jié)果如下，KMO值是0.972，大于0.7；巴特利球形度檢驗(yàn)的顯著性接近0，小于0.05，如表2所示，說明在0.01水平上模型的相關(guān)性顯著，數(shù)據(jù)呈球形分布，說明適合進(jìn)行因子分析。利用SPSS 25.0，通過主成分分析，提取特征值大于1的公因子4個(gè)。第1個(gè)因子提供的貢獻(xiàn)為57.780%，第2、3、4個(gè)因子的貢獻(xiàn)率分別為24.256%、5.627%、3.982%。前4個(gè)成分因子總方差解釋率達(dá)到了91.645%，包含大部分信息，認(rèn)為具有可靠性。在此基礎(chǔ)上，采用凱撒正態(tài)化最大方差法對標(biāo)準(zhǔn)化后的因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣。因子分析得到的4個(gè)因子的旋轉(zhuǎn)后因子載荷出現(xiàn)了較為明顯的特征，分別命名為功能因子、可用性因子、可靠性因子、性能因子。以上4個(gè)因子對應(yīng)的變量有較大的載荷系數(shù)(大于0.5)，且各變量共同度均大于0.7，說明這些因子對應(yīng)的題項(xiàng)具有較好的靈敏度，能夠清晰地解釋所要測度的問題，沒有需舍棄的題項(xiàng)。

表2 KMO和巴特利特檢驗(yàn)

(二)研究結(jié)果討論

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，對用戶的四類需求情況展開分析。

1.功能方面

一是專業(yè)覆蓋度。慕課平臺(tái)的專業(yè)覆蓋度會(huì)直接影響用戶的體驗(yàn)，能否在慕課平臺(tái)獲得所需的專業(yè)課程和知識(shí)，是平臺(tái)用戶首要考慮的問題。因此，問卷調(diào)查了平臺(tái)用戶對平臺(tái)專業(yè)覆蓋度的滿意程度。調(diào)查中大多數(shù)用戶對平臺(tái)的專業(yè)覆蓋程度較為滿意，得分均值達(dá)到4分以上。

二是對用戶學(xué)習(xí)效率的影響。用戶在學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程中容易直接或間接受到慕課平臺(tái)的影響，問卷中采用五點(diǎn)計(jì)分法的量表調(diào)查中國大學(xué)MOOC用戶使用效率與效果，得分均值為3.43，即多數(shù)受訪者通過該慕課平臺(tái)學(xué)習(xí)的效率一般或較高。進(jìn)一步調(diào)查學(xué)習(xí)效率的影響因素發(fā)現(xiàn)，“缺乏約束性”占比較高，大部分用戶仍需要他人的監(jiān)督和激勵(lì)，需要平臺(tái)、用戶本人、其他用戶的多方參與；其次占比較高的是“學(xué)習(xí)時(shí)間過于碎片化”因素，該平臺(tái)的教學(xué)視頻相較于傳統(tǒng)授課的每節(jié)45分鐘來說較短，割裂了用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間，降低了用戶學(xué)習(xí)效率。

三是對用戶之間連接效果的影響。討論區(qū)是慕課平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶之間鏈接的場地，從直接調(diào)查結(jié)果來看，該慕課平臺(tái)的功能性建設(shè)不夠完善，社群效應(yīng)作用的發(fā)揮還在及格偏下水平，基本沒有體現(xiàn)出社群效應(yīng)效率高、參與度高、對平臺(tái)忠誠度高的優(yōu)勢，仍有較大的發(fā)展空間。

四是慕課課程對傳統(tǒng)課堂的替代性。調(diào)查結(jié)果表明兩種學(xué)習(xí)方式之間的無差別替代是極難實(shí)現(xiàn)的，而且不同類型的課程也對慕課的替代程度有著明顯的差異。其中公共基礎(chǔ)課、選修課等專業(yè)性較弱的課程替代程度較大，而專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)校之間往往差異性較大，兼容性較低，傳統(tǒng)教學(xué)模式則更受用戶青睞。

2.可用性方面

一是師資水平。師資水平會(huì)直接影響學(xué)生用戶在該平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，有高達(dá)70%的用戶對師資水平滿意很滿意，由此可以看出中國大學(xué)MOOC平臺(tái)在師資水平方面建設(shè)比較完善。

二是對用戶碎片化時(shí)間利用程度的影響。用戶的碎片化時(shí)間利用程度將很大程度上影響用戶的使用意愿、鏈接意愿。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對碎片化時(shí)間利用程度感到滿意和很滿意的用戶未超過總數(shù)的一半，更有近12%的人對此明確表示不滿意，40%的用戶認(rèn)為在該平臺(tái)的學(xué)習(xí)中自身碎片化時(shí)間的利用程度不高，甚至偏低，這降低了用戶的使用意愿，對二者的價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生了不利影響。

3.可靠性方面

一是證書認(rèn)可度。數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有27.27%的用戶認(rèn)為授予的證書是有用的，39.39%的用戶持中立態(tài)度，說明中國大學(xué)MOOC平臺(tái)證書雖然在社會(huì)上具有一定的認(rèn)可度，但認(rèn)可程度仍有待提高。

二是課程評價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，42.42%的用戶對該平臺(tái)的課程評價(jià)系統(tǒng)持中立態(tài)度，平臺(tái)仍需繼續(xù)完善平臺(tái)的課程評價(jià)體系，提高中國大學(xué)MOOC平臺(tái)的可靠性。

三是結(jié)課考核體系。調(diào)查結(jié)果顯示，46.32%的用戶對考核體系的滿意程度表示一般，42.85%的用戶對其表示滿意，雖然近半數(shù)用戶表示認(rèn)可，但仍有一部分用戶對其持中立態(tài)度甚至是不滿意。

4.性能方面

針對中國大學(xué)MOOC的界面設(shè)置，本研究調(diào)查了用戶在學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程中對平臺(tái)界面設(shè)置的滿意程度，其中包括搜索引擎、分類導(dǎo)航以及界面易操作程度，三項(xiàng)界面設(shè)置的平均得分均在3.7左右，大部分用戶對平臺(tái)的三項(xiàng)界面設(shè)置較為滿意。

五、中國大學(xué)MOOC平臺(tái)優(yōu)化策略

通過對中國大學(xué)MOOC學(xué)生用戶需求的分析與整合，從學(xué)習(xí)者角度對該平臺(tái)提出以下優(yōu)化策略。

(一)功能方面：增加用戶學(xué)習(xí)的約束性設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶之間的連接

慕課學(xué)習(xí)是一種以用戶為主體的學(xué)習(xí)模式，它要求用戶有較高的自學(xué)能力以及自我約束能力。在調(diào)查學(xué)習(xí)效率的影響因素中發(fā)現(xiàn)，選擇“缺乏約束性”的用戶占比較高，也就是說，學(xué)習(xí)者總會(huì)存在一定的惰性，這就需要平臺(tái)通過約束性設(shè)計(jì)來幫助用戶控制學(xué)習(xí)活動(dòng)?；谶@一考慮，平臺(tái)可設(shè)置階段性打卡，為每周上線打卡的用戶提供階段性獎(jiǎng)勵(lì)；也可設(shè)置強(qiáng)制播放模式，根據(jù)用戶所計(jì)劃的時(shí)間段，自動(dòng)播放相應(yīng)的課程，并禁止切換到其他界面。除此之外，平臺(tái)還要加強(qiáng)課堂考核，在課程中、后設(shè)置作業(yè)，跟蹤監(jiān)督用戶的學(xué)習(xí)情況。

另外，線上學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，學(xué)習(xí)過程只存在簡單的人機(jī)交互，而缺乏用戶之間的即時(shí)互動(dòng)，這種社群效應(yīng)的匱乏一直受人詬病。因此，慕課平臺(tái)設(shè)置了討論區(qū)以彌補(bǔ)這一不足，教師、學(xué)習(xí)者可在討論區(qū)發(fā)表話題并參與討論。但通過對用戶之間連接效果的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，慕課平臺(tái)的功能性建設(shè)并不完善，社群效應(yīng)作用還未完全發(fā)揮，通過討論區(qū)進(jìn)行溝通的方式通常是異步交流，信息無法及時(shí)得到反饋，易影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。因此，除現(xiàn)有的討論區(qū)之外，平臺(tái)可以為每門課的任課教師和選課學(xué)生建立討論小組，教師可以在小組中上傳課件、書籍等資源，也可以設(shè)置固定時(shí)間為學(xué)生答疑解惑，以進(jìn)一步彌補(bǔ)平臺(tái)在即時(shí)交互方面的缺陷，增強(qiáng)師生之間及學(xué)生之間的有效溝通，發(fā)揮溝通真正的作用。

(二)可用性方面：視頻課程時(shí)間長短結(jié)合

中國大學(xué)MOOC的課程大多采用短視頻的形式，這雖然能夠解決長時(shí)間學(xué)習(xí)過程中學(xué)生注意力不集中的問題，但所授知識(shí)點(diǎn)往往由于時(shí)間限制而過于碎片化，使得用戶難以自行消化，而不易形成一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系。在實(shí)際調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)對碎片化時(shí)間利用程度感到比較滿意的用戶未過半數(shù)，說明慕課平臺(tái)在可用性方面亟待改善。因此，在課程時(shí)長方面，平臺(tái)可以在保證用戶的碎片化學(xué)習(xí)時(shí)間需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)延長慕課課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長；可以推出長短結(jié)合的組合式教學(xué)視頻，將短時(shí)間的單一知識(shí)點(diǎn)講授和長時(shí)間的知識(shí)體系講授結(jié)合起來，可在長視頻課程中進(jìn)行詳細(xì)講解，在短視頻課程中總結(jié)知識(shí)點(diǎn)或是簡單介紹知識(shí)體系，以此實(shí)現(xiàn)在保證知識(shí)框架體系完整的同時(shí)，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)要注意的是，提高碎片化時(shí)間利用效率的方法應(yīng)符合記憶曲線，需發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)使之符合用戶學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)記憶規(guī)律。因此，可以推出學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，可以將短時(shí)間的單一知識(shí)點(diǎn)小測試和長時(shí)間的知識(shí)體系講解結(jié)合起來，在體系學(xué)習(xí)之后，實(shí)現(xiàn)短時(shí)多次復(fù)習(xí)，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

(三)可靠性方面：提高慕課平臺(tái)證書含金量，設(shè)計(jì)合理的課程評分計(jì)算方法

結(jié)課證書是支撐用戶使用平臺(tái)學(xué)習(xí)的動(dòng)力來源之一，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到三成的用戶認(rèn)為慕課平臺(tái)證書是被認(rèn)可的，這不利于用戶在慕課平臺(tái)的學(xué)習(xí)。其中，證書認(rèn)可率低的主要原因包括：證書應(yīng)用的場景不明晰、證書獲取過程的規(guī)范性易受到質(zhì)疑、證書的專業(yè)性依據(jù)不夠充分。針對上述問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化的方案包括：對于學(xué)歷性培訓(xùn)場景的應(yīng)用可與知名院校合作，引進(jìn)在線考試體系；對于職業(yè)技能性學(xué)習(xí)場景的應(yīng)用可以與人社部各職業(yè)技能考試組委會(huì)合作，通過引進(jìn)和自行開發(fā)相結(jié)合的方式建設(shè)模擬題庫；積極運(yùn)用人工智能手段規(guī)范證書考試和測評的環(huán)境要求及流程規(guī)范，減少干擾、杜絕舞弊行為；對于專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，應(yīng)增強(qiáng)其證書的認(rèn)證工作，提高社會(huì)認(rèn)知，從而使慕課平臺(tái)所頒發(fā)的證書不再局限于學(xué)業(yè)結(jié)課證書，而是上升為能力證明證書。與此同時(shí)，平臺(tái)可以承包一些大公司的人力資源招聘業(yè)務(wù)，課程表現(xiàn)優(yōu)異的用戶可以獲得平臺(tái)授予的榮譽(yù)證書并取得面試的資格，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶、企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)。

慕課平臺(tái)在設(shè)計(jì)慕課課程的考核體系時(shí)不僅需要關(guān)注課程所屬門類，還需要將課程基礎(chǔ)知識(shí)考查與學(xué)生能力測試結(jié)合起來，平臺(tái)可以和課程教授者或?qū)＜夜餐O(shè)計(jì)一套適合該課程的考核體系，提高慕課課程體系的完整度。

(四)性能方面：優(yōu)化界面功能模塊，完善學(xué)習(xí)導(dǎo)航

慕課呈現(xiàn)給用戶的界面也是影響用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)的因素。在研究中，大部分用戶對包括搜索引擎、分類導(dǎo)航以及界面易操作程度在內(nèi)的三項(xiàng)界面設(shè)置較為滿意。清晰明確的導(dǎo)航在用戶的慕課學(xué)習(xí)過程中起到了重要作用，它不但能夠讓用戶在海量信息中快速找到所需信息，而且能夠使用戶更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。為了更好地服務(wù)用戶學(xué)習(xí)、提高用戶體驗(yàn)，在規(guī)范性方面，平臺(tái)可以設(shè)計(jì)清晰明確的功能模塊，以學(xué)習(xí)活動(dòng)序列形式呈現(xiàn)知識(shí)單元導(dǎo)航，使課程的分類更加準(zhǔn)確，便于用戶系統(tǒng)學(xué)習(xí)；在便攜性方面，設(shè)計(jì)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)航定位，使用戶方便快捷地確定當(dāng)前學(xué)習(xí)位置；在個(gè)性化方面，可以添加適當(dāng)設(shè)計(jì)的個(gè)性化進(jìn)度提醒，使用戶可以明確獲得當(dāng)前學(xué)習(xí)進(jìn)度以及作業(yè)完成情況；在趣味性方面，可以增加學(xué)習(xí)助手模塊，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)性。