護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果

曹瑩　許英　董莉

摘要：目的：實驗將針對體檢中心進行護理質量管理的改進。方法：選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調研。對照組采用常規(guī)護理管理，觀察組加強護理質量管理，對比護理成果。結果：就結果看，觀察組患者體檢期間的質量問題的發(fā)生率低于對照組，即分別為2.73%和10.91%，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。此外，觀察組的體檢質量管理評分比對照組高，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：采用護理質量管理方案對于改善體檢中心工作具有重要意義，可以降低體檢不良事件發(fā)生率，具有可推廣價值。

關鍵詞：護理質量管理;健康體檢中心;護理工作

隨著經(jīng)濟水平的提高，人們開始給予了健康更多的關注，促使醫(yī)院體檢人數(shù)也在不斷增加。健康體檢可以有效地對疾病進行篩選與預防，因此我們需要給予健康體檢的準確度與效率足夠的關注。為使健康體檢的質量與效率都得到保證，對體檢質量管理水平不斷去完善。選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調研?，F(xiàn)對詳細情況匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調研。觀察組男58例，女52例，年齡20～72歲，平均年齡（50.97±4.83）歲;對照組男54例，女56例，年齡22～73歲，平均年齡（51.06±4.73）歲?？陀^比較上述每組資料，達到研究標準，P>0.05，無統(tǒng)計學意義。

1.2 實驗方法

對照組常規(guī)的體檢質量管理，針對體檢項目的指導，對體檢過程出現(xiàn)的問題及時解決，保證體檢流程的順利完成。

觀察組加強護理質量管理，首先要建立護理管理制度，這對于體檢中心工作的開展，具有重要性合理的工作安排以及相應的流程制定，能夠對工作進行細化，也能夠規(guī)范人員的工作行為，提升工作效率。其次要明確體檢內容，包括從環(huán)境流程，注意事項，風險預防等多個方面開展。同時要完善護理引導，患者在進入體檢中心之后，存在陌生感，對各個科室的位置，以及體檢的流程也存在疑慮。由此需要對體檢中心的環(huán)境進行優(yōu)化，應當設立休息處，對于身體狀態(tài)欠佳，年紀較大的患者可以進行主動詢問，及時提供幫助，也關注患者由于個人身體狀態(tài)而產(chǎn)生的不適。最后，還要加強護理質量的評估，通過定期對護理工作的探討，及時調整工作，能夠找出問題，解決問題。

1.3 評價標準

分析兩組健康體檢者質量情況，包括儀器問題、環(huán)境問題、人員問題、材料問題、規(guī)章制度問題。此外，對比兩組體檢質量管理評分，包括溝通能力、健康宣教、服務禮儀、主動服務評分。

1.4統(tǒng)計方法

使用SPSS24.0軟件分析處理數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標準差（）表示，兩兩比較采用獨立樣本t檢驗;計數(shù)資料采用n（%）表示，組間比較采用X檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組健康體檢者體檢質量情況比較

觀察組體檢期間總質量問題發(fā)生率是2.73%;對照組總質量問題發(fā)生率是10.91%。觀察組質量問題的發(fā)生率低于對照組，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組體檢質量管理評分對比

觀察組體檢負責人員的溝通能力為（9.1±0.1）分、健康宣教為（8.9±0.3）分、服務禮儀為（9.2±0.2）分、主動服務為（9.0±0.3）分，對照組人員的溝通能力為（7.0±0.2）分、健康宣教為（7.1±0.1）分、服務禮儀為（7.0±0.3）分、主動服務為（7.1±0.2）分，可見，觀察組的體檢質量管理評分比對照組高，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們健康意識的提升，體檢中心的工作越來越繁忙，并且對其環(huán)境，工作質量，護理服務水平等提出了更高的要求。在健康體檢中心，人流量大，且患者有可能存在不同類型的疾病，要進一步提升服務質量和體檢效率，需要采取對應的護理管理措施進行優(yōu)化。

在常規(guī)護理管理中主要是一些日常工作，根據(jù)以往的體檢流程進行引導和支持。而在開展護理質量管理后，能夠針對當下的問題進行一個總結。并且通過循證護理等方式去尋找解決措施，對當下的護理策略進行調整，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)護理存在的弊端，積極的改善。同時要考慮患者的體檢情緒，完善指引。在護理策略的制定上要考慮到特殊群體，幫助他們進行便捷檢查。此外，可采用彈性排班、設立區(qū)域組長等方式充分利用人力資源，工作人員間有效合作，必要時及時啟動應急預案。

本研究結果顯示，通過對護理工作的調整，觀察組在應用護理質量管理方案下，體檢期間總質量問題發(fā)生率是2.73%;對照組為10.91%。同時，在各項護理評分中以觀察組表現(xiàn)更優(yōu)。提示護理質量管理改善了護理的質量和效率，滿足患者的合理需求。

綜上所述，采用護理質量管理方案對于改善體檢中心工作具有重要意義，可以降低體檢不良事件發(fā)生率，具有可推廣價值。

參考文獻：

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