護理細節(jié)干預(yù)在健康管理中心護理服務(wù)中的應(yīng)用

王婷婷

摘要：目的：針對護理細節(jié)干預(yù)在健康管理中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果進行探討分析。方法：研究期：2019年1月-2020年12月，納入100名體檢對象，按照護理模式的不同，對觀察對象進行分組，一組為觀察組（護理細節(jié)干預(yù)，n=50），另一組為對照組（常規(guī)護理，n=50），比較不同護理模式的臨床效果差異。結(jié)果：在體檢排隊時間與體檢用時指標上，觀察組體檢對象明顯低于對照組體檢對象，（p<0.05）;以體檢滿意度作為比較標準，觀察組體檢對象100.00%（50/50）明顯高于對照組體檢對象90.00%（45/50），（p<0.05）。結(jié)論：以護理細節(jié)干預(yù)模式入手，應(yīng)用于健康管理中心中，可有效縮短體檢對象的體檢排隊時間與體檢用時，提升其體檢滿意度，方案值得推薦。

關(guān)鍵詞：護理細節(jié)干預(yù);健康管理中心;護理服務(wù);應(yīng)用

在現(xiàn)代社會背景下，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度提升，并且人們的健康意識也在不斷增強，越來越多的人選擇定期至醫(yī)院進行體檢，來了解自身的身體健康水平。同時現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷進步，旨在為廣大群體提供細致、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。但是，在健康管理中心的實際工作中，由于接待體檢對象過多，其工作繁忙程度與日俱增，導(dǎo)致體檢對象在等待過程中容易出現(xiàn)不滿情緒，影響其護理滿意度，同時導(dǎo)致體檢對象的依從性下降，可能也會影響到體檢結(jié)果。因此，因此如何針對體檢人群展開針對性護理管理，進而使體檢流程更加順暢，體檢結(jié)果更加準確，是醫(yī)學(xué)界關(guān)注的重點為問題之一。本次研究就此展開探討，以護理細節(jié)干預(yù)的臨床價值為重點，納入體檢對象100例 ，進行分組對照分析，內(nèi)容如下。

1資料與方法

1.1一般資料

研究期：2019年1月-2020年12月，納入100名體檢對象，按照護理模式的不同，對觀察對象進行分組，統(tǒng)計學(xué)分析結(jié)果顯示無基礎(chǔ)資料差異，觀察對象之間能夠比較（p>0.05）。

觀察組中（護理細節(jié)干預(yù)，n=50），有男性28例，女性22例，年齡最大者75歲，年齡最小者22歲，平均年齡（47.52±4.91）歲，。

對照組中（常規(guī)護理，n=50），有男性29例，女性21例，年齡最大者73歲，年齡最小者20歲，平均年齡（47.41±4.88）歲。

1.2方法

對照組（常規(guī)護理）：體檢前按照流程向體檢者發(fā)放體檢表格，同時向體檢者介紹體檢的項目及作用，告知體檢人員的體檢相關(guān)注意事項等;

觀察組（護理細節(jié)干預(yù)）：a.成立體檢中心護理管理小組，由1名護士長，3名護士及2名體檢醫(yī)師組成，通過查閱文獻，結(jié)合醫(yī)院實際情況等方式明確當(dāng)前體檢中間實施程序化和諧護理的相關(guān)內(nèi)容、體檢流程、管理辦法以及考核指標等，劃定各崗位職責(zé)，確立統(tǒng)一形象;b.環(huán)境維護。打造整潔、有序的體檢環(huán)境，在接待處設(shè)立柜臺，對體檢人員進行引導(dǎo)，根據(jù)季節(jié)差異變化在大廳內(nèi)設(shè)立綠植，并擺放宣傳欄，對當(dāng)下的流行病及相關(guān)病情進行介紹，提醒體檢者注意自我保健;c.體檢前護理。護理人員應(yīng)當(dāng)主動與體檢者進行溝通，了解體檢者的體檢需求，為體檢者介紹體檢項目，詳細、耐心地介紹體檢各項目的意義，并告知體檢者注意配合的相關(guān)事項;d.體檢當(dāng)天做好體檢者的引導(dǎo)工作，在檢查過程中適當(dāng)與體檢者進行交談，緩解其緊張情緒，并對體檢者提出相關(guān)健康建議;e.體檢結(jié)束后為體檢者建立健康檔案，對于明確病變體檢者施以后續(xù)檢查，對于糖尿病、高血壓等慢性病患者為其制定健康計劃，定期對體檢者進行回訪，提高體檢者的健康認知程度。

1.3觀察指標

（1）跟蹤記錄每位體檢者的體檢排隊時間/體檢時間;（2）體檢結(jié)束后向體檢者發(fā)放研究小組制定的滿意度調(diào)查表，令體檢者現(xiàn)場填寫并收回，滿意度指標分別為非常滿意、滿意及不滿意，總滿意度為非常滿意與滿意人員之和。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

統(tǒng)計學(xué)分析由SPSS20.00統(tǒng)計學(xué)軟件完成，統(tǒng)計規(guī)則如下，計數(shù)資料：統(tǒng)計方法“%”，檢驗方式“x”，計量資料“”，檢驗方式“t”，統(tǒng)計學(xué)差異性標準“p<0.05”。

2結(jié)果

2.1體檢排隊時間/體檢時間

在體檢排隊時間與體檢用時指標上，觀察組體檢對象明顯低于對照組體檢對象，（p<0.05），見下表1：

2.2體檢滿意度

以體檢滿意度作為比較標準，觀察組體檢對象100.00%（50/50）明顯高于對照組體檢對象90.00%（45/50），（p<0.05），見下表2：

3討論

體檢是當(dāng)前臨床中一種安全、可靠、高效的疾病排查措施，體檢不僅能夠為群眾提供良好的健康保障，還能夠幫助群眾提供疾病的防治方案，保障人民的身心健康。如何針對體檢流程進行針對性護理，為體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)一直是醫(yī)院關(guān)心的問題。

本次研究提出了護理細節(jié)干預(yù)，通過在體檢前對體檢流程、崗位職責(zé)進行規(guī)范，有助于護理人員各司其職，分工有序，為體檢者提供咨詢服務(wù)，消除了體檢者對于陌生環(huán)境，體檢流程的擔(dān)憂，使體檢者更加放松地參與體檢，在體檢后幫助體檢者建立健康檔案，有助于體檢者對自身健康程度更加清晰，更加明確自身的健康程度，有助于后續(xù)的治療。

結(jié)合研究結(jié)果，在體檢排隊時間與體檢用時指標上，觀察組體檢對象明顯低于對照組體檢對象，（p<0.05）;以體檢滿意度作為比較標準，觀察組體檢對象100.00%（50/50）明顯高于對照組體檢對象90.00%（45/50），（p<0.05）。

綜上，以護理細節(jié)干預(yù)模式入手，應(yīng)用于健康管理中心中，可有效縮短體檢對象的體檢排隊時間與體檢用時，提升其體檢滿意度，可行性價值高。

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