游客視角下瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量期望與感知差異分析

任麗穎,呂 峻

(滁州學(xué)院,安徽滁州 239000)

自然教育與園林景觀二者間存在雙向互動(dòng)、彼此促進(jìn)的積極關(guān)系。自然教育是以“解放天性，回歸自然”為核心法則[1]，將兒童、青少年作為主要對(duì)象，采用戶外教育，直接體驗(yàn)的方式，培養(yǎng)人與自然之間的情感聯(lián)系，在尊重、感悟和保護(hù)自然的同時(shí)，具有療愈心靈、完善品格，提升自我等積極作用的教育行為。自然教育景觀在培養(yǎng)人對(duì)自然的審美和興趣、建立人與自然和諧伙伴關(guān)系、積累和提升自然生活知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，以及建立綠色文明生態(tài)理念等方面具有促進(jìn)作用[2]。

本文以瑯琊山國家森林公園為例，基于游客對(duì)自然教育景觀的期望與感知評(píng)價(jià)進(jìn)行差異分析，辨識(shí)瑯琊山現(xiàn)有自然教育景觀質(zhì)量的優(yōu)勢與不足，為自然教育理念下的景觀設(shè)計(jì)表達(dá)開拓新思路。通過因子分析探究影響主觀評(píng)價(jià)結(jié)果的重要因素，明確景區(qū)自然教育景觀規(guī)劃方向和活動(dòng)策劃類型。利用聚類分析探討不同影響因子間的相關(guān)程度，有針對(duì)性地豐富景區(qū)的綜合體驗(yàn)，提升旅游質(zhì)量和重游率，滿足游客不同層次的自然教育需求，為完善國家森林公園自然教育體系提供參考。

從目前國內(nèi)外相關(guān)研究來看，有學(xué)者在自然教育理念的影響下，在景觀感知領(lǐng)域、生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育、森林公園自然教育、自然教育景觀建設(shè)和景區(qū)景觀質(zhì)量等方面開展了相關(guān)研究[3-7]。Oliver等探究了游客感知、期望和滿意度的概念及其對(duì)于旅游發(fā)展的影響[8-9]；國外學(xué)者Sangjae Lee等認(rèn)為游客期望與質(zhì)量感知呈正相關(guān)的變量關(guān)系[10]；曾韜等總結(jié)了自然風(fēng)景區(qū)感知價(jià)值的8個(gè)維度，從感知價(jià)值期望差異的角度，對(duì)游客需求從旅游觀光向休閑體驗(yàn)層次的轉(zhuǎn)變過程作了分析探討[11]；姚培博就河南省鄉(xiāng)村旅游地提出游客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知對(duì)游客滿意度具有顯著的正向影響關(guān)系[12]。但以上研究均未能將游客期望與感知、自然教育及景觀質(zhì)量三者緊密聯(lián)系?；诖?，本論文參考游客期望與感知理論背景，補(bǔ)充優(yōu)化SD語義差異量表，借助調(diào)查問卷，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行研究分析，驗(yàn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)并探索影響游客期望與感知程度的相關(guān)因素，總結(jié)出可推動(dòng)自然教育發(fā)展、提升瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量的對(duì)策與建議。

一、研究基礎(chǔ)與方法

(一)前期場地調(diào)研

瑯琊山坐落于安徽省滁州市西南部，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、4A級(jí)景區(qū)、首批國家級(jí)森林公園?，樼鹕斤L(fēng)景區(qū)主占地面積約115km2，主峰小豐山，海拔317m，森林覆蓋率近90%，景區(qū)由“一山二湖三古”構(gòu)成，即瑯琊山、城西湖、姑山湖、古戰(zhàn)場、古驛道、古關(guān)口[13]；地理上屬于北亞熱帶季風(fēng)氣候，四季分明，年均氣溫為15.2℃，年均降水量約1050毫米，擁有豐富的野生動(dòng)植物資源[14]?，樼鹕讲粌H以山清水秀聞名于世，還蘊(yùn)藏著如歐陽修《醉翁亭記》碑刻等豐富的人文景觀，各類名勝古跡相映生輝，負(fù)有“八名勝境”和“皖東第一名勝”的美譽(yù)。

本文結(jié)合瑯琊山現(xiàn)有景源分類、旅游和生態(tài)發(fā)展等相關(guān)研究[15-16]，將瑯琊山自然教育景觀資源歸為地形、水體、動(dòng)植物、景觀小品以及地面鋪裝五大類，提取并整理出相應(yīng)的景觀元素(表1)。

表1 瑯琊山自然教育景觀元素

(二)研究方法

1.問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查采用線上與線下相結(jié)合的方式。第一步是線下預(yù)調(diào)查法，利用2020年12月的周末，選取約50名去過瑯琊山的游客(包含10名景觀行業(yè)人士，男女比例1∶1)參與問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)問卷問題進(jìn)一步修改，確定自然教育景觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終形成問卷。第二步是線上調(diào)查法，在“問卷星”APP中編輯并發(fā)布線上問卷，于2021年1月-2月完成問卷回收、篩選和統(tǒng)計(jì)分析。問卷中有關(guān)量表的設(shè)計(jì)，參照現(xiàn)有研究中的成熟量表，征詢導(dǎo)師及專業(yè)人士意見，以保證問卷內(nèi)容的合理有效，同時(shí)利于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析處理。

問卷主要分成三個(gè)部分：第一部分，對(duì)被調(diào)查者的基礎(chǔ)信息進(jìn)行簡單統(tǒng)計(jì)，包括被調(diào)查者的性別、年齡等人口因素以及游覽目的與頻率。第二部分，游客期望與感知評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。將瑯琊山自然教育景觀分類為資源基礎(chǔ)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、人員素質(zhì)和活動(dòng)體驗(yàn)四個(gè)評(píng)價(jià)維度[17]，采用SD語義法詳細(xì)設(shè)計(jì)17個(gè)評(píng)價(jià)因子(表2)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用李克特五級(jí)評(píng)價(jià)量表的形式，分為游前感知和游后期望兩個(gè)部分，通過量表細(xì)化打分使游客意愿得到較為直觀、清晰的表達(dá)。第三部分調(diào)查了游客對(duì)瑯琊山自然教育推進(jìn)及景觀建設(shè)提升有何具體建議，為整個(gè)調(diào)查研究及成果討論提供思路與借鑒。

2.統(tǒng)計(jì)分析法

整個(gè)調(diào)查過程中，線下發(fā)放與跟蹤回收問卷50份，剔除無效問卷8份，共獲得有效問卷42份；線上回收并篩選出有效問卷162份。截至2021年2月初，線上線下共發(fā)放225份問卷，其中有效問卷204份，占發(fā)放問卷總數(shù)的90.67%。涉及的數(shù)據(jù)處理方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、信效度檢驗(yàn)、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、配對(duì)樣本T檢驗(yàn)、探索性因子分析和聚類分析。

表2 SD法評(píng)價(jià)項(xiàng)目與描述

二、結(jié)果分析

為正確認(rèn)識(shí)、解釋游客期望與感知評(píng)價(jià)結(jié)果的邏輯聯(lián)系，采用依托實(shí)際數(shù)據(jù)的定量分析和基于理論闡述的定性分析方法[18]，對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行特征描述、信效度檢驗(yàn)、均值比較、因子和聚類分析。

(一)樣本特征分析

人口屬性統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示(表3)，性別方面，樣本男女比例基本平衡；被調(diào)研者年齡主要以18至44歲的中青年為主，其次為45～60歲中老年，青少年的樣本比例最低但這并不代表此類人群很少到訪瑯琊山，因?yàn)樵谡{(diào)查訪問過程中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的青少年及兒童群體在成年家長的看護(hù)陪同下一同游覽瑯琊山?？驮吹胤矫妫?7.4%的游客為滁州本地居民，外地游客中有84%的人來自安徽省內(nèi)其它城市，16%的游客分別來自山西、浙江、河南、江蘇等其他省份。表明瑯琊山主要以省內(nèi)游客為主，但在省外仍具有一定市場和知名度。被調(diào)研者中有80%左右的人年在滁時(shí)間為7～12個(gè)月，可以推測瑯琊山游客大多在滁州本地開展學(xué)習(xí)和工作。文化程度方面，67.6%的人學(xué)歷為大學(xué)及以上，表明參與此次調(diào)研的大多數(shù)游客受過高等教育。

職業(yè)方面問卷列出了12種常見職業(yè)，數(shù)據(jù)結(jié)果如圖1所示，學(xué)生和教師比例最大，占此次調(diào)研人數(shù)的一半左右；其次為商人或公司職員，占比18.1%；工人、退休人員和事業(yè)單位人員，約占樣本總數(shù)的17.1%；公務(wù)員、自由職業(yè)、服務(wù)行業(yè)、農(nóng)民以及離職待業(yè)人員占11.8%；約2%的“其他”職業(yè)包括全職主婦、醫(yī)務(wù)人員等。

表3 瑯琊山游客人口屬性描述性分析

圖1 樣本職業(yè)描述性分析

有關(guān)被調(diào)查者來瑯琊山的目的(圖2)，鍛煉身體和參觀旅游的人最多(分別占34%和33%)，有27%的游客是前來參與自然體驗(yàn)活動(dòng)，其他目的人占6%，包括工作、走訪調(diào)研和聚會(huì)活動(dòng)。這說明瑯琊山可以作為滁州市居民日?；蜷e暇之余鍛煉、社交的活動(dòng)場所。從被調(diào)查者到訪瑯琊山的頻率來看(圖3)，31.9%的人“很少去”(一年1～2次)，30.4%的人“偶爾去”(一年3～6次)，16.2%的人“幾乎不去”(曾經(jīng)去過)，還有21.5%的人“經(jīng)常去”(每月1～2次及以上)。到訪瑯琊山頻次最高的被調(diào)查者，大多為退休人員或位于景區(qū)服務(wù)半徑2.5km以內(nèi)的居民。

圖2 游覽目的分析

圖3游覽頻率分析

(二)信效度檢驗(yàn)

相關(guān)研究證明，當(dāng)克隆巴赫α系數(shù)介于0.6～0.7之間，則說明信度可接受；當(dāng)α信度系數(shù)值介于0.7～0.8之間，則說明信度較好；當(dāng)α信度系數(shù)值大于0.8，則說明信度極好[19]。本研究中采用的李克特五級(jí)量表，分為資源基礎(chǔ)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、人員素質(zhì)和活動(dòng)體驗(yàn)四個(gè)維度，以及游前期望、游后感知兩部分，分別用α1～α6定義信度檢驗(yàn)指標(biāo)。將相關(guān)量表數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS 25.0軟件進(jìn)行可靠性分析后，得到α信度系數(shù)(表4)均大于0.8，故可進(jìn)行效度檢驗(yàn)。

本研究依據(jù)結(jié)構(gòu)效度分析中的KMO指標(biāo)和Bartlett球形度檢驗(yàn)結(jié)果，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。相關(guān)研究指出，當(dāng)Bartlett球型度檢驗(yàn)的顯著性水平達(dá)到顯著，即p<0.05時(shí)，說明該問卷數(shù)據(jù)適合于做因子分析；當(dāng)KMO值>0.8時(shí)，說明效度高；當(dāng)KMO值介于0.7～0.8之間，說明效度較好；如果KMO值介于0.6～0.7之間，說明效度可接受[20]。檢驗(yàn)結(jié)果見表5，六個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的KMO值均大于0.8,顯著性P=0.000，適于開展后續(xù)研究。

表4 瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)結(jié)果信度檢驗(yàn)

表5 瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)結(jié)果效度檢驗(yàn)

(三)游客期望與感知均值分析

從游客期望與感知程度的均值比較結(jié)果可知(圖4)，被調(diào)研者對(duì)瑯琊山自然教育景觀的游前期望普遍高于游后感知(均值為3.68、3.50)。

圖4 期望與感知平均值比較

從期望程度看(表6第三列數(shù)據(jù))，游客對(duì)瑯琊山景觀的歷史文化性評(píng)價(jià)最高(均值3.99)，其次為景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和合理性(均值為3.85、3.83)，得分最低的是自然教育課堂的開展情況和自然教育體驗(yàn)活動(dòng)的開展頻率(均值為3.38、3.46)。從感知程度看(表6第4列數(shù)據(jù))，游客對(duì)瑯琊山自然教育課堂的開展情況和自然教育體驗(yàn)活動(dòng)的開展頻率評(píng)價(jià)最低(均值為3.14、3.15)，對(duì)自然教育景觀的互動(dòng)性及景區(qū)科普宣傳的開展力度兩項(xiàng)感知也較差(均值為3.27、3.25)，感知評(píng)價(jià)最高的是歷史文化性和觀賞游憩性(均值為3.80、3.69)。從游客期望與感知差異水平看(表6第5列數(shù)據(jù))，自然教育體驗(yàn)活動(dòng)開展頻率的期望與感知差異最大，差距最小的是景觀稀有性評(píng)價(jià)。

表6 游客期望、感知配對(duì)樣本T檢驗(yàn)

除了均值分析以外，研究對(duì)游客期望與感知評(píng)價(jià)結(jié)果采用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，其顯著性p值=0.000<0.05(表6第6列)，證明所有評(píng)價(jià)因子的感知均值都顯著低于期望均值。

(四)游客感知因子分析

在SPSS軟件中選擇“降維-因子分析”，“因子抽取”方法中勾選“主成分法”，“旋轉(zhuǎn)”方法選擇“最大方差法”，由輸出的碎石圖5可從第3第4個(gè)特征值之間找到轉(zhuǎn)折點(diǎn)，運(yùn)用主成分法從17個(gè)評(píng)價(jià)因子中提取出3個(gè)主成分因子，旋轉(zhuǎn)后可見3個(gè)主成分因子合計(jì)特征值均大于1，可解釋方差為76.282%，來反映整個(gè)樣本相關(guān)變量(表7)。

游客感知評(píng)價(jià)可分為3個(gè)主成分因子，其中第1因子包括導(dǎo)游講解、工作人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的合理性與通俗性、景區(qū)宣傳與科普教育的開展力度，是景區(qū)中較為普遍的基礎(chǔ)性教育途徑。第2因子包括景區(qū)景觀的稀有性、多樣性、文化歷史性及觀賞價(jià)值，代表一些難以通過人工手段與方法提升的固有景觀類型。第3因子由景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的豐富性、自然教育景觀的多樣性與互動(dòng)性、自然教育課堂及活動(dòng)的開展情況構(gòu)成，是游客對(duì)瑯琊山自然教育的深層次需求。

圖5 探索性因子分析碎石圖

表7 特征值和方差貢獻(xiàn)率

表8 旋轉(zhuǎn)成分矩陣

根據(jù)特征值和方差貢獻(xiàn)率中各主成分因子對(duì)所有指標(biāo)的解釋力度(表7第7列)，可計(jì)算出第1、2、3主成分因子分別占所有成分解釋力度的36.59%、36.13%、27.28%，結(jié)合各因子在主成分中的載荷(表8)，可以計(jì)算出游客感知視角下影響瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量因素的重要程度：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)趣味性(0.488)和自然教育景觀互動(dòng)性(0.470)分值最高，其次為工作人員專業(yè)素養(yǎng)(0.465)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)合理性(0.463)，歷史文化性(0.378)和景觀多樣性(0.424)分值最低。

(五)聚類分析

對(duì)17個(gè)游客感知評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行聚類分析，采用系統(tǒng)聚類中的組間連接法，區(qū)間選擇歐氏距離，結(jié)果分成了2類(圖6)，第一類包含了人員素質(zhì)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和資源基礎(chǔ)的指標(biāo)，分值較高，說明瑯琊山自然教育資源、景區(qū)服務(wù)體系情況良好。剩下的活動(dòng)體驗(yàn)指標(biāo)歸為第二類，分?jǐn)?shù)略低，說明公園的自然教育在這些方面還有較大改進(jìn)和提升空間。

圖6聚類分析結(jié)果

三、結(jié)論與討論

(一)結(jié)論

(1)游客游前期望與游后感知存在顯著差異。游客對(duì)于瑯琊山自然景觀的感知評(píng)價(jià)較高，景區(qū)歷史文化底蘊(yùn)豐厚、景觀稀有程度較高，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)準(zhǔn)確合理；游客的自然教育體驗(yàn)感較差，公園缺乏自然教育課堂和自然體驗(yàn)活動(dòng)，自然教育景觀的互動(dòng)性不足。

(2)影響游客期望與感知評(píng)價(jià)的三個(gè)主成分因子為：基礎(chǔ)自然教育途徑(第1主成分因子)，景區(qū)固有景觀類型(第2主成分因子)和游客對(duì)于自然教育的潛在需求(第3主成分因子)。其中第1、3主成分因子對(duì)瑯琊山自然教育景觀質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生主要影響。

(3)瑯琊山自然教育良好的資源基礎(chǔ)和較差的活動(dòng)體驗(yàn)形成鮮明對(duì)比。游客對(duì)瑯琊山自然景觀稀有性和文化性評(píng)價(jià)較高；評(píng)價(jià)較低的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)趣味性和自然教育景觀互動(dòng)性，作為自然游覽體驗(yàn)中的高級(jí)感知因子，對(duì)自然教育景觀質(zhì)量的提升具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

(二)研究展望

結(jié)合以上研究成果，依托瑯琊山現(xiàn)有自然教育體系，為其自然教育景觀質(zhì)量的有效提升以及國內(nèi)自然教育的探索發(fā)展，提出以下三點(diǎn)建議：

(1)深挖現(xiàn)有自然景觀資源尤其是動(dòng)植物資源，憑借該優(yōu)勢推出自然體驗(yàn)活動(dòng)和自然教育產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查，公園的游客以中青年為主，還有相當(dāng)數(shù)量的親子作為瑯琊山的?？停薯?xiàng)目初期建議以青少年及兒童群體為定位中心，有效聯(lián)結(jié)成年家長人群，后期再擴(kuò)展至其它年齡階層。通過策劃線上知識(shí)競答及線下自然體驗(yàn)活動(dòng)，如可按四季劃分組織游客參與“春季觀花、夏季觀鳥、秋季賞果、冬季尋蹤”等系列主題教育活動(dòng)，使參與者得以深刻體會(huì)、感悟，共享和獲益于自然教育。建議景區(qū)與當(dāng)?shù)馗咝ｉ_展合作打造瑯琊山文創(chuàng)紀(jì)念品，樹立景區(qū)特色形象的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)收益。

(2)提高服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，豐富完善景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。景區(qū)工作人員的形象與服務(wù)態(tài)度是影響游客感知的重要因素，因此對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)以提升其綜合素養(yǎng)，有利于瑯琊山自然教育的開展與推廣。另外，游客對(duì)瑯琊山自然教育景觀感知的17個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的趣味性得分較低，表明景區(qū)需要更加人性化和互動(dòng)性強(qiáng)的標(biāo)識(shí)，來串聯(lián)自然教育景觀和豐富游覽體驗(yàn)。

(3)構(gòu)建完善的宣傳媒介系統(tǒng)和自然解說系統(tǒng)。要加強(qiáng)瑯琊山宣傳系統(tǒng)建設(shè)，除了設(shè)置通俗易記的宣傳標(biāo)識(shí)，還可以為游客提供智能語音導(dǎo)覽設(shè)備以及成熟規(guī)范的自然解說服務(wù)。在游客服務(wù)中心等人流量集中的區(qū)域，進(jìn)行多元化的科教宣傳并設(shè)置咨詢點(diǎn)，擴(kuò)大自然教育市場影響力。