教育為本的博物館兒童服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建*
——以良諸博物館為例

朱金杰 王艷艷 何善敏

（寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院）

社會(huì)教育是學(xué)校和家庭教育的延伸和發(fā)展，是學(xué)校和家庭以外的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)以及有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體或組織對(duì)社會(huì)成員特別是青少年所進(jìn)行的教育。社會(huì)教育組織機(jī)構(gòu)繁多，其教育內(nèi)容具有廣泛性、適應(yīng)性、及時(shí)性與補(bǔ)償性，其方式方法具有靈活多樣性，若善于利用、引導(dǎo)得力，必然會(huì)對(duì)不同興趣、愛好、特長的青少年提高素質(zhì)產(chǎn)生廣泛而積極的影響。在繁多的社會(huì)教育組織機(jī)構(gòu)中，博物館對(duì)兒童來說是寓教于樂幫助其健康成長的場所，優(yōu)化博物館兒童服務(wù)系統(tǒng)設(shè)施的構(gòu)建有利于兒童社會(huì)教育的全面貫徹。

在廣泛的教育需求和社會(huì)文化變革的引領(lǐng)下，新時(shí)期的博物館正逐漸朝著多元主題的表達(dá)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，“兒童觀眾”從博物館服務(wù)對(duì)象中被精準(zhǔn)細(xì)分出來，成為“展教并重”的教育對(duì)象。未來，隨著國內(nèi)兒童教育需求的不斷增長，博物館將逐漸壯大成為建設(shè)“第二課堂”的公共教育中堅(jiān)力量，并大力承擔(dān)起兒童發(fā)展和教育等方面的社會(huì)職責(zé)，其基本功能定位也將不再局限于是一個(gè)用以征集、收藏、研究和展示代表自然和人類文明遺產(chǎn)的“博物館”，而是具有本地文化情景特征的公益性文教型組織，旨在為當(dāng)?shù)貎和捌浼彝ヌ峁┪幕蕾p和教育服務(wù)，并在傳遞文化和科學(xué)的過程中彰顯教育價(jià)值。

因此，如何有效發(fā)揮博物館的教育服務(wù)職能，更好地服務(wù)更多家庭，滿足國內(nèi)兒童日漸豐富多樣的物質(zhì)及精神需求，彰顯場館教育價(jià)值的感召力，將是未來國內(nèi)博物館領(lǐng)域所需研究的重大問題。針對(duì)這種情況，對(duì)于博物館兒童教育服務(wù)體系需要愈加完善，針對(duì)如何更好地構(gòu)建兒童教育服務(wù)系統(tǒng)這一問題進(jìn)行深入研究，在發(fā)現(xiàn)問題之后解決問題，通過觀察思考給出更好的解決方案。

一、博物館兒童教育服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

（一）利益相關(guān)者

博物館需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，在此過程中，服務(wù)產(chǎn)生于參觀的整個(gè)過程，且它的特點(diǎn)不同于正式學(xué)習(xí)，在較為自由的空間環(huán)境中產(chǎn)生，為此，以服務(wù)設(shè)計(jì)的思想考慮博物館兒童教育服務(wù)的利益相關(guān)者，不能單純只從服務(wù)接受者的角度考慮，要圍繞整個(gè)服務(wù)全流程，綜合考慮服務(wù)提供者，包括活動(dòng)策劃者、提供教育資源的非遺傳承人、相關(guān)教育工作者等服務(wù)提供方，整個(gè)品牌宣傳的廣告商、媒體等，以及為線上平臺(tái)提供相關(guān)技術(shù)的人員，讓更多的利益相關(guān)者參與到設(shè)計(jì)中來，共同建設(shè)整個(gè)兒童教育服務(wù)系統(tǒng)，而這些利益相關(guān)者之間并不是各司其職，而是團(tuán)隊(duì)合作中不同利益相關(guān)者的共同參與、共同策劃，才能使后期服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中更為順暢。

（二）兒童服務(wù)系統(tǒng)接觸點(diǎn)

接觸點(diǎn)是指銜接整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的各種要素，通常包括物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)和人際觸點(diǎn)。博物館兒童教育服務(wù)系統(tǒng)中的觸點(diǎn)發(fā)生在參觀前、中、后階段。物理觸點(diǎn)是指兒童與之接觸的展柜、展品、展板等一系列能與兒童產(chǎn)生交互的物體，針對(duì)這類特殊對(duì)象，要注意物體與兒童的距離、高度等，使用的色彩應(yīng)是較為明亮的，對(duì)兒童有一定吸引力的。此外還包括物理空間，整體環(huán)境應(yīng)該營造出一種寓教于樂的氛圍，使兒童愿意更長時(shí)間待在博物館內(nèi)玩耍學(xué)習(xí)。數(shù)字觸點(diǎn)目前主要顯現(xiàn)在數(shù)字化對(duì)應(yīng)線上公眾號(hào)活動(dòng)公示、線下的解說引導(dǎo)AI等，服務(wù)程序應(yīng)該適應(yīng)兒童的思維，不可過于復(fù)雜，同時(shí)能讓兒童在家長的引導(dǎo)下理解服務(wù)系統(tǒng)的流程。人際觸點(diǎn)是直接與兒童用戶產(chǎn)生直接或間接接觸點(diǎn)的利益相關(guān)者，即家長、陪護(hù)人員和服務(wù)系統(tǒng)的工作人員，其中工作人員包括講解員以及其他協(xié)助整個(gè)展覽的相關(guān)工作者。

二、良渚博物館兒童教育服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

“服務(wù)設(shè)計(jì)”是一個(gè)新興且重要的設(shè)計(jì)概念, 它關(guān)心人的存在感與愿景表達(dá), 關(guān)注文化感受的傳遞以及深入的生活和情感體驗(yàn)。服務(wù)思維應(yīng)用于未來博物館發(fā)展模式, 圍繞博物館參觀前、參觀中、參觀后, 整合多種資源的, 跨平臺(tái)的、跨接觸點(diǎn)的體驗(yàn)流程, 并兼顧多方利益的服務(wù)模式創(chuàng)新。

展廳設(shè)施與空間服務(wù)方面，主要由第一展廳、第二展廳、第三展廳、臨時(shí)展廳、游戲廳組成，內(nèi)置語音導(dǎo)覽機(jī)租借設(shè)備，館內(nèi)有感應(yīng)設(shè)施，當(dāng)手中拿的語音導(dǎo)覽接近某些區(qū)域時(shí)，介紹語音就會(huì)及時(shí)響起，也可在導(dǎo)覽機(jī)上輸入文物編號(hào)，得知編號(hào)之后，導(dǎo)覽機(jī)也會(huì)進(jìn)行解釋說明。游戲廳是專門面向兒童的展廳，其中有對(duì)良渚的介紹模板、沙盤模擬、智力答題三塊內(nèi)容。模板介紹是貼在游戲廳四周的，以生動(dòng)有趣的圖案、文字對(duì)良渚文化進(jìn)行介紹。沙盤模擬是用沙盤上方的投影燈向下進(jìn)行內(nèi)容物投影，滿足了兒童玩耍的欲望，在玩耍的同時(shí)對(duì)投影的內(nèi)容物有所記憶。智力答題為可觸摸屏幕，進(jìn)入答題后點(diǎn)擊正確答案可得到分?jǐn)?shù)累計(jì)，最終的分?jǐn)?shù)記錄在智力答題的機(jī)器上，用排名激勵(lì)兒童學(xué)習(xí)良渚有關(guān)的知識(shí)并再次發(fā)起挑戰(zhàn)。

館內(nèi)兒童教育活動(dòng)方面，良渚博物館會(huì)定期舉辦節(jié)日親子互動(dòng)活動(dòng)以及兒童的獨(dú)立活動(dòng)。例如，2021年“六一”的“良心匠藝”——世遺X非遺手工藝課堂兒童節(jié)專場活動(dòng)，聯(lián)合工藝美術(shù)大師張燕萍老師，帶領(lǐng)與指導(dǎo)小朋友完成了拉線陀螺與木雕書簽的制作，還將良渚文化刻畫符號(hào)的元素用到了木雕書簽的紋樣上。此外還有良渚博物館暑假期間舉辦的兒童獨(dú)立一日營——穿越五千多年，保衛(wèi)良渚王國以及夏令營——探究古城遺產(chǎn)保護(hù)黑科技，學(xué)習(xí)硬件編程知識(shí)，一起探索科技時(shí)代的良渚古城等博物館兒童活動(dòng)。親子合作進(jìn)行陶藝的設(shè)計(jì)制作，加深兒童對(duì)博物館展出文化理解的同時(shí)也使得與父母的契合度更高。在夏令營——探究古城遺產(chǎn)保護(hù)黑科技，學(xué)習(xí)硬件編程知識(shí)活動(dòng)中一起探索科技時(shí)代的良渚古城，活動(dòng)共計(jì)五日，內(nèi)容包括進(jìn)入營地報(bào)道、開營儀式、拼裝入門、電影鑒賞、話劇設(shè)計(jì)等。獨(dú)創(chuàng)“軟件+硬件結(jié)合”的模式，將電子電路、工程及程序設(shè)計(jì)進(jìn)行有效結(jié)合，項(xiàng)目涵蓋工程、技術(shù)、電子電路、藝術(shù)等多學(xué)科領(lǐng)域，讓學(xué)生在動(dòng)手動(dòng)腦中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)智能創(chuàng)造的理解和熱愛。在豐富知識(shí)的同時(shí)，使參加的兒童得到非常愉悅的體驗(yàn)。

家庭教育服務(wù)方面，組織學(xué)生定期到不同的博物館學(xué)習(xí)打卡，讓博物館成為學(xué)生的第二課堂，良渚博物館就是其中一個(gè)教育點(diǎn)，并配置了相關(guān)的學(xué)習(xí)打卡設(shè)備。除此之外，良渚博物館也有許多來參觀學(xué)習(xí)的兒童及家長。其中，對(duì)于稻作農(nóng)業(yè)、骨角牙器和玉器的參觀時(shí)間最長，這三個(gè)模塊的介紹中有大量的圖片，對(duì)兒童的吸引力大。除此之外的解說還包括博物館中的兒童讀物《良良的玉器世界》，以繪本的形式將良渚時(shí)期的生活歷史展現(xiàn)在兒童面前。

線上服務(wù)方面，良渚博物館有線上微信公眾號(hào)預(yù)約以及對(duì)場館活動(dòng)的介紹，與線下的活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)在線上為兒童提供專屬的參觀導(dǎo)覽路線等。

三、良渚博物館兒童教育服務(wù)優(yōu)化

（一）圍繞主館，拓展與兒童有關(guān)的內(nèi)容

館方應(yīng)明確兒童專區(qū)需包含展現(xiàn)本館特色的兒童展覽。如空間允許，可形成專屬兒童展覽空間，展覽的內(nèi)容和形式反映主館特點(diǎn)，同時(shí)該展覽空間內(nèi)可專門另辟一個(gè)開展兒童教育項(xiàng)目的場所，而兒童展覽的內(nèi)容亦可不斷更新。英國哲學(xué)家波蘭尼指出，兒童能在其經(jīng)驗(yàn)之中學(xué)習(xí)的可能性遠(yuǎn)比能夠說出的東西要多，真正的思考是出于以兒童自身經(jīng)驗(yàn)為依托的“現(xiàn)象場”，盡管這種“現(xiàn)象場”有時(shí)一知半解、凌亂碎片，甚至是事實(shí)不清、錯(cuò)誤錯(cuò)覺，但這是兒童能夠知道的唯一看得見的“現(xiàn)實(shí)”。例如，許昌市科學(xué)技術(shù)館兒童樂園借鑒了皮影的原理設(shè)計(jì)互動(dòng)展品，小朋友通過操控機(jī)器看到卡通動(dòng)物的動(dòng)作變化。匹茲堡兒童博物館的“合力提物”是一個(gè)鍛煉孩子手眼協(xié)調(diào)能力的常設(shè)展品。匹茲堡兒童博物館在內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新，引入兒童劇中的卡通形象，設(shè)定情節(jié)讓小朋友給它運(yùn)送餅干，提高小朋友參與的積極性。富有創(chuàng)意的展區(qū)能調(diào)動(dòng)兒童對(duì)博物館的興趣，定期內(nèi)容更新可使得兒童對(duì)其保持新鮮感。

（二）切合兒童身心需求

從兒童人體工程學(xué)角度考慮相關(guān)設(shè)施的尺度，如良渚游戲廳解說牌距離地面1.25米，最低文字內(nèi)容底端距離地面1.40米，可適當(dāng)降低說明文字高度，以便兒童閱讀，同時(shí)要做好活動(dòng)的策劃，這離不開對(duì)兒童的興趣、需求、欲望的探索。兒童的基本心理需求有五大塊：情感依賴的需求、歸屬感的需求、被關(guān)注的需求、被尊重的需求、被信任和肯定的需求。這些需求一般需要在兒童與家長或者他人的互動(dòng)下達(dá)成。在博物館開展專題活動(dòng)，開發(fā)適合兒童年齡段的活動(dòng)，開發(fā)場地多種功能，充分利用博物館文化資源增加兒童與歷史接觸、與文化接觸的機(jī)會(huì)。增加空間的多樣性與趣味性，綜合運(yùn)用文化元素和互動(dòng)、游戲設(shè)施，激發(fā)兒童探索的欲望等。在博物館專屬空間提供展示表演的舞臺(tái)，提供具有操作性、層次性、支架性和動(dòng)態(tài)化的活動(dòng)支撐，保證參與性、教育性原則，重視兒童原創(chuàng)作品的展出等可以促進(jìn)兒童的身心健康發(fā)展，保證兒童健康成長。

（三）增強(qiáng)交互體驗(yàn)感受

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來催生了人們對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的追求，這一代兒童習(xí)慣多維度的信息刺激，對(duì)文化信息的質(zhì)量和使用的獲取產(chǎn)生了新的要求。隨著數(shù)字化媒體的發(fā)展，新技術(shù)給文化傳播中的數(shù)字化提出了新的要求。博物館的傳播模式正由傳統(tǒng)的物理陳列向數(shù)字形態(tài)的信息互動(dòng)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，最明顯的特性就是“交互性”。文化遺產(chǎn)傳播中的“交互”是通過人類活動(dòng)中人與人、人與自然的交流和互動(dòng)來傳遞信息、傳達(dá)體驗(yàn)的一個(gè)重要模式。強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式教育，獨(dú)特的文化資源和“優(yōu)惠”的服務(wù)手段。對(duì)兒童的差異性服務(wù)可體現(xiàn)在觀展時(shí)，為學(xué)齡前兒童、中小學(xué)兒童和成人訪客提供不同的講解內(nèi)容?？山梃b臺(tái)北故宮博物院兒童專門網(wǎng)站、美國大都會(huì)藝術(shù)博物館等開設(shè)兒童化博物館網(wǎng)站。同時(shí)注重兒童與家長的互動(dòng)，構(gòu)建可以增加兒童與家長互動(dòng)活動(dòng)的服務(wù)系統(tǒng)，搭建“腳手架”提高家長和兒童的互動(dòng)率，工作人員需要讓其更加規(guī)范、方便、系統(tǒng)地對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

（四）形成兒童專屬服務(wù)品牌

以良渚博物館為例，深化博物館的兒童展區(qū)服務(wù)理念，更加需要打造博物館的形象品牌。富有童趣的意象以及豐富明亮的色彩可使得整個(gè)系列給人以活潑輕松的氛圍感。圍繞良渚博物館的主元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)出以下品牌產(chǎn)品。首先，對(duì)良渚博物館兒童區(qū)塊進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)，logo的造型選取了良渚當(dāng)?shù)氐纳窕赵煨?，方圓結(jié)合，以華貴的金色作為主色調(diào)，配合造型在充滿童趣的同時(shí)又不失神徽的莊重感。良渚博物館兒童區(qū)塊的周邊產(chǎn)品，用了飽和度適中的粉、藍(lán)紫、綠、黃，以不規(guī)則的形狀進(jìn)行平鋪，使產(chǎn)品具有活潑的氛圍感。一些宣傳用的設(shè)計(jì)造型則以粉、藍(lán)紫、綠、黃為基礎(chǔ)色加以良渚的圖形文字。參觀后圍繞良渚文化設(shè)計(jì)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，如游戲棋盤，根據(jù)彩虹七色與良渚符號(hào)如陶器、玉器、漆器等圖案，構(gòu)成14格問題格，為每張問題格展品填寫介紹說明，按照游戲規(guī)則進(jìn)行互動(dòng)，以加深對(duì)良渚文化知識(shí)的印象。

圖1 良渚博物館兒童專屬品牌形象設(shè)計(jì)（作者繪）

四、結(jié)論

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的整體性，一個(gè)在博物館展廳內(nèi)的系統(tǒng)，需要考慮到參觀者進(jìn)入展陳空間前與后的情況，使服務(wù)具有連續(xù)性，故參觀者在參觀前及參觀后的體驗(yàn)也會(huì)對(duì)參觀中的體驗(yàn)造成影響。博物館兒童服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建從多個(gè)方面入手進(jìn)行分析，結(jié)合教育為本的理念，更需要以博物館自身的宣傳以及展區(qū)設(shè)計(jì)為著重點(diǎn)進(jìn)行切入。對(duì)于兒童而言，博物館的教育將逐漸成為校外教育的重要渠道。對(duì)于博物館兒童系統(tǒng)構(gòu)建的研究是讓博物館教育進(jìn)入大眾視野并且使之成為教育日常的重要一環(huán)，對(duì)其的探究是很有必要的。

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寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院（Ningbo University of Finance &Economics），坐落于浙江省寧波市，是一所經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)設(shè)立的全日制民辦普通本科高校，為浙江省首批應(yīng)用型本科建設(shè)試點(diǎn)示范高校。

學(xué)校創(chuàng)辦于2001年，前身為寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院。2008年升格更名為寧波大紅鷹學(xué)院。2018年更名為寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院。

截至2020年5月，學(xué)校有本部校區(qū)、杭州灣校區(qū)、象山校區(qū)等3個(gè)校區(qū)，占地面積1700余畝，建筑面積78萬平方米，設(shè)有13個(gè)教學(xué)單位，學(xué)校共設(shè)有本科專業(yè)39個(gè)、高職專業(yè)5個(gè)，涵蓋經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)等五大學(xué)科門類。有教職工千余人，有全日制在校生2萬人。

截至2020年5月，該校共有13個(gè)項(xiàng)目入選2019年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目，其中包括“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)對(duì)區(qū)域綠色發(fā)展效率的影響機(jī)制與政策研究”等4個(gè)規(guī)劃基金項(xiàng)目，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)行機(jī)制研究”等8個(gè)青年基金項(xiàng)目，以及1個(gè)高校思想政治工作專項(xiàng)項(xiàng)目。