新型無人零售端結(jié)合“OMO”走向新時代

吳澤恒

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展以及人們物質(zhì)生活水平提升，用戶購物過程中的體驗感正在一步步成為購物滿意度的重要風向標。21世紀無人零售模式已然掀起了一波浪潮，新的智能化消費模式帶動我國線下零售向互聯(lián)網(wǎng)化全面發(fā)展。可以說無人零售已然成為線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的特定走勢?，F(xiàn)如今新型無人零售端可以幫助校園、園區(qū)等區(qū)域性的傳統(tǒng)零售店搭建一個新型零售服務平臺。結(jié)合線上、線下、傳統(tǒng)的無人零售機的諸多利弊分析，升級為一種濃縮在個體內(nèi)部的無人零售端。這種嶄新的零售模式可搭建起屬于原區(qū)域性的新型商業(yè)服務平臺生態(tài)鏈。那么何為新型無人零售端呢？簡而言之就是一個智能無人零售終端結(jié)合著傳統(tǒng)無人零售機的應用概念與線上電商及線下商超的多種功能，從而打造出來以達到滿足一定區(qū)域內(nèi)不同用戶的個人需求。

關鍵詞：無人零售端;OMO

一、問題的提出

人均生活品質(zhì)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的普及傳播使得我國零售業(yè)銷售量增大、其中購買頻率占比最大的生活必需品——食品，也是目前而言對于我國國民的一大重要渠道，新型電商零售成為了傳統(tǒng)與創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不二首選。目前正處于疫情小規(guī)模反撲時期，盡管國民生活已逐步正常化，各個行業(yè)也積極復蘇，然而還是有許許多多的傳統(tǒng)中小零售企業(yè)在這次疫情時代中被淘汰。在現(xiàn)代電商行業(yè)發(fā)展蓬勃的情況下，區(qū)域性零售業(yè)依然以傳統(tǒng)零售為主要占比，在經(jīng)歷疫情封校以后（以校園為例），學生的生活圈子受到限制，需求激增，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)已無法滿足市場需求，學生在諸多電商平臺購置自己所需用品，但這明顯也不是性價比最高的方式，時間成本問題，時效問題，空間問題，搬運問題也使多數(shù)人不滿于現(xiàn)狀。其中不乏有許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新型電商零售中的巨大商機，爭先恐后地踏入了這個領域，得益于此，電商超市發(fā)展地速度簡直空前絕后，誠如阿里巴巴甚至在“雙十一”這種節(jié)日屬性地日子創(chuàng)造出了令人震驚的數(shù)字。正因如此，電商零售頭部企業(yè)享受了時代所帶來的紅利，騰訊、京東、唯品會等在這一片藍海的市場中各自占領一定的分比。在未來，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)品也不再是零售的瓶頸，零售的瓶頸在于客戶——客戶想要什么樣的產(chǎn)品？未來零售行業(yè)的核心在于我們?nèi)绾握莆沼脩魯?shù)據(jù)，通過分析我們將能夠得知不同用戶的各類需求，商品交換的本質(zhì)就是供需交換，這也是新型無人零售端最為簡單的核心競爭力。

近年來無人零售的概念似一根幼苗般逐漸在我們國民中發(fā)芽成長，為零售業(yè)界與消費者認同，但是在這個過程中，無人零售機、無人零售商店等與無人零售概念相融合的新型商業(yè)模式衍生出的產(chǎn)品尚有許多弊端，無法滿足多樣化的消費場景，因此新型無人零售端誕生了，它可以解決這一系列的弊端，但是其短時間內(nèi)的發(fā)展并不會如此普及化。由此觀之，新型無人零售端與線上線下的相互結(jié)合才是是未來新零售領域的發(fā)展走向。新型無人零售端不僅可以在校園宿舍內(nèi)、園區(qū)住戶內(nèi)等區(qū)域內(nèi)布置，以此來達到足不出戶就能購物的真實體驗，還能夠可以真實感受專屬定制般的服務。新型無人零售端的設置位置更是能夠極大刺激消費者的消費欲望，其中的便利之處不言而喻。這一系列的操作僅僅在幾根手指的跳動之間完成，未來的零售消費與互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)相掛鉤，智能手機終端將作為我們布局的一大著力點，我們將不同的消費場景可調(diào)控的應用在這之上，其一定能給我們意想不到的正向反饋。且在這個新興的產(chǎn)業(yè)之中壁壘之多難以一一攻破，但是在這一條新興之路上，任何一個可以踏上這輛快車的企業(yè)都會享受得到其中的紅利。

二、無人零售的現(xiàn)狀造就新型無人零售端的出現(xiàn)

自從疫情爆發(fā)以來，傳統(tǒng)零售行業(yè)遭到了毀滅性的打擊，無人零售亦是收到影響，但是相較于其它實體產(chǎn)業(yè)，無人零售卻因此得到了更大發(fā)展空間。得益于我國人工智能行業(yè)的高速發(fā)展，我國無人零售在市場經(jīng)濟這一大環(huán)境下成為了一個屹立不倒的風向標。

各類電商頭部企業(yè)在我國占據(jù)了主導地位，阿里巴巴、亞馬遜、京東等都在努力在無人售貨這一領域中布局，如無人酒店，無人便利店、無人售賣機等適應于不同消費場景的產(chǎn)品。但是在這一發(fā)展過程中卻也衍生出很多的問題。如商品品種不足、出現(xiàn)不可預測的概率性故障、防盜安全性問題等等。

但是我們在日常生活中可以看到的是即便有了自助無人零售機，但是還是很多人因為懶不愿意花時間、精力等去使用這類傳統(tǒng)的無人零售產(chǎn)品。此外這一發(fā)展歷程所針對的用戶面向的人群分布較大，在這一基數(shù)如此龐大的情況下，售賣的貨品往往不能滿足每一個用戶的迫切需求。從而促使了一種新型無人零售端的出現(xiàn)，新型無人零售端端口將大大的縮減這個距離，將販賣點設置在區(qū)域性用戶的內(nèi)部，從而刺激用戶的消費欲望。

新型無人零售端能給我們用戶帶來更為絕妙的體驗，滿足我們當下最前線的需求。這就是為什么用戶需要新型無人零售端的出現(xiàn)。

三、新型無人零售端時代的到來促進“OMO”的發(fā)展

居民消費方式的習慣在互聯(lián)網(wǎng)潛移默化的影響中發(fā)生了改變，整體呈現(xiàn)出由線下商超購物轉(zhuǎn)為線上電商購物的走勢，近年來傳統(tǒng)線下商超不得不結(jié)合線上開展新的商業(yè)模式，不得不說，這一舉動無疑為其注入了新血液，換而言之亦稱之為“OMO”的新零售模式的原始模樣。實體商超的存在是未來不可或缺的一份子，其中的優(yōu)勢有以下幾點：線下購物可以提升居民一定的幸福感;線下購物所擁有的“眼見且觸碰為實”這一點近乎解決了大部分的信任風險問題;線下購物下人們的交易過程都是直面客戶，可以根據(jù)客戶當下的情景轉(zhuǎn)換不同的營銷策略進而提高成交可能性;線下購物的優(yōu)勢則在于以量取勝以及它們長期經(jīng)營下所建構(gòu)積累起來的用戶流量讓線上電商擁有與線下商超對話的資本力量。此外解決了商品交易過程中所可能產(chǎn)生的時間、空間等成本問題。

而新型無人零售端的出現(xiàn)更能夠促進這種“OMO”商業(yè)模式的發(fā)展，新型無人零售端的出現(xiàn)會解決占地多而不精、華而不實、前期投入成本大（資源利用荒廢）、就業(yè)機會過于飽和等等問題，這在一定程度上讓利益最大化，利用服務設計方法對新型無人零售端的服務體驗展開優(yōu)化，有效的解決了無人零售領域中存在的用戶體驗不佳的問題。新型無人零售端與線上線下零售業(yè)的融合才是未來新零售的答案。而正因為有了這樣的新型智能無人零售端口，“OMO”的發(fā)展將會迎來更大的上升空間。在未來近乎10年的時光中，這二者肯定是互惠共存的關系。

四、新型無人零售端結(jié)合“OMO”運營模式優(yōu)化

在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我們?nèi)粘Ｉ畹狞c點滴滴的時代，一個好的商業(yè)模式起到了至關重要的作用。零售行業(yè)中產(chǎn)品的更新迭代已經(jīng)習以為常了，但是在這個日新月異的時代中，唯有以用戶為核心的產(chǎn)品才能源遠流長，誠如阿里巴巴、亞馬遜、京東等。僅靠產(chǎn)品占領市場的時代已經(jīng)過去了。滿足消費者的消費需求，把握民眾流量才是一個產(chǎn)品的真正核心競爭力。在未來，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)品也不再是零售的瓶頸。零售的瓶頸在于客戶——客戶想要什么樣的產(chǎn)品？而只有掌握大量的客戶數(shù)據(jù)，才能知道他們想要什么產(chǎn)品，這是未來零售的核心競爭力。

（一）流量

新型無人零售端結(jié)合“OMO”的這種新零售模式的核心在于流量的獲取。無論怎么更新迭代，好的產(chǎn)品向來具備著客觀的用戶流量，而這些用戶所得出的正向反饋將會在這一整個商業(yè)閉環(huán)當中充當著最為有效的廣告屬性。通過打造線上線下相融合的零售模式可以說創(chuàng)造了一個新的時代紅利，頭部企業(yè)抓住了時機打造強有力的品牌進一步擴充了細分領域的份額，誠如宜家、沃爾瑪、誠心優(yōu)選等。零售平臺調(diào)整供應鏈，降低成本，并獲得足夠的流量來賺取利潤。流量固然是重要的，但是如何在把握住流量的同時打造出強有力以及融合著一定的文化的品牌效應，這一點也極為重要。

新型無人零售端正處于萌芽的階段，在一些院校等區(qū)域性的地方悄無聲息的發(fā)展著，所以如果抓住了流量，就會猶如大鵬展翅遇一陣順風一路往前，勢如破竹，當然獲取流量的途徑亦需要不斷地更新迭代。

（二）數(shù)據(jù)

運營的核載首先要數(shù)據(jù)為重，同時有專門的客戶目標，這是商業(yè)模式底層的核心。無論是線上線下，其銷售所面對的客戶定位都是相似的，都是有專門的細分定位，但兩者的作用亦有所不同。而通過線上線下無縫對接，線上為客戶提供及時響應、精準營銷，線下面對面的溝通與聯(lián)系，為消費者提供產(chǎn)品品質(zhì)、員工的高品質(zhì)服務，提供獨特服務體驗，讓用戶真實感受良好的企業(yè)文化，這是線下商超在激烈的純量市場中占據(jù)先機，且滿足細分市場的需求的主要原因。而線下商超對于民眾反饋數(shù)據(jù)的處理可能存在著難以整合、無從下手等問題;相對而言，線上具備著有效的數(shù)據(jù)分析整合能力，但是存在著處理不及時等人為因素造成的體驗感不佳的問題。這些都是需要不斷地被打磨升級，結(jié)合多種高效的策略精準聚焦客戶所想所需的體驗感。新型無人零售端的出現(xiàn)及落地運營亦是需要強有力的數(shù)據(jù)支持，進而才能夠引起更為廣泛的注意，這對零售業(yè)乃至社會都是一個不錯的推動機，時代不斷的得出新的答案，新型無人零售端或許是正確的，或許是錯誤的，這都需要我們?nèi)ビ赂仪也粩嗟靥剿鳌?/p>

（三）技術(shù)

科技應用是運營的一大基石，亦可以這么形容：科技應用是一團面團，運營像是一雙無形的搟面杖，做好這樣的一碗好面需要一定的上乘的面粉原料。誠如時代帶來的這一些新技術(shù)：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付的發(fā)展和普及、AI、大數(shù)據(jù)、智能硬件等，這些都是以用戶為中心，根據(jù)每個用戶個體的數(shù)據(jù)進行專屬分析，提升用戶實打?qū)嵉捏w驗感。這對不同消費場景環(huán)節(jié)都有著不同的作用：讓用戶體驗感增強、數(shù)據(jù)收集、流量轉(zhuǎn)化等，無論基于不同的線上與線下等不同優(yōu)劣勢而言，這些技術(shù)的不斷創(chuàng)新一直將零售業(yè)上升至一個更高的水平。

此外精準對焦我們的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，包括店鋪運營分析、消費者分析以及我們的運營成本等。除此之外，在零售中的物流倉儲、供應商管理、生產(chǎn)制造，幾個環(huán)節(jié)中也有少量的新技術(shù)應用。新的技術(shù)會大力促進衍生出更多的業(yè)態(tài)，多種不同規(guī)模新型零售業(yè)態(tài)，共同構(gòu)成與消費者距離不同的多層級消費場景，新型無人零售端將全面覆蓋消費者不同時間和距離要求的消費場景，消費者可以根據(jù)時間和距離，選擇個人定制的消費體驗。

綜上所述：新型無人零售產(chǎn)品可以幫助校園、園區(qū)等區(qū)域性的傳統(tǒng)零售店搭建一個新型零售服務平臺。結(jié)合線上、線下、傳統(tǒng)的無人零售機的諸多利弊分析，升級為一種濃縮在個體內(nèi)部的無人零售端。這種嶄新的零售模式可搭建起屬于原區(qū)域性的新型商業(yè)服務平臺生態(tài)鏈。且在其中我們可以發(fā)現(xiàn)新零售模式的優(yōu)化需要的都是一定的策略，而運用這些將能夠把新型無人零售端拔高一個新的維度，為社會創(chuàng)造更大的價值。展望未來，我們?nèi)蘸蟮南M方式與手機終端產(chǎn)品息息相關、不可分割，所以圍繞著這一個點，新型無人零售端展開了精準布局，對用戶的消費數(shù)據(jù)分析，給與用戶所需所想的商品，這將為提升消費體驗提供了穩(wěn)當?shù)闹c。新型無人零售端具備著藍海的市場，具備著高度的可行性，且具備不斷探索的發(fā)展?jié)摿ΓＭ芸吹竭@棵幼苗在日后蓬勃生長。

參考文獻：

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