可持續(xù)發(fā)展下企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究

朱曉悅

摘 要：近些年來，隨著我國信息化發(fā)展時代的到來，推動著計算機網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，在此社會發(fā)展大背景下，電子商務經(jīng)營和發(fā)展模式被廣泛地應用于各大企業(yè)運營過程中。電子商務網(wǎng)絡交易平臺，作為現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展形式下的全新交易模式，以現(xiàn)代化建設為核心，互聯(lián)網(wǎng)技術為手段，推動著企業(yè)經(jīng)濟的高效發(fā)展。因此，對于現(xiàn)如今的社會企業(yè)來說，如何借助科學方式，利用好企業(yè)現(xiàn)有的條件和資源，來積極開展相應的電子商務戰(zhàn)略發(fā)展活動，并在具體實施期間融入科學管理和控制指導方案，借此來幫助企業(yè)在原有的基礎上，實現(xiàn)市場競爭力的進一步提高。而這樣的電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展目標的相關落實工作，已然成為了當前我國各大領域企業(yè)日常發(fā)展和管理過程中所重點研究的熱門課題內容。

關鍵詞：可持續(xù)發(fā)展;企業(yè);電子商務;戰(zhàn)略策略

一、信息化發(fā)展時代下，電子商務發(fā)展戰(zhàn)略提出的重要作用

隨著我國現(xiàn)代化建設與發(fā)展進程的不斷推進，電子商務在經(jīng)濟市場中的整體利用和發(fā)展得到了前所未有的提升，同時對推動社會經(jīng)濟發(fā)展起著有效促進作用。具體而言，一方面企業(yè)針對電子商務戰(zhàn)略進行有效實施，不僅可以幫助企業(yè)從網(wǎng)絡信息平臺中獲取更多的客戶，增加每個月的產(chǎn)品服務營銷量，收獲更多的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的進一步發(fā)展和提升。

另一方面，電子商務的形成與落實，與其自身的互動性和便捷性息息相關，當企業(yè)正式針對電子商務與日常經(jīng)營和管理工作相結合的過程中，便可以借助電子商務中的互動性特點，來對現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場進行科學調研，從最終數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，來對企業(yè)未來發(fā)展方向進行及時的調整和轉變，借此來滿足不同客戶、時代發(fā)展的共同需求。此外，電子商務與市場物流行業(yè)彼此之間相輔相成，無法分離。因此，電子商務的大力發(fā)展，對于物流企業(yè)而言，是前所未有的機遇，在推動物流企業(yè)全面發(fā)展的同時，也提供了相應的科學技術保障，將企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展理念進行有效落實。

二、信息化發(fā)展時代下，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的具體影響因素

1.基礎方面

首先，科學建設與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相符的電子商務專屬網(wǎng)站。網(wǎng)站，作為網(wǎng)絡信息服務平臺，是連接企業(yè)電子商務主頁和消費者群體的核心渠道，在日常經(jīng)營和管理活動中，企業(yè)理當充分結合自身的運營體系，來建立起更為便捷的客戶消費和體驗服務網(wǎng)站。其中網(wǎng)站的設計和規(guī)劃性能以及相關內容布置，要保障能夠滿足消費者和經(jīng)濟市場的不同發(fā)展需求，借此來全面提高企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的可行性與持續(xù)性。此外，對于企業(yè)而言，電子商務戰(zhàn)略發(fā)展活動的相關實施環(huán)節(jié)，主要依靠的還是專屬網(wǎng)站的建立和實行。因此，為了能夠有效提高企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的有效性與科學性，企業(yè)還應該將專屬網(wǎng)站的建設和市場營銷發(fā)展策略進行全面結合，在融入市場經(jīng)濟發(fā)展需求指數(shù)的同時，實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略實施路徑的可持續(xù)發(fā)展。

其次，建立物流傳輸基礎。眾所周知，當企業(yè)電子商務信息購物平臺搭建之后，消費者所購買的產(chǎn)品需要通過物流方式來進行輸送，將商品交付到買家手上。而這整個商品流通過程，需要物流傳輸服務的全面支撐和幫助。這是因為，物流服務的形成和發(fā)展，與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的成功與否有著直接影響關系，于企業(yè)而言借助合理方式科學建立“有效、安全、便捷”的物流傳輸機制，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)電子商務產(chǎn)品的銷售與全面推廣，將企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施發(fā)展目標進行有效把握。

2.企業(yè)產(chǎn)品（服務）的研發(fā)方面

首先，企業(yè)要深入明確電子商務平臺產(chǎn)品的定位。所謂的產(chǎn)品定位，從本質上來講，是為了能夠切實滿足不同消費者的消費欲望，并依照消費者所提供的不同消費需求，來生產(chǎn)相應的多元化產(chǎn)品，或者是提供多元化的產(chǎn)品服務。這是因為，現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展趨勢下的當代社會企業(yè)，由于長期身處于經(jīng)濟市場發(fā)展環(huán)境中，因此整個電子商務戰(zhàn)略實施和應用工作離不開對產(chǎn)品的精準定位。同時企業(yè)也要對當前市場競爭趨勢和主體內容進行深度分析和研究，只有“高質量、高品質”的產(chǎn)品（服務）才能更好地吸引消費者目光，才能獲得消費者的一致好評，才能全面提高消費者的購物忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造二次收益，最終實現(xiàn)企業(yè)電子商務經(jīng)濟體系的長效穩(wěn)定發(fā)展。

其次，企業(yè)要格外注重企業(yè)品牌的影響作用。品牌形象作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的無形資產(chǎn)，與企業(yè)的文化宣傳工作息息相關，是企業(yè)運營內涵的本質所在。這是因為，品牌影響效應對企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施發(fā)展活動的推動和落實環(huán)節(jié)起著決定性影響作用。正因如此，企業(yè)才更應該針對自身產(chǎn)品（服務）進行品牌的宣傳活動，以“高質量”的產(chǎn)品（服務）形象為核心，并將消費者的消費體驗和消費需求涵蓋其中，借此來為消費者提供更為完善的品牌文化宣傳內容，以優(yōu)質產(chǎn)品進行呈現(xiàn)，從而為幫助企業(yè)樹立優(yōu)良文化形象，全面提高消費者滿意度筑牢扎實基礎。

3.企業(yè)客戶關系管理方面

首先，保障銷售的服務水平。從電子商務的本質角度來說，電子商務實際上便是一種具有現(xiàn)代化色彩的商業(yè)交易模式，其產(chǎn)品銷售和服務水平將直接影響到消費者與企業(yè)之間的交易發(fā)展關系。因此，為了有效確保企業(yè)能夠成功將電子商務戰(zhàn)略發(fā)展策略進行落實，在日常運營和管理期間，要對其產(chǎn)品的銷售服務水平進行全面提高，并同時在企業(yè)和消費者之間構建優(yōu)良的互動與交流機制，積極采取“一對一”的產(chǎn)品銷售與服務模式，來有效激發(fā)消費者的自主消費欲望，實現(xiàn)消費服務和產(chǎn)品質量的雙向結合發(fā)展。

其次，合理的營銷推廣策略。營銷推廣策略是市場競爭下企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務的必要手段，根據(jù)市場需求以及消費者的需求制定多元化的營銷推廣策略，是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的一項關鍵內容。電子商務主要是利用網(wǎng)絡平臺進行產(chǎn)品或服務的營銷推廣，營銷推廣策略也應結合信息技術，將產(chǎn)品的不同性能、質量等重要參數(shù)充分展示，從而完成產(chǎn)品的順利銷售。

三、可持續(xù)發(fā)展背景下，我國企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施過程中所存在的問題

首先，從企業(yè)電子商務戰(zhàn)略發(fā)展實施過程中的信息搜索方面而言。企業(yè)電子商務發(fā)展，主要是以電子信息技術為核心，顧客可以通過線上網(wǎng)絡平臺搜索的方式找到店主的網(wǎng)頁，并通過關鍵信息檢索查找功能來找到自己所需的實際商品，從而與其他商家進行產(chǎn)品質量和服務的對比，從中進行擇優(yōu)購買。在此網(wǎng)絡電子商務貨物流通過程中，信息平臺搜索引擎的設置很明顯是為了方便客戶更為簡便地定位到自己想要的產(chǎn)品，并同時彈出相關鏈接，讓顧客貨比三家擇優(yōu)選購。而在實際的調查過程中發(fā)現(xiàn)，目前我國信息網(wǎng)絡平臺中的索引至少有10幾個億，但是搜索引擎中也只能對5億的索引進行關鍵字搜索。此外，企業(yè)和商家，在電子商務運營期間，要對關鍵詞的索引內容進行隱私保護，從而導致網(wǎng)絡平臺的搜索功能不夠齊全，搜索過程不夠便利，搜索結果不夠滿意。在此情形下，企業(yè)客戶不得不逐一針對門店網(wǎng)頁進行查詢，過程不僅繁瑣，同時也給電子商務產(chǎn)品的交易和流通造成一定影響。

其次，在電子商務發(fā)展意識形成和塑造方面，部分的企業(yè)尚未形成明確的思想意識，且對電子商務戰(zhàn)略的制定與落實過程欠缺必要重視度，從而導致企業(yè)電子商務發(fā)展質量不高、程度有待提高。雖然近些年來，在市場經(jīng)濟與現(xiàn)代信息化發(fā)展趨勢的影響下，電子商務模式在企業(yè)經(jīng)營與管理工作中得到了全面應用，但是卻并非是所有的企業(yè)都已經(jīng)認識到電子商務的重要性與必要性，尤其是近些年來，經(jīng)濟市場中的部分企業(yè)，忙于針對內部的經(jīng)濟發(fā)展體系進行優(yōu)化與改革，將所有的發(fā)展目光都放在了產(chǎn)品研發(fā)和設計之上，反而忽視了對電子商務活動的有效利用過程，從而導致企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施進度緩慢，所能起到的經(jīng)濟推動作用微乎其微。甚至還有一些企業(yè)，由于對電子商務戰(zhàn)略發(fā)展存在一定思想認知上的誤區(qū)，錯誤地認為電子商務雖然是當前的熱門發(fā)展領域，但是整個實施過程卻充滿了不確定性，無法得到長效穩(wěn)定的保障，從而錯失了發(fā)展良機，對企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略實施與應用過程造成一定影響。

最后，部分企業(yè)的內部電子商務戰(zhàn)略發(fā)展信息化程度不高。電子商務運營模式的有序進行必須以現(xiàn)代信息技術為核心。簡單來說，企業(yè)信息化建設便是推動電子商務戰(zhàn)略發(fā)展的重要前提保障，是整個戰(zhàn)略實施過程中的關鍵所在。但是在實際企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略發(fā)展活動中，仍然存在著“信息化建設程度低、企業(yè)重視度不足、信息化建設手段缺乏創(chuàng)新性”等現(xiàn)象問題的存在。此外，在企業(yè)正式推動電子商務戰(zhàn)略實施活動期間，內部員工的崗位綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德水準、信息化發(fā)展認知度等影響因素都將制約電子商務戰(zhàn)略的具體實施質量和效果。因此，相關企業(yè)在日常應用和管理期間，要定期針對內部員工進行技能培訓工作，將企業(yè)所執(zhí)行的電子商務戰(zhàn)略發(fā)展政策全面融入其中，借助培訓活動來有效提高員工的崗位職業(yè)素養(yǎng)，從而幫助企業(yè)走得更遠。

四、可持續(xù)發(fā)展背景下，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的具體策略

1.以企業(yè)實際發(fā)展需求，全面加強信息化發(fā)展建設

通常而言，電子商務戰(zhàn)略模式的運用和線上產(chǎn)品的交易流通過程，主要依靠的便是現(xiàn)代信息技術與網(wǎng)絡平臺技術的共同發(fā)展，從而在科技時代的推動下，實現(xiàn)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略運營活動的可持續(xù)發(fā)展。

對于社會企業(yè)而言，在正式針對電子商務戰(zhàn)略進行實施和全面發(fā)展活動中，就必須針對信息化建設工作進行不斷研發(fā)和滲透，以“嚴格態(tài)度、規(guī)范流程、科學計劃”來全面提高電子商務運營的工作效率和實際質量。此外，企業(yè)在具體發(fā)展和實施期間，還應該將內部的電子商務信息平臺管理系統(tǒng)和企業(yè)的信息管理體系制度進行充分結合，在制度的約束和管控下，科學構建起完整的信息管理平臺，以“高效、便捷”優(yōu)勢來完成相應的商務經(jīng)營活動，助企業(yè)進一步提高在經(jīng)濟市場中的整體競爭力。與此同時，企業(yè)還可以從構建電子商務信息化管理平臺和數(shù)據(jù)流通資源庫角度進行入手，積極引進全新的電子商務管理理論和實踐發(fā)展策略，借此來構建全新的電子商務信息管理模式，在滿足企業(yè)實際經(jīng)營管理需求的基礎上，全面提高電子商務戰(zhàn)略實施的相關管理和控制水平，推動電子商務信息化建設的進一步發(fā)展與提升。

2.以經(jīng)濟市場需求為核心，正確定位企業(yè)市場營銷策略

無論是對于任何經(jīng)營形式的企業(yè)而言，正確的市場營銷服務策略定位，是執(zhí)行高效率電子商務戰(zhàn)略發(fā)展活動的重要執(zhí)行手段，同時也是推動企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然內在要求。

因此，企業(yè)在具體實施電子商務戰(zhàn)略發(fā)展目標的同時，理當合理構建“協(xié)同電子商務平臺”為經(jīng)濟市場發(fā)展的戰(zhàn)略分析目標，將目標客戶群體按照購物和消費需求來進行合理劃分。將可持續(xù)發(fā)展理念進行融入，借此來打造全網(wǎng)絡覆蓋的電子商務平臺。具體如下：

其一，從企業(yè)的電子商務產(chǎn)品營銷策略進行入手。企業(yè)在針對經(jīng)濟市場需求導向進行研究和分析過程中，為了切實定位電子商務戰(zhàn)略的實施營銷手段，可以將定位的目標方向著眼于企業(yè)所在的當?shù)厥袌?，并同時設定相應的“協(xié)同商務平臺”。與此同時，通過平臺并結合企業(yè)電子商務戰(zhàn)略發(fā)展內容，為不同的客戶提供不同的增值服務，主要以“普通、黃金、鉆石”等會員卡形式進行呈現(xiàn)，借此來滿足客戶的多元化需求。

其二，價格導向策略。企業(yè)根據(jù)自身的電子商務網(wǎng)絡平臺的構建情況，來對不同的網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)制定出不同的收費標準。

其三，實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略發(fā)展實施路徑和推動策略的相互融合。例如，與社會領域中的慈善機構和相關行政組織一起舉辦慈善活動，在經(jīng)濟市場中進行電子商務戰(zhàn)略文化的公益宣傳活動;與政府機構合作，進行基本的市場調查工作，從調研的結果中進行反饋數(shù)據(jù)的收集和整理，借此來全面提高企業(yè)產(chǎn)品（服務）的知名度。在社會、政府的雙向推動下，實現(xiàn)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略發(fā)展模式的可持續(xù)運行。

3.積極引入全新的供應鏈管理工作模式

供應鏈管理模式的存在，是一種協(xié)調并滿足企業(yè)內外部資源消費者的不同需求所創(chuàng)設的全新模式。尤其是在經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展理念的帶動下，企業(yè)需要針對目前供應鏈管理中的相關空白之處，來科學建立專業(yè)部門，并同時組織相應的專業(yè)化管理人才隊伍，從而對企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略發(fā)展模式的具體實施策略進行供應鏈管理。具體如下：

其一，計劃設置方面。企業(yè)可以根據(jù)自身內部現(xiàn)有的資源來制定相應的電子商務供應鏈營銷和管理方案，完成對客戶的“低成本、高效能”服務標準。

其二，物資采購方面。企業(yè)為了能夠切實滿足電子商務戰(zhàn)略差異化發(fā)展需求，還應該根據(jù)市場所提供的信息，建立起具有安全保障的物資采購系統(tǒng)。

其三，產(chǎn)品制造方面?？梢赃m度采用企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)外包服務模式，將產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造工作外包給其他工廠，以減輕企業(yè)供應鏈管理壓力。但是在此過程中需要注意的是，必須要對外包廠家的生產(chǎn)質量和服務態(tài)度進行全面了解并實時跟蹤，以確保產(chǎn)品的最終生產(chǎn)質量。

其四，產(chǎn)品配送問題。電子商務以網(wǎng)絡信息平臺為媒介，實現(xiàn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺中的購買和運輸，從中便可以看出企業(yè)電子商務戰(zhàn)略發(fā)展活動的有序進行離不開產(chǎn)品物流配送的支持和幫助。因此，在具體戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)要不斷加強與物流公司之間的通力合作，以更為高質量的服務態(tài)度來完成相應的產(chǎn)品配送問題。

五、結論

總而言之，隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，實現(xiàn)了企業(yè)電子商務戰(zhàn)略與現(xiàn)代信息化建設的雙向結合發(fā)展，從原有的基礎上進一步推動了企業(yè)經(jīng)濟的快速提升。而在此過程中，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的有效提出和正式實施，必須結合企業(yè)的經(jīng)營和管理模式來進行充分考慮，其中需要將“企業(yè)基礎運營模式、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品服務和研發(fā)以及客戶關系維護”等內容涵蓋其中，通過電子商務信息化構建，來幫助企業(yè)準確地定位市場營銷發(fā)展方向，并同時積極引入全新的供應鏈管理模式，對電子商務戰(zhàn)略發(fā)展內容進行優(yōu)化與完善，最終推動電子商務戰(zhàn)略發(fā)展路徑的高效實施。

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