門診護(hù)士在綜合醫(yī)院管理中的重要性分析

關(guān)鍵詞：管理; ? ?門診護(hù)士

【中圖分類號(hào)】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）08--01

1.建立和落實(shí)分診工作制度

初到醫(yī)院的患者對(duì)醫(yī)院的各種情況不夠熟悉，比如醫(yī)院的環(huán)境和布局，對(duì)診治程序還不了解，心理上感到很困惑和身體上的不適應(yīng)感，外加病情醫(yī)治的擔(dān)憂，因此患者易產(chǎn)生緊張、急躁、焦慮的心理。因此護(hù)士急需化解患者的不安心理，讓患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程。門診護(hù)士應(yīng)面帶微笑，以恰當(dāng)且親切的稱謂稱呼患者，主動(dòng)向患者做自我介紹，了解患者病史及此次就診原因。同時(shí)向患者及其家人講解醫(yī)院環(huán)境、可能用到的醫(yī)療及生活設(shè)施及患者可利用的個(gè)人空間、出診的專家、就診區(qū)域分布和就醫(yī)須知。之后分診護(hù)士根據(jù)患者的主訴及臨床表現(xiàn)，經(jīng)過一問二看三檢查四分診的原則。盡快消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，減輕其緊張焦慮心理。

2.細(xì)化工作流程，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”

創(chuàng)建便捷、人性化的工作流程。來院就診的患者具有不同的職業(yè)和文化程度，他們的個(gè)人需求和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解程度也有差別。護(hù)士可根據(jù)患者咨詢的問題給予對(duì)應(yīng)的地解釋，為患者介紹當(dāng)日的專家、?？频奶厣?，幫助患者選擇合適的醫(yī)生。

“首問負(fù)責(zé)制”指的是醫(yī)院各部門、各科室所有的工作人員，對(duì)病患及其家屬的咨詢、意見、自我訴求等實(shí)行首問負(fù)責(zé)回答、協(xié)調(diào)、解決的制度。無論患者所提問題是否屬于本部門的工作范圍，護(hù)士都必須主動(dòng)熱情地受理患者問題，當(dāng)場給出答復(fù)，做好解釋工作，必要時(shí)保有文字記錄，即自己負(fù)責(zé)及時(shí)處置或告知相關(guān)部門及時(shí)處理。

3.改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診流程

首先醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)良影響著患者醫(yī)治的效率和質(zhì)量，因此要積極改善醫(yī)院的環(huán)境，完善各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，及時(shí)更新各種信息。比如在門診大廳設(shè)置門診病人就診流程圖、預(yù)約掛號(hào)流程圖、專家簡介等;同時(shí)顯示屏滾動(dòng)播放科室簡介及專家簡介;制作各種溫罄提示（包括各種風(fēng)險(xiǎn)提示及注意事項(xiàng)、病人權(quán)利、病人義務(wù)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等），增加各種醒目、易懂標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?？梢约尤脶t(yī)護(hù)人員的志愿引導(dǎo)，為獨(dú)自就醫(yī)的高齡群體或不方便的人士提供幫助。

其次醫(yī)院門診是醫(yī)生和患者產(chǎn)生關(guān)系的窗口單位，設(shè)置溫罄舒適的人性化診療環(huán)境，有利于患者增加對(duì)醫(yī)生的信任和化解患者內(nèi)心的焦慮心理。打造整潔舒適的環(huán)境，將有利于交流者產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒，必要時(shí)配置屏風(fēng)遮擋或獨(dú)立的門診室，保護(hù)和尊重患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。打造一人一診室的就醫(yī)環(huán)境，保證護(hù)患溝通秩序﹐提高護(hù)患溝通效率。

最后在就診方面，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧、整潔有序的就診環(huán)境是門診護(hù)士工作的重要一項(xiàng)，也是醫(yī)院在醫(yī)療競爭中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。整潔安寧的就診環(huán)境可以在心理上提高患者的滿意度，為之后的就診過程做出鋪墊。如果出現(xiàn)患者及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾等不利于就診環(huán)境的行為時(shí)，護(hù)士要大膽而有禮貌地指正這些行為，做到每位患者能夠自覺遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度。醫(yī)院各工作人員和患者們可以共同創(chuàng)造出一個(gè)安良好且舒適的就醫(yī)環(huán)境。

4.門診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)與要求

門診護(hù)士是患者接觸的首要人員。因此其對(duì)患者的好壞決定著患者的第一印象。良好的第一印象是獲取患者信任的有效手段，從而可以為后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)提供解決患者心理上的矛盾，打下良好的基礎(chǔ)。

4.1具備敏銳的觀察力

在門診候診的患者中，病種多樣復(fù)雜，常常出現(xiàn)病情突然變化的患者，甚至危及生命的事發(fā)生。門診護(hù)士要及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，注意患者的表情、體態(tài)等，以及時(shí)了解患者的心理活動(dòng)，組織人員搶救，為患者嬴得搶救的第一時(shí)間。對(duì)待一些特殊患者，門診護(hù)士要表達(dá)出自己的關(guān)愛之心。

4.2專業(yè)知識(shí)技能

門診護(hù)士要具備過硬的專業(yè)知識(shí)和技能，豐富自己的理論基礎(chǔ)，扎實(shí)基本功，了解常見病情的癥狀、體征和進(jìn)行護(hù)理的重點(diǎn)要點(diǎn)。熟悉急救藥品及儀器的使用，這是作為一個(gè)優(yōu)秀的門診護(hù)士應(yīng)具備的基本條件。對(duì)于常見的護(hù)理技術(shù)要精通，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。做到減輕患者的痛苦，增加自己的自信，確保雙方的良好關(guān)系。

4.3良好的心里素質(zhì)

門診護(hù)士要時(shí)刻保持自己的頭腦冷靜，切記不要受到患者不良情緒的影響，傷害到自己或者患者。以安定患者的急躁情緒為主。積極利用醫(yī)院的醫(yī)療便利條件，指導(dǎo)患者掛號(hào)，有序的疏導(dǎo)和規(guī)范管理，避免以上不利就醫(yī)情況的發(fā)生，縮短患者服務(wù)等候時(shí)間，使門診工作流暢且高效。

5.結(jié)論

門診是綜合醫(yī)院的重要組成部分，是患者就診的第一站，被認(rèn)為是綜合醫(yī)院面向患者的形象擔(dān)當(dāng)。而門診護(hù)士更是綜合醫(yī)院的首要代言人，門診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的口碑，直接覺得了醫(yī)院在社會(huì)的公眾形象，在醫(yī)院管理過程中扮演著重要的角色。

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作者簡介：郭伯穎，1991年10月-，女，漢，河北省保定市淶源縣人，本科，職稱：主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理學(xué)