電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

李楠 袁宵

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步下，人們生活水平和觀念出現(xiàn)明顯的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)供電公司服務(wù)質(zhì)量提出了更高的需求，在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式中，通過長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹T多缺陷的存在，促使電費(fèi)抄核收的管理工作經(jīng)常面臨阻礙。在新形勢(shì)背景下，供電公司應(yīng)和時(shí)代發(fā)展相同步，優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;管理模式;創(chuàng)新優(yōu)化

引言

全新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)之下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，根據(jù)行業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式，這對(duì)于電費(fèi)管理科學(xué)化水平的提高具有重要意義。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是提高電費(fèi)回收率和用戶滿意度的根本所在，能夠有力的保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、電費(fèi)抄核收工作管理工作存在的問題

（一）工作人員業(yè)務(wù)水平有待提升

在電費(fèi)抄核收工作過程中，部分工作人員業(yè)務(wù)水平有待提升，主要表現(xiàn)為工作的責(zé)任心不強(qiáng)，積極性較低。電費(fèi)抄核收具有工作量大、繁瑣的特點(diǎn)，需工作人員對(duì)每家每戶進(jìn)行定時(shí)抄表記錄，使部分抄表工作人員的積極性降低，從而在電費(fèi)抄核收方面出現(xiàn)一些問題，如抄表時(shí)漏抄、錯(cuò)抄等。另外，電能電費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)算和線損計(jì)算工作具有復(fù)雜性、工作量大的特點(diǎn)，工作人員僅憑經(jīng)驗(yàn)而缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的話，由于遺漏或拖延收取電費(fèi)的通知，從而導(dǎo)致不能及時(shí)回收電費(fèi)。

（二）電費(fèi)抄核收管理制度的不足

目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理存在的主要問題，是電費(fèi)抄核收管理制度的不足，主要表現(xiàn)是：現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理無法滿足用戶的個(gè)性化需求，管理制度中的具體內(nèi)容與社會(huì)發(fā)展存在不一致，其理念相對(duì)落后，并且缺乏較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，沒有比較科學(xué)、完善的管理體系，管理制度的漏洞與缺陷較多，從而導(dǎo)致供電企業(yè)日常電費(fèi)抄核收的工作沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，工作相對(duì)較為混亂，效率低下。例如，在電費(fèi)抄核收的實(shí)際工作過程中，工作人員遇到問題就沒有相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)定來解決問題，而問題如果不能得到及時(shí)解決，就會(huì)使企業(yè)的整體工作進(jìn)度受到影響?，F(xiàn)如今社會(huì)形勢(shì)下時(shí)間就是金錢，這樣就會(huì)為供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，在電費(fèi)的收費(fèi)和電費(fèi)的核算階段工作也存在著一些問題，使得電費(fèi)無法及時(shí)到賬，對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著嚴(yán)重的影響。

（三）電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理

目前，供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作面臨的關(guān)鍵問題在于管理制度的不夠細(xì)化，很多工作的開展會(huì)受到一定的影響。眾所周知，電費(fèi)抄核收工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，其中抄表、電費(fèi)核算以及電費(fèi)收取三個(gè)環(huán)節(jié)是密不可分的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到其他環(huán)節(jié)的工作開展，對(duì)于工作的效率具有非常大的影響。但是供電企業(yè)目前在電費(fèi)抄核收管理制度上還不夠細(xì)化，除了每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容需要進(jìn)一步細(xì)化，三個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系也沒有相應(yīng)的細(xì)化管理，這就使得電費(fèi)抄核收實(shí)際工作容易出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致工作效率低、電費(fèi)回收不及時(shí)等，從而致使供電企業(yè)和用電用戶之間的矛盾被激發(fā)，對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

二、電費(fèi)抄核收工作管理創(chuàng)新與優(yōu)化對(duì)策

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在電力公司之中，最為普遍、最為基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作就是抄表工作，而較為重要的一項(xiàng)工作就是電力資源的營(yíng)銷工作。隨著電力抄表工作之中抄核收自動(dòng)化管理工作模式的發(fā)展以及推廣應(yīng)用，電力營(yíng)銷管理工作的工作環(huán)境以及工作方式也得到了提高與改變。所以在面對(duì)這樣的工作環(huán)境的改變，電力公司要想實(shí)現(xiàn)盈利的增加就必須提高員工的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。那么作為電力公司對(duì)于員工業(yè)務(wù)技能的提高是如何做到的呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是不定期的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)與測(cè)試，與此同時(shí)開展競(jìng)爭(zhēng)的與合作并存的工作模式，這樣在一定程度之上對(duì)于員工業(yè)務(wù)技能的提高也是有一定的積極作用的。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式

為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收觀念的轉(zhuǎn)變，一方面，電力企業(yè)和用電客戶之間需要建立良性友好的合作，電力企業(yè)可派工作人員拜訪用電客戶并向其講解企業(yè)運(yùn)作模式與經(jīng)營(yíng)理念，并使客戶了解拖欠電費(fèi)是違反國(guó)家規(guī)定的行為，還可利用宣傳實(shí)現(xiàn)用電客戶的自覺繳納電費(fèi)。另一方面，應(yīng)采取相關(guān)的法律手段對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用電客戶進(jìn)行懲戒，并借助簽訂承諾書、繳費(fèi)合同等方法來使其按期繳費(fèi)，從而保證電費(fèi)抄核收工作順利進(jìn)行。與此同時(shí)，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變內(nèi)部工作人員的思想觀念，通過定期開展講座，引導(dǎo)工作人員認(rèn)真積極地做好電費(fèi)抄核收工作。創(chuàng)新的電費(fèi)抄核收工作的管理模式，摒棄傳統(tǒng)的工作方式，建立信息管理中心，通過網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)的運(yùn)用，將手工操作下的管理模式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信息化處理，可以有效地降低手工操作造成的失誤。通過信息技術(shù)手段及時(shí)了解用戶信息，監(jiān)測(cè)用戶的用電情況，不但可以節(jié)省人工成本，減少審核環(huán)節(jié)的工作量，而且還可以及時(shí)有效的排查用電漏洞，提高電費(fèi)抄核收的工作質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化日常班組的管理創(chuàng)新

第一點(diǎn)，建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，需以員工的職責(zé)履行情況為依據(jù)進(jìn)行開展，對(duì)違規(guī)的行為進(jìn)行懲罰，對(duì)服務(wù)良好的員工記性合理的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提升員工的工作效率。第二點(diǎn)，做好低壓采儲(chǔ)裝置的裝配工作，應(yīng)由專門的部門進(jìn)行統(tǒng)籌，并安排專門的人員進(jìn)行裝置的清理及淘汰，并使相關(guān)的抄核人員進(jìn)行積極的配合，以此來更好的進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表。第三點(diǎn)，全面推廣智能表并做好相應(yīng)的換裝工作，在當(dāng)前階段許多城鎮(zhèn)的換報(bào)表工作存在點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，且在宣傳力度較弱，致使智能表的換裝工作效率較低，應(yīng)使抄核表人員進(jìn)行積極的配合，加大宣傳力度，確保全面的推廣。

（四）實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算收取工作的信息化管理

對(duì)供電公司來說，不但需解決傳統(tǒng)的電費(fèi)核算收取工作模式中存在的問題，而且還要進(jìn)行電費(fèi)核算收取工作技術(shù)創(chuàng)新，以提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。例如，積極拓寬電費(fèi)回收渠道，不斷完善銀行代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)等;加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，減少收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑;積極解決客戶繳費(fèi)難問題，通過利用“明白短信、放心用電”自動(dòng)服務(wù)功能，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知。

（五）用電客戶進(jìn)行審核，避免漏電現(xiàn)象

因?yàn)槲覈?guó)對(duì)電費(fèi)抄核收管理還有所欠缺，難免出現(xiàn)漏電、少繳費(fèi)等情況，尤其在傳統(tǒng)管理模式下，這種現(xiàn)象頻頻發(fā)生。在科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)將信息技術(shù)應(yīng)用到電力管理中，磁卡表就是這種信息技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)之一。這種技術(shù)改進(jìn)方便用戶用電，同時(shí)也增加了相關(guān)工作人員的工作量，在磁卡審查因人力限制，使用戶用電的情況無法具體掌握，避免用戶盜電使用情況發(fā)生，為電力公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，要解決這一情況發(fā)生，電費(fèi)管理中心就要對(duì)用戶磁卡用電情況進(jìn)行掌握，通過用電規(guī)律、用電情況進(jìn)行分析其中異常情況，在上報(bào)后對(duì)異常情況進(jìn)行處理和實(shí)際情況勘察，減少漏電竊電情況發(fā)生，維護(hù)電力公司的利益。

結(jié)束語

總之，電費(fèi)抄核收工作的管理，需要供電企業(yè)基于目前形勢(shì)和自身的實(shí)際情況從長(zhǎng)遠(yuǎn)來考慮電費(fèi)抄核收的管理，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，并且加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，加大監(jiān)督力度，從而最大限度滿足現(xiàn)代化發(fā)展的用電需求，促使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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