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    創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略研究

    2022-03-26 16:08:15袁宵苗子艷
    家園·電力與科技 2022年2期
    關(guān)鍵詞:管理方法創(chuàng)新

    袁宵 苗子艷

    摘要:隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,對(duì)電力企業(yè)也提出了更高的要求。電力企業(yè)為加快電力市場(chǎng)的發(fā)展,推動(dòng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造,必須創(chuàng)新傳統(tǒng)抄表催費(fèi)方式,以滿足人民日常生活的需要。文章主要分析了目前我國(guó)電費(fèi)抄表催費(fèi)管理主要問(wèn)題,提出了創(chuàng)新解決方略。

    關(guān)鍵詞:電費(fèi)抄表;催費(fèi);管理方法;創(chuàng)新

    引言

    電力公司業(yè)務(wù)中的電費(fèi)抄核收是一種營(yíng)銷的重要方式,由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),抄核收工作的效果能夠使電力公司的情況反映出來(lái),對(duì)電力公司的運(yùn)營(yíng)有著一定的作用,抄核收業(yè)務(wù)還可以體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)水平,通過(guò)服務(wù)的水平來(lái)判斷用戶的滿意程度,從而可以將電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)進(jìn)行改善和調(diào)整。

    一、電費(fèi)抄表催費(fèi)管理概況

    電力企業(yè)的抄表催費(fèi)是保障電費(fèi)收入的重要手段,隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入,這方面內(nèi)容也會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。電力企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中,在電力抄表催費(fèi)方面逐漸開始實(shí)行柔性催費(fèi)方式,這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關(guān)系,抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等多種方式完成催費(fèi)任務(wù)。在對(duì)用戶使用的電量進(jìn)行記錄后,明確了電費(fèi)詳細(xì)賬目,可以依據(jù)不同的繳費(fèi)用戶,及時(shí)通過(guò)短信、電話、微信等方式來(lái)通知用戶,具體的通知內(nèi)容包括用電量多少、電費(fèi)繳納金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費(fèi)后也要在第一時(shí)間進(jìn)行銷賬處理,同時(shí)還要對(duì)逾期繳費(fèi)的用戶明晰逾期繳費(fèi)可能產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容,如果情況特殊的話,還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通來(lái)解決。總之,采用這種柔性催費(fèi)方式,可以有效提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量,改善和用戶之間的關(guān)系,是對(duì)傳統(tǒng)催費(fèi)方式的一種人性化改進(jìn)。

    二、電費(fèi)抄表催費(fèi)存在的問(wèn)題

    (一)電費(fèi)抄核收工作的管理效率低下

    社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致人們用電需求越來(lái)越大,電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作并沒有隨之增強(qiáng),于是在進(jìn)行電費(fèi)抄核收時(shí)出現(xiàn)了明顯的效率低下問(wèn)題,不僅影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,而且影響用戶正常用電,降低企業(yè)的信譽(yù),不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    (二)電費(fèi)抄核收工作缺乏有力的監(jiān)管

    電費(fèi)抄核收工作應(yīng)該按時(shí)按量的完成,及時(shí)將電費(fèi)回收,但是,在實(shí)際的工作中,卻存在著電費(fèi)不能夠有效的回收的情況,進(jìn)而造成了電力企業(yè)資金的流通的困難,究其原因,主要就是電費(fèi)抄核收工作缺乏有效的監(jiān)管,工作流程非常的不規(guī)范,影響到實(shí)際的工作開展。

    (三)沒有建立健全的資金管理流程

    電力企業(yè)沒有科學(xué)核算電費(fèi)資金,造成賬務(wù)不清的問(wèn)題,妨礙相關(guān)人員管理違規(guī)用電的行為。我國(guó)極小部分用戶存在著偷電的行為,在一定程度上,會(huì)影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,而在抄核收電費(fèi)的過(guò)程中,電力企業(yè)工作人員沒有對(duì)偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督,縱容偷電行為,影響到工作的順利進(jìn)行,影響電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以,電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員必須積極地采取有效措施,創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

    (四)對(duì)違規(guī)用電的行為管理不力

    由于很多用戶存在著偷電的行為,這在一定程度上影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,而電費(fèi)抄核收工作人員在抄核收電費(fèi)的過(guò)程中,沒有對(duì)偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督,進(jìn)而導(dǎo)致偷電行為的日益惡劣,而且,即使是發(fā)現(xiàn)偷電的行為,也沒有及時(shí)的上報(bào)公司,影響到工作的順利進(jìn)行,不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員,需要根據(jù)如今工作中存在著的問(wèn)題,積極的采取有效的措施,對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新,進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

    三、創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

    (一)進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念

    創(chuàng)新管理理念,不僅僅包括管理者,也包括普通員工與使用電力的客戶。首先,管理者一定要充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)抄表催費(fèi)管理的重要性,加強(qiáng)對(duì)抄表催費(fèi)工作的監(jiān)督與管理,督促員工按時(shí)按量完成抄表催費(fèi)任務(wù)。對(duì)于員工而言,則要加快轉(zhuǎn)變自身服務(wù)意識(shí)與態(tài)度,切身從客戶角度出發(fā),為客戶解決電費(fèi)拖欠問(wèn)題,并以耐心的態(tài)度告知客戶電費(fèi)拖欠后會(huì)產(chǎn)生的滯納費(fèi)用問(wèn)題。為幫助客戶實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變,企業(yè)則需通過(guò)一些宣傳畫冊(cè)或活動(dòng)幫助客戶了解拖欠電費(fèi)制度,增強(qiáng)客戶對(duì)拖欠電費(fèi)有可能產(chǎn)生的后果的認(rèn)識(shí)。

    (二)加強(qiáng)跟蹤管理

    在電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤管理,跟蹤管理主要針對(duì)于一些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶而言。在實(shí)際的工作中,對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)行為的用戶,需要建立相應(yīng)的跟蹤計(jì)劃,主要包括用戶的經(jīng)營(yíng)狀況的跟蹤,其主要的目的是要衡量用戶的繳納電費(fèi)的能力,尤其是像一些大型的企業(yè),電能的消耗量大,電費(fèi)數(shù)額較大,需要對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行跟蹤,根據(jù)跟蹤調(diào)查的結(jié)果,制定相應(yīng)的催款計(jì)劃,提高回收電費(fèi)的效果。另外,跟蹤管理除了針對(duì)于一些拖欠電費(fèi)的用戶而言之外,還針對(duì)于電費(fèi)的抄收人員的,通過(guò)跟蹤管理,考核電費(fèi)抄收人員的工作能力和工作效率,了解抄收人員工作中存在著的問(wèn)題,并且采取一定的管理措施對(duì)抄收人員進(jìn)行管理和督促。

    (三)創(chuàng)新電費(fèi)抄收模式

    目前,我國(guó)一部分地區(qū)仍進(jìn)行手工抄收電費(fèi),工作質(zhì)量和工作效率都比較低,電力企業(yè)應(yīng)由電費(fèi)管理中心管理電費(fèi)抄收,提高工作質(zhì)量,提升工作效率。電費(fèi)管理抄收模式主要采用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),取代手工記帳目對(duì)帳目進(jìn)行應(yīng)收、審核工作。運(yùn)用這一系統(tǒng),根據(jù)用戶的用電量的波動(dòng)情況,審核員還能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行篩選、分類、查詢等處理。近期,隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,顛覆了以往的抄表模式,導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工入戶抄表出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問(wèn)題,時(shí)常發(fā)生漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄問(wèn)題。而應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地采集電量信息,提高了抄表的時(shí)效性,減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯(cuò),提高了抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性;這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程自動(dòng)化的抄表、核算、電費(fèi)發(fā)行,減少了人工抄表對(duì)用戶的干擾,更是在抄表環(huán)節(jié)避免了抄表員與客戶發(fā)生糾紛。

    (四)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的利用

    營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在電力企業(yè)的日常管理與經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮有十分重要的作用。于財(cái)務(wù)部門而言,營(yíng)銷管理系統(tǒng)可為其賬務(wù)處理提供應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)額,系統(tǒng)所提供的對(duì)賬功能也可幫助財(cái)務(wù)人員高效率完成自動(dòng)對(duì)賬工作。通過(guò)系統(tǒng)查詢,企業(yè)的營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門可直接獲得對(duì)賬結(jié)果,進(jìn)而可為電費(fèi)回收工作提供有效的依據(jù)??偠灾瑺I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可幫助電力企業(yè)解決營(yíng)銷財(cái)務(wù)對(duì)賬、銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符等問(wèn)題,因此電力企業(yè)一定要對(duì)此系統(tǒng)的建設(shè)與利用加以重視。

    (五)實(shí)施分區(qū)域管理

    為切實(shí)方便客戶,規(guī)范服務(wù)行為,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁進(jìn),將城區(qū)低壓用戶劃分為幾個(gè)大片區(qū),分別設(shè)立幾個(gè)營(yíng)抄小組。按照劃片分區(qū)的范圍,在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡,有關(guān)抄表、核算、收費(fèi)、用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)政策、對(duì)供電服務(wù)的意見和建議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù),積極幫助解決客戶的實(shí)際困難,營(yíng)造了“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,同時(shí),也提高了廣大員工的工作積極性和工作可比性,各小組相互之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。

    結(jié)束語(yǔ)

    從電力企業(yè)的內(nèi)部管理角度來(lái)講,在當(dāng)前體制改革不斷深入的背景下,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,確保經(jīng)營(yíng)效益,就必須要重點(diǎn)做好電費(fèi)的抄表催費(fèi)工作,將其落實(shí)到位。實(shí)行科學(xué)有效的管理模式,可以在提高抄表人員工作行為規(guī)范和積極性的同時(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),從而減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的發(fā)生,保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,使其可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

    參考文獻(xiàn)

    [1]周斐.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理及其創(chuàng)新策略[J].名城繪,2019(3):1.

    [2]馮琬,張艷.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J].電子樂園,2021(1):1.A5F0C47D-04C8-4BDD-91A5-716C44E9F0B8

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