線上線下混合式教學(xué)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程中的實(shí)踐研究

梁坤，趙潔，何軍，汪怡，陳一飛，張瑞

（安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽合肥 230601）

數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)向智能化方向發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)分析理論與方法廣泛應(yīng)用在電子商務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、物流管理、人力資源和客戶關(guān)系管理等多個(gè)領(lǐng)域。例如，通過分析用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，并結(jié)合相關(guān)的行為學(xué)理論，可以更加精準(zhǔn)地識(shí)別客戶的興趣與偏好，從而向客戶推薦滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，數(shù)據(jù)分析已成為電子商務(wù)發(fā)展的前沿方向之一，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才的需求也日益凸顯。在此背景下，近年來一批研究型和應(yīng)用型高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程，此課程逐漸成為電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和物流管理等相關(guān)專業(yè)的核心課程。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程內(nèi)容涉及電子商務(wù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能和大數(shù)據(jù)分析等學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程總體設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容拆解、教學(xué)方法設(shè)計(jì)和教學(xué)質(zhì)量控制等方面提出更高的要求。因此，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不適合該課程的教學(xué)[1]。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，人才培養(yǎng)規(guī)模難以匹配市場(chǎng)需求。傳統(tǒng)教學(xué)模式存在學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)、小班教學(xué)、場(chǎng)地限制以及師資力量不均衡等方面的問題，難以在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)大量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才。第二，知識(shí)傳導(dǎo)效率低。傳統(tǒng)的教學(xué)大綱和課堂教學(xué)模式，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣[2]?，F(xiàn)在的學(xué)生成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，更容易接受新媒體的知識(shí)傳播方式。第三，課程內(nèi)容的單一性。傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)主要從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)視角，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析等方法，分析結(jié)構(gòu)化商務(wù)數(shù)據(jù)。然而，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，出現(xiàn)了大量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如文本、圖像和視頻等，這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含了大量有價(jià)值的商務(wù)知識(shí)，需要采用新的分析方法予以挖掘，并積極運(yùn)用在商務(wù)決策中。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和先進(jìn)教學(xué)理念的運(yùn)用，線上線下混合式的教學(xué)模式逐漸進(jìn)入公眾視野。特別是新冠肺炎疫情以來，線上線下混合式教學(xué)模式以其高效、便捷、全面的特點(diǎn)打破了傳統(tǒng)教學(xué)在形式、時(shí)間及空間的限制，提升了課堂教學(xué)效率。在線上線下混合式教學(xué)過程中，廣大師生能夠利用視頻、多媒體、小程序等，隨時(shí)隨地獲取教學(xué)資源，改變了傳統(tǒng)課堂的教學(xué)方式，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，滿足了學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的要求[3]。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程兼具理論與實(shí)踐，且具有跨學(xué)科等特點(diǎn)，對(duì)混合式教學(xué)的建設(shè)與實(shí)施提出新的挑戰(zhàn)，為此需要研究電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用混合式課程建設(shè)方案。

1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用混合式課程建設(shè)方案

在分析和總結(jié)前期教學(xué)活動(dòng)中相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合線上線下混合式課程的要求和特點(diǎn)，從教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程總體設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容拆解、教學(xué)方法設(shè)計(jì)和教學(xué)質(zhì)量控制等方面提出本項(xiàng)目的建設(shè)方案，具體如下。

（1）教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中需要考慮課程內(nèi)容的跨學(xué)科和交叉性等特點(diǎn)，我們的主講教師來自電子商務(wù)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等不同學(xué)科領(lǐng)域，均具有10年以上高校教齡。包括教授2 人、副教授1人、講師6 人。近年來主講教師參加了MOOC 和翻轉(zhuǎn)課堂的相關(guān)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織集體備課和討論。

（2）課程總體設(shè)計(jì)。在課程總體設(shè)計(jì)方面，緊密結(jié)合電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用領(lǐng)域的最新研究成果，將科研和教學(xué)相融合，理論和實(shí)踐相融合，突出混合式課程創(chuàng)新性、高階性和挑戰(zhàn)性的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生解決復(fù)雜問題的綜合能力和創(chuàng)新思維，堅(jiān)持知識(shí)傳授和品德培養(yǎng)并重。

（3）教學(xué)內(nèi)容拆解。在教學(xué)內(nèi)容拆解方面，需要分析課程內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)特征，研究知識(shí)點(diǎn)間的內(nèi)在邏輯，并形成易于用微課形式展現(xiàn)的知識(shí)鏈條[4]。根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的重要性和難易度等特征，合理分配線上教學(xué)內(nèi)容和線下教學(xué)內(nèi)容、教師講授內(nèi)容和學(xué)生自學(xué)內(nèi)容，并通過翻轉(zhuǎn)、提問、回答和測(cè)試等方式，有機(jī)融合線上線下教學(xué)環(huán)節(jié)。

（4）教學(xué)方法設(shè)計(jì)。堅(jiān)持以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的原則[5]，根據(jù)每個(gè)章節(jié)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法，如概念講授、案例討論、實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)和翻轉(zhuǎn)課堂等（教法）。鼓勵(lì)學(xué)生采用自主學(xué)習(xí)、合作探究等方式（學(xué)法），使其將知識(shí)和實(shí)際工作過程相聯(lián)系，堅(jiān)持做中學(xué)，學(xué)中做。

（5）教學(xué)質(zhì)量控制。堅(jiān)持過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的原則，設(shè)計(jì)教學(xué)過程質(zhì)量控制體系，通過隨堂測(cè)試、作業(yè)練習(xí)和期末考核等方式，保障混合式教學(xué)活動(dòng)達(dá)到既定的效果和要求。分析線上線下教學(xué)活動(dòng)的完整數(shù)據(jù)記錄，如課程論壇數(shù)據(jù)和雨課堂數(shù)據(jù)等，探析影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并研究提升教學(xué)質(zhì)量的方案。

2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用混合式課程建設(shè)特色

本課程具有較強(qiáng)的理論性和應(yīng)用性，教學(xué)過程中既注重學(xué)生對(duì)基本概念、理論和方法的掌握，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力；也注重教學(xué)的啟發(fā)性、參與性、互動(dòng)性，以學(xué)生為主、教師為輔。具體特色如下：

2.1 教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)合理

課程的內(nèi)容經(jīng)過近年的不斷更新與調(diào)整，最終形成了相對(duì)比較完整的教學(xué)內(nèi)容體系。教學(xué)內(nèi)容比較全面、信息量大，能夠基本滿足學(xué)生對(duì)《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》全面理解的需求。

現(xiàn)有的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用MOOC 大多數(shù)內(nèi)容有局限性，主要從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)視角分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。本課程把握了大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新趨勢(shì)，從海量、動(dòng)態(tài)和異質(zhì)的數(shù)據(jù)中獲取電子商務(wù)企業(yè)管理決策的知識(shí)。同時(shí)，本課程堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，既幫助學(xué)生牢固掌握數(shù)據(jù)分析的基本概念、理論和方法，也培養(yǎng)學(xué)生將相關(guān)理論和方法與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的能力。通過課程教學(xué)，一方面能夠使學(xué)生善于從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和提煉問題，另一方面能夠使學(xué)生靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的理論和方法解決問題。

2.2 教學(xué)手段及教學(xué)方法豐富多樣

將多媒體、PPT、視頻資料、教學(xué)資源庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、網(wǎng)上測(cè)試、社交化溝通等多種手段相結(jié)合向?qū)W生生動(dòng)展示電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本理論知識(shí)及其在企業(yè)中的應(yīng)用，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。將課堂講解、案例分析、小組合作、頭腦風(fēng)暴、以賽促學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等多種線上線下教學(xué)方法相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、解決問題的能力。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)配備了多名青年教師和研究生助教，能夠充分滿足在線教學(xué)中互動(dòng)交流及數(shù)據(jù)收集分析的大工作量需求。通過啟發(fā)式教學(xué)和鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)等方式，對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)部分的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用理論課學(xué)習(xí)的知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，多種考查方式和互動(dòng)方式相結(jié)合，建立多角度的評(píng)價(jià)體系，為全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性奠定了基礎(chǔ)。

2.3 理論與實(shí)踐相結(jié)合，教學(xué)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合

學(xué)校建有國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心，安裝配置了豐富的數(shù)據(jù)分析軟件。同時(shí)，學(xué)院還建有校外的電子商務(wù)實(shí)習(xí)基地，這些都為電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程理論和實(shí)踐相結(jié)合提供了保障，數(shù)據(jù)分析軟件如SPSS、Weka 等都比較容易獲得，也為課程開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用混合式課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)

教學(xué)效果評(píng)價(jià)是課程教學(xué)質(zhì)量的試金石。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程具有獨(dú)特的特征，需要研究設(shè)計(jì)獨(dú)特的教學(xué)評(píng)價(jià)體系與方法。

高等教育教學(xué)活動(dòng)需要師生互動(dòng)，混合式教學(xué)的質(zhì)量不僅取決于教師的教，也取決于學(xué)生的學(xué)[5-6]。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們依托主流的MOOC 教學(xué)平臺(tái)和線下溝通方式，利用大數(shù)據(jù)，獲取反映教和學(xué)的關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)，提取和選擇影響混合式教學(xué)質(zhì)量的核心特征，建立教學(xué)一體化的混合式教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合評(píng)價(jià)，涉及多個(gè)評(píng)價(jià)主體的協(xié)同評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)客體的多輪互動(dòng)反饋過程。我們分析了教學(xué)管理人員、專家、同行、學(xué)生和教師等多個(gè)主體在混合式教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的作用和協(xié)同機(jī)制，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)主體和客體的互動(dòng)反饋過程，分析反饋對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量的作用，研究多主體協(xié)同的混合式教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式。

在課程教學(xué)過程中，通過與學(xué)生的交流、學(xué)生的課程總結(jié)與教務(wù)處的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等反饋途徑，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)本門課程的總體認(rèn)可度還是很高的。我們將理論課與實(shí)驗(yàn)課相結(jié)合，促進(jìn)了理論聯(lián)系實(shí)際，提高了學(xué)生解決問題的能力。對(duì)學(xué)生來說，通過課程的學(xué)習(xí)不僅掌握了數(shù)據(jù)分析的基本理論與方法，還可以運(yùn)用相關(guān)理論和方法解決電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際問題，從一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新性解決問題的能力，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考和積極探索。曾有學(xué)生評(píng)價(jià)說：“通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用這門課，知道了大數(shù)據(jù)中包含的價(jià)值，以及如何通過合適的數(shù)據(jù)分析方法從大數(shù)據(jù)這座金礦中挖掘出有利于電商企業(yè)管理決策的知識(shí)?！边€有學(xué)生評(píng)價(jià)：“謝謝老師的數(shù)據(jù)分析課，上班后竟然直接用到了，也為自己爭(zhēng)取了更多的機(jī)會(huì)?！保ㄒ陨蟽?nèi)容部分摘抄自學(xué)生的課程總結(jié)報(bào)告及學(xué)生反饋）

目前，課程已經(jīng)對(duì)社會(huì)開放。聽課的學(xué)生、教師同行、專家學(xué)者和校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)課程教學(xué)效果的評(píng)價(jià)普遍較好。例如，2020年6月18日，參與聽課的安徽大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院高等數(shù)學(xué)教學(xué)部主任竇紅老師表示：“課講得非常精彩，可以看出課前準(zhǔn)備非常充分，與學(xué)生的互動(dòng)也很好，為梁老師點(diǎn)贊。”安徽大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系主任趙潔教授也對(duì)課程做出了積極評(píng)價(jià)，她表示：“對(duì)課程內(nèi)容非常熟悉，準(zhǔn)確把握了課程內(nèi)容的前沿方向，做到了科研反哺教學(xué)；授課過程中，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的講解透徹，能用通俗易懂的語言表達(dá)復(fù)雜數(shù)據(jù)分析方法的原理?！?/p>

4 結(jié)語

本文針對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的課程特點(diǎn)，從教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程總體設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容拆解、教學(xué)方法設(shè)計(jì)和教學(xué)質(zhì)量控制等方面提出該課程線上線下混合式教學(xué)的建設(shè)方案。在此基礎(chǔ)上，探討了電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用混合式課程的建設(shè)特色。最后，我們提出混合式課程的教學(xué)效果評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合評(píng)價(jià)，涉及多個(gè)評(píng)價(jià)主體的協(xié)同評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)客體的多輪互動(dòng)反饋過程。在未來的研究中，我們還將進(jìn)一步梳理電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用在混合式課程建設(shè)過程中遇到的問題和取得的系統(tǒng)性建設(shè)成果。