老齡技術守護：人工智能時代老年數(shù)字鴻溝及其彌合路徑

陳萬球，鄧麗伶

(長沙理工大學 馬克思主義學院，湖南 長沙 410015)

隨著人工智能的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習、神經網(wǎng)絡、深度學習、語音識別技術已經成為人類生活的技術支撐。手機點餐、掃碼支付、網(wǎng)上掛號、出示健康碼、行程碼等數(shù)字化技術能夠為老年群體在交通、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面提供諸多便利。然而，在享受數(shù)字化紅利的同時，銀發(fā)族面臨的數(shù)字鴻溝正進一步凸顯。在數(shù)字化轉型不斷推進的過程中，如何紓困老年人數(shù)字鴻溝，讓他們得到更多的數(shù)字紅利，成為了當今社會亟待解決的社會問題。

一、老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)實困境

根據(jù)國家統(tǒng)計局第七次(2020年)全國人口普查匯總數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已經達到18.70%，與2010年相比上升5.44個百分點[1]，人口老齡化進程明顯加快。黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》(以下簡稱《決議》)提出，我國經濟發(fā)展已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，傳統(tǒng)發(fā)展模式難以為繼，發(fā)展數(shù)字經濟成為全面實施供給側結構性改革必經的一環(huán)。《決議》指出，必須積極應對人口老齡化，加快建設養(yǎng)老服務體系[2]。當大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來的智慧生活便利之時，相當一部分老年人面對的卻是“數(shù)字圍墻”的尷尬。他們?yōu)榫W(wǎng)發(fā)愁、為碼所困、不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時代的腳步顯得力不從心，數(shù)字化生活已與老年群體之間裂開一道道無形的“鴻溝”。

(一)接入溝：數(shù)字設備持有上的差距

1.“第一道數(shù)字鴻溝(first level digital divide)”的概念由美國前副總統(tǒng)戈爾于1996年在電腦作為終端設備開始廣泛普及的背景下提出?！暗谝坏罃?shù)字鴻溝”關注的是人們是否能夠接入信息與通信技術(Information and Communication Technology，簡稱ICT) 以及接入ICT 對不同人群帶來機會的差異。因此“第一道數(shù)字鴻溝”也被稱為“接入溝(access divide)”[3]。Jan van Dijk對“接入(access)”作了更詳細的分類。他認為，由于個人興趣和新技術的吸引力不足、計算機焦慮而導致缺乏基本數(shù)字經驗，這是“心理接入(mental access)”；而由于計算機和網(wǎng)絡連接的擁有不足而導致缺乏基本數(shù)字經驗，這是“物質接入(material access)”[4]。從Jan van Dijk所作的定義看， “心理接入(mental access)”和“物質接入(material access)”是通過個人心理因素和現(xiàn)實物質因素直接影響用戶是否持有數(shù)字設備，不同個體在這一問題上的差異導致了“接入溝”的生成。

物質接入從現(xiàn)實條件上直接決定了用戶能夠連接到網(wǎng)絡。當前，商場、車站、機場等公共區(qū)域的無線網(wǎng)絡早已普及，不同單位基本實現(xiàn)電子化辦公的新型業(yè)態(tài)，網(wǎng)咖(Internet Cafe)作為向社會公眾提供上網(wǎng)服務的營利性場所，為成年消費者提供了高端配置的電腦相關硬件和舒適的上網(wǎng)環(huán)境。家用電腦和移動互聯(lián)終端走入千家萬戶，大部分與子女同住的老年人家里都安裝了寬帶并配有電腦，但農村老人和留守老人相較于城區(qū)老人的差距不容忽視。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒(2021)》數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)居民平均每百戶擁有電腦 72.9 臺，擁有移動電話248.7部；農村居民平均每百戶擁有電腦28.3臺，擁有移動電話260.9部[5]。這其中還要考慮到，絕大多數(shù)家庭中的網(wǎng)絡設備多為年輕人持有，老年人(尤其是農村老人)對能接入網(wǎng)絡的數(shù)字產品的持有量相當?shù)汀?/p>

2.老年人“心理接入”存在障礙。其表現(xiàn)為兩大心理特征：一是恐懼心理。一方面，由“不敢用”數(shù)字產品所折射出的恐懼、焦慮、不安的情緒被稱為“科技恐懼癥”。例如，即使ATM機就在身旁，但還害怕操作不當、機器吞卡造成財產損失，許多老年人寧可選擇去銀行柜臺排隊取錢。另一方面，遭遇網(wǎng)絡詐騙的“后遺癥”加劇了老年人的恐懼心理。由于對信息真假的判別能力不足，老年人在短期內難以適應被污染的網(wǎng)絡生態(tài)，因而時常被裹上信息迷霧，成為網(wǎng)絡詐騙的受害者。一些老年人操作智能手機被騙錢的經歷使其產生了心理陰影，導致他們一提到網(wǎng)絡便談虎色變，嚴重打擊了他們使用數(shù)字產品的信心，使得老年人對數(shù)字產品望而生畏。二是排斥心理?！安辉笇W”是老年人最為典型的排斥心理。老年人習慣了多年的傳統(tǒng)生活方式，對新事物的求知欲銳減，在他們看來，學習新數(shù)字產品的簡易功能也很麻煩。例如，子女想教自己的父母如何使用微信、如何掃碼消費，但一些老年人拒絕接受這樣的“科技反哺”，固執(zhí)于傳統(tǒng)的生活方式。此外，因使用出錯也導致老年人對數(shù)字產品的排斥。例如，老年人嘗試使用智能電視機的遙控器時，按錯鍵導致電視機出現(xiàn)藍屏，使他們誤以為自己把電視機弄壞了。實踐中，使老年人困窘的不只是智能電視機，智能手機、電腦等數(shù)字產品也常常令他們束手無策。老年人接觸數(shù)字產品碰壁后，很難恢復自信，繼而對所有數(shù)字產品產生排斥心理。

(二)使用溝：數(shù)字使用技能上的差距

Jan van Dijk認為，“心理接入”只涉及老年人等弱勢群體中，應被視為一種可解決的暫時現(xiàn)象，公眾輿論和公共政策或許會強烈地聚焦于“物質接入”，但當每個人都能擁有一臺電腦并連接到互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術方面的信息不平等問題未必就能得到解決。在此基礎上，Jan van Dijk提出了另外兩種“接入”——“使用接入(usage access)”和“技能接入(skills access)”?！笆褂媒尤搿笔侵赣捎谥匾褂脵C會的缺乏或使用機會分配的不平等造成數(shù)字技能缺乏，“技能接入”是指由于用戶操作友好度不足、教育和社會支持的不足造成數(shù)字技能缺乏，這兩種接入方式則導致了技能上的高低之別，即“使用溝”的生成。

老年人的“使用溝”主要表現(xiàn)為“三少”：一是使用數(shù)字設備的老年人人數(shù)少。用戶的數(shù)字設備使用率與其對數(shù)字技術的接入程度呈正相關態(tài)勢。毋庸置疑，老年群體對數(shù)字技術的接入程度遠遠低于年輕人，相應地，老年群體對數(shù)字技術的使用率也遠遠低于年輕人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(下文簡稱CNNIC)于2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，占網(wǎng)民整體的比例達11.5%，老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達43.2%[6]。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)向老年群體滲透所取得的良好成效。但不容忽視的是，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)上只貢獻了11.5%的接入率，還有過半數(shù)老人仍然處在“斷網(wǎng)”生活中。二是老人用數(shù)字設備的時長少。CNNIC最新統(tǒng)計報告顯示，我國網(wǎng)民的人均每周上網(wǎng)時長為28.5個小時。盡管很難有具體的數(shù)據(jù)反應老年群體的上網(wǎng)時長，但從地鐵上的“低頭族”多為年輕人、深夜“網(wǎng)抑云”也是年輕一族等現(xiàn)象不難判斷，老人用數(shù)字設備的時長與年輕人相比少得多。三是老人對數(shù)字設備會用的功能少。據(jù)CNNIC統(tǒng)計顯示，對于出示健康碼和行程卡、購買生活用品、查找信息等網(wǎng)絡活動，能夠獨立完成的老年網(wǎng)民相對較多。然而，對于出行打車、交通訂票、醫(yī)院掛號等，能夠獨立完成的老年網(wǎng)民相對較少。

與老年人這一代“數(shù)字移民(Digital Immigrants)”相對比的是，被貼上“數(shù)字土著(Digital Natives)”“互聯(lián)網(wǎng)原生代”等同質標簽的年輕人，在數(shù)字技能方面更棋高一著。這里的數(shù)字技能包含三個要素：工具技能，即操作計算機和網(wǎng)絡連接的技能；信息技能，即從大量來源中搜索、選擇、處理和應用有效信息的技能；戰(zhàn)略技能，即戰(zhàn)略性地使用這些信息以提高自己在社會中的地位的能力?？傮w上看，年輕人受教育程度更高，他們在使用數(shù)字設備時偏向信息導向型，能積極發(fā)揮主體能動性，系統(tǒng)地將高級數(shù)字技術用于自身所需，從而受益。而老年人對數(shù)字設備的使用更多局限于基本功能，如即時通信、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡支付等常見應用?？深A見的是隨著數(shù)字技術的深入發(fā)展，“心理接入”“物質接入”“使用接入”的代際差距會逐步消退，但“技能接入”的巨大差異必將引發(fā)老年數(shù)字鴻溝中第三道溝——“知識溝”的形成。

(三)知識溝：數(shù)字信息獲取上的差距

“知識溝(knowledge divide)”，是指基于對數(shù)字技術的差別使用造成信息獲取上的差距。即便接收到同樣的信息，不同受眾類群對信息的認識、處理效率也是不同的，從而造成獲得的知識量也不同。接入溝、使用溝、知識溝這三層數(shù)字鴻溝既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，且層層遞進，其中接入溝是基礎，使用溝是過程，知識溝是結果[7]。換言之，接入溝和使用溝的存在必然導致知識溝的產生，而知識溝直接影響到老年人在數(shù)字社會中的生存和發(fā)展。

體現(xiàn)在同輩之間，老年群體因背景不同呈現(xiàn)主體差異性。例如，不同社會角色上網(wǎng)的意圖迥然有異：教師上網(wǎng)瀏覽新聞，獲取與工作相關信息；工人上網(wǎng)多數(shù)情況是使用快手、抖音等下沉式娛樂應用；農戶在“互聯(lián)網(wǎng)+農業(yè)”的驅動下利用電商平臺銷售農產品，增加了與消費者的互聯(lián)互動，實現(xiàn)了互利共贏?？梢?，不同的使用目的使主體獲取的信息不同，隨之產生的效用和價值也不同。此外，還應考慮到在不同年齡段、不同居住地區(qū)、不同居住狀況下老年網(wǎng)民的信息差異帶來的知識溝深化，即知識溝的產生集職業(yè)特征、經濟能力、個人愛好等多方面差別為一體。

體現(xiàn)在代際之間，長幼兩輩對互聯(lián)網(wǎng)的運用呈現(xiàn)隔代性。年輕人對新知識的接受度高，思維靈活，創(chuàng)新能力強，能利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有效信息，及時解決問題。相比之下，老年人對新知識的接受度低，思維遲緩，創(chuàng)新能力弱，體現(xiàn)出明顯的“一高一低”“一快一慢”“一強一弱”的二元差異。而日益深化的代際知識溝，引發(fā)了更多問題：一是網(wǎng)絡語言與傳統(tǒng)語言的代際語言差異使父代陷入感知隔離地帶。年輕人在網(wǎng)絡表達中形成了自己相對獨立的話語體系，并滲入到其日常生活中，這對于生活在網(wǎng)外世界的老年人來說難免產生恍若隔世之感。二是在網(wǎng)絡信息獲取能力上的差異，動搖了父代作為知識主體的地位[8]。年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上所獲取的各種知識、時事、觀念等，與老年一代在這些方面所帶有的傳統(tǒng)性和地域性相比，既具有時代性，又具有世界性和全球性[9]。當年輕人成為數(shù)字時代的“信息富人”，老年人卻淪為“信息窮人”，且兩者呈現(xiàn)出強者愈強、弱者愈弱的馬太效應，年輕人借此消解了父代的知識主體地位。三是信息貧富差距進一步加速了網(wǎng)絡權利的代際后移，導致公民政治參與的不平衡性和非理性[10]。當網(wǎng)絡成為各類型組織部門傳遞價值和獲取公共資源的基本工具，年輕人作為“數(shù)字原住民”的優(yōu)勢愈發(fā)突出，在網(wǎng)絡政治參與中占據(jù)“意見領袖”的地位，使老年人的意見邊緣化，沖擊著老年人的政治參與權利；同時，部分年輕人激進、極端的網(wǎng)絡語言充斥在互聯(lián)網(wǎng)上，淹沒了有效信息，提高了民眾吸收有效信息的時間成本，甚至導致民眾的盲從，從而引發(fā)非理性的政治參與。

二、老年數(shù)字鴻溝的形成邏輯

老年數(shù)字鴻溝有深刻的原因，其形成邏輯總體而言可歸結于內外兩大原因：從外部看，數(shù)字技術的應用廣泛深入；從內部看，數(shù)字主體的技能嚴重不足。

(一)外部原因：數(shù)字技術的應用廣泛深入

隨著當前經濟社會的不斷發(fā)展，數(shù)字技術得到了廣泛的應用。近年來，我國大力推進5G技術、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等“新型基礎設施建設”，大力發(fā)展人工智能“新基建”重點產業(yè)。數(shù)字技術應用于出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景中。尤其是特殊時期“機器介入”的必要性、大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)采集的重要性以及數(shù)字時代產品研發(fā)的偏向性，伴隨著數(shù)字技術的深入應用廣泛成為老年數(shù)字鴻溝的外部原因。

1.特殊時期“機器介入”的必要性。新冠肺炎疫情是衡量社會治理能力的一次大考。新冠肺炎疫情的間歇性發(fā)作與蔓延，使得生命安全遭遇嚴重威脅，供應鏈、產業(yè)鏈、價值鏈受到了不同程度的破壞，“零接觸”“云消費”“宅生活”成為被廣大提倡的防疫理念[11]。在此環(huán)境下，于B端用戶而言，幾乎各類組織部門都試圖開拓線上運營模式；于C端用戶而言，個人用戶也需要借助網(wǎng)絡設備獲取及時快訊。例如，最新的疫情動態(tài)、出行政策等，這為數(shù)字技術進一步邁入社會生活提供了契機。然而，線上運營模式必然需求的“機器介入”使作為數(shù)字弱勢群體的老年人直接成為利益受損方，導致他們將更多時間耗費在與數(shù)字產品的“周旋”之中，且訴求未必能最終得以解決。

2.大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)采集的重要性。大數(shù)據(jù)是社會治理的重要工具。大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)化是指將以前不可見的過程或活動轉換成計算機化的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行跟蹤、統(tǒng)計、分析，為新價值的產生提供基礎。數(shù)據(jù)主義認為任何現(xiàn)象或實體的價值都應體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)處理的貢獻上，要求將所有的社會活動與人類行為都轉化為數(shù)據(jù)，以此保證數(shù)據(jù)流的最大化[12]。無論是對數(shù)據(jù)的挖掘、處理，還是擴寬收集邊界以維持最大數(shù)據(jù)流，這些工作的立足點都落于對數(shù)據(jù)的采集上。由此不難發(fā)現(xiàn)，各類組織部門都具有一定程度的“數(shù)字偏好”[13]。政府機構通過電子辦公將業(yè)務轉為可視化數(shù)據(jù)從而提高行政效率，醫(yī)療機構建立電子病歷存儲信息從而優(yōu)化治療決策，零售行業(yè)依托電商平臺可以細分用戶市場，自媒體行業(yè)將電子記錄的“瀏覽量”販賣給廣告商變現(xiàn)等。數(shù)字技術將行為數(shù)據(jù)化，再將數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾碌膬r值形式，從而優(yōu)化行為，從數(shù)據(jù)的價值角度考量，數(shù)據(jù)采集是對雙向利好的良性循環(huán)，只是在布施各種數(shù)字設備時，各類組織部門或多或少失去了老年用戶的有效數(shù)據(jù)。

3.數(shù)字時代產品研發(fā)的偏向性。當數(shù)字技術如火如荼地應用于生活各處時，其設計研發(fā)卻具有明顯的用戶偏好，偏向于取悅年輕用戶而排斥老年群體?，F(xiàn)代數(shù)字產品將目標用戶瞄準年輕群體，以這部分人群的市場需求為導向進行研發(fā)，極少關注老年人的使用需求、群體特質和生活習慣。由此帶來的后果是數(shù)字產品在設計理念和產品功能上一味面向年輕用戶追新求變，面向老年人的數(shù)字產品卻存在市場缺口，適合老年人使用的數(shù)字產品乏善可陳，導致老年人認為數(shù)字化反而使生活更復雜，產生抵觸、棄用的情緒。以當下更新迭代速度極快的智能手機為例，頁面之間的跳轉切換就使老年人暈頭轉向，時常誤觸了彈出的廣告窗口，一個個陌生的界面令老年人不敢亂動，生怕用壞了手機，或擔心因使用不當造成財產損失。另外，手機的字體、鈴聲、按鍵、說明書等也一直被老年人抱怨?？偠灾?市場上供應的數(shù)字產品沒有體現(xiàn)對老年人的“科技關懷”，從而造成老年人在數(shù)字生活中“水土不服”的問題，使其陷入“被科技拋棄，與社會脫節(jié)”的感知隔離困境[14]。

(二)內部原因：數(shù)字主體的技能嚴重不足

作為數(shù)字使用主體，老年人的數(shù)字技術水平低是生成數(shù)字鴻溝問題的根本性原因。由數(shù)字“接入權”的隱性要求導致的“數(shù)字障礙”、網(wǎng)絡安全隱患催生的“數(shù)字恐懼”、從現(xiàn)實世界過渡到虛擬空間引發(fā)的“數(shù)字排斥”以及老年人學習能力驟降造成的“數(shù)字健忘”，共同書寫了老年數(shù)字鴻溝的沉重畫卷。

1.數(shù)字“接入權”的隱性要求導致“數(shù)字障礙”。數(shù)字產品在架構上似乎給了用戶平等開放的“接入權”，但“接入”這個行為本身，卻有著隱性的經濟、文化和技術要求。目前的老年人主要出生于20世紀60年代前，受教育程度總體偏低，多年脫離學習導致的識字困難、拼音遺忘導致的打字困難，這些技術阻卻性要件導致他們學習操作數(shù)字產品寸步難行。這一點在農村老人群體中更具表征性，存在部分農村老人幾乎不識字，經濟能力的不足、文化程度的偏低、技術上的不得要領，成為他們“接入”互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實障礙。

2.網(wǎng)絡安全隱患催生“數(shù)字恐懼”。數(shù)字技術給人類社會帶來的福利值得肯定，但那種一味推崇效用、不加安全壁壘的技術烏托邦主義也應給予批判?，F(xiàn)今，數(shù)字技術對個人生物信息的運用更為多元，如指紋解鎖、聲音識別、刷臉支付等，這相比傳統(tǒng)的身份證信息、密碼信息而言具有更大的安全隱患[15]。以刷臉支付為例，朋友圈的“曬圖”、外出時不經意被他人拍攝都可能泄露個人的面容信息，被不法分子用于手機解鎖、刷臉支付，侵犯個人隱私、危及財產安全。而老年用戶本就對網(wǎng)絡的認知較低，更容易成為網(wǎng)絡安全隱患的受害者，信息泄露、財產損失等遭遇催生其心理上的“數(shù)字恐懼”，導致老年人不敢使用數(shù)字技術的現(xiàn)實困境。

3.從現(xiàn)實世界到虛擬空間的過渡引發(fā)“數(shù)字排斥”。數(shù)字技術的出現(xiàn)使得人類社會的眾多勞動產品化有形于無形，以移動支付為例，曾攥在手里的紙幣被無形無影的數(shù)字貨幣取而代之，引發(fā)的“不真實感”“不信任感”加劇了老年人對數(shù)字產品的排斥心理。此外，老年人依賴于固有的生活方式、生活習慣作為一種存在形式，以此獲取存在價值感，當傳統(tǒng)的拜訪、團聚被“云聚會”取代，當千里之行的赴約被視頻通話取代，當握在手中的報紙被一塊電子屏取代，其精神世界的價值觀逐一被瓦解，表面抗拒的“不愿學”，實則是他們守護生活意義的防線，這種由現(xiàn)實世界到虛擬空間的過渡困難引發(fā)了老年人的“數(shù)字排斥”。

4.主體學習能力驟降造成“數(shù)字健忘”。從人與自然的關系來看，學習能力具有強烈的“實踐性”。如果將學習視為人適應環(huán)境、改造客觀世界、實現(xiàn)自我生存和發(fā)展的必要手段，那么，學習能力便成為人實現(xiàn)自身生存和發(fā)展的必備能力。但學習能力不能排他而獨立發(fā)展，具體表現(xiàn)為：一方面，學習能力受個體的生理因素限制。根據(jù)刺激—反應學習理論，人的學習能力的發(fā)展與人的動物性緊密相連，這里的“動物性”強調人的生理的發(fā)展規(guī)律。換言之，人的生物學因素是人學習能力發(fā)展的重要基礎和現(xiàn)實因素[16]。另一方面，學習能力具有“最佳時期”特征。維果茨基的“學習的最佳時期”理論指出，對于技能的學習要重視最早期限和最晚期限，如果錯過了學習某項技能的最佳時期，那么，學習投入就有可能事倍功半。伴隨年齡的增長，主體機能必然發(fā)生一定程度的退化，引發(fā)記憶力衰退、智力下降等問題，這使得老年人在學習使用數(shù)字產品時，“學得慢”“步驟混淆”“第二次用就不會了”“過段時間又忘記了”的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。由逾期的“最佳學習時期”與主體機能退化共同導致的“數(shù)字健忘”，成為老年人學不會使用數(shù)字產品的原因。

三、老年數(shù)字鴻溝的彌合對策

2021年我國政府工作報告指出，“推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”?？缭嚼夏陻?shù)字鴻溝，推進老齡技術守護，變數(shù)字鴻溝為數(shù)字紅利，需要技術賦能和管理賦能，構筑年齡友好型數(shù)字社會。惟其如此，才能助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，搭上數(shù)字快車。

(一)技術賦能：推動技術向善的數(shù)字應用技術

數(shù)字技術給人類社會帶來了前所未有的變革，成為社會治理的主要工具。但必須認識到，一切發(fā)展的最終目標應當是人而非技術，當過度受人類依賴的技術取代人的地位、逐步從手段演變?yōu)槟繕?，技術理性就不再受價值理性制約[17]，滋生出技術應用泛濫、數(shù)據(jù)隱私泄露、用戶偏向性歧視等弊端。因此，著力將信息技術內嵌于老年人生活，增強信息技術的可及性、便利性，恪守技術向善這一原則，技術賦能才能助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

1.保留線下渠道，避免全方位“機器介入”。從技術發(fā)展與應用的邏輯上看，當一項技術足夠成熟、應用成本較低、操作相對簡單的時候，容易出現(xiàn)技術泛濫。當今數(shù)字時代已被各項技術充斥，機器近乎覆蓋于社會生活的諸方面，這給老年群體的生活帶來了極大困難。技術應為人服務，而非將人驅逐。因此，各類部門在推動數(shù)字化服務的同時，保留線下辦理渠道是必要的一環(huán)。除了傳統(tǒng)的人工服務，還應為老年人設立專用服務通道，推廣優(yōu)先接待服務、一站式服務，改善老年人辦事體驗。

2.保護數(shù)據(jù)隱私，消解數(shù)據(jù)采集的后顧之憂。對涉及個人人身安全與財產安全的數(shù)據(jù)加強隱私保護是技術治理的應有之義[18]。首先，加強對隱私保護技術的研發(fā)，并逐步實現(xiàn)研究成果產業(yè)化應用。其次，強化對數(shù)據(jù)控制者的法律風險和道德風險的規(guī)制，加大對數(shù)據(jù)采集和使用過程中的監(jiān)管力度，明晰利益相關方權、責、利的界線，建立違規(guī)、越界懲處機制。最后，重視老年人心理感受，增強情感關懷。評判技術治理優(yōu)劣的標準之一是其作用于人的心理感受的好壞，強調技術治理的精神情感回歸[19]。在數(shù)據(jù)采集中，謹記采集這一行為本身的價值在于因人而生、為人所用，防止集而不用的形式主義，給老年人增加心理負擔、造成情感傷害。

3.保障研發(fā)公正，體現(xiàn)科技關懷。關懷倫理源起于吉利根對女性的道德視角的關注——女性更傾向于在意他人體驗，將道德責任置于關系、情感與情境中思考，這種特質被吉利根命名為“關懷”[20]。在此基礎上，基泰試圖淡化關懷實施者的性別特征，指出關懷應成為一種社會義務，家庭、各種社會機構都應向弱勢群體給予關懷。老年群體作為社會成員的有機組成部分，是人的脆弱性的顯著體現(xiàn)。在設計、研發(fā)數(shù)字產品時，企業(yè)應為老年人提供“關懷模式”，推動互聯(lián)網(wǎng)應用進行適老化改造。研發(fā)人員可從界面優(yōu)化、操作提示、語音輔助等老年人群呼聲頗高的方面著手，開發(fā)一鍵即用功能，填補適老化科技產品的市場缺口。此外，老年人健康碼助查詢、一碼通行互通互認等模式也可嘗試推廣運行，使科技理性在價值理性的指引下得以匡正[21]。

(二)管理賦能：構建以政府主導的多元化治理格局

彌合數(shù)字鴻溝，關鍵是通過管理賦能，調動各方的互動和協(xié)調，構建以政府主導的多元化治理格局，讓老年人體味“數(shù)字溫度”。針對數(shù)字產品在架構上的隱性要求，政府要幫助老年群體建立網(wǎng)絡“接入”支持體系。針對網(wǎng)絡安全隱患，技術人員、監(jiān)管人員要攜手建立網(wǎng)絡安全保護體系。針對從現(xiàn)實世界到虛擬空間的過渡困難，社會各類老年機構要建立網(wǎng)絡適應幫扶體系；針對主體機能退化造成學習困難，老年人自身要積極發(fā)揮主觀能動性，自覺訓練數(shù)字技能。

1.建立網(wǎng)絡“接入”支持體系，落實老年人觸網(wǎng)扶持行動，為老年人掃除數(shù)字障礙。政府應承擔起社會公共服務的職能，推動資源整合，幫助最少受惠者獲得更多利益。一方面，政府要確立數(shù)字資源分配的公平原則，通過調節(jié)社會分配、組織社會保障，實現(xiàn)持有數(shù)字設備的老年人覆蓋面最大化，以提高社會整體福利水平。例如，政府可通過財政扶持幫助老年人購買科技產品，可為老年人學習數(shù)字技能分配教育資源。另一方面，政府要注重網(wǎng)絡“接入”支持體系的頂層設計，確立網(wǎng)絡“接入”支持體系的公共產品性質，可通過制定相關政策，促進社會化服務體系的建立。2020年11月24日國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》為彌合老年數(shù)字鴻溝提供了條件、路徑和保障等方面的指導?；谶@一方案，我們要厘清行動目標，落實主體責任，健全發(fā)展機制，培育新型業(yè)態(tài)，在該方案引導下扶持老年人觸網(wǎng)、上網(wǎng)。

2.建立網(wǎng)絡安全保護體系，排除安全隱患，幫助老年人克服“數(shù)字恐懼”。從倫理意義上講，對網(wǎng)絡安全的保護實則是對個人之自由、尊嚴的保護[22]。在前方技術把控層面，要著重加強科技創(chuàng)新，實現(xiàn)技術上的突破，掌握核心技術的自主知識產權，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等先進技術維護網(wǎng)絡安全[23]，保障網(wǎng)絡安全生態(tài)系統(tǒng)良序發(fā)展。在后方監(jiān)管保障層面，加快修訂相關法律法規(guī)和部門規(guī)章，保障老年人使用網(wǎng)絡過程中的各項合法權益，加強對各類網(wǎng)站、軟件的質量監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道，加大對損害老年人合法權益的行為的查處力度。

3.建立網(wǎng)絡適應幫扶體系，協(xié)助老年人實現(xiàn)從現(xiàn)實到虛擬的情境過渡，消除“數(shù)字排斥”。老年學校、養(yǎng)老院等機構應面向老年群體加大數(shù)字技術優(yōu)勢的宣傳和數(shù)字技術知識的教育，因材施教，開設與老年人學習興趣、學習特點相適應的課程，開展專項技能培訓以幫助老年人應對日常生活中的數(shù)字使用困難；同時，可配備專業(yè)的心理咨詢師，開展“心理接入”輔導工作，協(xié)助老年人融入網(wǎng)絡空間、實現(xiàn)在虛擬與現(xiàn)實雙情境模式下的切換與適應。此外，大力弘揚中華民族互助友愛的傳統(tǒng)美德，依托朋輩情誼等道德資源提升老年人之間互幫互助的積極性，對數(shù)字產品多學多用，共同融入數(shù)字世界。

4.主體積極發(fā)揮主觀能動性，自覺訓練學習能力，改善“數(shù)字健忘”。從本質上講，學習是一種在認識指導下的實踐活動，是人通過多途徑、多方法獲取知識并將其內化為自身的素質與能力從而實現(xiàn)自我改造和自我完善的過程[24]。這就要求老年人在學習使用數(shù)字產品時，必須發(fā)揮主觀能動性來提高自身的學習能力。首先，老年人應從轉變觀念著手融入數(shù)字世界，既要克服對數(shù)字產品的恐懼心理、排斥心理，又要樹立終身學習的觀念，摒棄把學習僅僅視為在校學習的思想。其次，可通過豐富化學習方式促進學習效果，例如自我導向式學習、基于外界輸入式學習、互動式學習等。再次，要加強量的提升，以實現(xiàn)質的突破。老年人在接受操作數(shù)字產品的教育后，要做到學習后的練習，自覺反復練習、有效練習。最后，可通過適量的運動、書畫學習等方式減緩身體機能的退化，以發(fā)揮對數(shù)字產品學習和使用的間接作用。

四、結語

將弱勢群體的需求和發(fā)展納入考量以實現(xiàn)真正意義上的“平等”[25]，一直是人類社會千百年來追求的價值目標。在有形的城市道路上，“盲道”的設計專為失明一類弱勢群體通行，但在無形的網(wǎng)絡世界，一條專為“斷網(wǎng)”的老年人通行的“道路”正期待社會共同建設。人工智能、大數(shù)據(jù)不應該成為代際溝通的鴻溝，更不應該成為把老年群體甩下時代列車的“兇手”，而應該成為代際溝通的橋梁，成為老年人實現(xiàn)智能生活的“助手”。彌合老年數(shù)字鴻溝，為老年人“數(shù)字掃盲”，讓科技發(fā)展也實現(xiàn)“老有所樂”。