了不起的跨境電商女性

文/本刊記者 王素

“她力量”崛起的時(shí)代，跨境電商讓女性看到更多可能。她們文能登臺講課、武能入倉打包；做得了知識賦能，拿得下爆款業(yè)績；左手抱娃顧家，右手開店賺錢；明明顏值很在線，偏偏實(shí)力更出圈……

跨境電商女性值得所有的贊美，獨(dú)立、有想法、有主見，敢闖敢做，敢擔(dān)當(dāng)！說她們是“行走的寶藏”也不夸張，說不準(zhǔn)下一個爆紅海外的國貨，就出自她們之手。你永遠(yuǎn)猜不到她們的潛力，永遠(yuǎn)不知道她們能夠帶來多少驚喜，她們是一群無法被定義的女性！

三態(tài)集團(tuán)副總裁、首席運(yùn)營官劉莉清（Sunny）就是一位了不起的跨境電商女性代表。她在跨境行業(yè)深耕17年，從0到1搭建了三態(tài)集團(tuán)的自建物流體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在40多家電商平臺開店，打造了多個主流平臺的“大賣”。通過她的故事，我們可以看到中國女性跨境電商從業(yè)者的行業(yè)新機(jī)遇，祝?？缇场八α俊痹趬粝胫酚龅阶詈玫淖约海?/p>

進(jìn)出品經(jīng)理人：您是何時(shí)以及如何進(jìn)入跨境電商賽道的？進(jìn)入職場后經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)？這份工作給您帶來了哪些快樂和成就感？

Sunny： 2005年，我進(jìn)入跨境電商行業(yè)，在此之前，我對跨境電商知之甚少。2007年，我加入三態(tài)集團(tuán)，最開始做采購經(jīng)理，負(fù)責(zé)搭建產(chǎn)品開發(fā)部。公司最早做跨境電商就是從eBay開始，在當(dāng)時(shí)做到了eBay中國賣家排名前三位，屬于大賣家。我記得eBay還組織了中小賣家來我們公司向大賣家學(xué)習(xí)，我負(fù)責(zé)接待，與eBay中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)系更加緊密，緊隨平臺的步伐進(jìn)一步加深了業(yè)務(wù)上的合作。由于當(dāng)時(shí)跨境物流專線少，時(shí)效性不能滿足市場需求，公司決定自建物流渠道。我接受了這項(xiàng)挑戰(zhàn)，從0到1搭建三態(tài)自建物流渠道。2009年，三態(tài)物流渠道不僅成功建立，還面向市場開放給第三方賣家，原本的物流部門升級成為三態(tài)速遞物流公司。三態(tài)速遞與eBay有比較緊密的合作，幫助我們做了許多市場工作，推薦其他同行賣家用三態(tài)的物流服務(wù)。在這一年，我們正式成為eBay官方物流合作伙伴?？梢哉f，作為第一家跨境平臺，eBay不僅成就了三態(tài)速遞，更是眾多老賣家們的“跨境初戀”。基于這樣的背景，我在三態(tài)速遞做了10年，負(fù)責(zé)從開發(fā)、營銷到交付的全鏈條業(yè)務(wù)。2017年年底，我又被調(diào)崗到集團(tuán)電商公司，負(fù)責(zé)平臺銷售。3年后，也就是2020年，我被任命為集團(tuán)首席運(yùn)營官（COO），全面負(fù)責(zé)電商與物流兩家公司的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)支持板塊的工作。

2020年疫情剛暴發(fā)時(shí)，三態(tài)電商遭遇了從事跨境以來最大的坎。由于疫情防控的需要，我們有8萬多平方米的倉庫被封將近半個月，超過40家平臺的線上店鋪不得不換成“休假狀態(tài)”，當(dāng)月公司營業(yè)額變?yōu)樨?fù)利潤。我們的辦公員工在家工作近一個月，倉庫員工都處于休假狀態(tài)。雖然不能發(fā)貨，但辦公員工也做了一些儲備工作，我們相信疫情總會過去的。盡管2020年2月公司遭受了巨大損失，但當(dāng)年3月當(dāng)所有店鋪重新打開后，業(yè)績迅速恢復(fù)，并在2020年取得了逆勢增長。

應(yīng)該說，我進(jìn)入跨境電商趕上了風(fēng)口期，公司和我個人都算是第一批跨境老兵。從我個人經(jīng)歷來看，我經(jīng)歷了各種崗位，產(chǎn)品開發(fā)、采購、物流、電商，確實(shí)很有挑戰(zhàn)，但也富有激情，一旦干成，個人成就感滿滿。我要感謝我的老板，給我嘗試的機(jī)會，不怕我犯錯，讓我積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我也很感謝eBay大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，多年來都保持緊密合作，eBay客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)給我們分享行業(yè)的變化、機(jī)會和建議，我們也把對平臺的建議和賣家的心聲反饋給他們。

進(jìn)出口經(jīng)理人：在男性居多的商業(yè)世界，您認(rèn)為女性在職場上發(fā)展面臨的壓力與挑戰(zhàn)是什么？女性成功創(chuàng)業(yè)需要具備什么素質(zhì)或環(huán)境因素？

Sunny：一般而言，公司的管理層男性居多，高管層男性甚至占到絕大多數(shù)。我覺得女性如果想要在這個層次的競爭中獲勝，需要付出更多。女性要承擔(dān)女人特有的一些家庭責(zé)任，比如生育，從懷孕、生產(chǎn)到哺乳，年輕媽媽們要面臨非常大的職業(yè)競爭阻力，尤其是晉升方面的阻力很大，有些甚至中斷了職業(yè)生涯。我有一個10歲的小孩，所以感觸頗深。

我認(rèn)為自己能在職場中取得一些成績，從外部環(huán)境來看，我特別幸運(yùn)地站在了風(fēng)口上。 2005年是跨境電商快速發(fā)展期，大量資本涌入，政府政策扶持。另外，疫情加速了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，這些都是外部利好因素。

談到女性，雖然有很多劣勢，但也有獨(dú)特的優(yōu)勢。女性比較感性細(xì)膩，更能與下屬共情，也更有親和力。不管是創(chuàng)業(yè)還是職場晉升，女性想要成功，我認(rèn)為一是要不安于現(xiàn)狀，二是要盡量理性，三是要協(xié)調(diào)好工作和生活，最重要的是要不斷學(xué)習(xí)，拓寬認(rèn)知邊界，鍛煉市場洞察能力，適應(yīng)快速變化的商業(yè)世界。2020年整體環(huán)境對跨境電商利好，吸引了很多傳統(tǒng)行業(yè)或內(nèi)貿(mào)賣家涌入賽道，可以說2021年跨境電商非?！皟?nèi)卷”，我們的挑戰(zhàn)也更大了。

進(jìn)出口經(jīng)理人：女性做跨境電商有何優(yōu)勢？您對自己有哪些要求？您對35+女性在職場中的焦慮有一些什么看法和建議？

Sunny：針對跨境電商行業(yè)，我覺得女性的優(yōu)勢是天生愛購物，自己就是消費(fèi)者，所以特別能夠以消費(fèi)者的視角做店鋪運(yùn)營，尤其是銷售一些偏女性的類目，比如美妝、母嬰、時(shí)尚等，帶入感更強(qiáng)。女性更敏感，善于觀察、體會、總結(jié)，在電商選品和運(yùn)營方面更容易出成績。

我自己是一個工作狂，每天到點(diǎn)回家輔導(dǎo)孩子功課，一般晚上九點(diǎn)輔導(dǎo)完畢后，就會重新打開電腦工作，基本上每天工作到凌晨。我們剛開始做物流那會兒，因?yàn)橐_發(fā)一些歐洲物流渠道，我?guī)缀跏桥c歐洲人下班時(shí)間保持同步。

35歲危機(jī)男性女性都有，對于我個人來講似乎沒有，我甚至在35歲以后從物流換到電商。我不覺得它是35歲的問題，而是個人追求的問題：是安于現(xiàn)狀回歸家庭，還是繼續(xù)接受挑戰(zhàn)追求職業(yè)晉升，可能35歲會面臨這樣一個選擇。但一旦選擇職場，我覺得就要迎難而上，不能有畏難心理。我記得自己剛開始接手平臺銷售的時(shí)候，業(yè)績也不是很好，我拜訪了多個行業(yè)標(biāo)桿公司，向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)后內(nèi)化成適合自己的運(yùn)營方法，并且匹配一些相應(yīng)的激勵機(jī)制，迅速落地執(zhí)行。另外，我還經(jīng)常借助eBay平臺與同行交流溝通，eBay倡導(dǎo)開放、有溫度的交流氛圍，賣家之間不只有競爭關(guān)系，還能互幫互助，交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。比如針對跨境電商領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)法，如何在合規(guī)范圍內(nèi)保護(hù)自己的權(quán)益，eBay賣家們會分享經(jīng)驗(yàn)，也會聯(lián)合應(yīng)對，互相支持，比較齊心。

銷售工作和物流工作相比，各有不同。物流公司是以小時(shí)來計(jì)算各種指標(biāo)的，我認(rèn)為不是急性子的人就不要去從事物流行業(yè)。電商的緊迫性就沒有這么高，但它受制的條件也很多，比如匯率、平臺政策的變化等，都需要靜心鉆研。比如遇到一個不友好的政策，我們怎樣才能讓損失降到最低，面對一個比較友好的政策，又怎樣讓利益最大化，在它們之間做好權(quán)衡。

進(jìn)出口經(jīng)理人：您感覺當(dāng)代女性的創(chuàng)業(yè)環(huán)境或職場環(huán)境正在變好嗎？您對今后自己的目標(biāo)有何想法？您如何理解當(dāng)代女性商業(yè)精神？

Sunny：

我是“80后”，我感覺自己進(jìn)入職場后并沒有遇到男女歧視問題。我認(rèn)為環(huán)境是在變好的。對于我們企業(yè)而言，不存在因性別原因而有不公平，反而同一個崗位在相同能力情況下，我們更愿意提拔女性。畢竟男性在管理層中占大多數(shù)，如果有更多女性有能力來參與，可以讓管理層的決策考慮得更全面。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，我們最大的目標(biāo)可能不是多高的業(yè)績增長，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)練好內(nèi)功。從2019年開始，我們建立了大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是利用數(shù)據(jù)科學(xué)和IT技術(shù)，提升系統(tǒng)的自動化程度，提高人效，降低運(yùn)營成本，優(yōu)化運(yùn)營流程，讓決策更科學(xué)。

跨境電商變化很快，我也希望自己在三態(tài)更好地學(xué)習(xí)，用好數(shù)據(jù)科學(xué)。另外，在現(xiàn)有的商業(yè)模式下，我希望可以去探索一些新的增長機(jī)會。

當(dāng)代商業(yè)女性的標(biāo)簽是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、思想獨(dú)立，我們需要跳出女性的視角，全方位看待經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新事物，學(xué)習(xí)最前沿的商業(yè)模式，戰(zhàn)略洞察越早，未來準(zhǔn)備就越充分。

進(jìn)出口經(jīng)理人：您如何幫助自己企業(yè)里的女性成長發(fā)展？對剛邁入跨境電商行業(yè)的女性有何建議？

Sunny：

從女性保護(hù)角度，公司會有一些具體措施，比如有生育津貼，招聘時(shí)不會有性別歧視或生育限制，孕期也會考慮工作強(qiáng)度，孕婦可以申請調(diào)到稍微輕松的崗位，辦公室設(shè)置了母嬰室，也有比較靈活的上班班次，可以根據(jù)家庭情況做一些調(diào)整等。從女性成長角度，我們提供了很多學(xué)習(xí)機(jī)會，比如一線應(yīng)屆生一年后如果表現(xiàn)優(yōu)秀，都有晉升機(jī)會，我們會對晉升干部提供歷時(shí)3個月的培訓(xùn)，幫助她們走好職場晉升之路。

對于剛邁入跨境電商行業(yè)的女性，我有兩點(diǎn)建議：一是要有充分的心理準(zhǔn)備，這個行業(yè)加班是常態(tài)，但我們更推崇員工的自驅(qū)力；二是近兩年跨境電商外部環(huán)境非常復(fù)雜，需要保持頭腦冷靜，不要輕易受外界環(huán)境干擾。比如平臺的一些政策變化，我們不要盲目跟風(fēng)，做一些違背平臺規(guī)則的行為，而應(yīng)該不驕不躁，追求可持續(xù)發(fā)展。