講述人：張端 上海三菱電梯有限公司國際貿(mào)易營銷總監(jiān) 上海三菱電梯：“上下”求索，數(shù)字強(qiáng)“菱”

說起上海三菱電梯有限公司（以下簡稱“上海三菱電梯”）生產(chǎn)的電梯，有一句耳熟能詳?shù)膹V告語——“上上下下的享受”，這呼應(yīng)了上海三菱電梯的使命——“為用戶提供上上下下的享受，為社會創(chuàng)造更和諧的生活空間”。

于1987年合資創(chuàng)建，至今已35年歷史，上海三菱電梯抓住我國改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展、電梯市場規(guī)模迅速擴(kuò)大的歷史機(jī)遇，從小到大、由弱變強(qiáng)，從一家國內(nèi)傳統(tǒng)電梯企業(yè)，發(fā)展成著名的大型電梯經(jīng)營制造商和服務(wù)供應(yīng)商，成為中外合資企業(yè)的成功典范。

作為中國機(jī)械制造業(yè)和外商投資企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，上海三菱電梯是目前中國電梯行業(yè)一線企業(yè)中唯一一家中方控股、中方管理的企業(yè)。秉承“成為受人尊敬的電梯企業(yè)，保持基業(yè)長青”的美好愿景和“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的價值觀，自1993年起，上海三菱電梯經(jīng)營績效始終在中國電梯行業(yè)中名列前茅，電梯技術(shù)穩(wěn)定保持國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。

目前，上海三菱電梯擁有92家國內(nèi)分公司和1個海外辦事處，營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模領(lǐng)先全行業(yè)，為用戶提供全生命周期服務(wù)，截至2021年年底，已累計(jì)銷售電梯超過110萬臺?？梢哉f，“中國在用電梯中，每8臺就有1臺上海三菱電梯”。

跨越里程碑

從1987年合資初期率先引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的VVVF電梯技術(shù)，打響品牌樹立口碑，到2020年完成第100萬臺電梯出廠，同時建成236米的新電梯試驗(yàn)塔，開啟新征程，細(xì)數(shù)上海三菱電梯35年輝煌歷史，我們以艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新與超越，歷經(jīng)“夯實(shí)基礎(chǔ)、全面競爭、超越引領(lǐng)”三大發(fā)展階段，取得了里程碑式的跨越。

上海三菱電梯能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，與堅(jiān)持“技術(shù)引領(lǐng)，質(zhì)量為先，以用戶為中心，產(chǎn)品服務(wù)雙輪驅(qū)動，創(chuàng)造全生命周期價值最大化”方針分不開。我們始終聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)為核心要素，引領(lǐng)市場向規(guī)范、健康、良性競爭的方向發(fā)展。

自1987年成立以來，上海三菱電梯始終堅(jiān)持動態(tài)引進(jìn)和自主創(chuàng)新并重，在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，目前已自主開發(fā)生產(chǎn)出10米/秒超高速電梯，并在236米高的公司試驗(yàn)塔內(nèi)通過測試；始終堅(jiān)持高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，于2021年6月在行業(yè)內(nèi)率先推出“五大部件十年延?！狈?wù)，這是對于產(chǎn)品質(zhì)量的信心和用戶滿意度的承諾，是納入全生命周期價值最大化的最新舉措。

當(dāng)前，電梯整機(jī)市場日趨飽和，上海三菱電梯將市場重心由生產(chǎn)銷售向銷售、生產(chǎn)、安裝使用、維修保養(yǎng)、更新改造的全生命周期綜合服務(wù)方向傾斜，在行業(yè)內(nèi)率先研究并進(jìn)入更新改造業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前已具備了相當(dāng)規(guī)模。

公司全貌航拍

近兩年，為應(yīng)對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，上海三菱電梯開展了非常態(tài)下工作機(jī)制，形成了“4+1（滿員、保障、清零、重啟、春耕）”行動方案，2020年3月恢復(fù)生產(chǎn)供應(yīng)，當(dāng)年4月訂單承接和交貨情況得到快速恢復(fù)，在速度上領(lǐng)先競爭對手一月有余。為應(yīng)對電子元器件供應(yīng)空前緊張形勢，2021年，由總裁牽頭開了11次元器件保供協(xié)調(diào)會，克服重重困難，投入大量精力，確保當(dāng)年沒有一臺電梯因芯片問題推遲交貨。對于出口業(yè)務(wù)，除了受海外疫情影響，運(yùn)費(fèi)暴漲也帶來很大挑戰(zhàn)。面對壓力，我們積極策劃應(yīng)對方案，除調(diào)整CIF（成本加保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)）合同為FOB（船上交貨價）合同外，還迅速采取措施優(yōu)化出口包裝，減少運(yùn)費(fèi)影響，渡過難關(guān)。

35年專心致志深耕電梯賽道，努力拼搏，上海三菱電梯從不滿足于驕人成績，于2019年制定了“2025行動計(jì)劃”和高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，并確立了“以用戶為中心的價值營銷、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈和領(lǐng)先技術(shù)”三大支柱，未來精彩可期。

國際貿(mào)易部門集體照

揚(yáng)名海內(nèi)外

早在20世紀(jì)90年代初，上海三菱電梯就開始承接出口業(yè)務(wù)，面向泰國、印度尼西亞等幾個國家和地區(qū)拓展海外市場。乘著“一帶一路”建設(shè)東風(fēng)，我們的出口業(yè)績穩(wěn)步提升，目前年出口量為2 000臺左右，累計(jì)出口近30 000臺，覆蓋五大洲和近百個國家和地區(qū)，完成了馬來西亞森林城市、越南皇冠假日酒店、阿聯(lián)酋迪拜輕軌、俄羅斯莫斯科中央輕軌線、埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內(nèi)鐵路、安哥拉社會住房、墨西哥地鐵、委內(nèi)瑞拉社會住房等海外標(biāo)志性項(xiàng)目，深受國內(nèi)外用戶好評。

為了讓國際市場更好地了解上海三菱電梯、選擇上海三菱電梯，傳統(tǒng)展會是一個很好的媒介。除參加國內(nèi)電梯展外，我們也會組織參加一些目標(biāo)市場的當(dāng)?shù)卣箷?，以擴(kuò)大品牌影響力。此外，我們在海外市場協(xié)同當(dāng)?shù)睾献骰锇樵O(shè)立了4個展品展示廳，以提升用戶體驗(yàn)。我們還建立了全新官網(wǎng)，搭起面向海外展示風(fēng)采的窗口。

大數(shù)據(jù)時代到來，上海三菱電梯緊跟時代趨勢，積極應(yīng)用外貿(mào)大數(shù)據(jù)開拓海外市場。在進(jìn)行目標(biāo)市場分析和考察時，我們選擇通過中國海關(guān)數(shù)據(jù)和環(huán)球慧思進(jìn)口國數(shù)據(jù)等第三方信息資源來評估分析市場需求、競爭對手、價格水平等情況，同時考察當(dāng)?shù)睾献鲉挝坏馁Y質(zhì)和能力，在確定合作開發(fā)意向后，制定相應(yīng)的營銷服務(wù)策略。

隨著“一帶一路”建設(shè)深入推進(jìn)，中資企業(yè)海外投資建設(shè)步伐加快，上海三菱電梯亦協(xié)同戰(zhàn)略客戶共同參與“一帶一路”項(xiàng)目，提供更為靈活的銷售模式和工程資源，最終形成業(yè)務(wù)增量。通過資源協(xié)同，我們承接了埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內(nèi)鐵路、赤道幾內(nèi)亞機(jī)場等政府辦公、交通基建、海外公共設(shè)施項(xiàng)目，以及馬來西亞森林城市、印度OPPO工廠等地產(chǎn)或制造企業(yè)在海外投資建設(shè)項(xiàng)目。

在開拓海外市場過程中，由于電梯產(chǎn)品為特種設(shè)備，需要專業(yè)的安裝調(diào)試能力，與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)單位合作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。上海三菱電梯十分重視對合作單位專業(yè)能力的培養(yǎng)，通過技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)等多種方式來提高合作單位的工程技術(shù)能力。目前我們正在研究進(jìn)一步輸出管理規(guī)范，提升合作單位的綜合實(shí)力。

在海外市場，除了常規(guī)的備件銷售、技術(shù)指導(dǎo)等售后服務(wù)外，上海三菱電梯也積極推廣海外遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。目前東非地區(qū)已經(jīng)建立樣板，東南亞和中東重點(diǎn)地區(qū)開始推廣，這是真正體現(xiàn)差異化和競爭力的工具，也是一項(xiàng)對于公司和當(dāng)?shù)卮怼半p贏”的工作。

未來，上海三菱電梯將加速“走出去”步伐，除俄羅斯辦事處外，將在其他市場建立大區(qū)化管理網(wǎng)絡(luò)，在重點(diǎn)市場實(shí)施駐點(diǎn)式營銷和工程服務(wù)，同時探索海外市場新設(shè)機(jī)構(gòu)的可行性。

總裁萬忠培榮獲“上海市市長質(zhì)量獎”

上海三菱電梯用戶服務(wù)中心

中國第一高樓上海中心大廈

創(chuàng)新競爭力

隨著電梯行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，上海三菱電梯正積極探索差異化競爭策略，按照高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，踐行價值營銷理念，積極打造旗艦產(chǎn)品，推廣智能創(chuàng)新功能和十年延保服務(wù)，用創(chuàng)新贏得競爭新優(yōu)勢。

在新一代信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)浪潮涌動下，上海三菱電梯開啟智能化電梯時代。我們研發(fā)打造了 LEHY-Pro 智慧電梯、Smart K-II 智能自動扶梯、電梯遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)（REMES-III）、基于物聯(lián)網(wǎng)的 EleCare 服務(wù)體系等一系列智能化“驚艷之作”。在疫情時代，上海三菱電梯開發(fā)的智慧乘梯可通過語音、人臉、手機(jī)、機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無接觸式乘梯過程，及時滿足市場需求、對標(biāo)用戶價值。

技術(shù)服務(wù)在海外市場亦表現(xiàn)出驚人品質(zhì)。在東非市場，上海三菱電梯實(shí)現(xiàn)了對當(dāng)?shù)仉娞莸倪h(yuǎn)程監(jiān)控，通過當(dāng)?shù)仉娦啪W(wǎng)絡(luò)將電梯故障信息傳回至總部服務(wù)器，經(jīng)過處理分析后再將有效指導(dǎo)信息推送至合作單位的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，用于故障信息的及時監(jiān)控、派單和修理，既向用戶展示了服務(wù)能力，又提高了品牌形象和用戶信任度。在馬來西亞森林城市項(xiàng)目中，在完成設(shè)備供貨和安裝移交后，上海三菱電梯與當(dāng)?shù)貑挝婚_展維保合作，設(shè)立備件海外倉，留駐技術(shù)人員提供技術(shù)支持，有效解決了用戶的后顧之憂。

可以說，上海三菱電梯正在通過創(chuàng)新要素融合和關(guān)鍵技術(shù)突破，加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成功打造出適應(yīng)時代發(fā)展的競爭新優(yōu)勢。

馬來西亞森林城市項(xiàng)目

阿聯(lián)酋The One項(xiàng)目

埃塞俄比亞非盟會議中心項(xiàng)目

莫斯科中央輕軌線項(xiàng)目

“數(shù)”寫新篇章

如今，我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)已形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)潮。面對數(shù)字化趨勢，上海三菱電梯確定了“數(shù)字強(qiáng)菱”路線，從數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷全方位、立體式、自內(nèi)而外推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

智能制造管控是未來工業(yè)發(fā)展的重要實(shí)踐模式，上海三菱電梯率先跨出前進(jìn)腳步。我們從銷售、設(shè)計(jì)到制造環(huán)節(jié)，做到數(shù)據(jù)傳遞無縫銜接，讓一切“用數(shù)據(jù)說話”。我們是國內(nèi)較早一批引入ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)并成功應(yīng)用的企業(yè)之一，經(jīng)過30多年的信息化建設(shè)，搭建了以SAP的ERP系統(tǒng)為管理核心，輔以面向業(yè)務(wù)的各類不同規(guī)模的信息系統(tǒng)和工具，支撐起電梯年產(chǎn)量超10萬臺級別的信息系統(tǒng)體系；開發(fā)了電梯全生命周期履歷查詢平臺，整合各個數(shù)字化平臺的相關(guān)大數(shù)據(jù)，了解銷售、生產(chǎn)、交貨、物流、安裝和備件等各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)和進(jìn)度，以更好地掌握項(xiàng)目信息，為客戶提供更加精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)。

以電氣部件倉儲為例。生產(chǎn)過程中所需的長采購周期電子元器件、輔料，以及生產(chǎn)完成的部分作為備配件使用的印板等，都需要進(jìn)行倉儲周轉(zhuǎn)。采用傳統(tǒng)的倉儲模式，需要大量的作業(yè)人員進(jìn)行管理、擺放、尋料等工作，而采用智能倉儲系統(tǒng)，配合AGV（無人搬運(yùn)車）自動搬運(yùn)，將大大提高倉儲效率，減少人員投入，也能更準(zhǔn)確地掌握庫存、消耗等情況，為設(shè)立合理庫存量提供依據(jù)。

數(shù)字化管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主戰(zhàn)場”。自2005年起，上海三菱電梯就率先構(gòu)建了第一代遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，目前迭代升級至最新的第四代DigTel-II技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了出廠電梯的標(biāo)配全覆蓋。憑借遠(yuǎn)程、實(shí)時監(jiān)視電梯運(yùn)行的“物聯(lián)網(wǎng)平臺+移動終端”，我們能實(shí)時掌握每一臺電梯的運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障情況，發(fā)生困人、停梯時，能夠“實(shí)時知情”，構(gòu)成第一層數(shù)字化閉環(huán)管理；同時，根據(jù)“遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)+AI人工智能”邏輯，能夠在移動終端上向員工主動推送工作指引，指導(dǎo)前瞻性預(yù)防性保養(yǎng)、針對性故障快速診斷和排故操作，主動降低電梯故障率、加快修復(fù)速度，形成第二層數(shù)字化閉環(huán)管理；另外，通過電梯運(yùn)行故障的大數(shù)據(jù)積累，能為新產(chǎn)品開發(fā)、既有產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)、制造質(zhì)量提升、質(zhì)量安全管控等提供數(shù)字化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)第三層次數(shù)字化閉環(huán)管理。

未來3年，圍繞挖掘在用梯市場價值，上海三菱電梯將重點(diǎn)聚焦設(shè)備診斷技術(shù)研發(fā)、大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用、運(yùn)維平臺建設(shè)3個方面，進(jìn)一步提升在用梯維保服務(wù)的技術(shù)能級，以及大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，形成“急修錦囊2.0”和“維保錦囊2.0”。

在大數(shù)據(jù)時代，利用外貿(mào)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)查詢相關(guān)市場的進(jìn)口品牌、數(shù)量、價格，甚至產(chǎn)品基本規(guī)格等進(jìn)口數(shù)據(jù)，對于市場分析和開發(fā)新客戶有很好的數(shù)據(jù)支撐。在海外市場營銷工具上，上海三菱電梯基于自身SIS系統(tǒng)推出了網(wǎng)頁版的WEBSIS，直接面向海外合作伙伴；為了方便合作單位查詢產(chǎn)品土建尺寸，推出了“菱菱土建”微信小程序，并在繼續(xù)開發(fā)“菱菱流量”“菱菱文庫”等小程序及其海外版，進(jìn)一步為前方賦能。

踏著數(shù)字化節(jié)拍，上海三菱電梯將借助數(shù)字化奇跡，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的光榮傳統(tǒng)，用精神之火、內(nèi)心之火，譜寫中國電梯事業(yè)新篇章。

車間自動化流水線

鏈接：

上海三菱電梯有限公司

上海三菱電梯有限公司（以下簡稱“上海三菱電梯”）是由中方控股和管理的中日合資大型電梯企業(yè)，成立于1987年1月1日，是中國機(jī)械制造業(yè)和外商投資企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一，也是中國機(jī)械工業(yè)核心競爭力十強(qiáng)企業(yè)。自1993年起，上海三菱電梯連續(xù)保持主要經(jīng)營指標(biāo)在中國電梯行業(yè)中名列前茅，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)500強(qiáng)首選供應(yīng)商（電梯類）評選的電梯首選率第一名。上海三菱電梯的業(yè)績一直保持高速增長，2021年主營業(yè)務(wù)達(dá)到230億人民幣，電梯年產(chǎn)量超過10.6萬臺。截止到2021年11月，上海三菱的電梯累計(jì)市場投放超過110萬臺，出口銷售已覆蓋近百個國家和地區(qū)。

自成立以來，上海三菱電梯堅(jiān)持動態(tài)引進(jìn)和自主創(chuàng)新并重，電梯技術(shù)水平始終保持國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進(jìn)。近年來，上海三菱電梯動態(tài)引進(jìn)了日本三菱電機(jī)的具有多項(xiàng)節(jié)能和環(huán)保技術(shù)的最新產(chǎn)品，目前正在國產(chǎn)化超高速雙轎廂電梯產(chǎn)品技術(shù)；同時，也持續(xù)加大自主創(chuàng)新力度，自主研發(fā)完成10米/秒高速電梯，自主開發(fā)智能化扶梯產(chǎn)品以及扶梯智能監(jiān)控系統(tǒng)，目前自主開發(fā)產(chǎn)品占銷售總量的70%以上。

上海三菱電梯獲得了“全國質(zhì)量獎”“上海市市長質(zhì)量獎”“上海市質(zhì)量金獎”等榮譽(yù)。上海三菱電梯始終堅(jiān)持執(zhí)行比國標(biāo)更為嚴(yán)苛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)電梯，核心部件曳引機(jī)制動器設(shè)計(jì)壽命為1 800萬次，是電梯型式試驗(yàn)規(guī)則規(guī)定200萬次的9倍。同時，上海三菱電梯研發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控在用電梯的日常運(yùn)行情況和電梯健康狀況，保障乘梯者的安全。

上海三菱電梯堅(jiān)持以用戶為中心，構(gòu)建了“全面覆蓋、縱深發(fā)展”的服務(wù)經(jīng)營型網(wǎng)絡(luò)，在全國建立了十大營銷區(qū)域和92家分公司，成立了600多家銷售代理網(wǎng)點(diǎn)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司還主動響應(yīng)市場新需求，舊梯更新改造、舊樓加裝、家用電梯等業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在出口業(yè)務(wù)方面，公司在五大洲近百個國家和地區(qū)建立了營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并乘著“一帶一路”東風(fēng)積極開拓海外市場，成功承接了馬來西亞森林城市，越南皇冠假日酒店、阿聯(lián)酋迪拜輕軌、俄羅斯莫斯科中央輕軌、埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內(nèi)鐵路、安哥拉社會住房、委內(nèi)瑞拉社會住房、墨西哥地鐵等標(biāo)志性項(xiàng)目。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。在新的發(fā)展時期，上海三菱電梯將一如既往地肩負(fù)“為用戶提供上上下下的享受，為社會創(chuàng)造更和諧的生活空間”的企業(yè)使命，創(chuàng)新進(jìn)取，積極迎接新的挑戰(zhàn)，不斷向“成為受人尊敬的電梯企業(yè)，保持基業(yè)長青”的愿景砥礪前行。