從交付成果到觀照價值

馬瑩

如何使單個項目有效組合，實現(xiàn)收益最大化以達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，這是很多項目經(jīng)理在進(jìn)階過程中需要尋找的項目管理秘鑰。多年來，張冰深耕IT基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)及信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）流程治理等領(lǐng)域，曾在電子、航空、金融、醫(yī)藥、信息技術(shù)咨詢等行業(yè)的世界500強企業(yè)負(fù)責(zé)IT運維及項目交付等工作，具備千萬級項目的管理經(jīng)驗。目前，張冰任深圳奧飛迪科技有限責(zé)任公司（下稱“奧飛迪科技”）全球交付部門項目經(jīng)理，在從事項目集定義、項目集交付到項目集過渡及項目集收尾等全流程管理過程中，對于項目集管理實踐及價值有了更深入的思考。

企業(yè)視角：項目成功的兩個維度

奧飛迪科技成立于2006年，是一家提供全球領(lǐng)先的企業(yè)級行為匹配人工智能解決方案的AI企業(yè)，通過識別微妙的且有價值的人與人之間的交互行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其客戶和員工之間的最佳匹配，重構(gòu)企業(yè)與其用戶的互動模式，促進(jìn)更有效的全渠道互動。奧飛迪科技在全球范圍內(nèi)的市場領(lǐng)先地位，得益于該公司15年不斷技術(shù)攻堅所積累的300多項專利，目前已在包括中國在內(nèi)的20多個國家展開業(yè)務(wù)布局，幫助全球250余家企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)十億美元的增收。

張冰認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是通過項目組合、項目集和項目管理來實施的，項目集管理起到了“承上啟下”的作用。貫穿整個項目集管理生命周期的一個重要績效領(lǐng)域就是項目集收益管理。從收益識別、分析規(guī)劃、交付到收益過渡、收益維持，都是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。引入可持續(xù)發(fā)展，可以使企業(yè)各個部門將“關(guān)注收益”前置，從與客戶接觸的售前階段到立項、項目實施階段，再到運維階段，所有部門都持續(xù)關(guān)注收益。

因此，對于項目集的成功，張冰認(rèn)為有兩個標(biāo)準(zhǔn)。一是衡量項目集對企業(yè)提供收益的能力及可持續(xù)性。項目集對不同項目組件交付的結(jié)果進(jìn)行整合以實現(xiàn)收益，同時確保收益轉(zhuǎn)移至運營部門或其他項目，以保證收益的持續(xù)性。二是項目集在整個企業(yè)中是否起到了“承上啟下”的作用，既要“承上”，即與企業(yè)戰(zhàn)略和項目組合戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來；又要“啟下”，即整合項目組件的可交付成果來進(jìn)行收益管理?？傊陧椖考瘧?zhàn)略一致的大方向下，通過項目集相關(guān)方爭取，在整個項目集生命周期管理中進(jìn)行收益的衡量，并通過項目集治理確保項目集戰(zhàn)略和收益的成功實現(xiàn)。

項目集管理在企業(yè)中落地，需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的項目集管理體系，并在實踐中不斷適應(yīng)、改進(jìn)，以提高企業(yè)項目集管理成熟度。張冰通過自己的經(jīng)驗總結(jié)：“不同的行業(yè)可能差異也會較大，在我所從事的行業(yè)中，越來越多的公司在推行敏捷項目管理，而敏捷項目管理的方法論又是呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，比如，現(xiàn)在比較火熱的大規(guī)模敏捷框架（Scaled Agile Framework，SAFe），分為團隊、項目集、大規(guī)模解決方案、項目組合（Team、Program、Large Solution、Portfolio），這和PMI的項目、項目集、項目組合及ITIL里的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運營等體系有一定的重合，所以企業(yè)要根據(jù)自身的架構(gòu)、規(guī)模、產(chǎn)品等進(jìn)行靈活裁剪與融合，以更好地適應(yīng)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，才能使項目集管理在面臨復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中逐步落地?！?/p>

思維升級：由戰(zhàn)術(shù)落地到戰(zhàn)略協(xié)同

當(dāng)今全球新冠肺炎疫情也加速了交付模式的轉(zhuǎn)變，即由交付成果變?yōu)榻桓秲r值，以戰(zhàn)略和收益為導(dǎo)向，在擁抱變化的同時，追求收益最大化。這對于項目管理提出了更高的要求。

對于張冰來講，從項目管理到項目集管理不只是知識的積累，或者說不是線性的能力提升，而是維度的擴展，要求管理者站在不同的維度管理項目，具備更寬的視野思考問題。換言之，項目集管理需要項目經(jīng)理將視野和格局提升至組織戰(zhàn)略層面，在擁抱變化的同時，時刻關(guān)注項目集戰(zhàn)略一致和項目集收益，將項目集與組織戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來，幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和目的，平衡資源的使用以實現(xiàn)價值最大化。

項目管理與項目集管理，本質(zhì)差別在于二者對項目管理工作的定位和視角的不同。張冰分析，傳統(tǒng)的項目管理中，大多數(shù)情況往往采取的是自下而上的管理方式，即項目經(jīng)理從底層開始收集信息、數(shù)據(jù)等，逐級匯總、分析后對項目進(jìn)行管理。這是一種偏向于戰(zhàn)術(shù)性的項目管理方式，項目團隊往往關(guān)注項目交付的結(jié)果，而不會關(guān)注項目目標(biāo)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，發(fā)生偏差后是否還有繼續(xù)的必要等。在項目執(zhí)行過程中及交付運維后，項目經(jīng)理不知道或者不關(guān)注所做的項目是否可以為企業(yè)帶來收益。而項目集管理則強調(diào)采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的愿景和目標(biāo)。項目集的戰(zhàn)略與組織愿景及目標(biāo)保持一致，即保證“做對的事情”。

張冰總結(jié)，項目集管理側(cè)重于對一組項目和其他成果相關(guān)的項目集所產(chǎn)生收益的協(xié)調(diào)和有效交付。項目集對相互關(guān)聯(lián)的項目、子項目集和項目集活動實施協(xié)調(diào)管理，以便獲得分別管理所無法獲得的收益。當(dāng)前，大家比較熟知的瀑布型和敏捷型等項目管理體系大多都只是針對單一項目的管理，而項目集管理要求跳出項目經(jīng)理的角色，站在更高的視角用具有戰(zhàn)略的視野思考問題，始終關(guān)注戰(zhàn)略一致性和收益管理?！拔覀冊趽?dān)任項目經(jīng)理時，往往是通過結(jié)構(gòu)化的流程與方法來達(dá)成項目目標(biāo)，通常只關(guān)注項目交付成果。而項目集經(jīng)理需要我們具有跨領(lǐng)域的知識、技能與領(lǐng)導(dǎo)力，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)靈活調(diào)整項目集與項目組件以提高項目集收益。因此，項目經(jīng)理與項目集經(jīng)理所關(guān)注的問題與角度完全不同。”

能力模型：從交付成果到關(guān)注收益

VUCA時代，項目集經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的品質(zhì)或能力？張冰表示，盡管項目經(jīng)理的很多經(jīng)驗是可以應(yīng)用到項目集管理中的，但項目集經(jīng)理并不僅僅是高級項目經(jīng)理。項目經(jīng)理要勝任這個角色，還需要具備很多獨特的技能，如溝通能力、變革管理能力、整合能力等，但以下三項是區(qū)別于項目管理能力的項目集管理基本能力。

一是項目集領(lǐng)導(dǎo)力，包括深入了解組織結(jié)構(gòu)、組織戰(zhàn)略、相關(guān)方管理和溝通協(xié)作等。項目集經(jīng)理不應(yīng)僅僅是執(zhí)行項目計劃的協(xié)調(diào)者，成功的項目集經(jīng)理應(yīng)該了解商業(yè)環(huán)境、內(nèi)外部環(huán)境、法律法規(guī)，以及相關(guān)方等，應(yīng)該高度聚焦商業(yè)價值、組織收益，這樣才能為組織創(chuàng)造最大價值。

二是項目集運營管理，包括項目集治理框架、確保收益交付的質(zhì)量、項目集風(fēng)險及財務(wù)管理等。項目集經(jīng)理必須將單個項目交付的能力轉(zhuǎn)化、集成到日常運營中，從而確保收益的可持續(xù)性。這就要求項目集經(jīng)理不僅具備戰(zhàn)略視角，還應(yīng)該具備業(yè)務(wù)視角，合理地制定相關(guān)方管理和治理框架及迭代式的決策管理流程，以確保項目集得到適當(dāng)?shù)倪\營支持及交付的收益得到有效維持。

三是變革管理。項目集的成功是通過其實現(xiàn)戰(zhàn)略的能力來衡量的，VUCA時代，組織戰(zhàn)略必須不斷調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，項目集管理要擁抱變化，要具備動態(tài)調(diào)整和更改組件項目優(yōu)先級的遠(yuǎn)見，要有根據(jù)不同相關(guān)方和團隊成員的需求和信息為項目集進(jìn)行“量體裁衣”的能力。

對于張冰而言，獲得項目集管理認(rèn)證的過程也是自己對于項目管理知識的梳理及理論體系的擴展的過程，不但提升了全局性思考問題的能力，還在收益管理和項目集治理兩個領(lǐng)域的實際應(yīng)用有了很大提升。

一方面是收益管理（Benefits Management）。項目集管理的核心理念就是收益最大化?！耙郧白鲰椖繒r，只關(guān)注具體的實施工作和交付工作，而項目集管理中的收益管理需要有一套完整的方法論，需要通過各個組件項目的交付成果、項目集成實現(xiàn)最終的收益目標(biāo)。另外，項目集經(jīng)理和組件項目經(jīng)理在項目集實施過程中，應(yīng)對項目集收益的維持進(jìn)行規(guī)劃，以確保收益在項目集結(jié)束后的持續(xù)性?！?/p>

另一方面是項目集治理（Program Governance），是對項目集實施監(jiān)督、管理和支持的框架、職能和流程?！拔宜诘牟块T是全球交付部門，項目經(jīng)常具有高度復(fù)雜性和不確定性，因此建立一套完善的治理方法，可以供組織定義、授權(quán)、監(jiān)督和支持項目集及其戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)項目集收益的交付，最終滿足組織的戰(zhàn)略和運營目標(biāo)?！?/p>

中國正在以前所未有的開放姿態(tài)走向世界，而項目管理者也越來越多地參與到國際性的大項目或項目集中，這需要其擁有與之匹配的視野、知識、技能及領(lǐng)導(dǎo)力。未來，項目集經(jīng)理應(yīng)該站在更高的維度來看待項目集的可持續(xù)發(fā)展，從企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、舉措到成果、收益、價值，一直在路上，一起向未來。P