物業(yè)“雙暖”促和諧

陳初 劉碩

2021年年底，圍繞社區(qū)低收入居民增收的迫切需求，首華物業(yè)公司黨委、石景山區(qū)蘋果園街道黨工委和西井社區(qū)黨委成立物業(yè)服務(wù)類社區(qū)社會(huì)組織，探索建立“勞動(dòng)暖家+服務(wù)暖鄰”的“雙暖”模式，通過招募小區(qū)管家，以購買小區(qū)管家服務(wù)、發(fā)放志愿補(bǔ)貼、靈活用工等方式，增加居民收入，帶動(dòng)居民融入社區(qū)環(huán)境治理，促進(jìn)了老舊小區(qū)的和諧宜居建設(shè)。

2022年1月13日上午，石景山區(qū)蘋果園街道西井社區(qū)內(nèi)西井小區(qū)的小區(qū)管家楊師傅、齊師傅等8人在首開集團(tuán)首華物業(yè)公司與蘋果園街道西井社區(qū)共同舉辦的西井“雙暖”模式小區(qū)管家志愿補(bǔ)貼首發(fā)儀式上，領(lǐng)到了參與社區(qū)治理后的第一筆小區(qū)管家志愿補(bǔ)貼。

西井小區(qū)建成于20世紀(jì)80年代，共有住宅樓21棟，居民1466戶。其中60歲以上的老人超過1400人，低收入人群居民500余人，特殊人群居民300余人。2021年12月，按照“加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)、聚焦就業(yè)幫扶”的工作思路，首華物業(yè)公司黨委與蘋果園街道黨工委進(jìn)行溝通協(xié)商，將西井社區(qū)列為“勞動(dòng)暖家+服務(wù)暖鄰”即“雙暖”就業(yè)幫扶行動(dòng)試點(diǎn)，開始以“社區(qū)‘兩委’推薦+居民自薦+風(fēng)評(píng)選薦”的方式，在生活困難居民中招募小區(qū)管家。

小區(qū)管家勞動(dòng)增收

“我在這兒住了幾十年，小區(qū)就是我的家。穿上這件紅馬甲，我就要承擔(dān)起小區(qū)管家的責(zé)任，為自己家做好工作?！睏顜煾凳俏骶^(qū)里沒有工作的低收入居民之一。他非常關(guān)心社區(qū)事務(wù)，曾一天多次撥打12345市民服務(wù)熱線反映有關(guān)問題。社區(qū)黨委和物業(yè)公司在與楊師傅面對(duì)面溝通后，邀請(qǐng)他擔(dān)任小區(qū)管家一職，參與小區(qū)治理。

通過培訓(xùn)選拔，楊師傅成為西井社區(qū)第一批正式上崗的8名小區(qū)管家之一。他的工作包括排查小區(qū)電動(dòng)自行車的飛線充電及入戶情況，清理小區(qū)樓道、陽臺(tái)的堆積物，及時(shí)勸阻業(yè)主可能帶來安全隱患的行為，引導(dǎo)居民規(guī)范停車等。

由于與街坊鄰里相熟，楊師傅常常在與鄰居閑聊的過程中，就把小區(qū)管家的活兒干了。小區(qū)里有一位住戶常把電動(dòng)自行車推進(jìn)家里充電，楊師傅注意到后，就時(shí)不時(shí)找他聊天。

“我對(duì)他說，現(xiàn)在經(jīng)常有電動(dòng)自行車起火事故的新聞報(bào)道，咱們把車推到家里，就相當(dāng)于把安全隱患帶回了家。再說咱小區(qū)現(xiàn)在安了電動(dòng)自行車充電樁，充電的費(fèi)用比在家充還低呢，把車推過去充電豈不是更合適呀？”很快，這位住戶被楊師傅成功說服了。

楊師傅在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少居民騎共享單車進(jìn)入小區(qū)，甚至把單車停到停車位上，讓原本就不寬裕的停車位更加緊張了。楊師傅主動(dòng)找到物業(yè)負(fù)責(zé)人，提出在每天上下班高峰期協(xié)助安保人員勸阻居民，杜絕共享單車進(jìn)入。這種做法取得了明顯成效，解決了共享單車占用公共空間的問題，得到小區(qū)居民的高度認(rèn)可。

“小區(qū)管家這個(gè)新身份，激發(fā)了居民的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了他們參與物業(yè)管理與社區(qū)治理的積極性?！碧O果園街道黨工委副書記高延娜說。

社區(qū)“潤滑劑”解難題

小區(qū)管家出現(xiàn)后，不僅幫助低收入群體增加了收入，還成為居民與社區(qū)、物業(yè)公司之間的“潤滑劑”。他們在化解社區(qū)矛盾糾紛、解決疑難問題、推動(dòng)鄰里互幫互助等多個(gè)方面發(fā)揮了重要作用。

西井社區(qū)內(nèi)西井二區(qū)的一位業(yè)主在小區(qū)里停車時(shí)，不巧與一個(gè)孩子的自行車發(fā)生了剮蹭。業(yè)主當(dāng)時(shí)要撥打電話投訴物業(yè)。小區(qū)管家齊師傅剛好看到了這一幕，他立即上前與業(yè)主溝通。聽了齊師傅的耐心勸說，業(yè)主表示理解并不再投訴。

家住西井小區(qū)特鋼2號(hào)樓的一位阿姨，常年撿拾廢舊物品并堆放在一樓一戶居民家的陽臺(tái)外，引發(fā)鄰里矛盾，物業(yè)和社區(qū)工作人員多次勸說效果也不理想。小區(qū)管家王師傅因與阿姨相熟，幾句話就把阿姨說動(dòng)了。自此，陽臺(tái)下變得干干凈凈。

目前，“雙暖”行動(dòng)已取得階段性成果。西井社區(qū)黨委書記牛梅介紹，隨著小區(qū)管家工作的不斷推進(jìn)，社區(qū)、物業(yè)及居民之間的協(xié)商渠道持續(xù)拓寬，社區(qū)自治能力不斷提升。截至2022年2月10日，西井社區(qū)在蘋果園街道接訴即辦“三率”考核中始終排名第一。

首華物業(yè)公司黨委書記、董事長王曉晨說：“‘雙暖’試點(diǎn)是公司黨委探索老舊小區(qū)全面提升的一個(gè)新嘗試。我們將總結(jié)‘雙暖’實(shí)踐，繼續(xù)細(xì)化量化績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，研究形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化服務(wù)機(jī)制，形成‘雙暖’的‘西井模式’，并在首開集團(tuán)物業(yè)范圍內(nèi)推廣實(shí)施，助力城市有機(jī)更新和老舊小區(qū)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

（責(zé)任編輯：曹曉晨）