徐 利
[內(nèi)容提要]隨著移動(dòng)社交媒體的發(fā)展,網(wǎng)紅旅游這一新型旅游形式,發(fā)展成當(dāng)今旅游業(yè)的一種潮流現(xiàn)象。本文分析網(wǎng)紅旅游的成因,針對(duì)網(wǎng)紅旅游存在的問(wèn)題進(jìn)行思考,并對(duì)網(wǎng)紅旅游提出改善建議和策略。
以微博、抖音為代表的移動(dòng)社交媒體平臺(tái)的涌現(xiàn),促使短視頻和直播等新型信息分享方式走進(jìn)千家萬(wàn)戶,成為人們?nèi)粘I钪行蓍e娛樂(lè)的一部分,使網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為潮流,影響著人們的衣食住行。例如,年輕人就餐,選擇網(wǎng)紅餐廳;購(gòu)物選擇網(wǎng)紅產(chǎn)品;住宿選擇網(wǎng)紅酒店。旅游也不例外,新興移動(dòng)社交媒體與旅游的結(jié)合,催生了網(wǎng)紅旅游新形式,孵化了一批網(wǎng)紅景點(diǎn),拓展了旅游營(yíng)銷推廣新思路,同時(shí)也持續(xù)影響著大眾旅游的選擇。
旅游企業(yè)部門(mén)通過(guò)圖片、短視頻、直播等方式對(duì)旅游地進(jìn)行推廣營(yíng)銷,讓人們身臨其境,開(kāi)闊大眾視野,感知世界的美好,提高了景點(diǎn)吸引力,助力景點(diǎn)成為熱門(mén)景區(qū)。然而,目前部分網(wǎng)紅景點(diǎn)和網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品存在名不副實(shí)、虛假炒作等現(xiàn)象,使得大眾對(duì)網(wǎng)紅旅游爭(zhēng)議不斷。其主要體現(xiàn)在通過(guò)使用濾鏡、剪輯拼接等手段來(lái)過(guò)度美化圖片和視頻,出現(xiàn)圖片視頻與真實(shí)情況截然不同的現(xiàn)象,讓游客備感受騙。
據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì),我國(guó)竟然有102個(gè)“小京都”、52個(gè)“小瑞士” ,這些都是各地打造出來(lái)的網(wǎng)紅景區(qū),以此來(lái)引發(fā)關(guān)注,吸引游客。這些網(wǎng)紅景點(diǎn)通過(guò)賺取流量的方式獲得短暫的經(jīng)濟(jì)效益,但是會(huì)極大地?fù)p害景區(qū)聲譽(yù),使得網(wǎng)紅旅游方式備受質(zhì)疑。針對(duì)時(shí)下潮流的網(wǎng)紅旅游方式,很多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了研究。蘭朝栩以重慶洪崖洞為研究對(duì)象,分析新媒體營(yíng)銷方式對(duì)洪崖洞的影響,并歸納洪崖洞營(yíng)銷成功因素為自然與文化景觀、新媒體技術(shù)、故事性體驗(yàn)感 。祝曄等人以網(wǎng)紅打卡地南京石臼湖為例,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)前往石臼湖打卡式旅游的現(xiàn)象進(jìn)行分析,并對(duì)石臼湖從網(wǎng)紅向長(zhǎng)紅發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn) 。謝小蘭嘗試梳理網(wǎng)紅景點(diǎn)的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀,并圍繞網(wǎng)紅景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出策略建議,以期促進(jìn)網(wǎng)紅景點(diǎn)的持續(xù)健康發(fā)展 。
“網(wǎng)紅”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下發(fā)展形成的產(chǎn)物,初始主要是指通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)媒體上分享見(jiàn)聞、知識(shí)、才藝等吸引粉絲而被追捧的網(wǎng)絡(luò)紅人。伴隨著不斷報(bào)道和宣傳,網(wǎng)紅的含義更加泛化和大眾化,其內(nèi)涵已經(jīng)延伸到人、物、事件、現(xiàn)象等日常生活的各個(gè)方面,網(wǎng)紅旅游、網(wǎng)紅景點(diǎn)、網(wǎng)紅民宿相繼出現(xiàn)。網(wǎng)紅景點(diǎn)是指因照片、短視頻等在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)迅速傳播而在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)追捧關(guān)注的旅游景點(diǎn)景區(qū)。相比于傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn),網(wǎng)紅景點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)傳播之前通常不為人知,比較小眾,甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理開(kāi)發(fā),只因?yàn)槟硞€(gè)契機(jī)而短期內(nèi)迅速走紅 。依托于網(wǎng)紅景點(diǎn),網(wǎng)紅旅游這一新型旅游模式誕生。網(wǎng)紅旅游是指游客被網(wǎng)紅景點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的照片視頻等吸引而前去游覽體驗(yàn)的旅游模式。網(wǎng)紅旅游中的游客通常是被網(wǎng)紅景點(diǎn)在社交媒體的照片視頻所展現(xiàn)的某種特質(zhì)所吸引,通常會(huì)進(jìn)行拍照打卡和社交分享,但多為走馬觀花式參觀,不會(huì)進(jìn)行深層次的感知體驗(yàn)。
1 模仿復(fù)制的從眾效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展使得各類信息數(shù)據(jù)得以快速傳播,而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)載體的智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品更為人們傳播和獲取信息提供了極大的便利性。網(wǎng)民在移動(dòng)社交媒體平臺(tái)上發(fā)布文字、圖片等來(lái)分享創(chuàng)意創(chuàng)作的內(nèi)容信息,而當(dāng)展示內(nèi)容滿足網(wǎng)民的某種心理需求時(shí),會(huì)引起大量網(wǎng)民爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā),形成熱點(diǎn)爆紅現(xiàn)象,甚至各平臺(tái)還會(huì)提供模板來(lái)方便用戶模仿。網(wǎng)民的模仿從眾加上網(wǎng)絡(luò)的快速傳播,是打造網(wǎng)紅景點(diǎn)、形成網(wǎng)紅旅游的主要原因,網(wǎng)紅景點(diǎn)的相關(guān)照片、視頻等在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制傳播并引發(fā)關(guān)注,進(jìn)而吸引游客跟風(fēng)游覽。例如,《西安人的歌》中西安摔碗酒的片段在抖音上走紅,視頻中的西安永興坊成為網(wǎng)紅景點(diǎn),吸引全國(guó)各地游客前去模仿拍攝并分享打卡 。
2 資本媒體的運(yùn)作
人民生活水平提高推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),相比物質(zhì)需求,精神生活追求逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位,人們更愿意為感知到的美好事物買單。資本媒體敏銳地察覺(jué)到隱藏在追求視覺(jué)愉悅需求下的商業(yè)利益,著力打造網(wǎng)紅景點(diǎn)、網(wǎng)紅產(chǎn)品,發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)紅景點(diǎn),不再僅僅具備游覽功能,更多的是為游客提供打卡拍攝的場(chǎng)所。例如,重慶政府在李子壩輕軌站這一網(wǎng)紅景點(diǎn)加建觀景臺(tái),滿足游客打卡拍照的需求 。在移動(dòng)社交媒體時(shí)代,游客熱衷打卡分享在網(wǎng)紅景點(diǎn)拍攝的符合自身預(yù)期的照片視頻,再加上資本媒體的運(yùn)作,進(jìn)一步放大網(wǎng)紅景點(diǎn)的特點(diǎn),吸引更多游客前來(lái)打卡。
3 求新求異及社交展示
日復(fù)一日的學(xué)習(xí)工作和日常生活平淡無(wú)奇,讓人備感枯燥,在假日旅游休閑放松之余,人們更加注重追求新穎刺激的感受體驗(yàn),來(lái)為單調(diào)乏味的生活添加色彩。傳統(tǒng)旅游景區(qū)的發(fā)展使得部分景點(diǎn)出現(xiàn)大眾化乃至同質(zhì)化現(xiàn)象,難以滿足游客求新求異的心理需求,促使游客更加偏向于選擇那些相對(duì)小眾的旅游景點(diǎn),或者選擇傳統(tǒng)景區(qū)中個(gè)性新鮮、有差異性的地方體驗(yàn)游玩,網(wǎng)紅景點(diǎn)較為契合游客的這一需求。根據(jù)美團(tuán)研究院發(fā)布的《網(wǎng)紅打卡地的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展對(duì)策調(diào)查研究報(bào)告》,故宮角樓咖啡館和冰窖餐廳,其本質(zhì)就是為傳統(tǒng)文化歷史賦予新鮮業(yè)態(tài),給游客以新鮮體驗(yàn) 。另外,移動(dòng)社交媒體平臺(tái)操作便利,門(mén)檻較低,已經(jīng)發(fā)展成為個(gè)人展示自我的舞臺(tái)。用戶可以通過(guò)智能手機(jī)在社交平臺(tái)上發(fā)布照片和視頻來(lái)分享生活,與他人互動(dòng)交流,在社交平臺(tái)上塑造形象來(lái)獲得他人認(rèn)可。在網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡拍照是刷存在感、塑造形象的便捷途徑,不僅可以體現(xiàn)休閑放松的生活方式,還可以體現(xiàn)緊跟潮流、高雅精致的品位追求,在與他人的分享互動(dòng)中,通過(guò)獲得他人點(diǎn)贊、評(píng)論等來(lái)提升關(guān)注度,并以此獲得心理滿足和身份認(rèn)可。
1 部分景點(diǎn)及產(chǎn)品存在過(guò)度乃至虛假宣傳現(xiàn)象
各地有意運(yùn)用游客的從眾效應(yīng)和獵奇心理去打造網(wǎng)紅景點(diǎn)來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)知名度,但是,如果通過(guò)濾鏡等方式來(lái)過(guò)度美化照片視頻后進(jìn)行虛假宣傳,會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)美景與實(shí)際情況的嚴(yán)重不符,由此產(chǎn)生的名不副實(shí)是網(wǎng)紅旅游被人詬病的首要原因。商家資本采用博眼球的方式,雖然短期內(nèi)賺取流量,通過(guò)引爆網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)的好奇心來(lái)獲得巨額利益,但是這種方式會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)環(huán)境帶來(lái)極大損壞,影響景區(qū)乃至城市的聲譽(yù)。正所謂希望多大,失望就有多大,跟風(fēng)前往網(wǎng)紅景點(diǎn),就像拆盲盒,真實(shí)體驗(yàn)無(wú)法得到保證。例如,某景區(qū)宣稱斥巨資打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)“天空之鏡”與實(shí)際情況嚴(yán)重不符,甚至照片全是網(wǎng)圖,無(wú)一為實(shí)景照片 。
2 部分景點(diǎn)存在配套設(shè)施不完善以及產(chǎn)品與文化融合不足的現(xiàn)象
一夜爆火的網(wǎng)紅景點(diǎn)具有偶然性,這些景點(diǎn)較為小眾,配套設(shè)施通常在建設(shè)中沒(méi)有合理地規(guī)劃,而短期內(nèi)吸引大量游客前來(lái)參觀打卡,現(xiàn)有設(shè)施無(wú)法承載客流量的暴增,難以滿足交通、餐飲等各方面的基本需求。配套設(shè)施不完善是部分網(wǎng)紅景點(diǎn)存在的主要問(wèn)題,會(huì)直接影響游客對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)的體驗(yàn)。例如,某公園的交通問(wèn)題尤為突出,進(jìn)出島嶼僅有一條通道且島內(nèi)無(wú)停車區(qū)域,游客駕車不僅無(wú)法快速通行,而且難以找到停車區(qū)域,一度引發(fā)大量游客不滿 。另外,游客前往網(wǎng)紅景點(diǎn)的原因主要是打卡分享,但是在景點(diǎn)消費(fèi)的根源還是來(lái)自美好的感知體驗(yàn),而這些體驗(yàn)通常需要以豐厚的文化底蘊(yùn)作為旅游產(chǎn)品項(xiàng)目的重要支撐。目前,部分網(wǎng)紅景點(diǎn),因某一特質(zhì)被網(wǎng)絡(luò)放大后才引發(fā)關(guān)注,景點(diǎn)資源和產(chǎn)品類型單一,當(dāng)類似景點(diǎn)較多時(shí),其所呈現(xiàn)的個(gè)性特色會(huì)被其他景點(diǎn)取締。文化是旅游的靈魂,無(wú)法將旅游產(chǎn)品與自身文化底蘊(yùn)深度融合的網(wǎng)紅景點(diǎn),也許短時(shí)間能夠吸引大量游客,但難以長(zhǎng)久維持,會(huì)逐漸淡出人們視野,被人遺忘。
3 部分網(wǎng)紅景點(diǎn)及產(chǎn)品存在安全隱患問(wèn)題
短期的巨額利益導(dǎo)致部分網(wǎng)紅景點(diǎn)只顧眼前火爆,卻忽視了對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)及產(chǎn)品中潛藏的安全隱患進(jìn)行排查與整治,導(dǎo)致相關(guān)的安全保障措施差強(qiáng)人意,甚至?xí)劤砂踩鹿?,引發(fā)悲劇。在這種情況下,即使面對(duì)再美的風(fēng)景,再好的心情,游客也要時(shí)刻注意安全問(wèn)題,無(wú)法以放松舒適的心態(tài)去游覽體驗(yàn)。例如,杭州西溪濕地在船上吃“搖搖鍋”可謂是網(wǎng)紅產(chǎn)品,但在2021年10月16日中午,有5名游客在體驗(yàn)過(guò)程中因爐子突然噴火而被燒傷 。景點(diǎn)安全重于泰山,需要防患于未然。
網(wǎng)紅營(yíng)銷是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中流量變現(xiàn)的重要一環(huán),通過(guò)網(wǎng)紅對(duì)產(chǎn)品、景點(diǎn)等各方面進(jìn)行包裝宣傳,依賴網(wǎng)紅的知名度來(lái)吸引粉絲跟風(fēng)。在移動(dòng)社交媒體中,越來(lái)越多的普通民眾加入圖片和短視頻的制作中。網(wǎng)紅所分享的內(nèi)容多為美化后的局部景觀、地方美食等,配以應(yīng)景的音樂(lè)和文字,給人以視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)上的多重享受,給觀看者留下深刻印象,勾起他們的好奇心,引導(dǎo)他們前去體驗(yàn)打卡。一旦出現(xiàn)富有創(chuàng)意、吸引眼球的亮點(diǎn),甚至?xí)嗟娜四7赂L(fēng)。網(wǎng)紅在社交媒體中的粉絲體量越大,其發(fā)布的作品受眾就會(huì)越廣;其作品越有新意有個(gè)性,就越會(huì)激發(fā)網(wǎng)民的從眾獵奇心理。網(wǎng)紅營(yíng)銷的方式會(huì)在一定程度上影響觀看者(尤其是粉絲)的決策,吸引他們跟風(fēng)前往游覽網(wǎng)紅景點(diǎn)。
網(wǎng)紅旅游的一個(gè)重要成因是游客的自我展示和社交認(rèn)可需求。移動(dòng)社交的風(fēng)靡使得人們可以在社交平臺(tái)上通過(guò)快速分享圖片視頻等來(lái)塑造自身的完美形象,進(jìn)而從他人點(diǎn)贊、評(píng)論中獲得認(rèn)可。雖然在網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡的行為能夠讓人在社交媒體平臺(tái)上構(gòu)建淡雅精致的自我形象,也能獲得他人的點(diǎn)贊和評(píng)論,但網(wǎng)絡(luò)本身是虛擬的,通過(guò)打卡行為所構(gòu)建的形象有一定的虛擬成分,他人的認(rèn)可可能只是對(duì)虛擬形象的認(rèn)可,并不一定是對(duì)真實(shí)自己的認(rèn)可。人們需要對(duì)自我價(jià)值保持清晰的認(rèn)知,不能簡(jiǎn)單滿足于網(wǎng)絡(luò)上的虛擬認(rèn)可,更不能沉迷其中甚至催眠自己,避免因長(zhǎng)期沉浸參與打卡行為而對(duì)自己產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知。在旅游過(guò)程中,不能僅僅為了打卡刷存在感而旅游,更應(yīng)該學(xué)會(huì)從中提升自身價(jià)值,在真實(shí)社交中獲得他人的認(rèn)可。
文化內(nèi)涵是景區(qū)景點(diǎn)長(zhǎng)久發(fā)展的重要支撐,網(wǎng)紅景點(diǎn)可能因某種特質(zhì)而偶然獲得大量游客,但是想要長(zhǎng)久發(fā)展,仍需充分挖掘、吸收當(dāng)?shù)匚幕厣?,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技技術(shù)手段進(jìn)行文化展示,打造特色文化品牌;與此同時(shí),網(wǎng)紅景點(diǎn)和網(wǎng)紅旅游形成的一個(gè)重要原因就是游客的自我展示和社交需求,既然游客樂(lè)于拍照分享,那可以抓住這一特點(diǎn),設(shè)法在景點(diǎn)中布置提供更多具有鮮明個(gè)性的景觀素材,讓游客在游覽過(guò)程中隨時(shí)隨地分享所見(jiàn)所聞,將景點(diǎn)特色原汁原味地呈現(xiàn)在社交媒體上,在滿足游客社交需求的同時(shí)也會(huì)對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)的口碑起到積極正向的宣傳作用。優(yōu)化創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn)型旅游活動(dòng),強(qiáng)化文化體驗(yàn)感知,推陳出新,緊跟時(shí)代潮流,不斷為景點(diǎn)注入新活力。
網(wǎng)紅景點(diǎn)走紅后所面臨的首要問(wèn)題是客流量激增超過(guò)景區(qū)承載力,當(dāng)務(wù)之急就是在景點(diǎn)增加必要的交通、餐飲和住宿等配套基礎(chǔ)設(shè)施,尤其是通過(guò)規(guī)劃擴(kuò)建主干道路、停車區(qū)域和景區(qū)廁所等來(lái)應(yīng)對(duì)道路擁擠、停車難和如廁難等這些突出問(wèn)題。同時(shí),還需要對(duì)景點(diǎn)內(nèi)各種設(shè)施及時(shí)檢查維修,排除安全隱患,為游客提供安全的旅游環(huán)境。另外,商鋪小販的增多會(huì)引發(fā)景區(qū)擁擠、亂擺亂放等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)。景區(qū)景點(diǎn)需要嚴(yán)格控制商販數(shù)量,合理規(guī)劃布局,獲得利益的同時(shí)保障游客的休閑空間,為游客營(yíng)造舒適愉悅的景區(qū)環(huán)境,提升游客的舒適感和滿意度。關(guān)于景點(diǎn)宣傳,名不副實(shí)是網(wǎng)紅景點(diǎn)受人詬病的主要原因,為賺取流量,發(fā)布照片視頻時(shí)存在過(guò)度營(yíng)銷甚至虛假宣傳的現(xiàn)象,弄虛作假終會(huì)作繭自縛,注定只能“紅極一時(shí)”。因此,在宣傳時(shí)應(yīng)注意宣傳的真實(shí)性,引導(dǎo)游客樹(shù)立合理的期望值,縮小與實(shí)際體驗(yàn)的差距,同時(shí)可以運(yùn)用多種新媒體技術(shù)手段來(lái)對(duì)景點(diǎn)特色進(jìn)行全方位多樣化展示,以此來(lái)提高景點(diǎn)吸引力。
網(wǎng)紅分享內(nèi)容的主要目的是吸引流量,擴(kuò)大粉絲數(shù)量。在分享與景點(diǎn)相關(guān)的作品前,可對(duì)游客的真實(shí)想法進(jìn)行調(diào)研,洞悉游客的真實(shí)需求,然后創(chuàng)新設(shè)計(jì)出與游客興趣和價(jià)值觀相一致的內(nèi)容,也可緊跟熱點(diǎn)潮流,讓作品內(nèi)容更加積極正向和多元化,同時(shí)保證內(nèi)容的差異化。只有保證內(nèi)容創(chuàng)意的持續(xù)性,才能持續(xù)獲取更多的關(guān)注度。與此同時(shí),網(wǎng)紅分享的內(nèi)容會(huì)直接影響游客對(duì)景點(diǎn)的第一印象,真實(shí)可靠的內(nèi)容才能讓游客從中獲取有價(jià)值的信息,虛假炮制的美景只能博得粉絲一時(shí)好感,與實(shí)際的巨大落差反而會(huì)降低粉絲對(duì)網(wǎng)紅的信任度。因此,網(wǎng)紅應(yīng)盡可能通過(guò)親身體驗(yàn)經(jīng)歷來(lái)將景點(diǎn)最真實(shí)的一面展現(xiàn)出來(lái),增加內(nèi)容的可信度,同時(shí)可提高專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),為粉絲游客提供權(quán)威可靠的信息內(nèi)容。
社交媒體平臺(tái)的裂變式傳播機(jī)制,能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息內(nèi)容變?yōu)闊狳c(diǎn)頭條,將普通景點(diǎn)打造成網(wǎng)紅景點(diǎn)??浯鬆I(yíng)銷甚至虛假宣傳,雖然短期內(nèi)能夠?yàn)榫包c(diǎn)帶來(lái)熱度,為平臺(tái)帶來(lái)流量,但是,事后落差也會(huì)破壞平臺(tái)的口碑,長(zhǎng)期來(lái)看,不利于平臺(tái)發(fā)展。因此,社交媒體平臺(tái)在考慮營(yíng)銷效果的同時(shí),更應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容加強(qiáng)審核,確保內(nèi)容的真實(shí)可靠。另外,部分網(wǎng)紅為了快速吸引大量粉絲,會(huì)發(fā)布一些迎合部分粉絲低級(jí)趣味的惡俗內(nèi)容或者夸大事實(shí)的虛假內(nèi)容,針對(duì)這種現(xiàn)象,媒體平臺(tái)不應(yīng)僅對(duì)作品內(nèi)容加強(qiáng)審核,更應(yīng)健全監(jiān)管投訴機(jī)制,加大監(jiān)管力度,制約規(guī)范網(wǎng)紅行為,從根本上解決社交平臺(tái)的不良風(fēng)氣,保障平臺(tái)的健康綠色發(fā)展。
隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在日常生活中的不斷滲透,依托網(wǎng)紅景點(diǎn)的網(wǎng)紅旅游,也發(fā)展成為熱門(mén)潮流的旅游形式,在這種模式下,旅游不再局限于線下的游覽體驗(yàn),還包括線上的拍照打卡。本文對(duì)網(wǎng)紅旅游的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和思考,并提供一些發(fā)展策略和建議,以期待網(wǎng)紅旅游模式能夠健康發(fā)展。