高校圖書館微信平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)研究

祝建平

摘 要：本文以高校圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信平臺(tái)為研究對象，重點(diǎn)分析高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的功能和特點(diǎn)，研究了高校圖書館如何利用微信這一公眾平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)有服務(wù)的擴(kuò)展和創(chuàng)新。并探討高校圖書館微信服務(wù)今后的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：微信;微信服務(wù)平臺(tái);高校圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)前我國正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代，微信是騰訊公司開發(fā)的一款用戶可以通過文字、圖片、視頻和語音等多種方式進(jìn)行互動(dòng)的即時(shí)通信軟件。它支持多種智能移動(dòng)終端，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)使用，具有公眾號(hào)、朋友圈、搖一搖、消息推送以及在線支付等多種功能，使用十分簡單方便。微信的用戶數(shù)量發(fā)展很快，目前活躍用戶已突破10億，公眾號(hào)超過2000萬，而且仍在以驚人的速度增長。

1.微信的特點(diǎn)

（1）用戶數(shù)量大

微信用戶數(shù)量特別大，且使用時(shí)間長，覆蓋面廣，影響力大，因此效果更加明顯。

（2）使用免費(fèi)

由于微信軟件提供免費(fèi)服務(wù)，用戶幾乎無須花費(fèi)就可以完成在線交流，這種便捷的通訊方式很受歡迎，用戶黏性很高。

（3）交流方式豐富

支持用戶使用文字、圖片、視頻、語音、位置等多種方式進(jìn)行互動(dòng)溝通，而且基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式更為便利迅捷，也增強(qiáng)了人們溝通的真實(shí)性。

（4）社交功能強(qiáng)大

支持多種方式如手機(jī)通訊錄、“搖一搖”等途徑添加好友，使得用戶之間可以很快建立一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。

（5）二次開發(fā)

利用微信提供的開發(fā)接口用戶可以進(jìn)行二次開發(fā)，并建立自身的第三方服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和微信公眾平臺(tái)的無縫對接，不僅快捷而且成本低。

2.高校圖書館使用微信的目的和意義

正是由于微信具有以上幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在大學(xué)校園里的用戶獲取信息能力很強(qiáng)，易于接受新鮮事物，微信已經(jīng)成為師生們生活中必不可少的一部分。作為高校主要的信息服務(wù)中心，高校圖書館直接面對大量讀者，迫切需要建立適應(yīng)時(shí)代需求的信息服務(wù)平臺(tái)，微信作為新時(shí)代的新生產(chǎn)物，其在圖書館信息服務(wù)方面有巨大的應(yīng)用需求。

因此，借助微信這一全新的移動(dòng)即時(shí)通信平臺(tái)為高校圖書館開拓了一種嶄新的服務(wù)模式和服務(wù)手段，搭建一種便捷的信息通道，架起讀者與圖書館之間信息溝通的橋梁，從而提高了高校圖書館的服務(wù)能力和水平。

一、研究現(xiàn)狀

高校圖書館是一個(gè)為讀者提供多種資源與信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，特別是數(shù)字圖書館的建設(shè)培養(yǎng)了眾多網(wǎng)絡(luò)用戶。微信平臺(tái)多樣化的功能特點(diǎn)，有利于圖書館將現(xiàn)有的各類資源和服務(wù)通過微信平臺(tái)推送給廣大讀者。目前，微信公眾號(hào)在大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)開通和使用，但因?yàn)槿狈y(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和模式，仍處于初步探索階段，具有很大的發(fā)展空間。

根據(jù)已有文獻(xiàn)看，黃浩波等調(diào)查了高校圖書館微信平臺(tái)的現(xiàn)狀，對微信的使用、自助功能以及數(shù)據(jù)推送等情況進(jìn)行了分析，并對高校圖書館微信平臺(tái)的應(yīng)用提出了建議;張駿毅等對部分重點(diǎn)高校圖書館的微信應(yīng)用現(xiàn)狀展開調(diào)研，提出實(shí)現(xiàn)二者有機(jī)融合的對策或建議;陳語時(shí)針對目前圖書館應(yīng)用微信的現(xiàn)狀，研究微信圖書館建設(shè)的路徑與面臨的挑戰(zhàn)并提出相應(yīng)建議;李白楊等以湖北省圖書館為例，闡述了圖書館如何設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)微信公共平臺(tái)服務(wù)，具體分析了微信服務(wù)的內(nèi)容，最后討論了微信服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

可以看出，國內(nèi)學(xué)者針對基于微信圖書館服務(wù)系統(tǒng)的研究主要集中在基于微信圖書館服務(wù)和高校圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)兩個(gè)方面，微信平臺(tái)和圖書館服務(wù)的整合在我國高校圖書館的相關(guān)研究還比較少，缺乏更加深入的服務(wù)模式層面設(shè)計(jì)與探討。

二、高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，圖書館加入微信平臺(tái)的數(shù)量逐漸增多，通過對國內(nèi)一些高校圖書館的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分高校圖書館都已開通微信服務(wù)平臺(tái)。

按實(shí)現(xiàn)的主要功能，可以劃分為四種類型：信息推送服務(wù)、信息查詢服務(wù)、信息咨詢服務(wù)和在線閱讀服務(wù)。不同高校圖書館提供的服務(wù)各不相同，有的只有其中一種或多種服務(wù)，以武漢大學(xué)圖書館為例，其微信平臺(tái)基本涵蓋以上四種服務(wù)，其中比較有特色的是小布微課、畢業(yè)證書等內(nèi)容。

1.信息推送服務(wù)

利用微信訂閱號(hào)開通圖書館信息推送服務(wù)，主要向讀者群發(fā)圖書館的活動(dòng)通知以及最新的資源推介等。

2.信息查詢服務(wù)

利用微信公眾號(hào)的開放接口與圖書館館藏系統(tǒng)對接，同時(shí)綁定讀者賬號(hào)，為讀者提供館藏資源檢索、借閱信息查詢以及圖書續(xù)借或預(yù)約等服務(wù)。此外，還出現(xiàn)了一些新的服務(wù)和應(yīng)用，如座位預(yù)約管理、自助借還和自助打印服務(wù)系統(tǒng)等，這些業(yè)務(wù)接入微信平臺(tái)很容易受到讀者歡迎。

3.信息咨詢服務(wù)

利用微信的即時(shí)交互功能，通過文字、圖片或語音等實(shí)現(xiàn)與用戶全方位溝通和互動(dòng)，解決讀者遇到的問題，為其提供幫助。包括讀者導(dǎo)航、在線咨詢、自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)以及FAQ問答等。

4.在線閱讀服務(wù)

經(jīng)過后臺(tái)格式轉(zhuǎn)換和重新排版，直接利用微信平臺(tái)在線獲取轉(zhuǎn)換后的電子圖書或電子期刊等資源，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上的在線閱讀。四種服務(wù)的特點(diǎn)見表1。

三、高校圖書館微信創(chuàng)新服務(wù)和模式

微信平臺(tái)服務(wù)模式有兩種，即訂閱型和服務(wù)型。訂閱型的圖書館微信，主要是為讀者提供信息和資訊，讀者每天都可以接收到圖書館推送的一條群發(fā)消息，便于讀者掌握圖書館最新動(dòng)態(tài)和新聞。服務(wù)型的圖書館微信，主要目的是為讀者提供服務(wù)。它最大的優(yōu)點(diǎn)就是與讀者進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)解決讀者遇到的各類問題，同時(shí)可以申請自定義功能菜單。目前兩種服務(wù)模式在微信平臺(tái)一般結(jié)合起來使用。

目前高校圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)還沒有統(tǒng)一規(guī)范，微信圖書館的信息服務(wù)模式也在不斷嘗試和摸索。湖北大學(xué)圖書館積極探索和嘗試高校圖書館微信平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)和功能。

自2016年6月開放微信服務(wù)平臺(tái)以來，功能不斷完善，用戶數(shù)量不斷增加，在校內(nèi)外獲得廣泛認(rèn)可和好評，多篇稿件被推薦至學(xué)校官網(wǎng)。2017年與武漢大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)一起，被國際知名出版集團(tuán)Taylorand Francis作為其活動(dòng)的主要參與者，與“刺猬學(xué)院”等知名自媒體進(jìn)行互推，取得了一定效果。

本文在此基礎(chǔ)上，從微信服務(wù)的基本功能和特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合高校圖書館實(shí)際需求和應(yīng)用狀況，兩者通過結(jié)合來構(gòu)建一套全新的、更全面的微信圖書館服務(wù)模式。

1.“掃一掃”

微信自帶的“掃一掃”使用簡單，很有趣味性，通過它擴(kuò)展用戶輸入方式，可發(fā)揮出交互優(yōu)勢和特色。例如，在圖書館通過手機(jī)進(jìn)行書籍和讀者證件的掃描，方便隨時(shí)掌握圖書信息、館藏情況以及讀者的借閱情況等，甚至可以直接完成圖書的借閱;引入電子借閱機(jī)等設(shè)備通過掃一掃二維碼將電子書等資源下載至手機(jī)終端閱讀。

2.豐富信息推送和服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是當(dāng)下圖書館服務(wù)的趨勢，應(yīng)該采用多種渠道、多種形式來優(yōu)化圖書館的信息內(nèi)容。比如，結(jié)合館內(nèi)實(shí)際情況，向讀者推薦一些館員的書評及心得，或者數(shù)據(jù)庫介紹和使用方法，甚至可以是前沿學(xué)科領(lǐng)域的熱門話題、為師生寫論文和項(xiàng)目提供文獻(xiàn)支持等。除了文本、圖片和語音之外，還可以采用微視頻形式來呈現(xiàn)，微視頻創(chuàng)作為圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新提供了很好的方向。同時(shí)，利用朋友圈、微信群等功能引導(dǎo)讀者進(jìn)行信息共享，提升資源利用率的同時(shí)加強(qiáng)了文化傳播。

3.基于位置的服務(wù)（LBS）

微信支持LBS，可以用它來建立整個(gè)圖書館的導(dǎo)航，當(dāng)讀者處在某個(gè)樓層或閱覽室時(shí)，根據(jù)其位置的感知微信主動(dòng)推送該樓層或閱覽室的功能，以及附近可以享受到的服務(wù)。還可以借助定位系統(tǒng)（GPS）和射頻識(shí)別（RFID）等技術(shù)在微信上實(shí)現(xiàn)圖書館書架和圖書的查找和定位。

4.微信平臺(tái)的推廣

微信平臺(tái)需要為廣大讀者服務(wù)，就必須進(jìn)行推廣和宣傳。武漢大學(xué)圖書館推出“小布”作為微信平臺(tái)推廣形象大使，很受讀者歡迎和喜愛。微信服務(wù)平臺(tái)通過開展一些線上線下活動(dòng)讓更多讀者參與進(jìn)來。比如，開發(fā)圖書館微信平臺(tái)上的微游戲，舉辦微游戲挑戰(zhàn)賽;推廣微信打印機(jī)應(yīng)用，供讀者打印活動(dòng)宣傳海報(bào)、上傳的照片、借閱排名信息以及畢業(yè)生借閱統(tǒng)計(jì)等。這些活動(dòng)的開展有助于提升微信平臺(tái)的影響力。

5.微服務(wù)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，圖書館正在進(jìn)入智慧圖書館時(shí)代，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“微服務(wù)”逐漸成熟，微信已經(jīng)成為信息時(shí)代的主角。通過微信平臺(tái)和圖書館現(xiàn)有平臺(tái)的整合，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為用戶提供個(gè)性化、便捷化、多元化的服務(wù)。例如，基于微信的座位管理系統(tǒng)就是以一種更智能的方式實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的動(dòng)態(tài)信息交互，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

6.個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與構(gòu)建。個(gè)性化服務(wù)是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取用戶行為數(shù)據(jù)以及與用戶相關(guān)聯(lián)的信息，經(jīng)過相關(guān)分析得出有價(jià)值的結(jié)果，從而建立個(gè)性化服務(wù)體系。用戶數(shù)據(jù)的采集是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)和先決條件，移動(dòng)端的微信平臺(tái)能夠精準(zhǔn)地采集到用戶的部分?jǐn)?shù)據(jù)，很好滿足后臺(tái)對用戶數(shù)據(jù)的需求，同時(shí)又能十分方便地展示大數(shù)據(jù)分析信息。因此，微信是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的最佳平臺(tái)。

四、高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展方向

隨著微信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信為高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)遇，更多業(yè)務(wù)和個(gè)性化服務(wù)都能夠通過微信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，所以微信在高校圖書館的應(yīng)用將會(huì)朝著更深層次發(fā)展。

微信平臺(tái)未來的發(fā)展，將更加注重個(gè)人信息安全，個(gè)人信息管理將不斷完善，個(gè)人隱私將得到尊重和保護(hù)。另外，還將加強(qiáng)知識(shí)版權(quán)保護(hù)，不斷完善相關(guān)制度，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)性化服務(wù)一直是圖書館努力的方向，通過收集用戶的行為數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行分析，可以掌握讀者喜好，從而實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和更加精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)。

此外，微信作為一個(gè)社交工具和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)入口，將整合圖書館乃至高校更多資源，形成更加開放、更加完善的高校圖書館移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)環(huán)境，向著智慧圖書館大步邁進(jìn)。

五、結(jié)語

微信平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的重要性已被人們所認(rèn)識(shí)，本文對微信平臺(tái)在高校圖書館應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)做了研究，從服務(wù)模式和服務(wù)功能方面做了拓展。隨著圖書館讀者需求不斷增加和微信影響力的加深，微信在高校圖書館的作用將越來越大，具有巨大潛力和良好的發(fā)展前景。

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（作者單位：湖北大學(xué)圖書館）

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