新時(shí)代高職圖書館服務(wù)讀者創(chuàng)新方法實(shí)踐和應(yīng)用

剛慎榮

高職院校圖書館的職能是為廣大師生提供閱讀服務(wù)。不過，各高職院校的圖書館建設(shè)差異較大，存在資金、硬件以及人員不足等諸多問題，導(dǎo)致無法為學(xué)生提供有效的閱讀服務(wù)。相信通過本文，可以幫助高職院校的圖書館服務(wù)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題

高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，高職院校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀。首先，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，師生動(dòng)一動(dòng)手指就可以在網(wǎng)絡(luò)上找到所需要的相關(guān)資料，從而減少了對(duì)圖書館的依賴性。然而網(wǎng)絡(luò)上也充斥著大量的負(fù)面信息，容易對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生不良影響，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的資料質(zhì)量參差不齊，有可能誤導(dǎo)學(xué)生。高職院校的圖書館管理人員雖然已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)階段的學(xué)生大多都是依靠網(wǎng)絡(luò)查找資料，但是卻沒有進(jìn)一步提高自身的服務(wù)素養(yǎng)，甚至部分館員產(chǎn)生了懈怠心理，同時(shí)也沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生閱讀體驗(yàn)感差，從而極易形成惡性循環(huán)。其次，高職院校中的學(xué)生所學(xué)習(xí)的科目是由專業(yè)科目和文化科目組成的，部分高職院校認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力是首要的教育目標(biāo)，因此對(duì)圖書館的建設(shè)力度不及普通高校，人員配置相對(duì)較低，且服務(wù)態(tài)度較差，而且圖書館的開放時(shí)間以及個(gè)性化服務(wù)等也存在一定的問題，這些導(dǎo)致學(xué)生無法有效地查閱相關(guān)資料，并且閱讀體驗(yàn)感極差。

高職院校圖書館中存在的問題

首先，圖書館的被動(dòng)化服務(wù)。高職院校的圖書管理人員，大都將主要精力放在了館藏建設(shè)方面，以期為學(xué)生打造一個(gè)豐富的書籍庫。學(xué)生在院校圖書館中一般都是主動(dòng)進(jìn)行圖書閱覽，也就使得圖書館的服務(wù)處于被動(dòng)模式，從而難以為學(xué)生提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，學(xué)生依靠網(wǎng)絡(luò)就可以完成閱讀，也就不需要特地去圖書館查閱。此外，圖書館在信息推送方面，做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，個(gè)性化的閱讀服務(wù)尚在建設(shè)當(dāng)中。

其次，單一的服務(wù)內(nèi)容。長久以來，部分高職院校的圖書管理人員認(rèn)為自己的服務(wù)就是為學(xué)生提供借閱；隨著當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展，圖書館的服務(wù)應(yīng)有很大提升，但是事實(shí)上部分高職院校的圖書館雖然打造了一些移動(dòng)圖書館和集借閱、自習(xí)于一身的多功能自習(xí)室，但是仍以圖書借閱為主，服務(wù)類型單一。

再次，服務(wù)技術(shù)含量較低?，F(xiàn)代化的圖書館應(yīng)該涵蓋個(gè)性化借閱服務(wù)、專業(yè)性信息推送以及數(shù)據(jù)分析等方面，倘若仍以借閱為主，就會(huì)造成服務(wù)技術(shù)含量較低等問題。

最后，宣傳推廣工作落后。當(dāng)前高職院校的圖書館沒有良好的宣傳和推廣服務(wù)，即使部分高職院校進(jìn)行了宣傳工作，卻仍以單一的模式為主，效果并不明顯。此外，部分高職院校的圖書館對(duì)相關(guān)藏書的展示也只在自己的網(wǎng)站上，而學(xué)生對(duì)該網(wǎng)站的訪問量較低，甚至有很多學(xué)生不了解借閱規(guī)則也就無法深入了解藏書資源。

高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的原因分析

首先，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施條件不夠完善。近年來，高職院校的校園規(guī)模在不斷擴(kuò)大，學(xué)生也在不斷增加，但是圖書館仍以舊館為主，這與高職院校經(jīng)費(fèi)不足有很大的關(guān)系。資金不足就無法對(duì)館舍進(jìn)行升級(jí)改造，也就無法配置相關(guān)的圖書館人員進(jìn)行專門管理，只能維持最基本的運(yùn)行，從而也就無法為學(xué)生提供良好的服務(wù)。

其次，圖書館的管理觀念陳舊，以及體系不健全，加之部分高職院校不重視圖書館的建設(shè)是一直就存在的問題，所以高職院校圖書館并不重視場(chǎng)館的建設(shè)以及管理人員的配置，認(rèn)為圖書館的流程較為簡單，職能主要是借書與還書。實(shí)際上，圖書管理員還應(yīng)該負(fù)責(zé)為學(xué)生解答相關(guān)知識(shí)，充分滿足學(xué)生的需求等，但是部分圖書館的管理體系不夠健全，很多管理人員只專注于自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，彼此之間無法進(jìn)行資源的共享，導(dǎo)致學(xué)生無法在其中獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

最后，高職院校的讀者主要是教師和學(xué)生，他們有著各自的閱讀習(xí)慣，其中部分教師比較注重對(duì)實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)，對(duì)科研和論文的興趣較低，因此對(duì)圖書館的需求并不高。而大多數(shù)學(xué)生的閱讀習(xí)慣有兩種：其一，高職院校的學(xué)生的基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱，對(duì)專業(yè)課程的閱讀興趣并不高，其閱讀的類型多集中于小說、漫畫等，而且隨著當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)生利用手機(jī)就可以獲取到相關(guān)的信息，也就更不愿意走進(jìn)圖書館了；其二，高職院校所培養(yǎng)的學(xué)生是實(shí)用技術(shù)型人才，所以學(xué)生往往對(duì)實(shí)用的技術(shù)更感興趣，更注重實(shí)踐工作，對(duì)理論知識(shí)的需求并不高，而現(xiàn)階段部分高職院校圖書館的藏書大多集中于理論知識(shí)，無法充分滿足廣大師生的需求，也就無法為師生提供良好的服務(wù)。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足高職院校師生的需求，他們更加需要多元化、個(gè)性化的服務(wù)模式。多元化的服務(wù)要求圖書館不僅應(yīng)該提供豐富的文獻(xiàn)資料，還應(yīng)該提供良好的服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境，如高職院校的圖書館可以開展閱讀沙龍活動(dòng)，以增強(qiáng)專業(yè)化的服務(wù)建設(shè)；個(gè)性化則是指符合教師或?qū)W生個(gè)人特點(diǎn)的圖書館服務(wù)，倘若無法針對(duì)教師或?qū)W生的個(gè)人閱讀習(xí)慣特點(diǎn)提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，也就無法充分調(diào)動(dòng)他們的興趣與積極性。

例如，處在新生階段的高職學(xué)生對(duì)高職的學(xué)習(xí)還處于懵懂的狀態(tài)，如何引導(dǎo)他們進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)是高職院校圖書館需要做的事情；而對(duì)于中年級(jí)的高職學(xué)生，因其課程比例顯著增大，故會(huì)對(duì)相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)產(chǎn)生很大的需求，圖書館應(yīng)該及時(shí)為其提供幫助；畢業(yè)生所面臨的是論文答辯或繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的需求很大，圖書館應(yīng)該充分考慮學(xué)生對(duì)這方面的需求。

新時(shí)代高職圖書館服務(wù)讀者的創(chuàng)新方法實(shí)踐和應(yīng)用策略

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)人們的生活當(dāng)中，圖書館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

首先，應(yīng)該樹立主動(dòng)服務(wù)的理念。要想為學(xué)生提供更好的圖書服務(wù)，管理人員就應(yīng)該改變以往被動(dòng)式的服務(wù)理念，積極向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，例如利用公眾號(hào)，定期為學(xué)生推薦相關(guān)書籍。

其次，開展個(gè)性化的服務(wù)理念。高職院校師生較多，他們有著不同的專業(yè)、愛好等，也就對(duì)圖書有著不同的需求，圖書館應(yīng)該結(jié)合師生的這些特點(diǎn)，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集相關(guān)信息，如師生的興趣、專業(yè)、閱讀習(xí)慣以及瀏覽記錄等，以充分尊重其個(gè)人差異，有針對(duì)性地進(jìn)行推薦，增強(qiáng)服務(wù)效果。

再次，要注重保護(hù)學(xué)生的隱私。新時(shí)代下，圖書館為保證更好地服務(wù)廣大師生，會(huì)大量地收集數(shù)據(jù)，在此過程中一定要注重保護(hù)好其隱私，防止泄露隱私信息對(duì)師生造成負(fù)面影響，因此高職院校圖書館一定要建立健全完善的隱私保護(hù)體系。

最后，建設(shè)多樣化的服務(wù)理念。新時(shí)代下的高職圖書館應(yīng)該積極建設(shè)多樣化的服務(wù)理念，如教學(xué)服務(wù)，將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的第二課堂，并為其提供教學(xué)服務(wù)；文化服務(wù)，圖書館的發(fā)展方向可以借鑒展覽館和博物館，以吸引學(xué)生更好地學(xué)習(xí)文化知識(shí)，也可定期開展各種講座，豐富學(xué)生的文化知識(shí)建設(shè)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)是高職院校學(xué)生的主要事情，圖書館應(yīng)根據(jù)所收集來的相關(guān)信息，對(duì)其進(jìn)行分析，以為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

加強(qiáng)高職院校圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)

高職學(xué)院圖書館工作人員的個(gè)人能力影響著其所提供的服務(wù)水平，因此，要想提高工作人員服務(wù)水平能力就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍的建設(shè)。

首先，應(yīng)明確圖書館館員的身份。新時(shí)代背景下，圖書館館員不再是傳統(tǒng)的資源管理者，其具有多重身份，如數(shù)據(jù)加工者、專業(yè)學(xué)科服務(wù)者等，一方面可以為學(xué)生提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，另一方面還可以收集與高職院校特色相關(guān)的信息，從而建立特色資源庫。

其次，提升圖書館館員的個(gè)人能力。高職院校圖書館發(fā)展的空間相對(duì)較小，相關(guān)的專業(yè)人才也較少，人員素質(zhì)整體偏低，導(dǎo)致圖書管理工作難以進(jìn)一步發(fā)展。因此，高職院校需要提高準(zhǔn)入門檻，招聘一批具有專業(yè)能力的人員，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)力度，對(duì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行深入培訓(xùn)，提高他們的個(gè)人能力。

再次，打造符合新時(shí)代發(fā)展要求的人才隊(duì)伍。進(jìn)入新時(shí)代之后，高校圖書館充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備等，取得了較好的效果，也為讀者帶來了個(gè)性化、多元化的服務(wù)，但是在高職學(xué)校中，這些技術(shù)并未完全滲透其中，導(dǎo)致高職學(xué)校圖書館服務(wù)質(zhì)量較低。因此，高職學(xué)校需要積極引進(jìn)這些技術(shù)，并培養(yǎng)一批符合新時(shí)代發(fā)展的人才隊(duì)伍，從而保證充分利用這些新技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)效果，改變外界對(duì)高職院校圖書館的認(rèn)識(shí)。

完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建完善的管理體系

當(dāng)前，高職院校圖書館隨著新技術(shù)和新設(shè)備的加入，日常工作效率已有很大的提高，相關(guān)的工作人員也可以因此減輕一些壓力，倘若圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍以過去的結(jié)構(gòu)為主，則無法積極地為相關(guān)工作提供幫助。因此，圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，可以分為三個(gè)方面：

第一，服務(wù)咨詢。主要負(fù)責(zé)為讀者借閱圖書、推廣圖書以及讀者的咨詢參考等；資源建設(shè)，主要負(fù)責(zé)圖書館的各種資源建設(shè)，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字資源建設(shè)；

第二，技術(shù)支持。主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)線上和圖書館各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。還應(yīng)設(shè)立相應(yīng)學(xué)科的管理人員，其應(yīng)該熟悉各類學(xué)科中的知識(shí)，專注于開展學(xué)科服務(wù)，為讀者提供咨詢服務(wù)，為學(xué)校的專業(yè)學(xué)科發(fā)展起到積極作用。

第三，建立完善的管理體系?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)的發(fā)展越來越快，倘若圖書館館員的個(gè)人能力不足，將會(huì)影響服務(wù)效果，因此應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、職業(yè)能力、科研能力以及信息化的綜合能力等，并將其納入考核當(dāng)中。不過，應(yīng)結(jié)合館員的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展考核，從而指導(dǎo)各個(gè)崗位上的館員更好地開展工作。眾多高職院校圖書館中還有一批資歷較老的人員，他們對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)非常熟練，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的操作存在一定的盲區(qū)，考核時(shí)還應(yīng)考慮他們的這些特點(diǎn)，激勵(lì)員工更有熱情地參與到圖書館的工作當(dāng)中。

加強(qiáng)資源共享，增加館藏體系

在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，資源共享是難以實(shí)現(xiàn)的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，資源共享變得容易起來，這在一定程度上有效地提高了高職院校的館藏體系。

首先，加強(qiáng)館際合作。新時(shí)代背景下，高職院校之間的相互交流是非常重要的，圖書館的資源和數(shù)量也是非常龐大的，館際合作可以讓各院校之間資源共享，從而擴(kuò)充學(xué)校的館藏體系。不過部分高職院校在專業(yè)的管理人員和資金方面存在一些問題，與其他高校的發(fā)展方向也不盡相同，因此在開展館際合作之時(shí)，要明確自己的定位，要有自己的圖書館標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能增強(qiáng)館際合作的效果。

其次，推進(jìn)特色化建設(shè)。在開展館際合作之時(shí)，高職院校圖書館要充分考慮自己的專業(yè)特色以及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立具有自身特色的資源庫。資源包括種類眾多，像紙質(zhì)圖書、影像資料等，而且基于虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，高職院校圖書館可以利用這種技術(shù)為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，加強(qiáng)圖書館的智能化建設(shè)。圖書館資源庫擁有龐大的數(shù)據(jù)信息，如何在如此體量的藏書中精準(zhǔn)地找到書籍，是當(dāng)前高職院校圖書館建設(shè)面臨的重要問題。隨著智能設(shè)備的快速發(fā)展，智能化的圖書館管理系統(tǒng)可以有效地改善這種狀況，為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，而且智能化的設(shè)備還能針對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息，建立數(shù)據(jù)模型，從而為讀者推送相關(guān)的信息資源，幫助他們更精準(zhǔn)地選擇資源信息。讀者圖書館服務(wù)體驗(yàn)的提升，有利于其產(chǎn)生更多的資源需求。

高職院校的圖書館承擔(dān)著本校師生學(xué)習(xí)、拓展以及研究探究等重任。本文通過闡述新時(shí)代下高職院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題，提出四項(xiàng)新時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)讀者的創(chuàng)新方法實(shí)踐和應(yīng)用策略，分別是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分利互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；加強(qiáng)高職院校圖書館隊(duì)伍建設(shè)；完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建完善的管理體系以及加強(qiáng)資源共享，增加館藏體系。希望這四項(xiàng)策略能為高職院校的圖書館管理提供一定的幫助。

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