基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)策略研究

胡榕 黃智宇 劉萍 徐迪雅

關(guān)鍵詞：場(chǎng)景化交互要素 用戶場(chǎng)景 場(chǎng)景分類(lèi) 場(chǎng)景層級(jí) 場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)

引言

交互設(shè)計(jì)策略指在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)用來(lái)指導(dǎo)開(kāi)展設(shè)計(jì)以及推進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)程的戰(zhàn)略性理論框架，內(nèi)容包括設(shè)計(jì)流程及方法工具。場(chǎng)景是交互系統(tǒng)中的要素之一，在相應(yīng)的場(chǎng)景中對(duì)用戶的行為邏輯進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，是交互設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)[1] 。場(chǎng)景提供的多樣化交互視圖與交互細(xì)節(jié)，使設(shè)計(jì)師們從定義系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為研究用戶完成任務(wù)的行為[2] 。但目前為止，場(chǎng)景在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用尚未形成共識(shí)，對(duì)場(chǎng)景的分類(lèi)缺乏論證，場(chǎng)景化交互設(shè)計(jì)方法未形成清晰的框架。交互設(shè)計(jì)策略模型可以在方法與流程的整合上對(duì)場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)理論進(jìn)行有益的補(bǔ)充。

一、場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)思維探究

（一）場(chǎng)景與交互設(shè)計(jì)的關(guān)系。

場(chǎng)景之于交互設(shè)計(jì)是對(duì)用戶行為過(guò)程的綜合描述。Carroll 提出了基于場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)思想，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)焦點(diǎn)應(yīng)定位于描述什么人將使用某系統(tǒng)來(lái)完成任務(wù)[3] 。場(chǎng)景理論與交互設(shè)計(jì)理論的結(jié)合，可以形成場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)理論并應(yīng)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐，如圖1所示。

場(chǎng)景“Scenario”在牛津詞典里的第一解釋為：事件在未來(lái)將怎樣發(fā)生的敘述。除“Scenario”外，“Scene”“Situation”“context”也常用于指代“場(chǎng)景”。其中“Scene”更強(qiáng)調(diào)事件發(fā)生的物理屬性，指在某場(chǎng)所正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事件;“Situation”強(qiáng)調(diào)事件發(fā)生的地基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)策略研究RESEARCH OF INTERACTION DESIGN STRATEGIES BASED ON USER SCENARIOS點(diǎn)和時(shí)間的特殊性，中文更多用“情境”與之對(duì)應(yīng);“Context”強(qiáng)調(diào)事件發(fā)生的情節(jié)與前后關(guān)系，旨在幫助人們理解事件狀態(tài)。從Carroll對(duì)場(chǎng)景用詞的含義可以看出，在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，“Scenario”一詞可以完整地表達(dá)場(chǎng)景的定義與作用。參考辛向陽(yáng)提出的交互設(shè)計(jì)五要素：人、動(dòng)作、工具或媒介、目的和場(chǎng)景[4] ，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是動(dòng)態(tài)的用戶行為，行為的“動(dòng)態(tài)”屬性又意味著事件的連續(xù)性，連續(xù)性事件構(gòu)成一個(gè)完整的流程。因此，場(chǎng)景化交互設(shè)計(jì)是對(duì)用戶怎樣完成任務(wù)目標(biāo)的描述，也就是對(duì)該完整流程的敘述性展示。

（二）場(chǎng)景化交互要素探究。

場(chǎng)景理論可以解構(gòu)為不同特征的要素，結(jié)合交互設(shè)計(jì)五要素可以探析場(chǎng)景化交互要素。Carroll認(rèn)為場(chǎng)景要素概括為預(yù)先設(shè)置、事件狀態(tài)、工作對(duì)象（媒介）、代理（用戶）和目標(biāo)以及情節(jié)?！邦A(yù)先設(shè)置”指通過(guò)識(shí)別用戶角色和定義目標(biāo)來(lái)預(yù)設(shè)“事件狀態(tài)”“工作對(duì)象”以及攜帶“目標(biāo)”的“用戶”存在;“事件狀態(tài)”包括了用戶行為狀態(tài)與媒介狀態(tài);“情節(jié)”則是由用戶為完成目標(biāo)而組織的一系列活動(dòng)或連續(xù)性事件構(gòu)成。

場(chǎng)景要素中的“行為狀態(tài)”是交互設(shè)計(jì)五要素“行為”要素的表達(dá)，識(shí)別用戶角色是“預(yù)先設(shè)置”的基礎(chǔ)，因此，可以歸納場(chǎng)景化交互要素為：“角色識(shí)別”“事件狀態(tài)”和“情節(jié)”。

“角色識(shí)別”指識(shí)別用戶角色以定性產(chǎn)品用戶群體，通過(guò)定義用戶目標(biāo)確定產(chǎn)品系統(tǒng)目標(biāo)。

“事件狀態(tài)”包括對(duì)用戶行為狀態(tài)和媒介狀態(tài)的描述，事件的主體是用戶和工作對(duì)象，討論的是行為與媒介的交互邏輯。

“情節(jié)”可以將用戶行為的前因后果表述清楚，事件流構(gòu)成的情節(jié)是用戶在某場(chǎng)景或多場(chǎng)景中完成任務(wù)目標(biāo)的流程，是設(shè)計(jì)聯(lián)系的脈絡(luò)。

綜上所述，場(chǎng)景化交互意味著通過(guò)識(shí)別用戶角色定義目標(biāo)，并將工作對(duì)象作為具體的某個(gè)界面或設(shè)備來(lái)進(jìn)一步設(shè)置元素，描述事件狀態(tài)并設(shè)定情節(jié)。通過(guò)交互設(shè)計(jì)五要素結(jié)合場(chǎng)景要素，探究場(chǎng)景化交互要素的推導(dǎo)邏輯如圖2。

二、用戶場(chǎng)景的應(yīng)用與分類(lèi)

場(chǎng)景的敘述功能有助于用戶和設(shè)計(jì)者對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品的特性形成共同的理解與認(rèn)知，形成更自然性高效性的人機(jī)交互體驗(yàn)[5] 。場(chǎng)景在各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域與設(shè)計(jì)階段也有著不同的定義，發(fā)揮不同的作用。

（一）用戶場(chǎng)景在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

提升用戶體驗(yàn)是用戶場(chǎng)景應(yīng)用于交互設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)之一，系統(tǒng)本身作為一種軟件產(chǎn)品應(yīng)具有滿足用戶良好體驗(yàn)需求的性能[5] 。用戶體驗(yàn)關(guān)注產(chǎn)品與環(huán)境以及人機(jī)交互方式，即人在接受服務(wù)的過(guò)程中與產(chǎn)品的交互關(guān)系并形成完整合理的系統(tǒng)[6] 。

場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)通過(guò)觀察場(chǎng)景中的用戶行為及狀態(tài)，提取問(wèn)題和需求以進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，并用場(chǎng)景化的方法呈現(xiàn)。如用戶寄件行為的需求提取及交互優(yōu)化，在產(chǎn)品未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填寫(xiě)寄件信息功能時(shí)，用戶寄件行為的場(chǎng)景可以描述為：小王在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品不合適（操作者及其背景），想要將物品退回給商家（操作者的目標(biāo)），小王前往快遞站掃碼寄件，進(jìn)入寄件界面填寫(xiě)地址，但需要多次切出界面復(fù)制信息，重復(fù)操作使小王逐漸失去耐心，為什么不能直接復(fù)制自動(dòng)填寫(xiě)呢？（操作者的活動(dòng)流程及情緒等）。

基于上述對(duì)用戶填寫(xiě)地址信息的場(chǎng)景描述，從該場(chǎng)景提取用戶需求：希望界面有自動(dòng)填寫(xiě)信息功能。據(jù)此，交互優(yōu)化場(chǎng)景可以描述為如圖3：（1）用戶選擇上門(mén)取件或驛站掃碼寄件兩種方式并進(jìn)入寄件界面;（2）用戶在寄件界面點(diǎn)擊寄件地址或智能地址填寫(xiě);（3）用戶進(jìn)入新增寄件人界面，選擇上傳圖片識(shí)別自動(dòng)填寫(xiě)或長(zhǎng)按粘貼自動(dòng)輸入;（4）用戶進(jìn)入新增收件人界面，識(shí)別收件人信息并點(diǎn)擊確認(rèn)，完成寄件信息填寫(xiě)任務(wù)。

通過(guò)描述場(chǎng)景中的用戶體驗(yàn)，針對(duì)用戶在場(chǎng)景當(dāng)中的情緒反應(yīng)及需求，構(gòu)建理想的交互模型。創(chuàng)建和闡述場(chǎng)景是具體的設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)師能從場(chǎng)景中觀察設(shè)計(jì)結(jié)果的進(jìn)展并進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估與設(shè)計(jì)反思，同時(shí)，設(shè)計(jì)決策的相互聯(lián)系性要求設(shè)計(jì)師需要考慮多種因素來(lái)權(quán)衡設(shè)計(jì)決策，而場(chǎng)景可作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員集成這些不同視角和層次的具體節(jié)點(diǎn)[3] 。

（二）不同維度下的場(chǎng)景分類(lèi)。

Carroll認(rèn)為場(chǎng)景可以被抽象和分類(lèi)為：形態(tài)、內(nèi)容、使用、循環(huán)。

“形態(tài)”是指場(chǎng)景可以是具體又靈活的，場(chǎng)景的具體性體現(xiàn)在場(chǎng)景提供了設(shè)計(jì)方案的具體設(shè)想，可以在許多細(xì)節(jié)層次上進(jìn)行闡述[3] 。場(chǎng)景的靈活性體現(xiàn)在場(chǎng)景基于易修改的設(shè)想，可以是不完整的?！皟?nèi)容”指場(chǎng)景中包含的多種用戶行為和各種各樣的工作對(duì)象（媒介），它們可以描述關(guān)鍵功能的細(xì)節(jié)和不同角度的設(shè)計(jì)，并展示系統(tǒng)視圖?！笆褂谩敝笀?chǎng)景可以具體假設(shè)使用者的思考和經(jīng)驗(yàn)。“循環(huán)”指場(chǎng)景富有生命力，設(shè)計(jì)師對(duì)交互形式的創(chuàng)新就是場(chǎng)景本身的重構(gòu)與創(chuàng)新。

Carroll主要根據(jù)場(chǎng)景的屬性進(jìn)行分類(lèi)，在此研究基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行了功能性劃分。通過(guò)對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)的歸類(lèi)總結(jié)，文章歸納了六種在設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)?chǎng)景的分類(lèi)方法，如圖4。

1.按表現(xiàn)形式劃分為文字型場(chǎng)景和圖示型場(chǎng)景[7] 。文字型場(chǎng)景通過(guò)文本敘述梳理事件邏輯以及場(chǎng)景故事，圖示型場(chǎng)景則通過(guò)故事板、思維導(dǎo)圖、原型圖等形式展現(xiàn)。用圖示型場(chǎng)景配以簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明，能更清晰地梳理場(chǎng)景邏輯，方便團(tuán)隊(duì)溝通。

2.按設(shè)計(jì)流程劃分為客觀場(chǎng)景、目標(biāo)場(chǎng)景和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景[1] 。設(shè)計(jì)的一般流程為前期調(diào)研提取需求、概念設(shè)計(jì)輸出方案、設(shè)計(jì)實(shí)踐、設(shè)計(jì)結(jié)果輸出及評(píng)估。在調(diào)研階段，從客觀場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和需求;在方案階段，總結(jié)對(duì)客觀場(chǎng)景的分析研究，設(shè)想解決問(wèn)題、滿足需求的方案，建立目標(biāo)場(chǎng)景，有學(xué)者在這一階段引入模擬場(chǎng)景概念，為產(chǎn)品功能篩選和優(yōu)化提供依據(jù)[8] ;在設(shè)計(jì)評(píng)估階段，將設(shè)計(jì)輸出投入實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中進(jìn)行測(cè)試評(píng)估，但為節(jié)省成本，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)先在內(nèi)部進(jìn)行虛擬測(cè)試并優(yōu)化，再投入實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行驗(yàn)證。因此，實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景包括了虛擬驗(yàn)證和實(shí)際驗(yàn)證兩個(gè)部分。

3.按重要性劃分為強(qiáng)場(chǎng)景和弱場(chǎng)景。用戶需求有優(yōu)先級(jí)層次劃分，這決定了場(chǎng)景按照需求的強(qiáng)弱來(lái)劃分。有學(xué)者引入主次思維和拆解思維，將宏觀的大場(chǎng)景拆解為眾多細(xì)分場(chǎng)景，然后重點(diǎn)分析主要元素，統(tǒng)籌兼顧次要元素，主要元素組成擁有強(qiáng)需求的強(qiáng)場(chǎng)景，次要元素組成擁有弱需求的弱場(chǎng)景，可以有效提高設(shè)計(jì)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

4.按用戶體驗(yàn)劃分為用戶場(chǎng)景和硬件場(chǎng)景。用戶場(chǎng)景主要通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖或用戶藍(lán)圖展示，辛向陽(yáng)通過(guò)行為型信息架構(gòu)圖描述用戶行為路徑，這種敘述方式能更清晰地體現(xiàn)用戶行為邏輯以及設(shè)計(jì)結(jié)果的突出功能。硬件場(chǎng)景指包括媒介設(shè)備的應(yīng)用以及反饋，是交互觸點(diǎn)的對(duì)接區(qū)域。

5.按場(chǎng)景構(gòu)成劃分為環(huán)境場(chǎng)景、硬件場(chǎng)景、交互場(chǎng)景[9] 。環(huán)境場(chǎng)景描述的是用戶所處的物理環(huán)境，根據(jù)用戶的需求、目標(biāo)、行為的變化而變化;硬件場(chǎng)景包括硬件設(shè)備以及設(shè)備狀態(tài)，硬件場(chǎng)景存在于交互場(chǎng)景中，用戶與設(shè)備的交互構(gòu)成交互場(chǎng)景。

6.按場(chǎng)景的作用劃分為問(wèn)題場(chǎng)景、活動(dòng)場(chǎng)景、信息場(chǎng)景、交互場(chǎng)景。問(wèn)題場(chǎng)景和客觀場(chǎng)景的概念類(lèi)似，但問(wèn)題場(chǎng)景著重于通過(guò)問(wèn)題描述來(lái)體現(xiàn)需求;活動(dòng)場(chǎng)景指在某一事件流中，用戶行為體現(xiàn)的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)或?qū)Ξa(chǎn)品的要求;信息場(chǎng)景指用戶畫(huà)像、產(chǎn)品信息架構(gòu)等結(jié)構(gòu)化信息。交互場(chǎng)景描述用戶的交互方式及流程，體現(xiàn)設(shè)計(jì)功能點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

以上6種分類(lèi)方式在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用，各有優(yōu)勢(shì)與弊端。按表現(xiàn)形式劃分的文字型場(chǎng)景和圖示型場(chǎng)景屬于宏觀角度的大類(lèi)場(chǎng)景，有利于在場(chǎng)景描述方式的選擇上給予指導(dǎo)，但這種方式只限于在表現(xiàn)形式上進(jìn)行劃分;按設(shè)計(jì)流程劃分的方法強(qiáng)調(diào)了分類(lèi)的程序性，按照設(shè)計(jì)步驟構(gòu)建相應(yīng)場(chǎng)景，使場(chǎng)景的構(gòu)建與使用更具條理性，但在三個(gè)設(shè)計(jì)階段構(gòu)建的場(chǎng)景太大，可對(duì)每階段場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分，這樣在聯(lián)通場(chǎng)景情節(jié)的同時(shí)，也能強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和關(guān)鍵功能;按場(chǎng)景重要性劃分的方法有利于快速提取需求并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，幫助明晰產(chǎn)品的突出功能，而強(qiáng)場(chǎng)景與弱場(chǎng)景只適用于需求階段，在設(shè)計(jì)過(guò)程中的作用不大;按用戶體驗(yàn)劃分的用戶場(chǎng)景是關(guān)于用戶的一個(gè)場(chǎng)景大類(lèi)，可以包括客觀場(chǎng)景、交互場(chǎng)景等，因此，這種場(chǎng)景劃分的方式還有待考究;按場(chǎng)景構(gòu)成的劃分方式可以清晰地梳理環(huán)境，工作對(duì)象和人的關(guān)系，但難以將用戶的目標(biāo)與需求以及用戶行為的前因后果清晰地體現(xiàn)出來(lái)，缺少情節(jié)的聯(lián)接和描述;按場(chǎng)景的作用劃分有利于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)抓住問(wèn)題要點(diǎn)，理解產(chǎn)品架構(gòu)，但各個(gè)場(chǎng)景之間缺少聯(lián)系，問(wèn)題的解決方案轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過(guò)程不明顯，設(shè)計(jì)也就缺乏說(shuō)服力。

通過(guò)以上比較分析，文章認(rèn)為依據(jù)設(shè)計(jì)流程的分類(lèi)方式最具全局性，依據(jù)重要性的分類(lèi)方式能更快速地捕獲需求，明確場(chǎng)景化交互要素中的“用戶”“目標(biāo)”及“事件狀態(tài)”，交互場(chǎng)景能描述場(chǎng)景化交互要素中的情節(jié)并清晰地梳理事件流。因此，運(yùn)用設(shè)計(jì)流程與場(chǎng)景構(gòu)建結(jié)合的方法，建立需求階段的強(qiáng)、弱場(chǎng)景以及根據(jù)交互場(chǎng)景的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，是構(gòu)建科學(xué)的交互設(shè)計(jì)策略模型的有效手段。

用戶場(chǎng)景在設(shè)計(jì)領(lǐng)域多種維度的劃分，給設(shè)計(jì)方式方法的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性的提高都帶來(lái)了新思路。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也對(duì)創(chuàng)新交互形式、改善產(chǎn)品體驗(yàn)提出了新要求。在這種背景下，場(chǎng)景化交互是從交互設(shè)計(jì)方法中發(fā)展出來(lái)的全新的設(shè)計(jì)思維模式[10] ?；趫?chǎng)景做設(shè)計(jì)，在場(chǎng)景中貼近用戶并創(chuàng)造新場(chǎng)景，能夠產(chǎn)出更加自然高效的設(shè)計(jì)模式。

三、構(gòu)建基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)策略模型

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)科的區(qū)別在于以用戶為中心，研究用戶在某種場(chǎng)景下與軟、硬件設(shè)備的交互行為。雖然交互設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是用戶行為，但每個(gè)設(shè)計(jì)階段的定義與一般設(shè)計(jì)過(guò)程是相似的，因此，按設(shè)計(jì)流程劃分的客觀場(chǎng)景、目標(biāo)場(chǎng)景及驗(yàn)證場(chǎng)景，可以應(yīng)用到交互設(shè)計(jì)流程的各階段。

（一）場(chǎng)景層級(jí)的構(gòu)建。

用戶場(chǎng)景在交互設(shè)計(jì)三個(gè)階段所覆蓋的元素眾多，在調(diào)研階段更注重從用戶本身出發(fā)，尋找問(wèn)題與潛在需求，用戶需求包括了客觀問(wèn)題，而且強(qiáng)場(chǎng)景與弱場(chǎng)景是根據(jù)需求的強(qiáng)弱來(lái)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，因此“需求場(chǎng)景”的概念代替“問(wèn)題場(chǎng)景”可以表達(dá)得更準(zhǔn)確。

設(shè)計(jì)階段要求交互信息結(jié)構(gòu)化并且包括軟件交互與硬件交互兩個(gè)方面以及關(guān)鍵交互觸點(diǎn)的功能設(shè)置。用戶的需求在一定程度上表現(xiàn)的較為抽象模糊，導(dǎo)致在將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)存在一定的偏差、缺乏細(xì)節(jié)[11] 。因此引入細(xì)節(jié)場(chǎng)景概念，將交互場(chǎng)景中的關(guān)鍵交互觸點(diǎn)提取出來(lái)進(jìn)行描述。

評(píng)估階段包括對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試與評(píng)估，統(tǒng)稱為產(chǎn)品驗(yàn)證，因此引入驗(yàn)證場(chǎng)景概念以描述產(chǎn)品的測(cè)試與評(píng)估，包括虛擬驗(yàn)證和實(shí)際驗(yàn)證。

根據(jù)交互設(shè)計(jì)各階段場(chǎng)景之間的關(guān)聯(lián)性與包含關(guān)系，文章引入層級(jí)場(chǎng)景思維，對(duì)不同設(shè)計(jì)階段的用戶場(chǎng)景做層級(jí)劃分，如圖5。

1.調(diào)研階段：在依據(jù)交互設(shè)計(jì)流程進(jìn)行場(chǎng)景分類(lèi)的基礎(chǔ)上，選擇按重要性劃分場(chǎng)景的方式對(duì)需求場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)。建立客觀場(chǎng)景為一級(jí)場(chǎng)景，在客觀場(chǎng)景中提煉需求，建立二級(jí)需求場(chǎng)景，然后根據(jù)需求的重要程度，結(jié)合需求優(yōu)先級(jí)建立強(qiáng)場(chǎng)景與弱場(chǎng)景。

2.設(shè)計(jì)階段：建立目標(biāo)場(chǎng)景為一級(jí)場(chǎng)景，輸出交互設(shè)計(jì)方案，二級(jí)場(chǎng)景為交互場(chǎng)景和細(xì)節(jié)場(chǎng)景，描述用戶與軟、硬件設(shè)備的互動(dòng)狀態(tài)，細(xì)節(jié)場(chǎng)景突出關(guān)鍵交互觸點(diǎn)功能。

3.評(píng)估階段：建立驗(yàn)證場(chǎng)景為一級(jí)場(chǎng)景，測(cè)試評(píng)估產(chǎn)品方案的可用性與易用性，二級(jí)用戶場(chǎng)景包括虛擬驗(yàn)證場(chǎng)景與實(shí)際驗(yàn)證場(chǎng)景，根據(jù)測(cè)試評(píng)估結(jié)果確定產(chǎn)品優(yōu)化方向。

構(gòu)建場(chǎng)景層級(jí)，將每個(gè)設(shè)計(jì)階段的一級(jí)場(chǎng)景細(xì)分，一級(jí)場(chǎng)景能夠從宏觀的角度展現(xiàn)系統(tǒng)框架與設(shè)計(jì)方向，次級(jí)場(chǎng)景能從細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行詳盡描述，有利于設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員抓住設(shè)計(jì)要點(diǎn)，同時(shí)統(tǒng)籌細(xì)節(jié)。

（二）場(chǎng)景層級(jí)與交互設(shè)計(jì)流程結(jié)合的策略模型。

根據(jù)以上場(chǎng)景交互設(shè)計(jì)策略方法的研究，可以從多種維度梳理基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)方法要點(diǎn)。這不僅是對(duì)交互設(shè)計(jì)思維寬度與深度的挖掘，也討論了從系統(tǒng)性的角度來(lái)總結(jié)場(chǎng)景化交互設(shè)計(jì)的策略與方法。流程可以是多維可變的，多維的方法模型可以培養(yǎng)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)思維。文章構(gòu)建的基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)策略模型如圖6。

該模型包括兩個(gè)維度的內(nèi)容，縱向維度為結(jié)合場(chǎng)景化交互要素的設(shè)計(jì)流程，包括需求提取、分析階段，概念策略階段，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段，設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段。橫向維度為每個(gè)設(shè)計(jì)階段的策略與方法，包括場(chǎng)景層級(jí)的構(gòu)建、設(shè)計(jì)方法或工具的應(yīng)用以及設(shè)計(jì)輸出的階段性結(jié)果。

1.需求提取、分析階段以數(shù)據(jù)信息為導(dǎo)向，在客觀場(chǎng)景中通過(guò)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問(wèn)題構(gòu)建需求場(chǎng)景，在該階段進(jìn)行用戶角色識(shí)別，定義系統(tǒng)目標(biāo)。運(yùn)用場(chǎng)景分析等方法總結(jié)出原始需求優(yōu)先級(jí)，根據(jù)原始需求優(yōu)先級(jí)羅列強(qiáng)場(chǎng)景與弱場(chǎng)景，在這一階段可以梳理基本業(yè)務(wù)流并且輸出PRD文檔以及最終需求優(yōu)先級(jí)模型。

2.概念策略階段以創(chuàng)新思維為導(dǎo)向，根據(jù)上一階段的輸出可以明確設(shè)計(jì)切入點(diǎn)以及產(chǎn)品主要功能。通過(guò)設(shè)想事件狀態(tài)、設(shè)定情節(jié)構(gòu)建目標(biāo)場(chǎng)景，運(yùn)用場(chǎng)景化交互思維確定理論指導(dǎo)模型，通過(guò)創(chuàng)新交互方式構(gòu)建交互場(chǎng)景，輸出理論模型和關(guān)鍵功能的場(chǎng)景故事板及低保真界面以供團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。

3.設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)描述事件狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)設(shè)定的情節(jié)來(lái)構(gòu)建具體的目標(biāo)場(chǎng)景。運(yùn)用思維導(dǎo)圖法，概念圖示法以及理論模型來(lái)構(gòu)建交互場(chǎng)景和細(xì)節(jié)場(chǎng)景，詳細(xì)描述硬件場(chǎng)景的人機(jī)交互方式以及軟件場(chǎng)景的用戶行為路徑，并將關(guān)鍵交互觸點(diǎn)提取出來(lái)，構(gòu)建細(xì)節(jié)場(chǎng)景描述關(guān)鍵功能的事件流。該階段的輸出更為具體，包括高保真界面、頁(yè)面流程圖以及產(chǎn)品信息架構(gòu)。

4.在設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段以反饋機(jī)制為導(dǎo)向，通過(guò)產(chǎn)品可用性、易用性以及性能評(píng)估確保場(chǎng)景交互的真實(shí)性和敘事邏輯的連貫性。通過(guò)設(shè)置虛擬驗(yàn)證場(chǎng)景優(yōu)化產(chǎn)品性能，再投入實(shí)際驗(yàn)證場(chǎng)景，獲得優(yōu)化方案以完成產(chǎn)品迭代。

結(jié)語(yǔ)

用戶場(chǎng)景是交互設(shè)計(jì)過(guò)程中總結(jié)客觀現(xiàn)實(shí)，把握用戶需求的重要策略，是提高設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性的重要衡量手段。分析場(chǎng)景化交互要素及其分類(lèi)，構(gòu)建場(chǎng)景層級(jí)，形成在場(chǎng)景中尋需求，場(chǎng)景中做設(shè)計(jì)，場(chǎng)景中求驗(yàn)證的場(chǎng)景化交互設(shè)計(jì)思維，可以加強(qiáng)交互設(shè)計(jì)流程的結(jié)構(gòu)性與邏輯性。研究場(chǎng)景化交互設(shè)計(jì)策略，是深化交互設(shè)計(jì)方法，培養(yǎng)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思維的有效嘗試，也為交互設(shè)計(jì)實(shí)踐的理論指導(dǎo)拓寬了思路，有利于交互設(shè)計(jì)理論及實(shí)踐的完善與創(chuàng)新。