網(wǎng)絡(luò)空間法治化背景下高職學(xué)生的輿論管理的問(wèn)題與路徑

■謝葉環(huán)

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

早在2014年，黨的十八屆四中全會(huì)提出“構(gòu)建健康有序、繁榮發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈”，由此吹響了法治中國(guó)的號(hào)角，開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)空間法治化建設(shè)之路。2018年4月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上將“依法治理”明確為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的原則要求之一。隨著網(wǎng)絡(luò)空間法治化的進(jìn)程加快，輿論管理成為網(wǎng)絡(luò)空間法治化的重要內(nèi)容。2020年12月，中共中央印發(fā)《法治社會(huì)建設(shè)實(shí)施綱要（2020—2025年）》，明確提出要“全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，加強(qiáng)理論研究和輿論引導(dǎo)”。在此背景下，高職學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)空間里最主要的活躍群體之一，對(duì)其加強(qiáng)輿論管理成為打造健康發(fā)展、有序運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈的重要工作。實(shí)際上，受到網(wǎng)絡(luò)空間輿情主體特殊性、管理客體復(fù)雜性和傳播載體多元化的影響，當(dāng)前高職學(xué)生的輿論管理在目標(biāo)定位、預(yù)警機(jī)制、方法手段與技術(shù)運(yùn)用上還存在諸多問(wèn)題。對(duì)此，有必要基于網(wǎng)絡(luò)空間法治化建設(shè)，深入探討高職學(xué)生輿論管理的有效路徑，從而凝聚社會(huì)共識(shí)，適應(yīng)依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)空間法治化背景下高職學(xué)生輿論管理的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情主體特殊化

網(wǎng)絡(luò)空間作為信息化時(shí)代的產(chǎn)物，其使用主體主要是具備一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用網(wǎng)條件的年輕群體，在這一群體中，高職學(xué)生受年齡、身份、學(xué)識(shí)以及其他相關(guān)因素的影響，又是最具特殊性的群體。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2022年2月25日在京發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%，其中網(wǎng)民群體中學(xué)生占比達(dá)到21.7%[1]。高職學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要群體，除了數(shù)量規(guī)模龐大以外，相對(duì)于其它主體，其特殊性還表現(xiàn)在其他方面：一是在年齡上，高職學(xué)生處于血?dú)夥絼偟那啻簳r(shí)期，情感敏感、激動(dòng)易怒，在學(xué)習(xí)生活中面臨壓力與困難時(shí)，更傾向于在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中尋求宣泄之法，由此增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作量；二是在身份上，高職學(xué)生除了基本的課程學(xué)習(xí)之外，相對(duì)自由，置身于網(wǎng)絡(luò)空間的時(shí)間充裕，在網(wǎng)絡(luò)上留下的痕跡眾多，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情管理所需要監(jiān)管的領(lǐng)域更寬泛；三是在學(xué)識(shí)上，高職學(xué)生還處于文化的學(xué)習(xí)期與理性思維的養(yǎng)成期，自我控制能力相對(duì)較差，容易沉淪于網(wǎng)絡(luò)，加之受到網(wǎng)絡(luò)良莠不齊的信息誘導(dǎo)，很容易喪失心志，從而加重在網(wǎng)絡(luò)空間中的迷失程度而無(wú)法自拔。

（二）輿論管理客體復(fù)雜化

輿論管理的客體通常是某一正在快速傳播或發(fā)酵的輿論，高職院校作為一個(gè)學(xué)術(shù)自由、文化開(kāi)放、思想兼容之地，網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放、泛在、便捷和多元的特點(diǎn)很好地滿(mǎn)足了高職學(xué)生追求自主、反對(duì)權(quán)威、標(biāo)新立異和個(gè)性解放的需要，進(jìn)而發(fā)展成為輿論孕育孵化的最佳場(chǎng)所。在此過(guò)程中匯聚的各種人際關(guān)系、政治經(jīng)濟(jì)、文化思想、意識(shí)形態(tài)總能找到與高職學(xué)生心理與精神相契合的重合點(diǎn)，并進(jìn)一步演化成為輿論焦點(diǎn)，使高職學(xué)生沉迷其中。而且網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)充斥了太多的教育熱點(diǎn)、娛樂(lè)信息、校園逸事、社會(huì)動(dòng)態(tài)與國(guó)情民事，無(wú)論哪一類(lèi)類(lèi)型，只要引起了高職學(xué)生的關(guān)注，便會(huì)在冠以學(xué)生的意識(shí)屬性后被迅速傳播，從而引發(fā)一股輿論狂潮。一般而言，這種輿論通常突如其來(lái)，且來(lái)勢(shì)洶洶，無(wú)論是政治、經(jīng)濟(jì)、軍事領(lǐng)域，還是娛樂(lè)、生活與學(xué)習(xí)范疇，在二次加工、歪曲事實(shí)、虛假報(bào)道之下失實(shí)成為輿論熱點(diǎn)，從而增加了對(duì)高職學(xué)生輿論管理引導(dǎo)的難度。此外，高職學(xué)生長(zhǎng)期處于一個(gè)相對(duì)自由的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，很容易將這種自由氛圍帶入到虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，多元化價(jià)值取向的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)隨處可見(jiàn)，內(nèi)容的隨意性很大程度上掩蓋了“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”的原則，稍微不慎，便激起輿情矛盾的惡化，進(jìn)一步增加了輿論管理的客體復(fù)雜化。

（三）輿論傳播載體多元化

信息時(shí)代的發(fā)展，為人類(lèi)的生產(chǎn)生活開(kāi)辟了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間，這一空間沿襲了網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、泛在和便捷的特點(diǎn)，容納匯聚了各個(gè)國(guó)家與民族的意識(shí)文化，成為人類(lèi)日常生活?yuàn)蕵?lè)的重要虛擬場(chǎng)所[2]。而多元化的自媒體則是通往網(wǎng)絡(luò)空間的主要通徑，同時(shí)也是高職學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論、闡釋觀(guān)點(diǎn)和表達(dá)喜惡的重要載體。當(dāng)前多元化的自媒體使網(wǎng)絡(luò)空間被無(wú)限放大，無(wú)論是社交媒體、電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)，都在主功能下衍生了社交點(diǎn)評(píng)、內(nèi)容孵化、信息傳播、動(dòng)態(tài)分享等諸多附帶功能，從而使輿論傳播的載體更加復(fù)雜[3]。以抖音APP為例，其主功能為短視頻創(chuàng)作，附帶功能包括社交通訊、信息分享、內(nèi)容點(diǎn)評(píng)、查閱關(guān)注等，這些功能模塊增強(qiáng)了信息的傳播速度，同時(shí)也擴(kuò)大了輿論管控的橫截面。當(dāng)然在爆發(fā)式增長(zhǎng)的媒體平臺(tái)中，抖音只是其中一種，其他傳播媒體如微信、微博、快手、淘寶、網(wǎng)易等平臺(tái)，均有內(nèi)容孵化與信息傳播的功能。同時(shí)，這些媒體的進(jìn)入門(mén)檻低，強(qiáng)大的功能與便捷的服務(wù)受到廣大高職學(xué)生的追捧喜愛(ài)，多元化的信息載體在豐富輿論傳播路徑的同時(shí)，也加大了網(wǎng)絡(luò)輿論管理的難度。

二、網(wǎng)絡(luò)空間法治化背景下高職學(xué)生輿論管理的問(wèn)題

（一）輿論管理的思想定位不明晰

高職院校承擔(dān)的是傳播專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、培養(yǎng)技術(shù)技能人才的職能，管理工作也是圍繞營(yíng)造有序的教學(xué)環(huán)境開(kāi)展。高職院校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和管理，通常采取以“堵”治亂的策略，忽略了對(duì)輿情的“疏通”，使得輿論管理的思想定位不明晰[4]。具體而言，一是高職院校輿論管理屬于學(xué)生管理工作中的一環(huán)，基本沒(méi)有制定系統(tǒng)化目標(biāo)，或者只是簡(jiǎn)單地依附于學(xué)生管理的目標(biāo)中，即秉持非亂即安的思想，只要沒(méi)有造成輿情動(dòng)亂，便不加管理。在此情況下，輿論管理的手段、預(yù)警、技術(shù)等不成熟，只有等到出現(xiàn)輿情危機(jī)，才會(huì)迫于外界壓力著手處理。二是對(duì)于輿論管理的定位還不明確。整體上看，輿論是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)輿論，還是傳統(tǒng)輿論，都有利有弊，只有弊大于利，才會(huì)進(jìn)行管理，而實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，其間很難研判是利還是弊。高職院校把輿論管理定位在了一個(gè)可有可無(wú)的境地，平時(shí)輿情管理觀(guān)念不強(qiáng)，重視程度不夠。三是輿論管理缺少主動(dòng)性，聯(lián)動(dòng)協(xié)作與信息分享的意識(shí)不到位。當(dāng)前高職院校輿論管理工作由黨委總體負(fù)責(zé)，宣傳部、網(wǎng)信中心、保衛(wèi)處、學(xué)生處共同參與，這些機(jī)構(gòu)都非專(zhuān)職的管理部門(mén)，在垂直式管理模式下，輿論管理作為次要工作，開(kāi)展的主動(dòng)性不足，聯(lián)動(dòng)協(xié)作與信息分享不夠，以致輿情管理出現(xiàn)真空地帶。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的管理制度不健全

雖然網(wǎng)絡(luò)空間沒(méi)有時(shí)空界限，但輿情的發(fā)酵是存在空間區(qū)域與時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，其圍繞源頭事件發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間不斷擴(kuò)散，在見(jiàn)網(wǎng)曝光后被廣大網(wǎng)民群體關(guān)注，形成一股輿論風(fēng)暴。由此可見(jiàn)，輿論管理最重要的環(huán)節(jié)在于對(duì)源頭事件的管控。但實(shí)際上，當(dāng)前高職院校并未形成健全的管理機(jī)制，體現(xiàn)在以下方面：一是沒(méi)有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)，高職院校雖然設(shè)立了信息技術(shù)中心，但其重心主要放在對(duì)教學(xué)工作相關(guān)的采集、監(jiān)測(cè)、研判與分析上，對(duì)于私密性的網(wǎng)絡(luò)空間關(guān)注度不夠。加之社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管主要由駐地網(wǎng)信部門(mén)負(fù)責(zé)，輿情形成之初，網(wǎng)信部門(mén)與高職院校的聯(lián)動(dòng)便已存在滯后性，對(duì)輿情的了解與處理往往是后知后覺(jué)。二是沒(méi)有建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制。由于輿情產(chǎn)生的即時(shí)性、快速性特點(diǎn)，當(dāng)前高職院校還沒(méi)有形成較為精確的預(yù)警機(jī)制，加之學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要管理群體由輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成，前者在輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)上有所欠缺，后者由于社會(huì)閱歷不夠，對(duì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)與嚴(yán)重程序判斷不準(zhǔn)。三是沒(méi)有形成職責(zé)明晰、統(tǒng)籌運(yùn)作的管理機(jī)制。當(dāng)前高職院校的輿論管理大多是臨陣磨槍?zhuān)谳浨槲C(jī)來(lái)臨時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)各自推諉、相互扯皮的情況，部門(mén)與部門(mén)、人員與人員之間的溝通銜接不順暢，沒(méi)有建立高效的輿情信息發(fā)布、預(yù)防、危機(jī)處理體系以及輿情月報(bào)機(jī)制。

（三）輿論管理的手段不靈活

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)與輿情管理主體的特殊性關(guān)聯(lián)較大，大多數(shù)情況下，高職學(xué)生處于血?dú)夥絼偟那啻簳r(shí)期，社會(huì)閱歷不足、自主判斷能力不強(qiáng)，在面臨壓力與困難時(shí)，更傾向在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行情緒宣泄。對(duì)此，高職院校應(yīng)從學(xué)生角度進(jìn)行輿論管理，深入了解學(xué)生訴求，站在學(xué)生立場(chǎng)實(shí)施管理。但實(shí)際上，當(dāng)前多數(shù)高職院校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的方式比較傳統(tǒng)，缺乏靈活性，自上而下的命令式管理模式占據(jù)主導(dǎo)地位，用權(quán)威壓制學(xué)生的訴求[5]。針對(duì)部分輿情危機(jī)，采取斷網(wǎng)、處分與其他懲罰方式來(lái)消減熱度，治標(biāo)不治本，并且一定程度上忽略了新時(shí)代大學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，割裂了輿論管理主體的特殊性特點(diǎn)。同時(shí)，高職院校輿論管理定位不明確，無(wú)法正確對(duì)待形成的輿情危機(jī)，對(duì)一些負(fù)面輿情以“堵”治亂，一味采取封帖、撤帖、刪評(píng)、禁言來(lái)封鎖消息，掩蓋和隱瞞事情真相，忽略信息化的“零時(shí)傳播”特點(diǎn)。這雖然一時(shí)奏效，但往往會(huì)“按下葫蘆浮起瓢”，引起新一輪輿論的反彈，埋下新的輿情隱患。

（四）輿論管理的監(jiān)管技術(shù)不成熟

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)、信息化、云空間的加持下，互聯(lián)網(wǎng)的整體容量更大傳播速度更加快捷，尤其是新媒體的日新月異，出現(xiàn)了巨頭平臺(tái)，擴(kuò)大了輿論制造的用戶(hù)基礎(chǔ)，例如微信的月活躍用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)11億。規(guī)模龐大的用戶(hù)群體所產(chǎn)生的信息量及爆發(fā)的輿情數(shù)也極為巨大，而高職學(xué)生在使用以微信為代表的新媒體中，所發(fā)布的信息言論數(shù)不勝數(shù)。高職院校為了對(duì)學(xué)生的言論進(jìn)行全面有效監(jiān)管，需要借助相關(guān)的技術(shù)手段展開(kāi)。然而，整體來(lái)看，高職院校輿論管理面臨的技術(shù)瓶頸極為明顯：一方面在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的背景下，高職院校受到監(jiān)管技術(shù)薄弱、經(jīng)費(fèi)不足、監(jiān)管設(shè)備老舊、相關(guān)人才短缺等因素制約，導(dǎo)致對(duì)海量的輿情監(jiān)管有心無(wú)力；另一方面，網(wǎng)絡(luò)空間隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無(wú)限擴(kuò)大，各種形式的內(nèi)容，如音頻、視頻、照片、文字都有可能被上傳到網(wǎng)絡(luò)各種平臺(tái)，增加了高職院校的輿論信息監(jiān)管難度。例如同一事件的視頻、照片或文字材料，有可能同時(shí)出現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)媒體中，擴(kuò)大了事件的受眾覆蓋面，在既有的技術(shù)環(huán)境下，高職院校的監(jiān)管技術(shù)無(wú)法走在輿論產(chǎn)生技術(shù)的前列。

三、網(wǎng)絡(luò)空間法治化背景下高職學(xué)生輿論管理的創(chuàng)新路徑

（一）設(shè)置管理目標(biāo)，準(zhǔn)確定位行動(dòng)方向

網(wǎng)絡(luò)空間并非法外之地。在當(dāng)前法治化背景下，高職院校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的輿論管理工作，提高重視程度，具體可以從以下方面入手：一是制定輿論管理目標(biāo)，將輿論管理作為學(xué)生管理工作的重要組成部分，強(qiáng)化對(duì)校園熱點(diǎn)事件與社會(huì)頭條新聞的關(guān)注，適時(shí)了解校園的輿論動(dòng)向，并據(jù)此制定輿論引導(dǎo)方案。同時(shí)，根據(jù)引導(dǎo)方案來(lái)完善輿論管理的手段方法、預(yù)警機(jī)制與管理技術(shù)，建立事件發(fā)生前、中、后的輿論應(yīng)對(duì)策略[6]。二是提高對(duì)輿論管理的重視度，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，做好輿論風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，不要等到輿情危機(jī)時(shí)才倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)。同時(shí)也不要盲目指責(zé)輿論中心的學(xué)生，要抱以理性的觀(guān)點(diǎn)對(duì)待輿論危機(jī)的出現(xiàn)，加強(qiáng)輿論教育引導(dǎo)，教育學(xué)生依法行使言論自由，合理表達(dá)思想感情。三是在思想意識(shí)上增強(qiáng)輿論管理的主動(dòng)性，準(zhǔn)確定位管理行動(dòng)的目的與方向，在以人為本的原則上開(kāi)展輿論管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)作與信息分享，將相關(guān)部門(mén)與主體聯(lián)系起來(lái)，建立統(tǒng)一指揮平臺(tái)，提高輿論管理的機(jī)動(dòng)性與統(tǒng)一性。尤其是利用好“三全育人”和“思政教育”的輿論陣地，形成集黨委成員、思政教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生于一體的輿論管理團(tuán)隊(duì)，避免輿情管理出現(xiàn)真空地帶。

（二）實(shí)現(xiàn)制度引導(dǎo)，完善輿情預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)空間法治化發(fā)展要求高職院校加快完善輿論管理機(jī)制。對(duì)此，高職院校一是要聚攏不同管理主體的力量，建立一體化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)校園輿情的管理與引導(dǎo)工作，承擔(dān)對(duì)校園事件與言論信息采集、監(jiān)測(cè)、研判與分析的職責(zé)。同時(shí)，學(xué)校還要實(shí)行校內(nèi)輿論管理的雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在縱向上以院校、學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、寢室為單位，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管網(wǎng)；在橫向上強(qiáng)化院校與公安、網(wǎng)信部門(mén)及新聞媒體等社會(huì)力量的協(xié)作，建立信息互通的合作模式，在優(yōu)勢(shì)資源共建共享共用的機(jī)制下，形成多元主體的網(wǎng)絡(luò)輿論管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制[7]。二是建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制。無(wú)論是輔導(dǎo)員還是學(xué)生干部，都是網(wǎng)絡(luò)輿論管理的重要力量，針對(duì)老師與學(xué)生在輿論管理中的固有缺陷，可以增強(qiáng)相關(guān)教育培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容，補(bǔ)齊輔導(dǎo)員的技術(shù)短板與學(xué)生的社會(huì)閱歷缺陷，以此提升輿情預(yù)警機(jī)制的靈活性，加強(qiáng)對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)與嚴(yán)重程序的精準(zhǔn)判斷。三是建立職責(zé)明晰、統(tǒng)籌運(yùn)作的管理機(jī)制。完善校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的實(shí)名登記制度，以寢室或個(gè)體為單位配以IP地址，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論信息的定位追蹤能力，使網(wǎng)絡(luò)輿論信息無(wú)處遁形[8]；在此基礎(chǔ)上，完善高職院校的輿論管理主體，將職責(zé)落實(shí)到具體每個(gè)人身上，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，能夠有效避免各自推諉、相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。此外，還可以建立高效的輿情處理體系、輿情月報(bào)機(jī)制和新聞發(fā)言人制度等，為高職院校輿情管理提供保障。

（三）整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新輿論管理方法

網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性抹平了時(shí)空界限，使得高職院校學(xué)生輿論管理突破了現(xiàn)實(shí)的空間區(qū)域與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。因此，高職院校加強(qiáng)學(xué)生輿論管理，需要不斷整合內(nèi)容資源，創(chuàng)新輿論管理方法。一方面，在高職院校內(nèi)部，可以從教育資源、網(wǎng)絡(luò)資源、行事命令三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新[9]。在教育資源上，合理利用課程資源、校園活動(dòng)、主題班會(huì)、法律講堂等資源，來(lái)提高學(xué)生的法律意識(shí)與自控能力，在情感上加以引導(dǎo)，用教育的方式來(lái)提升社會(huì)閱歷與自主判斷能力，避免陷入網(wǎng)絡(luò)輿論之中；在網(wǎng)絡(luò)資源上，加強(qiáng)校園寬帶網(wǎng)絡(luò)的布控，對(duì)學(xué)生用網(wǎng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、IP地址進(jìn)行整合規(guī)劃，對(duì)常見(jiàn)媒體平臺(tái)中的校園熱門(mén)事件與社會(huì)新聞持續(xù)關(guān)注，利用大數(shù)據(jù)與人工分析，通過(guò)抓關(guān)鍵詞對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言行進(jìn)行篩選；在行政領(lǐng)導(dǎo)上，避免自上而下的權(quán)威壓制式管理方法，改變傳統(tǒng)輿論管理手段，堅(jiān)持以德服人、以人為本的原則來(lái)處理輿情中心的涉事學(xué)生。另一方面，在高職院校外部，開(kāi)展與公安、網(wǎng)信部門(mén)、媒體平臺(tái)的多方合作，匯聚各方力量對(duì)校園區(qū)域內(nèi)的輿情走勢(shì)進(jìn)行分析，選擇最優(yōu)方案來(lái)化解輿情危機(jī)，以官方說(shuō)明、公告來(lái)還原事件真相，引導(dǎo)輿情的發(fā)展，避免撤帖、刪評(píng)、禁言等暴力式輿論管理方法。

（四）推進(jìn)技術(shù)更迭，提高團(tuán)隊(duì)工作效率

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)增加了校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度，針對(duì)當(dāng)前高職院校輿論管理的技術(shù)困境，可以從以下方面予以突破：一是不斷更新網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管技術(shù)，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能分析，在各大媒體平臺(tái)上抓取與輿論相關(guān)的關(guān)鍵詞，進(jìn)行深度跟蹤監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。當(dāng)然也可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，建立輿情分析平臺(tái)，來(lái)挖掘校園內(nèi)部產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的音頻、視頻、照片、文字進(jìn)行甄別，一旦出現(xiàn)混淆是非、顛倒黑白的言論行為，及時(shí)制止并追究相關(guān)學(xué)生的責(zé)任，利用發(fā)布澄清公告的方式及時(shí)扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。二是提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提升教師信息采取、傳輸與分析的技術(shù)實(shí)力以及在網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域內(nèi)的法律知識(shí)，選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情較為敏感的人員擔(dān)任輿情管理工作，從而增強(qiáng)高職院校對(duì)輿情管理的技術(shù)分析，提高工作效率。三是將輿情管理技術(shù)融合到智慧校園建設(shè)中，通過(guò)智慧校園的資金投入，加大新技術(shù)的應(yīng)用，提高校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平與管理效率。