供應(yīng)鏈時(shí)代下的企業(yè)工商管理信息化建設(shè)分析

李國華 山東鋼鐵集團(tuán)房地產(chǎn)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及應(yīng)用時(shí)間并不算晚，但相比于業(yè)務(wù)信息化來說，工商管理信息化的建設(shè)成果并不明顯，作為整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策與生產(chǎn)要素配置的“風(fēng)向標(biāo)”，工商管理水平若不能與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配適應(yīng)，自然無法支持企業(yè)在多變的市場環(huán)境條件中繼續(xù)保持核心競爭力。因此現(xiàn)代化企業(yè)必須要加快內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新改革，積極推進(jìn)工商管理信息化建設(shè)工作。

一、企業(yè)工商管理的需求

（一）企業(yè)內(nèi)部行為的管理與資源配置

企業(yè)工商管理的主要作用是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部生產(chǎn)要素與資源的關(guān)系，在明確職責(zé)分工、精細(xì)化成本管理以及嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行流程中，進(jìn)而提高生產(chǎn)、銷售流通、人力物力配置以及市場消費(fèi)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度效率。在這個(gè)層面上，工商管理需要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理學(xué)方法體系對(duì)企業(yè)的內(nèi)部行為的約束，以及對(duì)企業(yè)資本與生產(chǎn)資料技術(shù)進(jìn)行細(xì)化的部署，確保企業(yè)在不同市場時(shí)期的生存與發(fā)展不受市場外部的不利因素影響。

（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃決策

對(duì)于具備一定經(jīng)營規(guī)模的大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)來說，需要根據(jù)自身在經(jīng)營領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)與外部市場的環(huán)境變化，制定出不同的企業(yè)經(jīng)營決策。而為了進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的核心競爭力，還需要在不同時(shí)期制定如營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略或人才戰(zhàn)略等不同領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略[1]。從企業(yè)管理學(xué)的角度上來看，工商管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策方面的作用，就是在不斷總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查經(jīng)營現(xiàn)狀以及預(yù)測(cè)未來市場行情的前提下，為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供全局性、長遠(yuǎn)性的輔助信息數(shù)據(jù)。

二、在工商管理中應(yīng)用信息化技術(shù)的重要性

（一）幫助企業(yè)建立市場信息的渠道優(yōu)勢(shì)

第一點(diǎn)作用得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息傳播速度，工商管理的信息化建設(shè)，就是要應(yīng)用各類適用于企業(yè)管理的軟件產(chǎn)品，從供應(yīng)鏈的角度入手不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)以及計(jì)算機(jī)輔助工具等，將互聯(lián)網(wǎng)中具有潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘加工后，形成企業(yè)的制造、零售、融資與業(yè)務(wù)辦公環(huán)節(jié)的信息支撐[2]。只有通過信息化工商管理，建立市場信息的渠道優(yōu)勢(shì)，才能確保企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K與市場用戶的需求同步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益目標(biāo)。

（二）提升企業(yè)垂直管理的能效

第二點(diǎn)作用在于提高企業(yè)內(nèi)部管理能效，以“企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）”為例，它最初是由美國Gartner Group公司專門針對(duì)制造企業(yè)的資源管理需求所提出的軟件概念產(chǎn)品。如今企業(yè)使用的ERP系統(tǒng)可以支持各種離散型、流程型的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)環(huán)境，除了原有的生產(chǎn)資源調(diào)度配置以外，還拓展了訂單式的財(cái)務(wù)、銷售、采購等環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能[3]。將各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的工商管理信息與管理會(huì)計(jì)核心進(jìn)行對(duì)接后，企業(yè)可以在內(nèi)部輕松實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)甚至跨公司的業(yè)務(wù)信息整合，縮短供應(yīng)鏈管理的人力物力消耗，以扁平化管理的形式降低企業(yè)工商管理的人力物力投入。

（三）優(yōu)化內(nèi)部管理維護(hù)關(guān)系

第三點(diǎn)作用在于協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)，工商管理的基本功能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源、物力資源以及經(jīng)濟(jì)資源配置使用情況的約束控制。但企業(yè)外部的市場環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，所以企業(yè)戰(zhàn)略與可細(xì)化執(zhí)行的工商管理實(shí)施策略也需要在不同時(shí)期進(jìn)行細(xì)化變更。例如受到市場行情影響，在企業(yè)采購計(jì)劃方面會(huì)進(jìn)行一系列的“柔性”調(diào)整。然而僅憑企業(yè)公司的內(nèi)部管理制度，顯然并不能滿足這種靈活調(diào)整需求，因此就需要通過信息化的工商管理模式，重新定義企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的供應(yīng)關(guān)系，只要企業(yè)供應(yīng)鏈的任何一處環(huán)節(jié)出現(xiàn)供需關(guān)系的變化，就可以通過信息化的管理平臺(tái)同步迅速地做出響應(yīng)。在可靠、完整的信息支持下生成利于企業(yè)節(jié)省成本、擴(kuò)大市場或提高經(jīng)營利潤的工商管理決策方案。

三、工商管理的不足問題

（一）管理信息的生成與利用嚴(yán)重滯后

首先第一點(diǎn)問題是企業(yè)工商管理的信息利用效率不高，盡管如今多數(shù)企業(yè)都采取了信息化管理手段，但依然不能滿足于企業(yè)的管理能效需求。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的管理決策層還并未認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性與緊迫性，且對(duì)信息化企業(yè)工商管理的認(rèn)識(shí)十分淺顯[4]。根據(jù)以往對(duì)電子產(chǎn)品制造、汽車制造、化工生產(chǎn)、零售等13個(gè)企業(yè)的調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，約有64%的企業(yè)管理者認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)僅僅有擴(kuò)大銷量宣傳的效果；約有22%的企業(yè)管理者認(rèn)為可以提高企業(yè)自身知名度；僅僅有14%的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到它在降低生產(chǎn)經(jīng)營成本方面的作用。因此企業(yè)工商管理的信息化建設(shè)并未得到相應(yīng)重視，也自然難以生成對(duì)企業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略起到?jīng)Q策參考作用的關(guān)鍵信息。就以市場營銷方案的制定來說，由于企業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用水平不高，使得市場用戶需求信息的獲取速度嚴(yán)重滯后，就會(huì)使企業(yè)因錯(cuò)過市場良機(jī)而出現(xiàn)資源錯(cuò)配問題。

（二）管理計(jì)劃與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展脫節(jié)

第二點(diǎn)問題在于企業(yè)工商治理的計(jì)劃方案僅僅看重短期經(jīng)營效益，不利于企業(yè)長期的壯大發(fā)展。這主要是由于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門互相獨(dú)立、各自為政，在平日的業(yè)務(wù)開展過程中，很少產(chǎn)生部門與部門之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，因此各個(gè)部門在開展管理工作時(shí)，并不會(huì)從企業(yè)經(jīng)營管理的全局性出發(fā)，而是僅僅以部門利益作為周期性的管理目標(biāo)。部分企業(yè)的供應(yīng)鏈中，除了工商注冊(cè)、分銷渠道管理、網(wǎng)上支付、涉稅事務(wù)籌劃管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)使用信息化系統(tǒng)以外，其余業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)還仍然沿用著傳統(tǒng)的“人力決策”模式，導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門職能發(fā)揮的離散性極大，很難服務(wù)于企業(yè)的全面經(jīng)營戰(zhàn)略布局。例如企業(yè)的銷售部門為了達(dá)到短期績效考核目標(biāo)，會(huì)盲目地采用降價(jià)打壓市場、夸大產(chǎn)品宣傳或其他惡性競爭手段，使企業(yè)的正常經(jīng)營效益或市場聲譽(yù)遭受損失，給企業(yè)經(jīng)營帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（三）企業(yè)管理的信息安全得不到保證

第三點(diǎn)問題在于企業(yè)信息化管理的安全性問題，無論是商業(yè)企業(yè)還是生產(chǎn)制造企業(yè)，在工商管理的過程中都會(huì)形成如下兩類機(jī)密信息：一是技術(shù)信息，例如企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)質(zhì)量的控制信息、試用試驗(yàn)、工藝流程或材料配方、專利技術(shù)文件等；二是經(jīng)營信息，例如企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理制度經(jīng)驗(yàn)、供貨商與供貨源、產(chǎn)銷策略、財(cái)務(wù)融資狀況、客戶名單資料以及標(biāo)書標(biāo)底等。上述兩類機(jī)密信息對(duì)企業(yè)工商治理起到一定的決策參考作用，一旦出現(xiàn)資料信息遺失或泄露，將會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。但就目前來看，大多數(shù)企業(yè)還并未對(duì)信息安全問題引起相應(yīng)的重視，使企業(yè)涉密文件的儲(chǔ)存保管工作面臨多種泄密安全隱患[5]。企業(yè)信息安全的問題既有內(nèi)部疏于管理的因素，例如未配置專門儲(chǔ)存機(jī)密信息的計(jì)算機(jī)設(shè)備，或企業(yè)內(nèi)部組網(wǎng)時(shí)未與公網(wǎng)做好隔離防護(hù)等；又有外部網(wǎng)絡(luò)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，例如互聯(lián)網(wǎng)中的郵箱病毒、惡意攻擊指令、木馬程序等。

（四）可供選擇的信息化產(chǎn)品功能不齊全

第四點(diǎn)問題是企業(yè)信息化建設(shè)的軟件應(yīng)用功能過于單一，且拓展兼容性能不理想，很難滿足企業(yè)總部與子公司、分公司的跨機(jī)構(gòu)管理需求。例如部分企業(yè)在處理供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)時(shí)，只依賴幾種有限的辦公軟件與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，這些軟件僅僅能發(fā)揮信息記錄與抄送的功能，并不能為企業(yè)工商管理決策的自動(dòng)化生成提供幫助。由于信息化水平較低，企業(yè)不得不在工商管理工作上配備大量的行政管理崗位，使得人力資源的投入成本激增。同時(shí)另一方面，由于企業(yè)工商管理所面向的對(duì)象要素十分錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)待處理的業(yè)務(wù)信息很容易在短時(shí)間內(nèi)堆積，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營決策生成的及時(shí)性與有效性。

四、企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的對(duì)策措施

（一）搭建多級(jí)共享的開放管理信息平臺(tái)

企業(yè)工商管理本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的一部分，所以必須要重視管理信息的反饋生成速度，以便提高企業(yè)決策部署的有效性。第一步就是要在企業(yè)不同的職能管理部門之間搭建一個(gè)可實(shí)時(shí)分享管理情報(bào)的信息平臺(tái)，真正以“明確企業(yè)服務(wù)目標(biāo)”為導(dǎo)向，擴(kuò)大企業(yè)工商管理工作的覆蓋范圍。就以美國知名零售品牌“沃爾瑪”為例，該品牌創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的經(jīng)營理念中，尤其注重市場信息的溝通與信息系統(tǒng)的建設(shè)，因此在企業(yè)初具一定規(guī)模時(shí)，沃爾瑪集團(tuán)率先投入約2個(gè)億的啟動(dòng)資金用于建設(shè)供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)。這樣的信息系統(tǒng)平臺(tái)主要是以業(yè)務(wù)全周期的管理信息流為中心，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)物流鏈與資金鏈的運(yùn)作。在整個(gè)信息管理系統(tǒng)上，各個(gè)生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)部門以“訂單”數(shù)據(jù)的形式共享整個(gè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)流程的信息價(jià)值，將全球的用戶受眾信息資源與供應(yīng)鏈資源整合為一個(gè)整體，開創(chuàng)了“零庫存”“零距離接觸用戶”與“零中間運(yùn)營成本”的全新信息化零售營銷產(chǎn)業(yè)模式。

該案例帶給我們的啟示是沃爾頓一直所堅(jiān)持的企業(yè)工商管理信念，“企業(yè)信息技術(shù)始于全局戰(zhàn)略，而不是局部系統(tǒng)”。通過搭建多級(jí)共享的企業(yè)工商管理信息平臺(tái)，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化優(yōu)選采購供應(yīng)商，還可以掌握第一手的市場用戶需求信息，這對(duì)于企業(yè)進(jìn)貨與庫存分配調(diào)整等細(xì)化管理決策的執(zhí)行與優(yōu)化調(diào)整來說，起到了尤為關(guān)鍵的作用。

（二）引入企業(yè)全周期資源管理計(jì)劃模式

企業(yè)全周期資源管理通常是指“ERP”管理模式，上文中論述了它因制造企業(yè)的工商管理業(yè)務(wù)需求所產(chǎn)生，但并不僅限于制造企業(yè)使用。ERP管理模式下，首先需要企業(yè)將工商管理的總體全局目標(biāo)拆分為針對(duì)人力資源管理、資金財(cái)務(wù)管理、物資供應(yīng)管理以及信息資源管理四個(gè)部分。

其次是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層牽頭完善ERP管理系統(tǒng)的操作模式，與傳統(tǒng)基于人力決策的工商管理模式不同，ERP管理系統(tǒng)是真正基于企業(yè)全局運(yùn)營效益層面的管理規(guī)劃活動(dòng)，因此在實(shí)施ERP管理模式時(shí)，必須要進(jìn)行企業(yè)部門職責(zé)的協(xié)調(diào)整合，以及企業(yè)供應(yīng)鏈的拆分重組。在制定企業(yè)ERP管理目標(biāo)時(shí)，必須要在熟悉管理系統(tǒng)各個(gè)模塊功能的前提下，結(jié)合部門實(shí)際的生產(chǎn)任務(wù)性質(zhì)制定階段性的實(shí)施目標(biāo)，為企業(yè)全周期資源管理提供制度環(huán)境保障。

最后是要建立臨時(shí)性的績效考核制度，為不同時(shí)期的業(yè)務(wù)流程重組提供管理信息依據(jù)。例如可以根據(jù)部門職能的不同，分別實(shí)施訂單績效考核、生產(chǎn)指標(biāo)記錄考核以及采購預(yù)算考核等多種指標(biāo)考核制度。在具體考核制度執(zhí)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立與部門員工切身利益掛鉤的獎(jiǎng)懲措施，最常見的就是用獎(jiǎng)金提成、休假學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升等企業(yè)內(nèi)部的福利待遇作為激勵(lì)措施，最大限度地挖掘人力資源的潛力價(jià)值。在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)各個(gè)部門績效考核的指標(biāo)情況，重新制定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）加強(qiáng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的安全防護(hù)性能

企業(yè)工商管理信息化的建設(shè)工作中，涉密信息的安全管理也同樣重要。首先是人員層面的管理措施，需要在企業(yè)內(nèi)部定期組織包括管理員與IT運(yùn)維部門在內(nèi)的所有人員，進(jìn)行保密安全管理培訓(xùn)。嚴(yán)禁在企業(yè)涉密計(jì)算機(jī)上插入外部的智能存儲(chǔ)介質(zhì)，在處理企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)資料、客戶資料、未公布的商業(yè)標(biāo)書文件等涉密信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)開機(jī)殺毒、數(shù)據(jù)備份等制度，避免內(nèi)部人員操作出現(xiàn)故意泄密或過失泄密的問題。

其次是計(jì)算機(jī)技術(shù)層面的安全防護(hù)措施，一是要在企業(yè)內(nèi)部安裝帶有同步掃描、病毒檢索以及威脅指令識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)訪問控制軟件，通過為不同網(wǎng)絡(luò)管理員配置相應(yīng)的權(quán)限的方法，避免企業(yè)內(nèi)部的涉密網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用遭受外部的非法訪問控制、目錄級(jí)控制以及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制。二是要做好企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)與公網(wǎng)的隔離防護(hù)，可以在組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上采用“網(wǎng)關(guān)+網(wǎng)閘”的安全防護(hù)設(shè)計(jì)，在企業(yè)存在與外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)需求時(shí)，通過兩個(gè)不同的高層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的路由轉(zhuǎn)換。同時(shí)在外部數(shù)據(jù)進(jìn)入涉密主機(jī)前，需要先通過一個(gè)帶有多種控制功能的固態(tài)開關(guān)讀寫介質(zhì)，將外部的數(shù)據(jù)文件包以無協(xié)議“擺渡”的形式上傳入本地計(jì)算機(jī)。

（四）提高企業(yè)工商管理信息化軟件的技術(shù)水平

由上文信息技術(shù)在企業(yè)工商管理中的重要作用可知，企業(yè)用于工商管理的軟件水平，將直接影響企業(yè)內(nèi)部管理工作的效率。因此需要企業(yè)在選用信息化軟件時(shí)，必須要注重到流程的可控性、技術(shù)的先進(jìn)性以及運(yùn)維工作可行性。從企業(yè)工商管理的實(shí)際角度考慮，為了實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、部門的業(yè)務(wù)管理需求，除了ERP系統(tǒng)外，還能以外部接口的形式接入如下管理軟件，形成完整的信息管理系統(tǒng)：

HR管理系統(tǒng)，為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略服務(wù)的軟件系統(tǒng)，主要包括勞務(wù)關(guān)系管理、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、招聘配置以及人力資源規(guī)劃五個(gè)功能模塊，同時(shí)還能支持企業(yè)薪資管理、績效考核以及職務(wù)晉升選任等臨時(shí)性的業(yè)務(wù)需求。

OA管理系統(tǒng)，它是基于Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)工作流程的全周期管理，在OA管理系統(tǒng)中，所有的生產(chǎn)工作要素都是被當(dāng)作一種“工作流”數(shù)據(jù)看待的，這樣就可以使企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)相關(guān)職員共同在同一個(gè)平臺(tái)上共享業(yè)務(wù)信息，從而實(shí)現(xiàn)迅速、高效率的信息采集與處理。該管理系統(tǒng)可以為企業(yè)自動(dòng)化辦公、業(yè)務(wù)訂單的自動(dòng)化處理提供極大的幫助，不僅可以降低企業(yè)的用人成本，還可以為企業(yè)的管理決策提供業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)信息依據(jù)。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)工商管理是一項(xiàng)非常龐大、系統(tǒng)化的工作任務(wù)，它不僅包括企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，還包括商業(yè)成本的削減、市場商機(jī)的把握等一系列工商治理內(nèi)容。企業(yè)工商管理信息化建設(shè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，是企業(yè)核心競爭力與發(fā)展?jié)摿Φ闹匾M成因素，因此企業(yè)需要從信息管理平臺(tái)搭建、ERP管理模式推行、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)以及多功能軟件產(chǎn)品的投用四個(gè)方面入手，促進(jìn)企業(yè)工商管理系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的深度融合，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供有力的戰(zhàn)略決策環(huán)境。